烟草系统“牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观”学习心得体会

烟草系统“牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观”学习心得体会近一段时间以来，全国烟草行业广泛开展了“牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观”大讨论，作为县级烟草专卖局的负责人，怎样以“努力维护国家利益和消费者利益”这两个维护为基础，做好基层各项工作，笔者有以下几点想法。 一、坚持两个维护，做好员工思想工作。国家专卖局姜成康局长国家局姜成康局长曾多次强调，“切实维护国家利益，广大消费者的利益，除此之外没有行业自己的特殊利益。”我们县级局员工做的都是最基础的工作，特别是一线员工更是每天和零售户消费者打交道，树立怎样的价值观，保持怎样的服务水平和服务态度，是值得思考和重视的。思想决定态度，态度决定一切，因此，只有让员工放眼大局，胸怀全局，不以一己之利待事，不以一己之利待人，我们基层烟草的工作才能适应国家烟草的改革和发展。 二、坚持两个维护，做细烟草专卖工作。做细专卖工作不是仅仅体现在月度、季度年终的查获卷烟、罚没款的数量上，我们要真正的把“烟草专卖，利国利民”的口号落实到每个专卖环节中来。一要完善专卖各项办案流程，包括执法、案审、案卷制作等等，规范办案制度；二要树立文明执法意识。克服执法就是罚钱，罚钱就是目的错误思想，把改变客户经营意识，净化市场经营环境，维护消费者利益作为执法目的；三要加大执行的力度，克服办案中的畏惧意识、人情意识、面子意识、作假意识，做到有案必查，有查必纠，一查到底，发现一起，打击一起，教育一片。 三、坚持两个维护，做实经营网建工作。经营网建工作千头万绪，它直接涉及到千百万零售户、消费者的利益，工作量非常大。怎样把这项浩大繁复的工程做好，第一工作要有始有终，不能虎头蛇尾。譬如明码标价工作，我们不能贴了标价卡，签了协议书，热火朝天，轰轰烈烈做完这两项就万事大吉了，后续工作还要我们有力的监管，有效的监督，才能达到理想的效果。第二工作要热情而不油滑，诚实而不木纳。热情待人，诚信待人，只有这样，才能受到零售户和消费者的尊敬和信赖，才能顺利的，有效的开展各项工作，为打造商业品牌战略做牢基础工作。三要树立窗口意识。每个员工就是烟草行业的一扇窗，他们可以通过员工观察烟草，认识烟草，判定烟草，因此，每个员工的综合素质、待人处世、言谈举止、衣着风貌等等，都可以影响到烟草行业的社会形象。 四、坚持两个维护，做深内部管理工作。加强内部管理监督工作是维护国家利益的直接体现。今年上半年，从国家局、省局到市局、县局层层召开了加强烟草内部管理监督工作会议，怎样在坚持两个维护的前提下，落实好上级会议精神，把基层内部管理工作推向纵深，成了当前工作的重心。一制度落实是前提。我局出台了加强内部管理监督工作实施方案，从大处着眼，小处实施，细化到一只笔，一张纸的领用，一段时间以来，很大程度上制约了浪费现象，收到良好效果。二领导带头是关键。在日常工作中，对于各种费用的审批、招待的规格等等，我严格按照制度办理，久而久之，一些不是特别必要的费用就被省下了。三严格奖惩是保证。不以规矩