如何做一名出色的主管(PPT 88页).ppt

如何做一名出色的主管 2 一 开场白 一 1我们为什么重视培训 提倡学习 未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力 3 一 2成年人学习的特点 目的性 能根据需要和自身的不足有明确目的的学习 实用性 学习的内容能对自身的工作 生活起到 立竿见影 的功效 4 二 课程大纲 何为 主管 及主管的角色定位 主管自身应具有的基本素质和能力 主管的日常工作和主要责任 5 二 1何为 主管 及主管的角色定位 主管 的定义 主宰企业 影响企业的最重要的群体 主管阻碍企业 拖垮企业的最重要的群体 主管 6 主管存在的价值 意义 集合员工团队的力量达成绩效 主管的价值不在于专业 能力 素质 而在于团队的绩效 即下属的表现 没有绩效产生 主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效 7 主管扮演的三大角色 信息沟通角色及时将上级指令传达到下级 变为部属的行动 迅速将部门及部属情况反馈到上级 以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息 进展情况以便更好协作 8 人际关系角色在上级面前是被领导者 完成上级指令 在下级面前是领导者 下达指令并对结果负责 在同级面前 协作者的角色 在用户面前是公司形象的代表 9 决策者角色将上级下达任务转化为部门目标 并有效解决目标实施中的问题 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 要善于发现将来的问题 并将问题转化为机会 作为制定规划的依据 10 二 2主管自身应具有的基本素质和能力 让我认识您 BINGO图 12 主管的八大误区 急于行动 疏于计划目标模糊 计划不详只顾做事 不重绩效行为过程 控制不力缺乏训练 自然淘汰效能低下 急事急办不善协作 沟通障碍归罪于外 推卸责任 13 主管的三大能力 1 专业能力 解决问题 实现最终结果的保障2 决策能力 企业持续发展的保障3 沟通能力 部门 班组之间协作的保证 14 主管应具有的基本素质 高度的敬业精神和极强的责任心 良好的道德水平及心态 15 二 3主管的日常工作和主要责任 对自己的管理 对部门的管理 16 主管的基本职责 主管的基本职责就是管理 运用各种资源去达成企业目标的过程 运用 的含义 获取 资源调度 人与资源组合利用 资源互补 最高效率开发 提升员工技能 17 管理的职能和管理循环 18 管理人的职责 管理的职能分析 计划 执行 控制管理的循环计划 执行 检讨 改进 即P D C A循环 19 PLAN 目标计划与方法计划DO 培训步骤及执行CHECK 过程检核与结果检核ACTION 改善与行动 管理的循环 20 管理的五项职能 21 1 计划 制定实现目标的路线图 为什么 做什么 如何做何时做 使命总方针做事准则制度流程日程表 战略规划 政策 程序 战术计划 22 管理层次与技能 为什么干什么 如何做 何时做 计划组织者 决策者 监督执行者 高层领导 中层主管 一线主管 23 管理者做什么 领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事 24 目标的SMART要素 Specific 明确具体的 Measurable 可测量的 Action oriented 行动导向的 Realistic 务实可行的 Time related 有时间限期的 25 目标SMART练习 2005年在员工培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力客户满意度必须提高到95 以上2005年部门费用成本不得超过10万元你必须在半年内减肥20公斤 26 每月工作计划部门期间 填表人日期重点工作工作目标具体行动责任人完成时间所需资源 27 2 执行 组织 人事 指挥 组织 合理分配工作任务人事 人力资源规划指挥 激励 领导 沟通 28 组织 合理分配工作任务 任务 分工 职务职务内容 任务 权力 责任 利益 29 人事 人力资源规划 人力计划 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理 选才 育才 用才 留才 30 指挥 激励 领导 沟通 激励 行为模式 需要 动机 行为 目标 内容型 过程型 31 主管对自身的管理 自我认知 对时间的管理 32 管理者的角色转换 1 专才 通才2 依靠努力 依靠团队建立工作网络 利用他人的手去实现组织目标 3 善做具体业务工作 做管理 领导工作 