鞍山都市印象物业管理服务建议书.doc

鞍山鞍山 都都市市印印象象 物业管理服务建议书物业管理服务建议书 单位 鞍山万嘉房地产开发有限公司单位 鞍山万嘉房地产开发有限公司 地址 鞍山市铁东区站前街地址 鞍山市铁东区站前街 1414 号号 电话 电话 0412 55570390412 5557039 日期 日期 20082008 年年 5 5 月月 项目图片 目目 录录 1 01 0 本建议书综合说明本建议书综合说明 1 1 1 1 建议书函 1 1 2 前 言 2 2 02 0 物业概况与运作构想物业概况与运作构想1616 2 1 项目概况 16 2 2 项目特点 16 2 3 项目运作构想 17 3 03 0 物业管理前期 工程 顾问介入方案物业管理前期 工程 顾问介入方案2020 3 1 目的 20 3 2 物业管理前期 顾问 介入实施方案 20 3 2 1 物业管理前期介入时间及人员安排 21 3 2 2 物业管理前期介入工作内容 21 3 2 3 前期物业管理顾问工作各部细化 22 4 04 0 物业管理服务实施标准物业管理服务实施标准 2626 4 1 物业管理服务宗旨 26 4 2 物业管理服务内容及标准 26 4 2 1 私人空间管理 贵族订单 27 4 2 2 公共共享空间管理 影子管家 29 5 05 0 增值管理 服务的新思路增值管理 服务的新思路3131 6 06 0 收费标准收费标准3434 6 1 都市印象 物业管理服务费收费标准 34 7 07 0 结束语结束语 3535 附件 附件 3636 前期需提供的资料 36 工程竣工后需提供的资料 37 A 1 0本建议书综合说明 1 1 建议书函 致 鞍山万嘉房地产开发有限公司 根据贵司 都市印象 项目的有关资料 现正式提交下述物业管理执行计划书 据此函 我公司兹宣布同意如下 1 我们将按照此执行计划书的约定 承担规定的责任和义务 2 如果贵公司同意由我公司实施物业管理的话 我们同意遵循本执行计划书的相应 规定 与本建议书有关的正式通讯地址为 鞍山市铁东区二一九路 5 号 1 30 君之家园西塔 13 楼 邮政编码 114000 电话号码 0412 2233636 传真号码 0412 2216363 1 2 前 言 尊贵 这实在是一个抽象的概念 你当尊贵 这实在是一个抽象的概念 你当 然可以将它理解为雪白大理石柱上 镏金镂空然可以将它理解为雪白大理石柱上 镏金镂空 浮雕在阳光下闪烁的金色光芒 你也可以将它浮雕在阳光下闪烁的金色光芒 你也可以将它 想象为玫瑰色锦缎裙摆游弋于百年香樟树地板想象为玫瑰色锦缎裙摆游弋于百年香樟树地板 上的优雅褶皱 但在上的优雅褶皱 但在 都市印象都市印象 项目中 项目中 我们将尊贵二字 诠释为一种无可描述的心情 我们将尊贵二字 诠释为一种无可描述的心情 这是一种时刻被尊重 时刻被瞩目的重视感 这是一种时刻被尊重 时刻被瞩目的重视感 这是一种招之有声 呼之能应的迅捷 这是一这是一种招之有声 呼之能应的迅捷 这是一 种抬手即得 举步可至的随行 这是一种无微种抬手即得 举步可至的随行 这是一种无微 不至 无处不在 深入骨髓的舒适感 这是一不至 无处不在 深入骨髓的舒适感 这是一 种站在人生颠峰处 胸怀万千却又虚怀若谷的种站在人生颠峰处 胸怀万千却又虚怀若谷的 博大悠游 博大悠游 在本方案书中 公司凭借先进的物业管理理念及模式 对本项目的特点与管理要 求进行分析 提供合理有效的管理思路 制定出切实可行的管理架构 岗位配置及人 员安排 以保证为本项目提供一种定位准确 操作性强 有针对性的专业服务 在当今物业管理服务中不仅需要良好的服务质量 更需要具有一套完善的符合业 主需求的物业管理系统 追求卓越 利用科学系统化的维修保养措施 