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第3章电子商务系统规划 1 本章内容 3 1电子商务系统规划的概述3 2初步调查3 3系统规划的常用方法3 4企业信息资源规划3 5业务流程规划3 6确定商务模型3 7开发方式的选择 2 3 1电子商务系统规划的概述 3 1 1电子商务系统规划的定义电子商务系统规划指的是以支持企业电子商务战略为目标 设计支持电子商务战略的电子商务系统的总体结构 说明系统各个组成部分的结构及其组成 选择构建这一系统的技术方案 给出系统建设的实施步骤及时间安排 确定系统建设的人员组织 评估系统建设的开销和收益 提出可行性分析报告 3 3 1 2电子商务系统规划的目的 1 对待开发系统进行总体设计2 对信息资源进行规划3 对各种应用系统进行整合4 为领导决策提供依据5 对系统实施进行安排 4 3 1 3电子商务系统规划的任务 1 制定电子商务系统的开发方案2 进行可行性分析3 制定项目实施计划 5 3 1 4电子商务系统规划的步骤 1 确定电子商务系统规划的边界 明确规划目标 任务与要求2 建立制定电子商务系统规划的组织3 制定规划进度表4 现行系统的初步调查与分析5 确定系统开发策略6 提出新系统的开发方案7 可行性分析8 提出系统可行性分析报告 6 3 2初步调查 3 2 1初步调查的目标系统调查分为两步 第一步是初步调查 即先投入少量人力对系统进行大致的了解 分析其有无开发的可行性 第二步是详细系统调查 即在系统开发具有可行性并已正式立项后 再投入大量人力展开大规模 全面的系统业务调查 7 3 2 2初步调查的任务 初步调查需要完成以下几个任务 1 确定关键的规划问题 抓住实质2 确定系统的边界和制约条件 确定系统的制约条件3 调查企业总体战略与任务4 调查企业的当前运行状况5 调查基础数据管理状况6 调查企业现行系统运行状况7 调查网上客户的需求情况 8 3 2 3初步调查的步骤 1 获得明确的授权2 列出需要获取的必要信息3 收集所要求的信息4 分析信息 写出调查报告 9 3 3系统规划的常用方法 电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法 常用方法有战略集合变换法 关键成功因素法和企业系统规划方法 10 3 3 1战略集合变换法 SST 构造战略集合的步骤如下 1 列出对企业战略规划有影响的各类人员的名单 2 列出每类人员对企业战略目标的要求 3 针对每类人员的要求 列出相对应的约束和采取的策略 11 电子商务系统战略集的变换过程 12 企业的战略集 13 电子商务系统战略集 14 next 15 电子商务系统战略集 续表 16 3 3 2关键成功因素 CSF 法 关键成功因素法 CriticalSuccessFactorMethod CSF 是由麻省理工学院提出的一种以关键因素为依据进行信息系统规划的方法 实践表明这是一个帮助高层管理人员 如总经理 确定关键需求的高度有效的方法 17 3 3 2关键成功因素 CSF 法 1 基本溉念决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个 18 识别成功因素的树枝因果图 19 2 CSF使用步骤 1 了解电子商务的战略目标 2 识别所有成功因素 这时可采用树枝因果图画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素 3 确定关键成功因素 4 确定关键成功因素的性能指标 关键绩效指标 KPI 根据这些性能指标对所有关键成功因素进行评价 确定电子商务系统建设的优先级别 20 战略目标 CSF与KPI 21 3 确定关键成功因素的方法 采用这种方法的一个重要前提是首先确定目标 第二阶段中 要对第一阶段后形成的结果进行讨论 确定出关键成功因素和可能的有关报告 22 3 3 3企业系统规划方法 BSP 企业系统规划方法 BusinessSystemsPlanning BSP 是IBM公司20世纪70年代初创建并逐步发展起来的 是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法 也可用于电子商务系统的规划 23 1 BSP的作用 BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出电子商务系统规划的结构化方法 通过这种方法可以确定出未来电子商务系统的总体结构 明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序 对数据进行统一规划 管理和控制 明确各子系统之间的数据交换关系 保证信息的一致性 24 1 BSP的作用 确定出未来电子商务系统的总体结构明确系统的子系统组成对数据进行统一规划 管理和控制明确各子系统之间的数据交换关系 保证信息的一致性 25 BSP方法的步骤 企业目标 系统目标 企业过程 功能设计 信息结构设计 数据分析 数据 26 2 BSP方法的步骤 1 项目的确立 2 准备工作阶段 3 动员开始阶段 4 调研 27 5 识别企业过程 28 6 定义数据类 数据 企业实体矩阵 