物流快递公司满意程度调查报告.doc

物流快递公司满意程度调查报告一 前言：近年来，随着社会发展，网络通信日益进步，网购在人们心目中的地位逐渐提高。物流快递公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题，但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有所不同。在这一背景下，为了了解浙江海洋学院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。二 调查目的：1. 了解并分析大学生对于物流快递公司的选择2. 了解并分析大学生对于物流快件公司的满意程度3. 通过本次市场调查活动，可以使我们本专业的学生更多的了解到关于物流快件公司的信息及其服务三 调查内容：1 校园物流快递公司的种类2 大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选择3 大学生对于现阶段使用的物流快递公司的满意程度4 大学生最渴望选择的物流快递公司四 调查方法：1. 制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放，并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得出结论。2. 由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用抽样调查。从需要调查的对象的总体中抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。3. 对调查结果进行数据分析。（注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，因此最终数据之和不一定为100%）五 调查结果分析：本次调查活动分发了200份问卷，收回了200份问卷，其中调查者男生100人，女生100人。1. 学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年 2. 在大学生们购物时接收到物流快递公司服务的数据为：中国邮政（EMS）为25%，顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆通为32.5%，天天快递为15%，百世汇通为7.5%，中通为10%。（此题为多选题）。因此我们可以得出以下结论：商家在寄件时会选择分布广泛的价格实惠且效率高的快递公司。 3. 当大学生们寄出东西时，他们拥有了自主选择快递公司的资格，因此，他们对于自己了解并喜爱的物流公司拥有了一定的选择，调查数据显示为中国邮政（EMS）为30%，顺丰速运为32.5%，宅急送为0，申通快递为50%，韵达快递为12.5%，圆通为12.5%，天天快递为5%，百世汇通为20%，中通为20%。（此题为多选题）。因此可以得出以下结论：学生们在拥有自主选择权时，除易碎物品外，他们更愿意选择他们熟悉的并且寄件费用较便宜的快递公司。但当寄送易碎物品时，他们会多方面的了解并选择服务好的快递公司进行邮寄。 4. 对于现在接受服务的快递公司，大学生们的满意程度的数据为：非常满意为2.5%，比较满意为77.5%，不太满意为17.5%，十分不满为2.5% 5. 大学生们对于自己现阶段所使用的快递公司满意之处的数据显示：服务效率高，收件时间快为37.5%，服务态度好为30%，安全性高为17.5%，价格合理为22.5%，覆盖范围广为37.5%，使用便捷为40%，其他为5%。因此可以得出以下结论：大学生们在收货寄件时所考虑的更多是物流公司的服务效率与覆盖范围。 6. 想要继续接受现阶段使用快递公司的同学占55%，还想要尝试其他快递公司的同学有45% 7. 对于物流服务人员，大学生们看中的品质所希望接受的服务也不一样，整体形象为30%,服务态度为100%，对误差处理的意愿为75%，进行良好的沟通为80%，其他为2.5%。因此可以得出以下结论：在接受快递公司服务时，学生们注重的是服务人员的服务态度。8. 对于大学生所了解的服务最好的快递公司也有所不一，中国邮政(EMS)为22.5%，顺丰速运为72.5%，宅急送为0，申通快递为17.5%，韵达快递为5%，圆通为5%，天天快递为2.5%，百世汇通为5%,中通为10%。 最终结论：大部分的商家会选择申通、圆通、百世汇通、中通等，是由于此类的快递公司分布较广泛，并且寄件成本不高，效率高。而当寄送易碎较大物品时，商家则会选择中国邮政和顺丰。对于大学生而言，由于在校内的申通、圆通、中通、百世汇通，并且此类公司几件较为便宜。六 对大学生选择物流快递公司的建议：1. 应当从寄件的价格、服务效率、服务态度等多方因素考虑2. 在寄送大件贵重物品或易燃易碎物品时，应当对商家指明在快件包装上贴上有效标签七 对物流快递公司的建议：1. 工作人员的服务态度应该足够好，并且能够具有较高的服务素质2. 寄送货物的服务效率高3. 在寄送货物过程中，应当稳拿稳放，对当事人负责4. 拥有较高的使命感5. 扩大快递公司的服务范围附件: 物流快递公司满意度调查问卷您好！首先非常感谢您抽出宝贵的时间来填答此问卷。我是浙江海洋学院的一名学生，正在开展关于“校园物流快递公司满意程度的调查”，主要是想了解您对于物流公司的喜好，并且了解您对于不同物流快递公司的满意度的高低以及服务感受。本地问卷采用匿名填答的方式，调查的结果仅用于研究，绝对不会涉及您的个人隐私，请根据您的真实想法填答。谢谢！1. 您的性别：A.男 B.女2. 您过去是否有过网上购物的经历（若选填“没有”项，则结束本次问卷后续作答，谢谢！）： A.有 B.没有3. 您网上购物的历史（单选）： A.1年以下 B.13年 C.35年 D.5年以上4. 您购物时接受最多服务的物流快递公司是（多选）：A. 中国邮政（EMS） B. 顺丰速运 C.宅急送 D.申通快递 E.韵达快递 F.圆通快递 G.天天快递 H.百世汇通 I.中通 J.其他（ ）5. 您寄出信件时接受最多服务的物流快递公司是（多选）： A. 中国邮政（EMS） B. 顺丰速运 C.宅急送 D.申通快递 E.韵达快递 F.圆通快递 G.天天快递 H.百世汇通 I.中通 J.其他（ ）6 您对于现在接受的物流快递公司是否满意（单选）： A.十分满意 B.比较满意 C.不太满意 C.极其不满7. 您认为您对于此公司的满意之处在于（多选）： A服务效率高，收件时间快 B.服务态度好 C.安全性高 D,价格合理 E,覆盖范围广 F,使用便捷 G,其他（ ）8. 您还渴望尝试其他的物流公司吗？（单选） A.对于这家物流公司不太满意，渴望 B.这家物流公司很合意，不渴望9. 如果让您选择其他的物流公司，您会选择（多选）：A. 中国邮政（EMS） B. 顺丰速运 C.宅急送 D.申通快递 E.韵达快递 F.圆通快递 G.天天快递 H.百世汇通 I.中通 J.其他（ ）10. 物流服务人员的什么是您最看重的（