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文档简介

大學 單位 顧客滿意度調查問卷 單位 為持續提供更好的服務，特製作本問卷，以瞭解您對本單位服務品質、服務態度與業務電腦化的看法與建議，請您依實際經驗與個人認知，回答下列所有的問題，並在適當打P，感謝您撥冗填寫！ 敬啟 填表時間： 年13月 46月 79月 1012月第一部分:填表人背景資料1.性別: 男性 女性2.年齡: 20歲以下 21-30歲 31-40歲 41-50歲 51歲以上3.在校(任職)年資: 5年以下 6-10年 11-15年 16-20年 21年以上4.服務單位: 教學單位 行政單位 其他 5.人員類別: 教師 職員(含駐警隊) 技工、工友 學生 其他 6.職務: 主管職務 非主管職務 學生7.與 （單位）平均每月的接觸頻率:5次以下 6-10次 11-15次 16次以上第一部分:空間環境很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.辦公室標示及簡介清楚，容易找到業務承辦人員2.辦公室動線安排適宜3.整體而言，我對該單位空間環境配置感到滿意第二部分:專業素質很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位人員能提供良好專業知識與技能，熟悉本身的業務內容、流程與相關法令規章，能解決被服務者的問題2.當問題無法解決或非該單位處理時，該單位人員會提供相關訊息給被服務人員3.該單位人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求4.當承辦人員不在時，該單位其他人員會主動協助處理5.整體而言，我對該單位專業素質感到滿意度第三部分:服務態度很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋或答覆問題2.該單位對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追踪及解決問題3.整體而言，我對該單位服務態度感到滿意的程度第四部分:服務流程很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位提供簡便的作業流程2.該單位處理案件時間是快速的3.該單位提供多種申辦管道(網路、傳真或電話)能夠即時且有效提供服務4.請繼續填答背面問題整體而言，我對該單位的服務與行政效率感到滿意的程度五部分:業務電腦化很滿意5滿意4尚可3不滿意2很不滿意11.該單位網頁上能提供必要的資訊並隨時更新2.該單位網路流程設計清楚，容易進行快速而有效的查詢3.該單位的相關資料與文件能在網站下載，且能便捷進行線上申辦4.設有電子信箱(或問答區)，並有專人負責答覆5.整體而言，我對該單位電腦化系統建置滿意程度第七部分:意見填寫 (您對
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