充分运用空间追求卓越 利用科学系统化的维修保养措施 充分运用空间 与设备以便适应当前的需求 确保物业服务的可靠性 营造一个舒适 温馨及尊贵的与设备以便适应当前的需求 确保物业服务的可靠性 营造一个舒适 温馨及尊贵的 环境 满足物业使用功能 使各业主的不动产投资达到保值与增值的目的 环境 满足物业使用功能 使各业主的不动产投资达到保值与增值的目的 将永远是 我们所追求的目标 目前 我司已建立了一套完善的 行之有效的质量管理体系 并不断借鉴和引进国 际先进的管理模式 不断提高自身的服务能力及水平 进一步加强了企业在市场中的 竞争力 我司本着 让客户满意让客户满意 的原则作为企业的发展动力 充分展示公司的实力 为贵司提供值得信赖的物业管理服务 B 2 0 物业概况与运作构想 C D 2 1 项目概况 项目名称 都市印象 地理位置 占地面积 万平方米 建筑面积 万平方米 建筑风格 配套会所 2 22 2 项目特点项目特点 都市印象都市印象 作为中级住宅的场所 其购房业主的消费层次为中层 入住的业主 可能是 各大企业的职工 追求时尚的年青人 收入隐定的中产阶级 各大企业的职工 追求时尚的年青人 收入隐定的中产阶级 对物业管理的 需求层次和要求也较其它物业类型更时尚 更人性化 这就要求一支高素质 专业化 的物业公司与之相匹配 向全体业主提供高品质的物业管理服务 为此 针对为此 针对 都市印象都市印象 我司将引入国际化的物业管理模式 尤其对该项目的开 我司将引入国际化的物业管理模式 尤其对该项目的开 发量身定作了发量身定作了 管家式服务管家式服务 的管理目标和承诺指标 的管理目标和承诺指标 面对 都市印象都市印象 的物业管理服务需求的多样化 我们将服务需求概括为 基本基本 服务需求服务需求 专业服务需求专业服务需求和特殊服务需求特殊服务需求三大类 力求为业主提供尽善尽美的服务 基本服务基本服务 是指维系建筑物及设备良好运转的物业维护服务 它是提供其它服务是指维系建筑物及设备良好运转的物业维护服务 它是提供其它服务 的基础和前提条件 在此项物业中 基本服务需求有 参与项目建设协调会 跟踪建的基础和前提条件 在此项物业中 基本服务需求有 参与项目建设协调会 跟踪建 设进度 向贵司提供今后物业管理运行方面的提议等 设进度 向贵司提供今后物业管理运行方面的提议等 专业服务专业服务 是指凭借我公司强大的专业实力和广泛的分包商资源 能够提供各专是指凭借我公司强大的专业实力和广泛的分包商资源 能够提供各专 业范围内的各种服务 它包括 室内装修及咨询管理服务 业范围内的各种服务 它包括 室内装修及咨询管理服务 ITIT 设施的维护与保养 资设施的维护与保养 资 产管理 智能化系统设备的维修维护等 产管理 智能化系统设备的维修维护等 特殊服务需求特殊服务需求 是是 都市印象都市印象 内的业主在方便生活 提高生活质量等方面可能内的业主在方便生活 提高生活质量等方面可能 提出的各种需求 内容有 健康咨询 家政助理 礼仪服务 社区活动 看护服务 提出的各种需求 内容有 健康咨询 家政助理 礼仪服务 社区活动 看护服务 房屋代租赁代出售 房产投资咨询 商品零售 商务中心等 房屋代租赁代出售 房产投资咨询 商品零售 商务中心等 3 3 项目运作构想 我们保证客户在不降低建筑物质量标准前提下获取最大价值和利益 从节能设计 和降低物业管理成本的角度审核各系统状况 性能 功能和经济性 给予改进的策略 建议 我们将提供策略性物业管理模式 我们将提供策略性物业管理模式 策略层次策略层次 物业整体管理计划和 方案 生命周期成本分析 资产提升和利用计划 资 产管理 智能化系统的设 计 应急计划 业务补救 计划等 战术层次战术层次 质量保证体系 运行 计划和操作流程 