【实操指导】五大步实现企业制度的流程开发及优化设计.doc

【实操指导】五大步实现企业制度的流程开发及优化设计 五步骤进行流程开发与优化流程制作写作中的挑战?不知道如何下手？?制度流程体系到底包括哪些内容？?跨职能流程难以梳理?对制度流程编写的工具不熟悉?制度编写后执行不足?课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划管控点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用什么是流程?从一个输入到输出的过程输入处理输出流程合理的流程应该使输出价值大于输入，而不是等于甚至小于输入。 流程的四个作用明确责任分工?界定岗位输入?界定岗位输出固化经验?固化关键操作技能?固化操作点提高效率界定岗位输出有效内部控制?关键点控制效率提升?专业分工细化?工作标准化流程的四个层次?岗位?关键动作表单?模板化?体现责任分工流程图312实施细则?目的?适用范围?关键表单?工作证据E化4?关键点操作细则?内部网流程化?在线提醒、审批什么情况下需要建立流程制度？不适宜情况?新官上任涉及人数少?工作已经开展到一定程度?需要跨部门协作?涉及人数少?业务简单?涉及岗位人数较多?表单相对固化?老板支持适宜情况5步骤快速开发流程制度1梳理工作价值链（脑图），定义管控点2建立流程清单（excel）3开发流程图（visio）4编写实施细则（word）5开发表单（excel/word）建立流程制度开发标准流程图标准实施细?阶段划分?关键点设计?输入输出描述标准标准实施细则国际标准?标准目录?关键描述动词?5W1H表单标准?制式模板?符合法律标准建立流程制度开发管理细则课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划管控点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用建立流程清单-开发前提定义核心模块梳理工作价值链定义管控点流程清单梳理管控点?关键节点?多角色合作工作?与客户对接?体现内部审批?关键证据建立流程制度清单序号管控点制度流程名称表单模板名称责任人计划完成时间1组织结构组织结构图A2部门职责A3人员编制工作量分析表A4A人员编制表5职位说明职位说明书汇总A6职务序列职务等级表A7面试招聘面试流程招聘计划表A8应聘登记表A9面试评估表A10录用审批表A11录用通知单A实例讲师管理制度 1、讲师管理制度（总）总纲，包括各个实施细则的总纲 2、内部讲师选拔聘用实施细则 3、课程开发及认证实施细则包括公司课程开发及课程认证过程的流程、实施细则，具体表单3-1内部培训师授课认证流程3-2课程规划模板包括内部讲师选拔过程的流程、3课程大纲模板 1、内部讲师选拔流程 2、内部讲师申报表 3、内部讲师申报审批表 4、讲师候选人申报须知 5、讲师选拔评估表实施细则，具体表单3课程大纲模板4PPT制作规范5培训案例模板6培训游戏模板7课程开发成果评估表8授课认证报名表9课程保密协议10授课实习反馈表实例讲师管理制度 6、内部讲师级别认证实施细则包括内部讲师级别划分办法、任职资格行为标准、认证实施流程、实施细则，具体表单 4、培训师授课实施流程包括标准授课实施流程、实施细则，具体表单1教学环境、设备准备表2课堂表现记录表1讲师任职资格标准2等级认证申请表3讲师等级评审表课堂表现记录表3培训满意度评估表 5、内部讲师考核激励实施细则包括内部讲师考核、薪酬、激励实施流程、实施细则，具体表单1培训满意度评估表2培训满意度统计表3课程等级评审表4培训师年度考核表区分流程及模板?体现工作流转?包括各个关键点流程?某一节点的模板?日常操作从表单模板过渡到流程管?包括各个关键点?包括表单模板?主要供查询用?从表单模板过渡到流程管控模板从表单控制到流程控制表单控制流程控制课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划管控点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用流程的两个类别-单维流程图流程的两个类别-跨职能流程图流程的基本原则C DAPP(plan)计划A PCDD(do)执行C DC(check)检查A(Act)纠正流程开发的标准工具Visio?