数据类 29 6 定义数据类 输入 处理 输出图 30 分析现行系统 对现行业务过程 数据处理和数据文件进行分析 发现欠缺和冗余部分 进而对将来的行动提出建议 31 确定管理部门对电子商务系统的要求 企业系统规划法本身决定了在整个规划过程中必须考虑管理人员对电子商务系统的要求 特别是对中长期发展的看法 通过与他们的交换看法 明确目标 问题 系统需求 32 提出判断和结论 通过多种形式的调查和对大量数据的分析 明确问题所在 提出判断和结论 33 定义信息结构 定义信息结构实际上是划分子系统 BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中 以便减少子系统间的信息交换 具体的操作方法是使用U C图 U表示使用 Use C表示产生 Create 34 定义信息结构 U C图1 35 定义信息结构 U C图2 36 2 BSP方法的步骤 11 确定总体结构中的优先顺序 即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划 12 评价信息资源管理 对于电子商务系统相关的信息资源的管理加以评价和优化 使其能够随着企业战略的变化而改变 目的在于使电子商务系统能有效地开发 实施和运行 13 提出建议书和开发计划 建议书用来帮助管理部门对所建议的项目作出决策 开发计划则明确具体的资源 估计工作规模 确定日程等 14 提交规划成果报告 向最高决策层提交完整和规范的电子商务系统规划报告 37 3 4企业信息资源规划 3 4 1企业信息资源规划的概念信息资源规划 InformationResourcePlanning IRP 是指对企业生产经营管理所需要的信息 全面系统地做好从采集 处理 传输到利用的规划 企业可以通过信息资源规划梳理企业业务流程 明确企业的信息需求 建立企业信息标准和信息系统模型 对于现有的信息系统用这些标准和模型进行衡量 加以改造和整合 对于新建电子商务系统 或信息系统 提供系统整体框架和规范要求 使其成为整体的一部分 38 3 4 1企业信息资源规划的概念 IRP的工作内容与步骤 39 3 4 2信息资源规划的核心内容 1 建立业务模型 1 职能区域分析 2 业务过程分析 3 业务活动分析 40 3 4 2信息资源规划的核心内容 某企业职能模型的方框图表示 41 3 6确定商务模型 3 6 1商务模型商务模型 BusinessModel 规划是一种战略层的规划 其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述 42 3 4 2信息资源规划的核心内容 2 系统功能建模 1 系统功能逻辑模型的组合 2 系统功能逻辑模型 43 3 4 2信息资源规划的核心内容 从业务模型向功能模型的映射 44 3 4 2信息资源规划的核心内容 3 建立数据管理基础标准和数据管理体系 1 数据元素标准 2 信息分类编码标准 3 用户视图标准 4 概念数据库标准 5 逻辑数据库标准 6 数据标准化体系的建立及数据管理工作的开展 45 3 4 2信息资源规划的核心内容 4 系统数据建模数据模型是对用户信息需求的科学反映 是数据库设计最重要的前导性工作 是所规划系统的数据框架结构 系统数据建模要经过数据实体分析以及数据实体与业务活动的关联分析 才能比较完善地建立起企业的数据模型 46 3 4 2信息资源规划的核心内容 4 系统数据建模 1 识别定义业务主题 建立概念数据模型 第一步 根据管理知识 经验和数据流分析结果 识别定义业务主题 按照一定的形式化方法 对实体进行聚集分析 将联系密切的实体划分在一起 形成一些实体大组 提出各职能区域概念数据库的列表 包括每个概念数据库的标识 然后 根据职能区域的相关情况对概念数据库做顺序调整 建立概念数据模型 47 3 4 2信息资源规划的核心内容 概念数据模型 48 3 4 2信息资源规划的核心内容 4 系统数据建模 2 数据结构规范化 建立逻辑数据模型 从概念数据模型到逻辑数据模型的过程和要点 利用业务知识和数据分析技术 对每一概念数据进行定义描述 提出一组基本表的标识 每一主题数据库只划分出两级基本表 一个一级基本表和若干个二级基本表 一级基本表与二级基本表的关系通常是一对多的关系 根据业务知识 为每一基本表找出一组相关的用户视图 对每一组相关的用户视图 确定所有唯一的数据元素 根据业务知识 对已确定的这些数据元素进行筛选和排序 并进行必要的增加与删除 即得到该基本表的组成 定义主键与外键 基本表之间通过外键关联 49 3 4 2信息资源规划的核心内容 3 数据元素规范化 落实信息分类编码标准 在建立逻辑数据模型并产生基本表后 需进一步将数据元素标准和信息分类编码标准落实到基本表中 基本表的组成应该是在信息系统中具有 原子意义 的数据元素 而不是还可以分解的复合数据元素 同时 要利用数据元素的规范化理论和方法 建立比较完整的类别词表和基本词表 以便控制数据元素的一致性 使基本表进一步规范化 50 3 4 2信息资源规划的核心内容 5 系统体系结构建模全域系统体系结构模型 它用全域U C矩阵描述 表示整个规划范围内所有子系统与主题数据库的关联情况 子系统体系结构模型 它用子系统U