H85小型机和7133阵列设备维护服务合同---诚泰财产保险股份有限公司.doc

诚泰保险网络相关设备维护服务合同甲方编号:乙方编号:签定地点:云南省昆明市甲方: 诚泰财产保险股份有限公司地址: 云南省昆明市日新中路360号凯旋大厦9楼邮政编码: 650228电话真:联系人:高斌联系人:移动电话:移动电话:乙方: 地址: 电话:传真:联系人:联系人:移动电话:移动电话: 生效日期:终止日期:合同总期限: 一年付款:合同总金额（服务费）：第一期:乙方提供附件一要求的原厂维保证明后7个工作日内支付合同总金额的40%。第二期:维保期开始3个月后7个工作日内支付合同总金额的15%。第三期:维保期开始半年后7个工作日内支付合同总金额的15%。第四期:维保期开始9个月后7个工作日内支付合同总金额的15%。第五期:维保期结束后7个工作日内支付合同总金额的15%。乙方开具同等金额的服务发票给甲方。甲方收到服务发票后应依据付款日期及条件，电汇至乙方指定的银行帐户。甲乙双方经友好协商，在规定的期限内就保证和恢复在附件一中列出的甲方设备的正常、良好运转，并就技术支持签订本合同。双方确认已经阅读和理解了本合同，并保证将遵循本合同的所有条件和条款。第1页 共13页1. 总则甲乙双方经友好协商，在规定的期限内就保证和恢复甲方计算机系统可靠、良好地运转，达成本服务合同。为保证甲方的计算机系统可靠、良好地运转，乙方将对该系统提供及时、专业的技术服务，包括：综合性技术服务、预防性维护、恢复性维护和必要的性能优化，并就甲方系统的扩容、升级、改造、规划提供相应的技术咨询。本合同包括正文和附件，合同附件与合同正文一起为本合同不可分割的整体。如附件内容与合同正文有不同之处，以合同正文内容为准。附件包括：一、 设备清单二、 服务内容及要求三、 服务热线及响应时间2. 乙方责任合同有效期内，乙方将对甲方提供旨在于使附件一列出的甲方的设备保持/复原其良好工作状态的各项服务。具体服务内容详见附件二。2.1. 合同生效后，乙方立即派工程师与甲方指派的技术人员一道，对列于附件一的甲方设备进行首次检测，以确定设备完好，并记录在案，由双方签字确认。如检测出故障，应立即排除。2.2. 乙方工程师自首次检测，确保设备完好后，每季度对附件一列出的甲方设备进行例行预防性维护服务，并提交巡检报告，由双方签字确认后，甲乙双方分别存档。2.3. 设备发生故障但可正常运行或引致系统崩溃至甲方业务不能正常进行的情况发生，具体的服务响应时间见附件三。2.4. 每次维修工作结束后，乙方工程师应认真总结，并写出维修报告，由甲方签署意见和签字确认后，由甲乙方分别存档。2.5. 在合同有效期内，乙方向甲方提供维修服务和更换备件所需费用，包括差旅费、备件费以及备件的关税、工商税、手续费等一切费用均由乙方承担，不另收费。2.6. 乙方专门针对甲方设备的具体情况设立备件库，对甲方设备的备件覆盖率达到100%。乙方保证提供给甲方的配件为原厂功能全新的配件，且所有替换下的有故障部件将成为乙方的财产，而替换上的部件则成为甲方的财产。2.7. 乙方应按附件二的规定向甲方提供服务总结。3. 乙方服务不包括由下列故障引起的事项3.1. 火灾、洪水、闪电、地震或其它不可抗力事件。4. 甲方责任4.1. 甲方应将本合同适用的设备型号、序列号、数量、详细配置和安装地点提供给乙方，作为本合同的附件一即设备清单。4.2. 甲方应对自己计算机内的所有数据作好备份，以防止维护机器时数据丢失。4.3. 当设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象、错误信息，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复设备。4.4. 对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。4.5. 甲方的计算机机房环境包括供电和空调系统，必须符合原厂商的规范要求，必要时乙方应提供技术帮助。4.6. 甲方应为乙方工程师提供必要的工作场地和存放工具、备件的场地和安排必要的维护时间。4.7. 甲方应对乙方工作人员的工作态度、技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊， 密切合作。4.8. 甲方对系统进行升级、扩容等其它的变更，变更后需通知乙方，避免对本合同的服务造成冲突。5. 甲方利益保障条款5.1. 当出现由于乙方技术或备件能力不能满足对甲方设备进行服务的工作需要时，经双方协调并经乙方书面同意后，甲方可以聘请原厂或其他第三方服务公司服务，由此而产生的所有合理费用，由乙方据实支付。6. 违约责任6.1. 合同签订后7个工作日内，对于附件一要求原厂维保服务的设备乙方需提供原厂维保证明，如到期无法提供原厂维保证明的，按乙方违约处理。乙方赔偿甲方合同总价款的20%作为违约金，且甲方有权解除本合同，并保留向乙方追究因此给甲方造成的相关损失的权利。6.2. 乙方的服务如果未能达到附件三中列出的响应时间和修复时间要求，每发生一次将减少或退回相当于全年12个月服务费的2%。减少或退回的总金额将不超过相当于一年服务费的50%。6.3. 乙方在提供服务的过程中，如操作不当造成甲方财产、人员损失的，乙方将按甲方实际损失作出赔偿。6.4. 乙方在提供服务的过程中，不得将甲方的业务情况以任何方式泄漏给任何第三方。如确系乙方违约泄密，甲方将有权要求乙方赔偿人民币伍万元正（人民币50000元）作为违约金，并保留向乙方追究因泄密给甲方造成的业务损失的权利。7. 争议解决7.1. 本合同生效后，未经甲、乙双方共同确认，任何一方不得擅自变更或解除本合同。在执行本合同过程中，若存争议，双方应协商解决。如无法协商解决，双方同意向甲方所在地的人民法院提请诉讼解决纠纷。8. 保密8.1. 