客户服 务体系 维修保养之定期审查计划 包括防火安全 健康检查 空气 水质 环境等 能源管理 等 我们提供的物业管理服务不仅侧重于策略和战术层次 同时在整个物业管理服务 中始终贯彻实施国际化的最优方案 这不仅是特殊客户的需求 也是高品质物业管理 的体现和保证 物业管理的运作将分成以下阶段 物业管理的运作将分成以下阶段 产业规划设计阶段 产业规划设计阶段 工程前期介入阶段 工程前期介入阶段 物业管理实施阶段物业管理实施阶段 根据目前掌握情况 制订总体运作构想如下 1 1 组建一支精炼的专业化前期工程驻场队伍 组建一支精炼的专业化前期工程驻场队伍 根根据据该该项项目目工工程程进进度度 物物业业管管理理前前期期工工程程驻驻场场至至关关重重要要也也必必不不可可少少 前前期期工工 程程驻驻场场便便于于物物业业管管理理公公司司掌掌握握整整个个项项目目工工程程规规划划设设计计情情况况 为为后后期期管管理理打打下下坚坚实实 基基础础 同同时时也也可可在在开开发发建建设设过过程程中中针针对对物物业业功功能能及及后后期期管管理理上上的的考考虑虑向向开开发发商商提提 出出建建设设性性意意见见及及建建议议 配配合合开开发发商商工工程程监监理理以以促促进进整整体体项项目目的的销销售售 我我司司在在前前期期 介介入入方方面面有有着着丰丰富富的的实实战战经经验验 并并有有优优越越的的人人才才储储备备 可可派派资资深深经经理理及及经经验验丰丰富富 的的工工程程技技术术专专家家前前期期驻驻场场 提提供供专专业业化化的的顾顾问问式式管管理理服服务务 2 建立与销售 企划 招商相关的物业管理服务模式 根据项目特点及销售定位 分析客户群体 在提供较高标准物业管理服 务理念的基础上 建立与销售 企划 招商相关的物业管理服务模式并协助销 售企划做好相应的物业管理服务标准的宣传 3 打造一支高素质的专业化管理服务团队 高素质的物业管理团队是保证物业管理服务质量的基础 我司有完善的 培训机制 可为每一位管理员工提供科学系统化的岗前及在岗培训 保证各物 管中心员工服务意识及专业化水平的不断更新与提高 如我司接管贵司开发的 项目 结合项目地域特点及实际 将竭力打造一支高素质的专业化物业管理服 务团队 增加物业的附加值 为 都市印象 带来物业管理服务的全新尊贵感 受 4 虽然 都市印象 项目的物业类型综合多样 我们具有针对多种物业类型进 行管理服务的实际操作经验 同时我们的优势还在于有着相当规模的知名的 专业化合作伙伴 他们将成为本项目强有力的技术保障 E 3 0 物业管理前期 工程 顾问介入方案 F G 3 1 目的 为了配合 都市印象 项目的策略目的 保证物业前期介入与后期运作的顺利进行 物 业管理顾问公司在工程施工阶段提前驻场实施物业工程前期介入是必要途径也是关健 环节 我司将在前期介入期间派出经验丰富的驻场高级经理 客服管家 专业工程师 及环境 安全保障人员 全力配合贵司的前期策划工作和工程施工进度 保证贵司相 关目标的圆满完成 满足业主需求和使用满足业主需求和使用 凭借物业管理专业人士的经验和以往管理实践中发现的规划设计上的种种问 题和缺陷 对项目的规划设计进行审视 对不适之处提出修改方案 优化 完善 设计细节 减少规划设计上的问题或缺憾 提升物业的品质和形象 确保开发商投资有效性确保开发商投资有效性 结合项目特点 从物业运维角度 根据日常维保建立的数据库资料 综合未 来发展趋势 对配设的关键性设施设备进行审核 以适当的前瞻性和切实可行为 准则 针对性地提供增减设施的优化建议 为开发商避免不必要的投资浪费 实现生命周期成本最小化实现生命周期成本最小化 审核确定的建筑 结构 机电设备等设计 综合可维护性 能耗及可靠 性和效率性 未来的可升级和替换性分析 