C矩阵描述 表示一个子系统的所有功能模块与基本表的关联情况 51 3 4 3实施信息资源规划的步骤 1 组建信息资源规划的工作团队2 业务梳理 建立业务模型3 用户视图规范化与数据流分析4 系统功能建模5 系统数据建模与建立数据标准化体系6 系统体系结构建模7 评估和继承现有企业信息系统及其他资源8 制定系统未来的实施计划9 建立整体解决方案 52 3 4 4信息资源规划方案 信息资源规划所提交的技术成果应是一套信息资源规划方案 内容包括 1 系统目标 2 全域业务模型 3 全域用户视图一览表 4 全域数据流程图 5 全域功能模型 6 全域数据模型 7 全域信息分类编码一览表 8 全域数据元素集 53 3 4 4信息资源规划方案 9 全域数据元素 基本表分布 10 各职能域 子系统业务模型 11 各职能域 子系统用户视图及组成 12 各职能域 子系统数据流程图 13 各职能域 子系统数据存储 14 各职能域 子系统功能模型 15 各职能域 子系统数据模型 16 各职能域 子系统体系结构模型 54 3 5业务流程规划和业务流程优化与再造 企业进行信息资源规划 要进行业务分析 要在业务分析的基础上建立数据模型 因此 要进行数据规划与功能规划 必然要涉及业务流程的规划 优化和再造 55 3 5 1业务流程规划 1 流程规划方法 1 价值链分析法 2 绩效重要性矩阵 3 学习五角星法 4 成本 收益矩阵 5 流程优化矩阵 2 核心业务流程规划 56 3 5 2业务流程优化与再造 1 业务流程优化与再造概述 1 业务流程优化与再造 2 企业业务流程再造的种类 3 业务流程再造的基本原则 57 3 5 2业务流程优化与再造 2 业务流程再造步骤 1 确定企业的战略目标 2 项目启动 3 流程诊断 4 设计新流程 5 实施新流程 6 新流程评估 7 持续改善 58 3 5 2业务流程优化与再造 3 业务流程优化的方法 1 清除 2 简化 3 整合 4 流程过程调整 5 流程自动化 59 3 5 2业务流程优化与再造 4 信息技术的运用 1 信息技术对于流程的一般影响 2 应用信息技术简化流程 60 3 5 2业务流程优化与再造 流程简化示意图 61 3 5 3业务流程再造的实例 泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题 1 定价不合理 引起客户的不满 从而延长协调定价的时间 2 新客户对公司产品无明确认识 对报价持怀疑态度 3 接受订单时 销售部无法知道加工部能否按时完成 4 填制订单时 价格出现笔误 导致交货的麻烦 5 接受订单后 销售人员疏忽 使生产通知单出现错误 6 生产通知单未及时送到加工部 导致生产误期 7 生产通知单填写错误或模糊 需要与销售部门核对 耽误生产 8 订单汇总花费大量的时间 9 加工部同一时期工作量过大 生产能力达不到 10 加工部人员阅读订单时出错 生产产品不符合要求 11 检验程序繁琐 重复 耽误生产和交货 12 客户验货时 发现产品与订单不符 发生纠纷 13 部门之间缺乏密切联系 易发生扯皮 推诿 14 信息反馈受人为因素阻挠 失真严重 62 3 5 3业务流程再造的实例 原有的销售流程 63 3 5 3业务流程再造的实例 销售流程问题鱼刺分析图 64 3 5 3业务流程再造的实例 原订货流程图 65 3 5 3业务流程再造的实例 新订货流程图 66 3 5 3业务流程再造的实例 新销售流程图 67 3 5 3业务流程再造的实例 泰伟公司实施BPR后 效果主要表现在如下几方面 1 整个销售流程的销售周期由原来的10天压缩到一天半以内 2 信息处理人员由原来的9人减到现在的3人 减少了67 6 3 各种单据凭证实现了 无纸化 传输 节省人力 物力和财力 提高了准确性 68 3 5 3业务流程再造的实例 BPR也使企业其他部门的内部管理出现了许多新变化 起到了以点带面的效果 1 扩大了决策权 缩短工序 压缩垂直等级 使原来须层层上报和请示的工作由员工自我决策 2 打破原有作业方式 使原来顺序进行的工序改为同步进行 方式更加灵活 3 超越组织界限工作 打破了组织内部分工不合理和重复工作的界限 为跨越组织界限工作创造了条件 4 减少了审核与监督 活动的压缩与组合 减少了活动与活动之间的连接点 从而减少了审核与监督的 点数 和层次 5 客户成为第一服务对象 为客户提供 一人包办 的服务 客户与公司之间只有一个连接点 不必与更多的人或部门打交道 客户的满意度得到极大的提高 6 企业数据库和网络的建立使领导层随时掌握和监控各部门工作成为可能 因此 可以充分放权 实施自我管理 69 3 6确定商务模型 3 6 1商务模型商务模型 BusinessModel 规划是一种战略层的规划 其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述 企业商务模型描述企业核心业务如何实现 描述实现核心业务涉及哪些具体部门 这些具体部门之间信息流 资金流和物流的关系 商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流 资金流和物流的关系 这是电子商务战略层次需要描述的 而其他模型没有说明 70 3 6