移动新员工入职考试大纲综合类点对点应答.doc

2015年新员工入职考试大纲（综合管理类）点对点回答一、公司基本知识1、 中国移动企业文化：企业文化内涵、企业使命、企业核心价值观、企业愿景。 答：企业文化是企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，体现了企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，是企业到灵魂。企业使命是创无限通信世界、做信息社会栋梁；核心价值观是正德厚生、臻于至善；企业愿景是成为卓越品质的创造者。企业文化的三个基本层面：外层物质文化，中层制度文化，内层精神文化。企业文化建设的五个方面：经营性企业文化，制度性企业文化，物质性企业文化，企业道德文化，企业娱乐文化。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；2、 奚国华董事长的“三篇文章”主要内容： 答：战略转型，改革创新，反腐倡廉。 战略转型方面，要深化四网协同发展，全业务经营要有所为有所不为、注重投入产出效益，增强传输网络能力积累，要围绕“智能管道+开放平台+特色业务+友好界面”，加大移动互联网发展力度。 改革创新方面，要继续创新观念和思路，稳步推进体质、机制、管理、队伍等方面的改革，使用公司战略转型发展需要。 反腐倡廉方面，要避免“重发展、轻管理”，坚定不移推进反腐倡廉工作，继续做好党建、和谐企业建设等工作。 3、 公司人力资源管理体系、相关规章制度（假期管理、信息发布、财务报销等）； 答：假期管理制度：假期的种类包括婚假、产假、病假、年休假和事假五种。婚假：正常婚假核给3天，晚婚（男25周岁、女23周岁以上、初婚）假，增加晚婚假18天，核给21天。非初婚不享受晚婚假期。 产假：是指女员工生育或孕期小产，经过批准的假。正常生育共给产假90天（其中产前假15天）。难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天。（晚育180天）二十四周岁以上已婚女员工生育第一胎，给予其配偶护理假1个月，产假或护理假期间视为出勤，各部门视工作情况酌情考虑给假。此外，不满一周岁婴儿哺乳，到婴儿一周岁止，每婴儿每天1小时。 病假：是指员工因患疾病或非因工（公）负伤，在指定医院诊治，经批准进行休息治疗的假期。员工病假根据指定县（市）级以上医院的医生诊断意见据实核给，医生签发的诊断证明书必须注明治疗时间。员工连续病假3个月（含3个月）以上者，本人要求恢复工作时，必须经指定医院诊断证明，且须一定时间的试工期：连续病假3个月以上6个月以下的，试工期2个月；连续病假6个月以上的，试工期3个月。在试工期间旧病复发，不能坚持正常工作的，视为试工不合格，应继续休养。其试工前后的病假连续计算。年休假：1年5=3天，5年10=7天，10年20=10天，20年=14天。当年病事假累计超过1个月的或工（公）伤超过6个月的员工，当年不享受年休假。事假：凡不属于以上各类，用于办理个人事务的假，为事假。员工应尽量避免请事假，如因特殊情况的私事必须由本人亲自处理，公司可根据具体情况酌情核给事假。 信息发布：“高效、统一、安全”原则，做到责任明细化，流程规范化。4、 安全常识、消费者权益保护法、电信法。 答：安全常识：灭火基本方法：冷却法，窒息法，隔离法，抑制法。 消费者权益保护法：特征：以消费者权益为特定保护对象；多为强制性、禁止性规范；综合性；具有预防和救助的功能 电信法：准入制度，许可制度。5、 智能终端基本知识。 答：国内三大运营商包括：中国移动、中国联通、中国电信。 目前的终端制式分为：GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000。 A中国移动（是基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，以及正在准备的4G制式TDD LTE） B中国联通（主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务；国际通行惯例WCDMA发展到4G采用FDD LTE） C. 中国电信（主要经营CDMA2000和EVDO制式移动网络业务） 智能手机（Smartphone），是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称” 智能手机操作系统（Operating System，简称OS）是管理智能手机硬件与软件资源的程序，同时也是智能手机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能：进程与处理器管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。6、 客户服务五条禁令。 答：1、严禁泄露或交易客户信息；2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。7、 一岗双责的基本知识。 答：“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责；也就是一个单位的领导干部应当对这个单位的业务工作和党风廉政建设负双重责任。9、员工行为规范。 答：员工基本行为规范是：热爱企业 忠于职守；善待客户 优质服务；勤奋工作 尽责高效；善于学习 创新进取；团结同事 友爱互助；尊重他人 谦虚谨慎；遵守法纪 诚信合规；恪守公德 热心公益10、4G知识（包含业务和网络） 答：TD-LTE/FDD-LTE，时分双工/频分双工。11、对三严三实的理解与认识。 答：习近平总书记在不同场合多次指出，各级领导干部都要既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。“三严三实”的要求言简意赅，对广大基层干部来说，有很强的针对性。眼下各级正在深入开展“三严三实”专题教育，这一新论述，对于我们改进作风，是一剂醒脑洗心的“良方”。