评估物业未来运行成本 给与物业未 来生命周期成本管理建议 节约长期运维成本 并可避免影响未来的日常运作管 理 3 23 2 物业管理前期 顾问 介入实施方案物业管理前期 顾问 介入实施方案 前期顾问服务侧重于咨询层次面技术查核和生命周期成本分析 我们十分注重跟 进 科技地产 的发展思路 不断探索自有工程技术与各种高科技地产技术的接轨 改进 更新和应用提高 针对结合了建筑物理技术与室内环境工程观念而采用的天棚 柔和辐射冷暖系统 置换式新风系统 可调式外遮阳系统 中央吸尘系统等技术达到 的恒温恒湿效果 以及采用地源热泵技术作为中央空调的冷热源系统技术 统筹设计 操作各类技术的后期运维效果和运营成本并制定出了切实行之有效的操作使用范围与 操作规范 3 2 13 2 1 物业管理前期介入时间及人员安排物业管理前期介入时间及人员安排 序号序号时间时间驻场代表人员构成驻场代表人员构成数量数量 1 筹建阶段 驻场经理 专业工程师 客服管家 环境 安全保障人员 待定 2 项目交屋 前三个月 在前期的基础上再增加 工程人员 客服 管家 环境 安全保障人员 待定 3 项目交屋 前一个月 在前两个的基础上需增加 外籍客服经理外籍客服经理 工程人员 客服管家 环境 安全保障人 员 财务人员 行政人员 全面进场 待定 注 可根据工程施工进度来安排各岗位人员实际进场时间和数量 3 2 23 2 2 物业管理前期介入工作内容物业管理前期介入工作内容 1 成立物业管理服务机构 2 拟招聘所需员工并进行岗前培训 筹建一支专业的物业管理队伍 1 草拟各级管理员工岗位职责及行为规范 2 拟设各级管理机构及各岗位 3 正式组建物业管理机构 全面筹备及运作前期物业介入工作 3 多方联席会议 定期召开由开发单位 承建单位及销售企划部门参加的多方联席会议 就项目的前期物业管理介入中发现的综合问题从物业管理方面提出建议 4 财务准备 1 筹措物业管理前期办公费用 2 建立完善的财务制度 拟定收费标准与收费方式 4 工程顾问 1 建筑设计方案讨论 2 建筑图纸审核 3 与物业相关专业项目提出设计建议 4 设备选型 5 施工过程咨询 3 2 33 2 3 前期物业管理顾问工作各部细化前期物业管理顾问工作各部细化 1 物业项目管理组工作 1 专人负责与开发商及时沟通 接洽 确保前期物业接管方案的顺利进行 2 制定并提交物业管理实施方案 经研 究后与开发商确认 实施 3 配合开发商的工程进度及销售企划 宣传的需求 合理安排人员 并进 行人员招聘 培训 考核等工作 4 配合开发商做好物业管理服务的企划宣传工作 提供物业咨询服务 5 做好工作进度表 并定期自审 6 在交屋前定期向甲方提交工作报告 7 建立档案管理 工程管理 客服管理 保安保洁管理等培训大纲 根据人 员配置计划时间表 制定管理人员培训计划 编制物业管理公司入住 装 修 返修等工作方案 8 垃圾处理及环保建设 我方将根据本项目之图纸设计方案 公共区域实 际可利用状况 就日后产生各类型生活垃圾之储存 处理方式及相关环 保控制方案提供物业管理建议 其中包括 确定垃圾房位置 面积 装 修与环卫控制标准 收集及清运流程 9 物业管理用房及后勤服务设施规划建议 2 工程组接管工作 1 1 建筑设计方案讨论及建筑图纸审核 在施工图纸分项设计完成后 建筑设计方案讨论及建筑图纸审核 在施工图纸分项设计完成后 我我 方方组织各专业工程技术人员对专项图纸审核 审核主要的依据是 组织各专业工程技术人员对专项图纸审核 审核主要的依据是 a a 从业主使用功能性考 从业主使用功能性考 虑 虑 b b 从物业使用经验 结 从物业使用经验 结 果 提出改进建意 果 提出改进建意 c c 对图纸中各项设计遗 对图纸中各项设计遗 漏提出补充 