纳税人满意度调查表.doc

附件1： 纳税人满意度调查表尊敬的纳税人：您好！感谢您一直以来对铜陵国税的支持，为进一步优化纳税服务，请您认真填写本表，我们将倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。（注：调查表共4页，在相应的横线上填写您选择的选项序号即可。）铜陵市国家税务局1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：报刊杂志： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 国税网站： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 电台电视台： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 现场宣传： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 2.请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价：及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 实用性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价：政务公开： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 咨询互动： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 法规查询： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 投诉举报： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价：针对性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 准确性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价：畅通情况： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 解答及时： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 解答准确： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价：大厅干净整洁： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 标识指示清晰： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 表样资料齐全： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价：业务水平： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 仪容仪表： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价：排队时间： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 办理速度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 落实“一次性”告知：1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 一站式办理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价：事项透明度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 审批及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 11.您是否在国税局办理过出口退税业务？1.是 2.否 您的选择： 如“是”，请对以下几个方面进行评价：办理及时性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 程序简便性： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 资料简化程度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 12.请您对国税局税源管理工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 工作效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 服务态度： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价：公正执法： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 办案效率： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 廉洁自律： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 1.是 2.否 您的选择： 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价: 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？ 1.是 2.否 您的选择： 如“是”，请您进行评价： 程序规范： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 结果公正： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 陈述权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 申辩权得到保障： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报？1.是 2.否 您的选择： 如“是”，请您进行评价： 及时受理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 公正处理： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 按时办结： 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？ 1.是 2.否 您的选择： 如果是，您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是: 1.会计师事务所 2.税务师事务所 3.其它 您的选择： 18.请问您是一般纳税人吗？1.是 2.否 您的选择： 如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐 2.系统不稳定 3.收费标准高 4.强行收费 5.搭售通用设备 6.培训不及时 7.服务不到位您的选择： 19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意：（可多选，按您期望的顺序排序）1.操作方法繁琐 2.系统不稳定 3.强制推行 4.收费标准高您的选择： 20.请您对国税局的工作进行总体评价， 1.非常满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.不了解您的选择： 您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：1.简化办税流程 2.简并报表资料 3.提高办税效率 4.规范税收执法5.准确解答咨询 6.加强培训辅导 7.提高业务能力 8.改善服务态度9.加强廉洁自律您的选择： 21.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少