反之花较少的时间做具体业务工作 4 对技术性强的职业 对管理职业有认同感 33 时间效益管理 以快为胜竞赛以快取胜 军事先下手为强 商界快鱼吃慢鱼 跆拳道心快 眼快 手快 中华武学秘诀 百法有百解 唯快无解 34 人们重视生命 乐于理财 却疏于时间管理 35 时间管理的四个发展历程 第一代 备忘录第二代 工作计划第三代 排列优先顺序以追求效率第四代 以重要性为导向 价值导向 目标导向 结果导向 目标导向 结果导向 36 紧要 重要 20 25 65 80 15 1 37 艾森豪威尔原则 紧急 重要 A本人立即干 B战略规划安排时间 C减少委派 D废纸篓 38 艾维李的10分钟效率法 列出明天 下周 下月 要做的六件重要的事情 把这六件事情按重要程序排序 上班开始先做1号 完成之后再做2号 再做3号 直至下班结束 39 时间管理的具体方法 一 1 此事花多少时间 取决于该项工作的重要性该项工作何时完工 取决于该项工作急迫性2 总结昨天的时间 总结经验 吸取教训 改进措施3 运用时间管理表记录你的时间计算你的时间平衡你的时间分配你的时间 40 时间管理的具体方法 二 4 集中时间 解决第二象限的重要事项5 善于运用零星时间 增加时间利用效率6 系统管理你的时间 善于用好别人的时间7 以人为本使用时间 主管在 人的管理 上要舍得花时间8 充分运用现代管理工具 例如电脑 信息管理系统提高时间利用效率 41 时间就是金钱 昨天 过期支票明天 期票今天 现金管理好你的时间一定要讲究方法 42 我的承诺 日清日新 每日进步每天计划 每周检讨决不拖延 马上行动只做最最重要的事情 43 怎样处理并减少工作中的 救火 现象 方法一科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见 分析原因 制定对策严格信息管理 尽量采取预防措施 防患于未然方法二严格计划控制过程明确计划控制电 尤其是关键控制点 设立控制检查人检查计划进展情况 健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题 做好必要的应急计划 44 怎样处理并减少工作中的 救火 现象 方法三对已出现的 救火 问题 及时处理 不要拖延 及时总结 将倒外问题转入例内管理 45 主管对部门的管理 目标管理 绩效管理 人员管理 团队管理 46 目标管理 目标管理的定义 目标管理的作用 目标的内容 企业在目标管理中遇到的问题 目标管理的特点 工作目标的类型 目标准确的特征 目标制定的步骤 如何实施目标管理 47 目标管理 目标管理是根据公司的战略规划 组织目标运用系统化的管理方式 把各项管理事务展开为 有主次的 可控的 有效和高效的管理活动 激励员工 共同参予 以实现组织和个人目标 努力工作的过程 48 目标管理的作用 借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运 保持长期和短期利益之间的平衡 49 目标的内容 目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展 50 企业在目标管理中遇到的问题 目标难以确定 标准难以量化 目标难以长期化 目标难以灵活变动 主管的影响度 目标制定参与性较差 不同层次对目标的理解差异 目标监控失去平衡 51 目标管理的特点一 一 MBO注重系统方法1 长目标与短目标 大目标与小目标相互支持 2 目标 行动 结果 新的目标 二 MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础 1 部下既了解组织的目标 有参与制定目标 2 可使主管集中于关键领域 52 目标管理的特点二 三 MBO强调团队合作1 任何目标的实现均需依靠团队合作 2 小目标需服从大目标 四 MBO强调结果1 对管理者考核的时期结果 成果 而不是 活动 本身 2 MBO就是要不断将目标对准结果 通过及时检查反馈来达到这一点 3 结果往往是有 用户 所决定的 53 目标管理的特点三 五 MBO强调目标的激励作用1 管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他 你对他的期望和要求 2 MBO强调组织目标与个人目标的结合 54 工作目标的类型 一 达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标 二 解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因 WHYWHYWHY 三 例行型工作目标 重点 设定有效的规程 规范 标准时管理例行型工作的重点 