公务员公务礼仪PPT课件.ppt

公务员公务礼仪 主讲老师 沈清仪详情请登陆 1 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 沈清仪老师 知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心礼仪讲师实战派品牌营销策划专家AIS国际形象设计师高级美容师 企业形象塑造专家 讲师概况 2 公务员日常礼仪目录 公务员会面礼仪日常交际礼仪 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 3 公务员会面礼仪 会面 通常是指在较为正式的场合与别人相见 在日常工作中 基层公务员往往需要会见各式各样的客人 在会见他人时 尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时 既要对对方热情 友好 又要讲究基本的会面礼节 从某种意义上来说 假如不讲究基本的会面礼节 那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现 在工作岗位上 会见客人的礼节甚多 对一般的基层公务员而言 称呼 问候 介绍 握手 座次 合影等 当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 4 一 称呼的习惯 称呼 一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语 选择正确的 适当的称呼 既反映着自身的教养 又体现着对他人的重视程度 有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度 基层公务员在正式场合所使用的称呼 主要应注意如下两点 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 5 一 称呼正规 在工作岗位上 人们所使用的称呼自有其特殊性 下述正规的五种称呼方式 是可以广泛采用的 1 称呼行政职务 在人际交往中 尤其是在对外界的交往中 此类称呼最为常用 意在表示交往双方身份有别 2 称呼技术职称 对于具有技术职称者 特别是具有高 中级技术职称者 在工作中可直称其技术职称 以示对其敬意有加 3 称呼职业名称 一般来说 直接称呼被称呼者的职业名称 往往都是可行的 4 称呼通行尊称 通行尊称 也称为泛尊称 它通常适用于各类被称呼者 诸如 同志 先生 等 都属于通行尊称 不过 其具体适用对象也存在差别 5 称呼对方姓名 称呼同事 熟人 可以直接称呼其姓名 以示关系亲近 但对尊长 外人 显然不可如此 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 6 二 称呼之忌 以下四种错误称呼 都是基层公务员平日不宜采用的 1 庸俗的称呼 基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼 是既失礼 又失自己身份的 2 他人的绰号 在任何情况下 当面以绰号称呼他人 都是不尊重对方的表现 3 地域性称呼 有些称呼 诸如 师傅 小鬼 等 具有地域性特征不宜不分对象地滥用 4 简化性称呼 在正式场合 有不少称呼不宜随意简化 例如 把 张局长 王处长 称为 张局 王处 就显得不伦不类 又不礼貌 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 7 二 问候的做法 问候 亦称问好 打招呼 一般而言 它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式 通常认为 一个人在接触他人时 假定不主动问候对方 或者对对方的问候不予以回应 便是十分失礼的 在有必要问候他人时 基层公务员主要需要在问候的次序 问候的态度 问候的内容等三个方面加以注意 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 8 一 问候次序 1 一个人问候另一个人 一个人与另外一个人之间的问候 通常应为 位低者先行 即双方之间身份较低者首先问候身份较高者 才是适当的 2 一个人问候多人 一个人有必要问候多个人时 既可以笼统地加以问候 也可以逐个加以问候 当一个人逐一问候许多人时 既可以由 尊 而 卑 由长而幼地依次而行 也可以由近而远地依次而行 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 9 二 问候态度 1 主动 问候他人 应该积极 主动 当他人首先问候自己之后 应立即予以回应 2 热情 在问候他人时 通常应表现得热情而友好 毫无表情 或者表情冷漠 都是应当避免的 3 自然 问候他人时的主动 热情的态度 必须表现得自然而大方 矫揉造作 神态夸张 或者扭扭捏担 都不会给他人以好的印象 4 专注 基层公务员在对其交往对象进行问候时 应当面含笑意 以双目注视对方的两眼 以示口到 眼到 意到 专心致志 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 10 日常交际礼仪 古人云 不学礼 无以立 作为现代人 不学礼 则不知礼 不知礼 则必失礼 掌握人际交往的基本规范和技能 具备与人交往的基本素质 将体现良好的职业素质和优雅风度 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 11 三 问候内容 1 直接式 所谓直接式问候 就是直截了当地以问好作为问候的主要内容 它适用于正式的人际交往 尤其是宾主双方初次相见 2 间接式 所谓间接式问候 就是以某些约定俗语成的问候语 或者在当时条件下可以引起的话题 诸如 忙什么呢 您去哪里 来替代直接式问好 它主要适用于非正式交往 尤其是经常见面的熟人之间 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 12 称呼礼仪 称呼 人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语 选择正确适当称呼合乎常规 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 13 二 称呼的方法1 使用称呼就高不就低2 入乡随俗3 忌对领导 长辈 客人直呼其名4 多人交谈的场合 应遵循先上后下 先长后幼 先女后男 先疏后亲 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 称呼礼仪 14 称呼礼仪 一 称呼的种类1 一般性称呼 先生 女士2 职务性称呼 部长 主任 局长3 职称性称呼 教授 工程师4 职业性称呼 教师 律师 医生 会计5 姓名称呼6 仿亲属称呼7 简称 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 15 三 国际称呼习惯1 在国际交往中 一般对男子称先生 对女子称夫人 女士 小姐 这些称呼可冠以姓名 职称 衔称等 如 布莱克先生 议员先生 市长先生 上校先生 玛丽小姐 秘书小姐 护士小姐 怀特夫人 等 称呼礼仪 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 16 2 对地位高的官方人士 一般为部长以上的高级官员 按国家情况称 阁下 职衔或先生 如 部长阁下 总统阁下 主席先生阁下 总理阁下 总理先生阁下 大使先生阁下 等 但美国 墨西哥 德国等国没有称 阁下 的习惯 因此在这些国家可称先生 对有地位的女士可称夫人 对有高级官衔的妇女 也可称 阁下 3 君主制国家 按习惯称国王 皇后为 陛下 称王子 公主 亲王等为 殿下 对有公 侯 伯 子 男等爵位的人士既可称爵位 也可称阁下 一般也称先生 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 17 4 对医生 教授 法官 律师以及有博士等学位的人士 均可单独称 医生 教授 法官 律师 博士 等 同时可以加上姓氏 也可加先生 如 卡特教授 法官先生 律师先生 博士先生 马丁博士先生 等 5 对军人一般称军衔 或军衔加先生 知道姓名的可冠以姓与名 如 上校先生 莫利少校 维尔斯中尉先生 等 有的国家对将军 元帅等高级军官称阁下 6 对服务人员一般可称服务员 如知道姓名的可单独称名字 但现在很多国家越来越多地称服务员为 先生 夫人 小姐 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 18 7 对教会中的神职人员 一般可称教会的职称 或姓名加职称 或职称加先生 如 福特神父 传教士先生 牧师先生 等 有时主教以上的神职人员也可称 阁下 8 凡与我有同志相称的国家 对各种人员均可称同志 有职衔的可加职衔 如 主席同志 议长同志 大使同志 秘书同志 上校同志 司机同志 服务员同志 等 或姓名加同志 有的国家还有习惯称呼 如称 公民 等 在日本对妇女一般称女士 