严字当头，从实处干起，最能体现共产党人的“认真”二字。因此，我们要牢记“三严”“三实”，从严律己，扎实工作，要努力把“三严三实”落实到自己的实际工作中去。 1、坚定理想信念。坚守政治信仰，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者和忠实践行者。就是要全面加强自我理想信念教育，要深刻认识社会主义的演进认识，理解理想信念的极端重要性。要加强政治修养，始终做到政治信仰不变，政治立场不移、政治方向不偏。必须树立党章意识，严明党的纪律，做党章的忠实执行者和自觉维护者。 2、加强自身建设，严格要求自己，要以更加坚定不移的决心和更加有力的举措加强自身学习和作风养成培育。要严格要求自己，自觉从我做起，从现在做起，始终保持廉洁奉公，自觉抵制不正之风，坚决守住做事、做人的底线，永葆共产党员的政治本色。 3、必须切实改进作风，密切联系群众，做中华民族优秀传统和党的优良作风的主动落实者和积极倡导者。要把密切联系群众摆在突出位置，牢记全心全意为人民服务的宗旨。要紧密联系实际，切实做到为基层服务，为职工群众服务。要狠抓各项工作的落实，做锐意创新的大胆探索者和推动科学发展的具体落实者。要多深入基层单位，多深入调查研究。要密切联系职工群众，完善各项工作制度，为基层、为职工办实事、办好事、解难事。 习近平总书记“三严三实”的要求，强调的是在今天的历史条件下，共产党员尤其是领导干部，完成历史任务、得到群众认同，应具备的优秀品质和精神风貌。贯彻“三严”“三实”，就是我们当前抓好作风建设的一个新突破口。因此，我们要用自己的实际行动彰显一个党员优秀的品格，以更高的标准，更严的纪律规范自己的言行。12、对“旧三新”到“新三新”转变的理解和认识。 答：河南公司2014年经营重点的两个转变：1、从卖终端到卖套餐的转变；2、从“旧三新“到“新三新“的转变。“旧三新“是指”新客户、新业务、新话务“，“新三新“是指“存量经营、流量经营、集客经营”。一要抓好存量经营。既要做好存量客户的保有，还要确保客户价值的保值增值。二要抓好流量经营。流量经营代表我们的未来，要提升精细运营能力，做到“大数据、超细分、微经营”。大数据，即通过网管、监测等系统全面了解客户消费行为和特征；超细分，即对客户进行有效细分；微经营，即针对性制定营销策略，提升营销活动效果。三要抓好集客经营。面向集客领域，要加快能力建设，完善营销体系，注重集成能力的提升，提升移动信息化产品的竞争力。13、2015年公司工作会报告中明确的“一二三四九”整体工作思路。答：“一二三四九”的总体工作思路，即坚持一条主线，突出两个确保，狠抓三大驱动，提升四个能力，抓好九项重点工作。具体内容是：深入贯彻落实党的十八届三中和四中全会，及省公司2015年工作会议精神，坚持以“存量经营和4G发展并重”为主线，确保主导地位稳定和客户满意度领先，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力“，着力在“4G跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破，以只争朝夕的精神加快公司转型发展，提升行业主导地位。 2、 专业通用知识2、公司组织架构、人力资源核心政策 答：组织架构：中国移动是国资控股、海外上市、集团总部统管、子公司运营的通信运营商。其总部采取事业部制，制定全团、全网内网络、市场、运营支撑、计划建设、人力资源、财务管理的制度和政策并督导各子公司执行之。各子公司根据行政区划，对所辖范围内的客户提供业务和服务。 3、 企业财务报告的主要三大报表、公司收入和成本的主要构成项目。 答：资产负债表，利润表，所有者权益表。收入=主营业务收+，其他业务收入；成本=主营业务成本+其他业务成本。4、 公司全面预算管理的内涵、体系、编制原则 答：内涵：是利用预算对企业内部各部门的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。是企业全过程，全方位及全员参与的预算管理。通过预算控制，使得企业的经营目标转化为各部门、各个岗位以致个人的具体行为目标，作为各责任单位的约束条件，能够从根本上保证企业经营目标的实现。 体系：公司实行“统一领导、集中管理与分级管理相结合”的全面预算管理。公司全面预算管理委员会集中管理公司全面预算，对公司董事会负责。全面预算管理委员会下设全面预算管理办公室，负责全面预算管理的具体事务。各分支机构作为本级预算的主体，履行预算管理职责，承担预算管理责任。 编制原则：充分做好预测，广泛占有资料；健全组织机构，完善各项规章制度。预算指标既要有先进性，又要留有余地。5、 企业内部控制的定义、内部控制的五要素、风险管理的内容。 答：企业内控是企业为保证经营管理活动正常有序、合法的运行，采取对财务、人、资产、工作流程实行有效监管的系列活动。 企业内控要求保证企业资产、财务信息的准确性、真实性、有效性、及时性；保证对企业员工、工作流程、物流的有效的管控；建立对企业经营活动的有效的监督机制。五要素：内部环境，风险评估，控制活动，信息与沟通，内部监督。风险管理是指在企业生产经营过程中，对企业可能面临的风险进行识别、评估和控制，最终目标也是控制风险。6、 负面舆情的处置 答：1.重视互联网。2.尽量在第一时间发布新闻，赢得话语权。3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。4.在舆情应对中充分发挥优势5.建立政府网络舆情预判预警机制。6.建立政府网络舆情危机处理机制。7、 公文的处理 答：公司公文指公司在生产、经营、管理工作中形成的具有（法定效力）和（规范体式）的公务文书，是传达国家机关、上级单位的方针政策、部署要求，请示、报告重要事项、指挥生产、布置工作、答复问题、沟通情况、商洽业务的重要工具。8、 岗位轮换是指企业根据员工的不同特点，有计划地让员工在不同的岗位上工作，承担不同的工作职责和任务，扮演不同的岗位角色。科学的岗位轮换对于企业的发展有着积极的推动作用。一是有助于考察员工的全面