税务师事务所管理方法初探.doc

税务师事务所管理方法初探 随着市场经济体制的不断完善，市场竞争越来越激烈，约束社会组织与个人的法制越来越健全。由于学识、经验、费用、时间等因素，每个市场主体不能也无须事必躬亲，这就迫切要求社会上有专门的机构和人员为其提供咨询、仲裁、公证等服务。税务师事务所由此作为税务部门和纳税人之间的桥梁也应运而生。而作为新兴行业的注册税务师事务所在发展的过程中，不可避免地遭遇到如企业文化缺失、复合型人才匮缺、无法定运作业务等问题，这些问题的存在，成为事务所发展壮大的瓶颈。现结合我所在日常管理过程中的一些做法和经验，谈谈几点税务师事务所管理上的看法和体会： 一、健全内部管理：建立健全内部管理制度，规范内部治理行为，提高内部治理水平，是事关事务所的发展之本。1、坚持依法治所：依法治所包括两个方面的含义，首先是必须遵守国家制定的有关法律、行政法规、执业准则；其次是必须遵守事务所自身制定的相关管理办法、规章制度。为促进事务所长期稳定发展，我所要求员工必须牢固树立依法治所的思想，必须严格地遵守法律规定，认真照章办理事务，必须要不断增强法律意识、风险意识、制度意识。从湖南晖帆事务所成立之日起，我们就制定了相关的管理办法、规章制度如劳动人事制度、员工学习制度、业务质量控制制度、三级复核制度、档案管理制度等，并要求所有从业人员在实际操作中必须严格遵照执行。对执行情况坚持每季一次的考评，考评结果与个人工资、奖金及个人所在网点的年终评先挂钩；各网点、部门员工实行定员定岗定责，分工合作，各司其职而又互相配合，每年对各网点进行不定期抽查并组织网点部门相互间交叉检查，确保各项管理制度的执行到位。2、推行和谐管理：我所坚持以人为本规范和谐运作，切实提高执业人员素质，关心员工思想和生活，努力构建积极向上的高效团队。1）加强队伍建设：在队伍建设上，我们采取的是人才的“引”与“培”双管齐下的原则。对引进人才坚持学历与能力一致，文凭与水平一致，职称与称职一致的原则，进行层层筛选。既引进财税人才，同时还引进和储备电脑、法律等复合型人才。对于员工的培养，所里建立了切合实际的使用、管理、淘汰、晋升机制，坚持“以德育人，以德治所”的教育培养方式。狠抓所内从业人员的思想素质教育，培养所内从业人员的同甘共苦创业精神；培养责任感与事业心。几年来，我所许多的同志通过踏实工作认真学习，考取了注册税务师、司法鉴证从业资格证等执业资质，成为了所内的业务骨干、部门负责人、出资人。有一位同志从最初的一名普通开票人员，先后考取了注会，注税、注评，经过考评考核机制，层层晋升成为了股东。2）崇尚学习为本：注册税务师行业是一个充满竞争的行业，市场竞争就是人才的竞争，就是知识的竞争，因此，我所对员工的学习相当重视：每年，我所都会采取让内部人员“走出去”学习和把外部专家“请进来”讲课培训的方式来促进员工业务水平提高；同时通过鼓励自学，集中学习、办班学习方式形成浓郁的学习氛围。给予考前带薪假期、实行末位淘汰制和首位奖励制度、对所有从业人员实行定期的考核、对于自学成才考取注册证者进行重奖这些都是激励措施之一。此外，我所还定期的举行学习讨论，以及业务技能比武，在竟争的过程中大家得到了学习和提高。良好的制度激励，使得多年来，我所员工的学习热情一直居高不下，事务所成立至今所内员工考取注册资格近10人次， 2008年参加全市国税系统新企业所得税业务竞赛我所代表队荣获特等奖。3）提升员工待遇：发挥党、团支部、妇委会作用，从思想上关心员工，帮助员工解决实际困难。同时做到在工作上、生活上，尊重每位员工、善待每位员工，服务于每位员工。一是注重员工福利的改善，如成立了健身会所，让员工在工作之余可以有个锻炼的场所、给军属和外省市人员发放补贴、给员工宿舍安装空调、每年安排员工进行体检、实行就餐免费等；二是进行员工心理测试，与员工谈心帮助其减压；三是经常组织开展各项文体活动，如演讲赛、歌唱赛、球赛等丰富业余生活；四是公司组织多次参观学习，让晖帆人的足迹踏遍大江南北处在一个良好的工作环境里，员工感觉到自己是企业的主人，从而激发了工作创造性与主观能动性。二、注重服务质量：始终做好优质服务和提供优质的服务，是应对危机、实现可持续发展的首善之举。在市场经济条件下，客户是事务所的衣食父母，树立一切为了客户的思想，对于一个事务所的生存与发展至关重要。1、信奉质量为先：质量是一个事务所的灵魂，是一个成熟的事务所立于行业、成于社会的最基本要求和最起码标准。为确保执业质量，我们在工作中始终坚持做到以下几点：一是坚持执业规范。在执业过程中，要求执业人员增强风险意识，以应有的职业谨慎执行业务程序，对业务接洽、业务约定签订、编制计划、项目人员组合、重大问题的处理、工作底稿的复核、报告的签发等各道程序，基本做到层层把关，严守执业规范。