全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
2019年食品生产消费者投诉受理制度 1X XX股份有限公司2019年食品加工企业管理制度文件编制编制日期年03月10日文件接收部门总经理管代行政部品质部物流部财务部业务部文件审核审核日期xx年03月06日文件批准批准日期xx年03月10日文件编号受控状态接收人员发布日期2019年07月07日?受控非受控发放编号2消费者投诉受理制度1.0目的收集、分析、处理消费者和客户的投诉，通过整改、制定相应的措施，满足消费者、客户的需求，提高消费者和客户的满意度。 2.0适用范围适用于所有的消费者、客户的投诉3.0职责3.1供销科供销科长负责收集消费者、客户的投诉，并反馈其投诉处理的情况。 3.2品管科品管科负责分析消费者、客户的投诉，产品发生不良的原因、并制定相应的整改措施，以防止类似事件的再次发生。 3.3生产技术科生产技术科负责分析生产过程中可能产生的问题，并将其问题报总经理和品管科进行分析，并执行公司指定的相应的整改措施。 4.0程序34.1供销科长负责收集客户投诉，并及时报给总经理和品管科，包括收到消费者客户的投诉报告以及样品移交给品管科。 4.2总经理组织相关部门进行讨论，并指派相应的质量分析、溯源分析以查找其原因。 4.3品管科长负责接收投诉，并对其产品进行质量检测、以及分析，以查证产品是否存在质量问题，并分析追查其原因。 4.4生产技术科长负责对投诉产品的批次、生产日期进行追查，进行追溯体系的追查，以查看生产过程中是否发生异常情况，并将其追查的结果和追溯的情况如实反映给总经理和品管科。 4.5品管科根据生产技术科提供的追查结果和追溯情况，结合实验室的检测结果和分析，对其投诉进行评价，评价此投诉的程度，并制定相应的整改措施，以防止类似事件的发生向总经理汇报审批。 如因外界因素的改变而造成的，（如产品储存条件的改变而导致产品异常）向总经理、供销科长解释其原因。 4.5供销科长根据投诉处理的结果、整改措施以及其发生地原因，与消费者、客户进行沟通，讨论换货或经济赔偿，并向消费者、客户提供相应的整改报告，以避免类似时间的再次发生，以使消费者、客户满意。 45.0记录消费者、客户投诉、原因分析、整改措施以及相应的证实材
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论