漏提出补充 2 2 了解项目现状 熟悉工程现场 了解项目现状 熟悉工程现场 做好工程进度记录 特别是做好隐蔽工程记录 为物业后期维修工做好工程进度记录 特别是做好隐蔽工程记录 为物业后期维修工 作提供相关原始资料 作提供相关原始资料 3 3 悉各专业图纸 根据现场施工进度 对各专业设备 设施的安装 悉各专业图纸 根据现场施工进度 对各专业设备 设施的安装 调试进行跟踪 做好相应记录 并在各专业图纸中做好相关记录 调试进行跟踪 做好相应记录 并在各专业图纸中做好相关记录 建议设备用房合理布置 建议设备用房合理布置 4 4 提出物业智能化使用建议 从物业管理服务的角度对本项目智能化 提出物业智能化使用建议 从物业管理服务的角度对本项目智能化 提出实用建议 包括 宽带网络 通讯系统 消防保安监控系统及各提出实用建议 包括 宽带网络 通讯系统 消防保安监控系统及各 项生活 娱乐之智能化系统 并熟悉掌握小区各专业设施设备的性能 项生活 娱乐之智能化系统 并熟悉掌握小区各专业设施设备的性能 参数及各专业管线的位置 走向 确认各专业设备间 控制箱 开关 参数及各专业管线的位置 走向 确认各专业设备间 控制箱 开关 阀门等设施的位置 并做好相关记录 阀门等设施的位置 并做好相关记录 5 5 我我方将根据本项目之图纸设计方案 对相关机电 空调 给排水等方将根据本项目之图纸设计方案 对相关机电 空调 给排水等 工程设施设备系统用房之合理布置提供物业管理顾问建议 同时可工程设施设备系统用房之合理布置提供物业管理顾问建议 同时可 提供物业设施 设备选型实用建议 提供物业设施 设备选型实用建议 6 6 定定期期总总结结施施工工现现场场所所发发现现的的问问题题 从物从物 业后期管理及使用方面提出合理业后期管理及使用方面提出合理化建化建 议 供贵方参考 我们将依据施议 供贵方参考 我们将依据施工方工方 提供的施工组织计划图及监理施提供的施工组织计划图及监理施工平工平 衡量 依施工特点不同 衡量 依施工特点不同 提出整提出整改建改建 议 为甲方提供全程服务 议 为甲方提供全程服务 7 7 其他 其他 景观 红线内外 设计及规划建议 景观 红线内外 设计及规划建议 会所设计 会所设计 强电 弱电系统设计 强电 弱电系统设计 智能化设计 智能化设计 安防系统设计 安防系统设计 车位位置分布及规划建议 车位位置分布及规划建议 水电计量设计布置 水电计量设计布置 设备机房布置 设备机房布置 标志 标识管理 标志 标识管理 照明系统设计 照明系统设计 社区出入口及人 车动线流线管理方案 社区出入口及人 车动线流线管理方案 对商业公建的使用功能及配套设施作出合理建议 对商业公建的使用功能及配套设施作出合理建议 电梯 电梯间分布 运行的合理建议 电梯 电梯间分布 运行的合理建议 3 财务采购组接管工作财务采购组接管工作 1 前期办公费用进行测算 2 提供需甲方采购物品的清单 3 定期同甲方结算 甲方按结算付款 4 对物业管理费进行测算 H 5 0 物业管理服务实施标准 5 1 物业管理服务宗旨 客户的要求 顾客 租户的需求 客户的要求 顾客 租户的需求 相关规范 标准及项目目标的要求 相关规范 标准及项目目标的要求 运行维护的经济性 可靠性 效率性 运行维护的经济性 可靠性 效率性 能源效率及节能 节水 能源效率及节能 节水 物业增值潜力 未来设备系统的升级 替换 更新的功能性 可行性和灵活性 物业增值潜力 未来设备系统的升级 替换 更新的功能性 可行性和灵活性 设备设施运维人员的技术水平要求 设备设施运维人员的技术水平要求 设备设施对周边环境及顾客 租户的影响 安全及健康 设备设施对周边环境及顾客 租户的影响 安全及健康 5 2 物业管理服务内容及标准 