小姐 对身份高的也称先生 如 中岛京子先生 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 19 握手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 20 1 时机 2 姿势 3 顺序 4 力度 5 时间 6 目光 7 接触位置 8 表情 9 语言 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 21 握手方式 1 神态 与他人握手时 应当神态专注 认真 友好 在正常情况下 握手时应目视对方双眼 面含笑容 并且同时问候对方 2 姿势 与人握手时 一般均应起身站立 迎向对方 在距其约1米左右伸出右手 握住对方的右手手掌 稍许上下晃动一两下 并且令其垂直于地面 3 力度 握手的时候 用力既不可过轻 也不可过重 若用力过轻 有怠慢对方之嫌 不看对象而用力过重 则会使对方难以接受而生反感 4 时间 一般来讲 在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 22 握手姿势 身体以标准站姿站立 上体略前倾 右手手臂前伸 肘关节屈 拇指张开 四指并拢 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 23 握手的顺序 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 24 主人与客人之间 客人抵达时主人应先伸手 客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间 年长者应先伸手 身份 地位不同者之间 应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间 应由女士先伸手 先到者先伸手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 25 握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 26 男士之间的握手 力度稍大 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 27 女士之间的握手 力度稍轻 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 28 男士与女士之间的握手 力度稍轻 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 29 握手的时间 3 5秒 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 30 6 目光 注视对方的双眼 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 31 女士与女士握手 手指相握 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 32 7 握手的位置 男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 33 男士握女士的手指 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 34 男士与男士握手 握手掌虎口相对 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 35 握手的禁忌 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 36 8 握手时的表情 一般情况下 要自然地微笑 对方心情沉痛时 表情要凝重 互动 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 37 1 忌用左手握手 2 忌坐着握手 3 忌戴有手套 4 忌手脏 5 忌交叉握手 6 忌与异性握手用双手 7 忌三心二一 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 38 考考你 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 39 判断对误 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 40 判断对误 答案 正确 右手握手 错误 左手握手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 41 判断对错 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 42 判断对错 43 判断对错 答案 错误 坐着握手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 44 判断对错 答案 错误 左手握手 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 45 美国著名盲人女作家海伦 凯特 握手 无言胜有言 有的人拒人千里 握着冷冰冰的手指 就像和凛冽的北风握手 有些人的手却充满阳光 握住你使你感到温暖 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 46 拥抱礼 两人正面对立 各自举起右臂 将右手搭在对方的左臂后面 左臂下垂 左手扶住对方的右后腰 首先向左侧拥抱 然后向右侧拥抱 最后再次向左侧拥抱 礼毕 拥抱时 还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧 以示亲热 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 47 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 48 合十礼 把两个手掌在胸前对合 掌尖和鼻尖齐高 手掌向外倾斜 头咯低 兼含敬意和谢意双重意义 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 49 鞠躬礼 基本姿势 身体成标准站姿 手放在腹前 角度 20度 30度 表情 自然 符合场景 眼神 视对方或视地面 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 50 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 51 拱手礼 一般以左手抱握在右拳上 双臂屈肘拱手至胸前 自上而下 或自内而外有节奏地晃动二三下 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 52 点头礼 这是同级或平辈间的礼节 如在路上行走时相遇 可以在行进中点头示意 若在路上遇见上级或长者 必须立正行鞠躬 但上级对部下或长者对晚辈的答礼 可以在行进中进行 或伸右手示意 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 53 一 接听电话的礼仪 规范要点1 迅速接听 三响之内 2 问候 报名 您好 我是 或 您好 这里是宇翔宾馆总服务台 很高兴为您服务 3 认真聆听 忌吃东西 忌和他人讲话 忌不耐烦 4 应答 互动5 认真记录6 礼貌地结束通话 由打电话者先放电话或长者先放电话 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 54 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 55 电话礼仪 一 接听电话的一般礼仪二 拨打电话的一般礼仪 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 56 电话记录要点 When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 57 二 拨打电话的礼仪 1 选择恰当的时间2 做好打电话前的准备3 问候 确定对方的身份或名称 再自报家门 然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜 4 简洁明了5 礼貌的结束通话6 拨错电话要道歉 详情登陆 咨询热线 0371 53767886 58 手机使用礼仪规范 1 特殊场所不能使用2 重要场所关闭或静音3 公众场所要小声4 有熟人的未接电话要迅速回 59 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上10点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以