55 如何实施目标管理 MBO 实施MBO使一个从总体到具体的过程 通过对组织大目标的分解 成为一个易于有效管理的小目标 通过有效和高效的工作达到预期的结果 期间共有六个步骤 1 工作责任 2 关键结果 3 具体标准 4 工作目标 5 行动计划 6 目标控制 56 绩效评估系统 绩效考核的决定因素 态度 知识 技能 57 四 员工激励技巧 罗森塔期望定律激励理论和原理期望领导法有效的激励技巧 58 1 罗森塔期望定律 故事 罗森塔效应 皮格马利翁效应 引出 期望定律 期望领导法 员工绩效 F 管理者期待 59 工作表现局限性 社会标定心理定势能力性格需要态度 60 马氏需求论 2 激励理论和原理 61 激励与保健因素 62 激励理论的比较 63 什么是X理论Y理论 X理论 认为人工作是为了钱 个人的工作动机来源于物质利益的驱使 并常常为被外在的东西所吸引 Y理论 把人看作是负责 有创造力的 其工作出于一种要将工作作好的内驱力 64 3 期望领导法 技能 意愿 病猫 老兵 明星 新人 5 10 5 5 5 10 10 1 针对员工现状做意愿技能分析 65 2 从合作态度 工作表现两方面对员工做具体期待 书写在员工档案中 3 与员工面谈 告之你的期待 并得到认同 4 商讨下一步具体行动方案 并获承诺 5 追踪行动方案 并做正回馈正强化 6 进入下一轮回 期望领导法 66 1 百分俱乐部 2 听取下属建议 3 与员工共享成果 4 三明治式的批评 5 目标激励 6 诱导比强迫好 7 巧用赞美肯定和鼓励 4 有效的激励技巧 67 激励的方法 目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励渲泄激励惩罚激励尊重激励信息激励 68 激励小技巧 亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶 吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访 对员工生活 家庭的兴趣经常走走 打打招呼神秘小礼品 69 五 有效沟通技巧 沟通的模式分析克服沟通障碍同理心沟通技巧工作沟通技巧 70 沟通模型 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接受者 解码过程 信息发送者 噪音 71 哈里窗户分析 自己知道 己方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对方 沟通是双向的 您的窗户打开了吗 72 人际沟通媒介 无声 有声 语言 非语言 口头 副语言 体态 书面 73 密友 0 5m以下 私人空间 一般 0 5 1 2m 朋友空间 商务 1 2 2 4m 社交空间 演讲 3 6m以上 社会空间 人际距离 74 体态 声调 内容的影响 体态 内容 声调 体态语言 75 各类体态语言 76 克服沟通障碍 沟通的障碍 障碍 障碍 障碍 障碍 障碍 信息 主题 媒介 客体 反馈 研究表明 我们工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 77 沟通障碍 首因效应 近因效应 晕轮效应 选择性 78 三大效应 首因效应 是人们在对他人总体的印象的形成过程中 最早获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 近因效应 在总体印象获得的过程中 新近获得信息比原来获得的信息影响更大的现象 昏轮效应 指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出 然后在根据这个判断推论出认知对象的其他品质的现象 79 同理心沟通技巧 LL讽刺 挖苦 嘲笑 对抗 伤害L不理会对方的情绪 感受H照顾到对方的感受 认同肯定HH充分尊重人性 设身处地 80 听的两大问题 大部分人最多是中等听者 不论多仔细 也会马上忘掉一半以上的内容 两个月后一般能记住1 4的内容 能不能听懂并以同理心理解对方 让聆听成为一种习惯 81 聆听的体态 浅坐 身体前倾微笑的表情点头 附和目光交流记录 82 KISS原则KeepItShortandSimple 言简意赅 83 课堂小测验 如何与上级沟通 如何与下级沟通 84 与上司沟通 以同理心摸清上司意图主动询问不明确之处将上司的话用自己的理解复述一遍随手做记录 抓住重点把笼统的事项分成几个步骤还有哪些 85 与下属沟通 以同理心摸清下属需求询问清楚了没有 还有什么问题 将刚才的话用你自己的语言复述一遍要求做记录 然后念出来小便签 N次贴 工作任务书表达清晰 分成几