合同双方不得将合同的内容以任何方式泄漏给任何第三方。一方如认为确有需要让有关方面了解合同的内容，必须征得对方同意，方可进行。9. 合同有效期，修改，终止9.1. 本合同的生效及终止日期见合同首页。9.2. 合同一经签署生效后，任何变更均必须经甲乙双方签署方可有效。任何一方单方面以任何方式做出的额外或不同的条款均属无效。9.3. 本合同自开始日期生效，至终止日期结束（开始日期和终止日期见本合同的第一页）。在合同有效期内，任何一方欲终止合同，需提前60天以书面形式通知对方并征得对方书面同意。9.4. 本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。甲方：诚泰财产保险股份有限公司乙方：甲方授权代表：乙方授权代表：签字（盖章）：签字（盖章）：日期：日期：附件一：设备清单序号型号主机序列号模块型号模块SN数量摆放位置1cisco-3945-sec/k9FGL16501178N/AN/A1移动机房K-102cisco-3945-sec/k9FGL1718127DN/AN/A1移动机房K-103cisco-2911FGL1513149VN/AN/A1移动机房K-104cisco-ASA5510JMX1514L0X5N/AN/A1移动机房K-105cisco-2911FGL1513149P1移动机房K-10HWIC-2FEFOC15250GEZPWR-2911-ACAZS1510019X6cisco-3945-sec/k9FGL1527101FN/AN/A1移动机房K-107cisco-3945-sec/k9FGL1527101BN/AN/A1移动机房K-108cisco-ISE3315KQ5Z56RN/AN/A1移动机房K-119cisco-ISE3315KQ84KCRN/AN/A1移动机房K-1110cisco-ASA5520JMX1528L23XN/AN/A1移动机房K-1111cisco-WS-C2960G-24TC-LFOC1524Z35DN/AN/A1移动机房K-1112cisco-ASA5520JMX1528L23ZN/AN/A移动机房K-1113cisco-WS-C2960G-24TC-LFOC1524X1S5N/AN/A1移动机房K-1114cisco-ASA5540JMX1528L0PHN/AN/A1移动机房K-1115F5 LTM 1600f5-qmaq-ukklN/AN/A1移动机房K-1116F5 LTM 1600f5-lvmm-oxoaN/AN/A1移动机房K-1117cisco-WS-C6506-ESAL1527HUT81移动机房K-11WS-X6748-GE-TXSAL1526HCGUWS-X6724-SFP SAL1527J1UKWS-SUP720-3B SAL1527HNVHWS-SUP720-3B SAL1527HNX8WS-C6506-E-FAN 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C1701移动机房K-0351华为S2700-52P-EI-AC1红河中支52华为S2700-52P-EI-AC1大理中支53华为S2700-52P-EI-AC1保山中支54华为S2700-52P-EI-AC1丽江中支55华为S2700-52P-EI-AC1玉溪中支56华为S2700-52P-EI-AC1楚雄中支57华为AR12201红河中支58华为AR12201大理中支59华为AR12201保山中支60华为AR12201丽江中支61华为AR12201玉溪中支62华为AR12201楚雄中支63华为AR22201丽江中支64华为AR22201曲靖中支65华为AR22201版纳中支66华为AR22201昆明城东67华为AR22201昆明城北68华为AR22201文山中支69华为S5700S-52P-LI1丽江中支70华为S5700S-52P-LI1曲靖中支71华为S5700S-52P-LI1版纳中支72华为S5700S-52P-LI1弥渡支公司73华为S5700S-52P-LI1峨山支公司74华为S5700S-52P-LI1建水支公司75华为S5700S-52P-LI1澜沧支公司76华为S5700S-52P-LI1楚雄中支77华为S5700S-52P-LI1文山中支78华为S5700S-52P-LI1保山中支79华为S2700-26TP-EI1宾川支公司80华为S2700-26TP-EI1澄江支公司81华为S2700-26TP-EI1石屏支公司82华为S2700-26TP-EI1宁洱支公司83华为S2700-26TP-EI1昆明城东84华为S2700-26TP-EI1昆明城北85华为S2700-26TP-EI1开远支公司注：清单表15、16、18、19行四台F5，17、25行两台cisco-WS-C6506-E交换机，30、31行两台cisco-WS-C4506-E交换机，38、39行两台juniper SSG 550M防火墙要求维保服务由原厂提供。附件二：服务内容及要求1. 软硬件维护服务1.1. 系统健康检查乙方工程师定期对系统或设备进行预防性检查，以确保系统或设备处于良好的工作状态，内容包括： 机房环境检查 硬件系统的全面诊断 检查错误日志及历史日志 系统性能和状态的检查和分析 修补软件或微码的检查及升级 提供检查报告 甲方要求的其他一般性技术支持1.2. 电话诊断当接到故障报告后，乙方通过电话了解错误信息并进行初步的分析和诊断，并指导现场甲方人员排除故障。1.3. 远程诊断如经甲方书面允许, 乙方将通过网络、拨号或其它手段接入甲方的设备，对其进行诊断和修复。1.4. 现场维护电话诊断或远程诊断完成后，若需现场服务，应甲方要求，乙方将派遣工程师在规定时间内到达现场提供服务，内容包括： 现场诊断及故障排除 进行系统性能分析及调整 维修或以相同或性能更高的同类设备更