工作流程图?基本流程图?跨职能流程图?SDL图形流程开发的三个步骤划分阶段确定关键控制点和动作划分阶段设定角色制点和动作流程图编写技巧设计输出文档关键环节验证核心环节要有评审机制和验证过程确定输入输出确定流程要素输入输出关系（依次顺序）优化分工到底哪个岗位做最合适，归类工作项目难度，优化分工提炼业务关键点为了达到管理目标那些业务关键点必须进行控制?业务关键点提炼技巧关键动作不可或缺角色唯一优化分工A甲乙BCD?对关键节点进行质量控制?体现权利分配审批定义关键环节评审?审批?评审会（评审要点和规则）?从起始到终结?顺序递进流程的闭环起始总结流程闭环实施准备?相关岗位参与?跨部门评审流程评审会?跨部门评审?优化与精简?流程确定课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划管控点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用标准制度模板目录?国际标准三级目录体系级制度目录逻辑文本编写?一级制度目录逻辑?5W1H关键动作描述表单?表单嵌入?表单清单根据流程编写制度内容2内容4内容3关键表单一级目录内容2编写实施细则关键表单表单清单二级目录三级目录内容1规范/明确/牵引目的员工/客户/供应商适用范围关键步骤表单清单制度编写的核心原则hwhohwhere关键动词whywhathowwhen标准制度制度版本与审核文件名称Document人力资源制度流程控制程序业务类别Business人力资源文件管理版本号Version V1.0Category生效日期Effective Date业务模块BusinessModule制度流程控制拟制责任人Prepared by文件审核人Reviewer课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划人力资源业务要点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用建立表单目录?涉及的支持表格目录?离职申请表?离职面谈记录表?工作交接记录?离职轮签表?离职证明?辞退员工审批表表单模板的二类格式?协议类（如劳动合同）word?审批类?多元素评估/填写excel?直接签署?大量文本?不用统计?单独文件?数据统计归集?Excel套表表单的作用和要素?信息收集?权力分配（审批）表单作用?关键动作要点?审批人员表单要素?权力分配（审批）?证据?审批人员?审批顺序?验证评审记录?盖章表单开发注意事项?确定哪些要素是必须项？?各流程人员要明确填写方法和规则?表单的实用性?表单的使用保存方便课程结构一如何规划流程制度体系二实战1规划人力资源业务要点及流程清单三实战2流程开发四实战3制度编写五实战4表单开发六从流程制度开发到HR应用从流程制度到岗位职责职责一职责表述人力资源规划1.负责拟定人力资源规划方案，呈交部门总经理审批2.负责人力资源规划方案的执行职责职责表述岗位管理1负责拟定公司各岗位职责工作标准责二1.负责拟定公司各岗位、职责、工作标准2.负责明确公司各部门职责和部门之间工作流程职责三职责表述招聘管理1.负责招聘信息发布2.负责组织落实对应聘人员的通知、面试、筛选、评聘等工作3.负责办理公司引进人才的户口、档案落户有关手续4.根据调配方案，负责办理员工的调动手续从流程制度到任职资格行为要项作业分析与现场改善6.1综合运用方法研究、作业测定、工效学等基础IE知识，对由4M1E构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题，并在此基础上提交改逻辑关系P改进方案实施进度实施效果进方案。 6.2充分与周边部门进行协调与沟通，确保方案实施所需的各种资源准确到位，确保方案的实施进度和实施效果。 6.3对改进方案实施后的效果进行及时评估和总结，通过持续不断的改进，使生产作业得以标准化、规范化，使生产效率不断得以提升。 DCA实评估与总结标准化规范化从行为标准到培训课程开发行为标准关键动作及操作要点，培训课程应以行为改变为主要核心要点知识要求课程开发?培训需求?课程大纲知识要求满足岗位要求必须具备的知识要求能力要求满足岗位要求和业绩要求必须具备的能力要求（主要是指专业胜任能力）?标准PPT?授课脚本?标准案例?实战教学如何建立流程制度执行体系