非人力资源的人力资源管理课程大纲.doc

非人力资源的人力资源管理& 课程时间及对象l 2天（6-7小时天）l 企业各层次管理人员、后备经理人& 课程收获l 认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作l 正确理解人、岗与绩效的关系l 有效地识人与选人l 掌握结构化面试技巧l 掌握岗位分析和评价的技巧l 掌握全过程对员工进行辅导的技巧l 掌握绩效管理的关键技巧l 掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧l 掌握处理员工投诉与抱怨的技巧& 课程内容一、 人力资源管理概论1) 人力资源管理的目的l 每个直线经理的目的都是绩效l 案例分析l HR概念的产生和与“消防栓”的关系l 正面案例分析：2) 人力资源专业部门与直线部门的关系l 人力资源专业部门是企业内的专业指导l 直线部门是实用技术，HR是专业技术l 互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比3) 直线经理人力资源管理的重点l 案例分析：l 人力资源管理的重点是人-岗-绩效l 人-岗-绩效三者的关系是什么？l 互动讨论：二、 识人与选人1) 人力资源要素的概念l 资源与资源要素的区别l 案例分析：l 人力资源要素是KSAPl 视频分析：2) 选人的基本原则l 不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”l 案例分析：l 团队人员互补原则l 扬长避短的用人原则l 互动案例：3) 结构化面试技巧l 互动问题：选什么人最困难？l 什么是“结构化”的方式l 案例分析：l 什么样的问题是有效的“结构化问题”l 互动练习：哪些是有效的结构化问题l “显性因素“和”隐性因素“的面试区别l 如何针对STAR设计各种结构化的面试问题l 互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试三、 用人与育人1) 搭建人与岗位的桥梁l 视频分析：从工作中找出KSAPl KSAP将人和工作完整第地连在一起l 如何建立部门内工作的“金字塔“2) 如何进行工作分析与评价l 什么是工作分析？l 案例分析：SOP的产生l 如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达l 如何进行工作评价？l 选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审l 互动练习：3) 如何在工作前进行有效辅导l 案例分析l 将员工按照能力和意愿进行分类l 针对不同员工进行不同的辅导4) 如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“l 案例分析l 纠偏工作的步骤和原则l 工作重点增强改进信心四、 绩效管理1) 绩效管理对中国人的特别意义l 绩效管理就是让员工自己和KPI相比l 绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒l 绩效管理的过程分析2) 提取KPI指标，建立KPI库l 如何由上而下对KPI进行分解l 如何由下而上进行分解l 如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库3) 如何保证KPI的科学、公平与落地l 如何对KPI进行有效性过滤？l 互动案例l 如何将合理的KPI进行七步落实4) 如何制定定性的考核指标l 互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”l 如何将无形的指标“行为化“l 互动练习5) 绩效文化的作用l 什么是文化？共同的行为和认知l 文化是一种无形的绩效指标l 案例分析：l 企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”6) 如何进行有效的绩效面谈l 互动讨论：绩效面谈的目的是什么？l 案例分析：如何帮助老王l 员工接受改进建议的前提是接受结果l 正确的绩效面谈的几个步骤说明五、 如何有效留住优秀员工1) 当代员工的特点及应对策略l 如何正确理解80、90后员工的特点l 老板为什么热衷于“军事化管理”l 互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？2) 员工在企业所处层次分析l 员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层l 互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？3) 员工关系管理的基本原则和方法l 建立适当的“心理围墙“l 使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“l 管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度4) 如何有效管理满意度l 什么是满意度（公式）l 互动练习l 给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情l 管理满意度要注意与员工之间距离的把控l 互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离l 有效运用工作行为与关系行为5) 如何提高敬业度l 员工敬业首先是“敬人”l 视频分析：l 机制有很大的作用，什么是机制？l 互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？6) 如何达成员工的忠诚度l 互动问题：人会对什么忠诚？l 员工对利益、情感和价值观的忠诚分析7) 如何有效解决员工投诉与抱怨l 正确理解员工的投诉与抱怨l 人在非正常的情况下的“蛮不讲理“