穷尽多年物业服务之渊源资历 汇总穷尽多年物业服务之渊源资历 汇总统统筹筹管管理理之之宝宝贵贵经经验验 为为 都市印象都市印象 业主量身定做的服务体系 为您轻巧拈去 徒留不尽绵绵尊贵舒展 让您用一生时光业主量身定做的服务体系 为您轻巧拈去 徒留不尽绵绵尊贵舒展 让您用一生时光 品味 悠长一梦酣甜沉醉在品味 悠长一梦酣甜沉醉在 都市印象都市印象 尊崇物业管理服务组成部分 尊崇物业管理服务组成部分 私人生活空间管理私人生活空间管理 贵族订单贵族订单 公共共享空间管理公共共享空间管理 影子管家影子管家 5 2 1 私人空间管理 贵族订单 贵贵族族订订单单式式服服务务的的实实施施描描述述 清晨清晨 7 7 2020 电话铃声响起 一位 电话铃声响起 一位 都市印象都市印象 的业主从梦中醒来 拿起电话 的业主从梦中醒来 拿起电话 一个有礼貌的声音说 一个有礼貌的声音说 早晨好 陈先生 今天早晨您将前往深圳 早晨好 陈先生 今天早晨您将前往深圳 8 8 3030 飞往深圳飞往深圳 的飞机票已经备好放在服务中心的飞机票已经备好放在服务中心 起床后 陈先生从门外的置物箱中取出今天的起床后 陈先生从门外的置物箱中取出今天的 报纸和自己喜欢品牌的牛奶 早饭完毕后 响起敲门声 服务人员将干洗好的风衣和报纸和自己喜欢品牌的牛奶 早饭完毕后 响起敲门声 服务人员将干洗好的风衣和 擦好的皮鞋即使送至陈先生手中 陈先生着装完毕后下楼 一位工作人员微笑着递上擦好的皮鞋即使送至陈先生手中 陈先生着装完毕后下楼 一位工作人员微笑着递上 早已备好的机票 并拉开代叫等候的出租车车门 车中陈先生突然想起家中的名贵盆早已备好的机票 并拉开代叫等候的出租车车门 车中陈先生突然想起家中的名贵盆 栽与观赏鱼 立刻给管家服务中心 嘱咐在外出期间 每隔栽与观赏鱼 立刻给管家服务中心 嘱咐在外出期间 每隔 1 1 天换水浇花 服务人员天换水浇花 服务人员 记录 并答复 记录 并答复 请您放心 祝您旅途愉快 请您放心 祝您旅途愉快 每位业主都有自己的个性和需求 在私人生活空间中 按照硬性的 恒定的标准 来提供服务 显然缺乏弹性 无法熨贴业主心中的细微角落 提供的贵族订单式服务 如量体裁衣 根据不同的业主需求 制定独一无二的专属服务方案 在提供个性化服 务的同时 增添业主的心理优越感 我司保证管理人员 专业操作人员按照国家 有关规定取得物业管理 执业资格证书或者 岗位证书 有完善的物业管理方案 管理服务人员统一着装 佩戴标志 行为规范 服务主动 热情 具体做法如下具体做法如下 在业主选择 都市印象 的同时 为每一位业主提供一份 都市印象都市印象 服务订单服务订单 尽可能的列举高级别生活需求细则 让业主按照自己的要 求进行选择 在正式入住前反馈给我们 在整理归纳后 将为每一户业主建立个人服 务档案 提供特约服务 我们称之为贵族订单 贵族订单 1 无偿服务 1 代订报纸 杂志 2 代订牛奶 3 代订矿泉水 4 代收信件 5 代叫出租车 6 代约装饰装修公司 7 日常清洁清洗业务 8 钥匙保管业务 9 代租车服务 10 代寄一般信件 11 在管理区域内协助业主 客户 运送行 礼 12 装修人员管理服务 13 电话垂询服务 14 紧急联络资料更新服务 15 代办各类保险业务 16 按照物业管理相关法律法规及条例规定提供的无偿服务 2 有偿服务 1 商务服务 打字 打印 复印 代收 发传真 2 家政服务 木质地板 家具上蜡 抛光 保养 理石抛光 落蜡 保养 水晶或结晶 地毯清洗 清洁地面 擦玻璃 家政计时工 作饭 接送 小孩 装修后入住前全面开荒等 3 工程安装 各种灯具 插座 弱电 线路安装 水暖件安装 包括洁具 浴缸 淋浴房 热水器 卫生间及厨房上下水 冷 热水管 4 工程维修 