烟草客户服务部考核方案.docx

烟草客户服务部考核方案我们的“老同志”烟草客户服务部市场经理先进事迹*，城南客户服务部市场经理，自*年进入烟草公司以来，一直战斗在卷烟营销的第一线。生活中，他和和善善，总是笑脸迎人，领导、同事都喜欢称呼他“老同志”，可他年纪并不大，只是二十多年的卷烟营销工作让他更显成熟。“扎扎实实，更勇于挑战；不论成败，亦敢于承担”。他是这样说的，也是这样做的，这就是他的工作作风，他的工作业绩也得到了广大干部、职工的肯定和认同，是一位值得我们尊敬的烟草人，更是大家学习的榜样。他爱岗敬业、工作扎实，取得突出成绩。作为一名烟草人，他热爱自己的工作，在营销岗位的工作中表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它认真地、负责任地做好、做出成绩来就取决于工作态度和工作激情。多年来，他始终坚持“潜心做事、低调做人”的人生格言，时刻要求自己要潜下心来，认真负责对待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在这样一个工作心态的带动下，同事们眼里的他总是一种为人热心、工作态度积极、认真负责、与他人能够融洽相处的形象。伴随着烟草行业各项改革发展的不断推进，卷烟营销队伍的职能、结构等都发生了较大变化，对营销人员的素质要求越来越高。作为一个部门领导人，他积极参加各级组织的业务培训，不断提高自身业务素质与管理能力，正是如此，他带领的城南客服部多次成拿到市公司的流动红旗。他勇于创新，大胆开拓了崭新的工作局面。在“客户经理四天工作制”、“网上订货”、“135工作法”的推广工作中，他积极探索、大胆创新，努力使城南市场部的工作呈现新局面。“客户经理四天工作制”推广初期，他主动要求让城南市场部做试点部门，为使工作规范化，在市公司的支持和领导下，他科学梳理了客户经理的整个工作流程，使“客户经理四天工作制”在其部门试点成功，并在全市范围内得以推广。在“网上订货”的推广中，他主动走市场、做调查，为零售户分析网上订货带来的便捷性，并每周开展培训班，邀请其辖区的零售户参与，悉心讲解网上订货流程。他始终为零售户着想的工作思路，是“网上订货”成功推广的关键因素，城南市场部也成为了我市公司首个网上订货率突破*%的部门。在“135工作法”的推广中，他带头学习，深入钻研，有机结合“四天工作制”与“135工作法”，形成一套独特的客户经理管理制度，有效提高了客户经理的工作效率，提升了卷烟营销服务水平，进一步推动了我市实现“市场营销上水平”的进程。他敢于承担，是品牌培育工作的排头兵。在品牌培育工作中，他会不断与客户经理沟通，明确品牌培育、品牌宣传的分工、内容等，针对各类不同的品牌，加强客户经理对零售客户推介技巧和方法的指导，对品牌陈列、环境布置的指导，把零售店变成品牌宣传的有利阵地。同时通过零售客户收集消费者信息，客户经理建立消费者档案，并定期对档案信息及时维护，进行分析予以应用，不断提升城南市场部品牌培育能力。今年，在市公司对低焦油品牌、金圣品牌培育任务的分解中，城南市场部任务多、任务重，但他毫无怨言，挑起大梁。毫无怨言，并不是没有根据的，正是他扎扎实实的基础工作，使他具有如此敢于担当的勇气和魄力，而且他带领的城南市场部没有让我们失望，低焦油品牌培育任务提前完成，金圣任务提前完成，其他各项重点品牌培育工作圆满达成指标。在荣誉面前，他清醒的知道：这个荣誉是大家对他工作的一种认可，同时也是对他今后工作的一种鞭策和动力，他只有用更加努力的工作、更好的成绩来回报大家，如今他依然带着城南客服部那支队伍走在卷烟营销服务一线上。金叶有情，奉献无价。他用一个个