二是坚持三级复核制度。每份业务报告均需经过经项目经理、部门经理、质量控制中心层层把关，有效保证鉴证工作质量。三是坚持“独立、客观、公正”原则，排除一切外来干扰，对涉及相关业务的任何不正当要求，均予以拒绝。四是每年坚持由业务部牵头，质量控制中心组织至少进行两次内部质量考核和代理情况检查。五是请税务部门专业人员对我所的鉴证报告进行抽审，发现问题及时整改。六是业务质量与个人业绩工资挂钩，税务部门检查发现问题罚业务负责人提成工资3倍，公司检查发现问题罚50%。2）倡导服务第一：服务是中介的根本，把满足客户合理合法需要放在第一位是我们的经营理念。为做好服务工作，我们一方面从改善服务入手，坚持以高效、优质、热情的服务赢得客户，赢得市场。如组织专职人员及时搜集最新财税信息，组织内部学习，并及时向广大客户宣传最新财税法规；运用所撑握的财税知识，实实在在地帮助客户解决一些疑难问题，对其生产经营过程中存在的不足之处提出合理化建议；几年来，坚持做到每年邀请税务专家为纳税人办班培训最新所得税知识，免费发放自编的企业所得税汇算清缴法规汇编书籍、赠阅晖帆简讯上万册；坚持不定期的客户走访和召开大客户座谈会；坚持进行客户满意度调查；坚持做到节日短信问候另一方面，为提高工作效率，我所实行办公自动化，全体执业人员人手一台笔记本电脑，还统一配置财务软件、审计软件以改善服务设施。此外，我们坚持做到服务管理规范，整洁的办公环境、统一的着装、统一规范的服务、礼貌的服务言行让客人感觉到舒心。三、拓展业务，调整结构：注册税务师目前明确可做的法定业务较少，只有一机多卡一项。而税务师事务所要发展壮大，必须要大力拓展新的业务领域，05年我所成立后，面对业务单一的困境，所领导经过数次南下北上取经学习借鉴同行的先进经验，渐渐摸索出了一条“以一业带多业，以一机多卡为依托，带动代理记账和涉税鉴证”的创新之路。1、适应变化，更新经营观念和服务模式。我们在保证经济效益的同时，注重社会效益的提高。在服务范围上，我们从以国有企业为主过渡到以重点客户为主，政府部门、企业集团、民营企业、外资企业等都是我们的服务对象；在服务内容上，从以一机多卡代理开票为主发展到涉税鉴证、司法鉴证、代理记账、验资审计为主；在业务管理上，从以部门为中心过渡到以项目为中心，注重项目的人员配置，注重部门之间的配合。在服务价格上，从优惠求客户过渡到以服务吸引客户，以质量赢得客户，讲求行业自律和诚信建设。 2、做稳做优，多元发展。在稳定开展原有业务的同时，积极开展税务咨询、财务托管、涉税鉴证、会计培训等新的业务。在几年的时间里，晖帆事务所的“一机多卡”业务得到了巩固和进一步增长，代理记账业务稳步上升；2007年开始在税务部门的大力支持下，企业所得税汇算清缴鉴证工作在我市进行试点，我所协助税务部门07年查补企业所得税1700多万元，08年查补企业所得税2400多万、09年查补企业所得税3800多万，我所的鉴证质量得到了税务部门的肯定和高度评价，由此推动我市税务部门将企业所得税鉴证业务在全市推广。2008年，我所获批准具有高新技术企业认定资质，成为了拥有税务代理、验资审计、司法鉴定等多项执业资质的综合性事务所。除以上业务外，我们积极承办注销清算、财会培训等业务，千方百计寻求发展空间，保证收入稳定增长。四、积极履行社会责任：社会责任是一个企业树立现代经营理念和社会进步的重要标志，是塑造良好企业形象和提高企业竞争力的有效途径。1、依法诚信经营：注册税务师事务所是一个以诚信安身立业的职业，依法诚信经营是税务师事务所的立业之本，发展之基，因此，事务所应加强对员工的诚信教育和职业道德教育，增强员工的诚信观念，提高员工的诚信意识。我所从建所开始，要求全体员工结合日常的执业经营活动，正确处理好“四个关系”（短期利益与长期利益的关系、个人利益与事务所利益的关系、事务所利益与国家和社会利益的关系、股东利益与员工利益的关系），首先在财务核算管理上自身要严格按企业会计制度和税务师事务所会计核算办法的要求进行会计核算，按时报送会计报表，依法领用、开具、缴销发票，依法纳税。其次，在对外鉴证和从事税务相关代理过程中，要努力做到“三个第一”（质量第一、诚信第一、服务第一）。总而言之，事务所要不断追求诚实信用，树立自己的社会形象，保持自己的竞争优势。 2、积极参加公益事业：我所是全省唯一一家被团省委授予省级青年文明号单位，奉献爱心、服务社会是我所的优良传统之一。从2005年“爱心基金”成立至今，累计已捐助了贫困学生十多名完成学业，其中有三名考取了研究生，省下开业费 资助大学生的事迹曾被衡阳日报、衡阳