维修及更换各种灯具 维修线路 更换水龙头 阀门 疏通管 道 万能工 防水 5 保安服务 提供消防器材服务 业主婚礼礼仪服务 6 宠物寄养 7 代停车泊车服务 8 为身体不适的业主 客户 定餐 送餐服务 9 指定药品购买 10 为长期外出的业主看门望锁 11 火车票 飞机票定购 5 2 2 公共共享空间管理 影子管家 在公共区域管理方面 充分尊重业主的隐私权 并为业主预留畅通无碍的生活 感受 不仅仅停留在地面是否清洁 保安是否安全此类表面问题上 注重硬件设 施的定期维护 空气质量的测评检验 物业价值的后续发展 我们的服务注重由 内而外的挖掘 照顾到业主各个感观 在社区硬件的维护上 尽最大可能不侵占 业主的日常使用时间 在社区无人或者凌晨快速进行 在即确保工作质量的前提 下 不打扰业主 不对业主的生活产生任何困扰 而对业主的反馈意见和提出的 要求 则做到有问必答 落实到人 在 10 分钟之内立刻呈报解决方案 1 1 公共区域管理之硬件管理维护方案主要包括内容 公共区域管理之硬件管理维护方案主要包括内容 1 建筑日常维修养护 2 建筑定期维修养护 3 工程设备维修保养 4 绿化维护保养 5 清洁卫生管理 6 虫害控制计划 2 2 公共区域管理之保安保全 公共区域管理之保安保全 小区实行全封闭式管理 进行 24 小时的安全防范工作 对业户提供高质量安 全保障 加入先进智能化系统 为周边树立防越警报 闭路电视 监控及可视对讲 系统 形成三面防线的安全监控 同时维持小区内秩序 增加保安巡更与智能化停 车管理系统等 使业户无后顾之优 全面提升其生活质量 3 3 公共区域管理之园区监控 公共区域管理之园区监控 物业管理信息服务中心是客户服务中心 安排管理人员在中心进行 24 小时值 班 业主 客户通过电话 电传 电邮 向中心申报新事项 人员可在第一时间内 快速回应各种迅息 包括各小区 会所的日常应急事件的处理 维修申报 纪录事 件数据等 4 4 公共区域管理之公共区域管理条款 公共区域管理之公共区域管理条款 1 实施首问负责制 设专人接待来访 有问必答 有求必应 2 24 小时开通服务热线 24 小时开通求助热线 3 园区实行封闭式 人性化管理 智能监控 保安 24 小时社区内巡逻 4 园区遇突发事件和求助 物业管理人员 5 分钟内赶到现场 5 接到业主报修维修人员 15 分钟内赶到现场 及时服务 文明操作 6 园区保持清洁 园林 景观典雅 装修垃圾做到不落地日产日清 7 国家法定节日对园区进行装饰 增加节日气氛 8 不定期组织园区文化沙龙活动 丰富园区文化氛围 9 建立园区老人健康档案 不定期组织园区健康知识讲座 10 每年组织一次园区文艺演出或学生夏令营活动 11 认真对待业主投诉 有效投诉办结率 100 投诉回访率 100 物业正式 接管小区半年以后业主满意率达到 95 非乙方原因造成的不满意不计入 此百分比 12 保障小区内特殊景观 如水景 灯景等节假日开放 5 5 公共区域管理之维修维护管理细则 公共区域管理之维修维护管理细则 序号序号指标名称指标名称指指 标标 1A 类修理特别紧急项目开始修理时间5 分钟内 2B 类修理紧急项目开始修理时间15 分钟内 3C 类修理影响一般性活动开始修理时间2 小时内 4D 类修理不影响一般性活动开始修理时间24 小时内 5I 类外送紧急外送物件10 分钟内 6II 类外送一般外送物件1 小时内 7报修接待24 小时 8维修及时率100 9维修质量合格率100 10客户基本满意率95 以上 11保洁率100 12客户投诉处理率100 13档案建立与完好率98 14房屋及配套设施完好率100 15道路完好率100 16业务接待受理 一周七天 每天 12 小时 目前大部分房屋及设备维修以事故后维修为主 