第四批家电假冒特约维修站(点)调查通报.doc

第四批家电假冒特约维修站（点）调查通报中国质量万里行促进会（2011年3月14日）2007年以来，我会先后公布了三批家电假冒特约维修服务站（点）名单，并配合有关部门依法对部分假冒特约维修站（点）进行了整治,深受消费者欢迎。2010年，为配合国家家电下乡政策的落实，中国质量万里行促进会对北京、天津、重庆、辽宁、河北、河南、山东、贵州、安徽、广东等10省（区、市）家电下乡产品质量、标识标注、履行“三包”及售后服务承诺情况，进行了明察暗访。根据调查和投诉举报发现，家电假冒特约维修站（点）侵权事件仍时有发生。为进一步扶优治劣、消费维权、规范市场，保护广大消费者和名优企业合法权益，在2011年315消费者权益保护日到来之际，根据初步调查核实，公布第四批家电假冒特约维修站（点）名单（附件）。这些维修站（点）未得到正规企业授权，擅以特约维修站（点），甚至区域服务中心名义，开展售后维修服务。利用网站发布等各种方式，进行虚假宣传。同时，一个假冒维修站（点），往往顶着多家正规企业特约维修站（点）的牌子，只要用户打电话询问，就诓称正规特约维修站（点），让消费者难辨真伪。一部分企业曾使用过的维修服务电话，在停用后被人恶意抢注，接到致电询问时只说“是特约维修站，提供上门服务”，拒绝透露站（点）名称及地址等相关信息。还有一些假冒特约维修站（点）使用400、800开头的电话号码，与正规企业全国统一电话相似，混淆视听。部分假冒特约维修站（点）的人员非常警觉，接到电话时先询问用户具体地址，稍有怀疑就拒绝询问。据调查，一些技术含量较高的产品维修，因消费者缺乏相关专业知识，只能被动听信维修站（点）。而这些“山寨”维修站（点）在维修人员素质、技术力量、设备和配件方面，都达不到正规企业特约维修站（点）、区域服务中心的标准要求，而且态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件，给消费者造成了经济损失与感情伤害，也严重侵害了正规企业合法权益。家电假冒特约维修站（点）问题，影响了市场秩序的规范，损害了消费者权益和正规企业良好形象。有关部门应进一步完善相关法规，组织专项整治，坚决取缔家电假冒特约维修站（点），依法查处违法违规者，切实规范产品售后维修市场。广大消费者应增强打假维权意识和法律观念，在选择维修站（点）服务时慎之又慎，注意识别家电假冒特约维修站（点）以下特征：1 利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者在搜索时误中“圈套”；2 抢注企业废弃的维修电话、联系方式，误导消费者；3 不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明；4 上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；5 对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费；6 对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；7 更换部件质量差，有的是假冒伪劣，收取费用高，还需经常返修。因此，中国质量万里行促进会谨提示广大消费者，在选择手机、电脑、家电等产品维修服务时，还要特别注意：1 购买家电时都会随机赠送一本售后服务手册、保修卡，及其宣传单据，消费者可据此联系报修。2 要通过企业官方网站来寻找售后服务电话，通过搜索引擎得到的信息并不准确。3 为避免正规企业废弃电话被重新申请，通过企业提供的官方网站查询企业全国统一客服电话，然后通过正规企业的全国统一客服机构，来查询所在地是否有特约维修站（点）电话。4 对上门维修人员，要察看是否着有正规厂家工作证、工作服、佩戴工卡，谨防欺诈。据了解，家电假冒特约维修站（点）大多通过网站做广告，发布虚假信息。中国质量万里行促进会提醒部分信息发布网站：在发布相关家电维修站（点）登记信息时，应依法对其特约维修站（点）授权证明及相关资格认定资料严格查验，避免家电假冒特约维修站（点）信息通过网络查询向消费者传播。如发现家电假冒特约维修站（点）线索或您的合法权益受到侵害，请及时向我会投诉办举报、投诉。可选择下列方式（投诉信函请注明您和被投诉方的联系方式、事由、投诉要求，并尽量提供发票、购物小票等信息）：（1）投诉热线（2）投诉邮箱：51；（3）投诉网站：tswq.caqp.or