针对这种现状所带来的补救费用高 服务实现滞后 影响物业正常使用等不利因素 在本项目的物业管理中 我们建议采取 以计划性和预防性的物业管理方法为主 以计划性的维修检查和保养为主要手段 以高 效率的报修服务系统为服务保障的工作模式 I 5 0 增值管理 服务的新思路 我司可以出租我司可以出租 出售此科技以供该项目使用 出售此科技以供该项目使用 远程监控中心远程监控中心 呼叫服务中心呼叫服务中心 TmasTmas 远程监控中心远程监控中心 Tmas 1000Tmas 1000 是一套强有力的远程监控系统 该系统是由远程 Tmas 节点 Tmas 服 务器 不同的网络连接以及外围支持组成 Tmas 节点可在独立界面的模式下操作 并 通过 GSM 无线网络提供实时手机短信服务 也可通过局域网提供产业管理服务 Tmas 服务器包括节点数据库 报告管理 手机短信 电子邮件提醒 实时监控等模块 Tmas 操作操作 Tmas 节点的设定是基于节点本身的输入 输出信号通过 Tmas 服务器完 成的 节点储存预设的手机号码及其他的系统参数 当警报信号触发时 系统将给预设的用 户手机发出短信 用户接收到警告短信时可通过手机直接进行回程控制 同时 Tmas 服务器也通过 TCP IP 接收到信息 设备服务中心的值班管理员接收到警告信息即可 通过因特网浏览器实施监控 服务人员通过手机短信或服务中心的通知直赴现场调查问题 应用应用 警告控制点警告控制点 可选性手机短信可选性手机短信 设备管理中心设备管理中心 tmas 服务器服务器 tmas 节点节点 GSM 调制解调器调制解调器 远程监控 家庭式自动控制 安全系统 产业管理系统 数据中心服务器监视系统 TmasTmas 节点节点 Tmas 节点是已被证实的单板电脑 它采用了最新的技术和固件 它可在独 立界面的模式或局域网的网络模式下操作 也可外接 GSM 调制解调器达到 短信服务的目的 技术规格 8 个数字或模拟输入 防超负荷电流 电压装备 8 个数字输出 高电流驱动 直接连接继电器 短信资料库 输入 输出资料库 数据资料库 实时时钟 储藏256个事件包括警报事件或系统事件 R 232端口衔接GSM调制解调器 后备电池 4小时断电能源供应 呼叫中心呼叫中心 呼叫中心为客户服务中心 安排管理人员在呼叫中心总部进行 24 小时值班 业主 客户通过电话 电传 电邮 向中心申报新事项 人员可在第一时间内快速回应各种 迅息 包括各小区 大厦的日常应急事件的处理 维修申报 纪录事件数据等 设立的目标 设立的目标 建立区域性的统一服务中心 从而达到统一服务需求 建立服务受理记录 统一 调配人力资源 有序服务 实现高效的服务和降低服务费用 J 6 0 收费标准 K L 6 1 物业管理服务费收费标准 项目项目收费项目收费项目 范围范围 标准标准 备注备注 M 7 0 结束语 我司极其真诚希望与贵司精诚合作 为我司极其真诚希望与贵司精诚合作 为 都市印象都市印象 前期物业管理工作提供亦善前期物业管理工作提供亦善 亦美的服务 我们是建设者 是服务者 更是征服者 一路走下 我们决不允含金量亦美的服务 我们是建设者 是服务者 更是征服者 一路走下 我们决不允含金量 有丝毫遗失 有丝毫遗失 我们注重的不是短期的经济效益 而是着眼于长期的经济 社会效益我们注重的不是短期的经济效益 而是着眼于长期的经济 社会效益 以及公司品牌的树立 我们相信合作的力量 更相信以及公司品牌的树立 我们相信合作的力量 更相信 1 1 1 1 2 2 的道理 的道理 我们公司在物业管理行业积累的丰富经验结合本地的专业技能 以及我们公司在物业管理行业积累的丰富经验结合本地的专业技能 以及 严谨 科学 系统化的管理理念与方式 最终取得严谨