产品销售管理制度.doc

产品销售管理制度 销售管理制度 一、总则 1、精心构造优质服务平台牢固树立xx良好的市场形象，所有接待客户的员工，必须保证在售前、售中、售后服务过程中提供最优质服务，增强客户认知感、满意度，稳固建立与客户长久共赢的合作伙伴关系。 2、保持微笑服务，维护良好形象员工必须微笑面迎客户，各部门对客户提出的一切合理要求，必须及时、优质地予以解决，保证得到客户认可。 各部门人员要始终保持强烈的服务热忱，待人接物务必做到言语文明、穿着得体、举止恰当、措辞严谨、态度和蔼、沟通亲切。 3、严守公司机密，不得外泄各部门在同客户合作过程中，要严守公司机密，不能对外泄露公司任何财务、技术、销售等保密信息。 二、部门服务流程1.销售部服务流程1.1签订供销合同1.1.1与客户达成共识，签订供销合同。 价格随行就市，价格变化以双方签定的补充协议为依据。 1.1.2由于价格波动过于频繁，只能与客户达成口头协议的，以客户付款日期为准，我公司在收到货款后，安排供货。 1.1.3销售部每日与客户协商该日价格及发货量。 1.2工作流程1.2.1每日早815前将前一日甲醇产品价格确认单,收款明细表交财务部，并加盖销售部章。 1.2.2要求客户将客户派车单（详细列清车牌号，司机姓名，手机号）加盖公章后传真至公司销售部。 1.2.3要求客户及时将电汇单加盖公章后传真至公司销售部。 1.2.4根据客户付款情况，做第二日每日发货通知单，特别是备注栏内，标清以下内容A:N车可放，车号。 B:N车收款后可放，车号。 C:款未收，但可放N车，车号（附申请单，申请总经理同意。 ）1.2.5每日出货通知单交财务部销售会计审核签字，盖章。 1.2.6每日下午1740前将次日每日发货通知单（复印件）交物流部调度、安全部保安队，或下班前放办公桌上待调度来取。 1.2.7销售部接到客户变更派车通知，及时通知物流部调度。 1.2.8销售部接到财务部客户货款已到公司帐户通知后，交物流部车辆放行确认补充单。 1.2.9客户交现、交承兑，销售部要及时带客户到财务部办理手续。 1.3登记往来账1.3.1统一与财务部、物流部对合作客户编号。 如宁津开源011.3.2根据财务部通知，记录客户到帐货款。 1.3.3根据物流部甲醇销售磅单日报表，记录客户提货金额。 1.3.4根据客户账款余额，催缴应收账款。 1.4分析市场信息，根据生产报表，制定月销售，日销售计划。 1.5建立客户档案1.5.1要求客户传真危险化学品经营许可证、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开增值税票开票资料。 保存存档。 1.5.2详细了解客户派车到公司路线，车辆行驶畅通与否（如有堵塞，落实具体地址、时间长短）、罚款情况，便于服务客户，对客户提出合理化建议，减少客户损失，保证公司销售正常稳定。 1.6协调客户货车到公司时间，避免车辆等待时间过长，争取6小时内装车。 1.7夜晚装车，客户付现时，下班前通知财务部。 2.物流部服务流程2.1根据销售部交每日发货通知单，开具派车单（一式四联）。 2.2物流部调度详细核对客户派车的车号、司机姓名，与每日发货通知单无误，仔细检验司机出具的危险品道路运输许可证、危险品车辆驾驶员证、危险品押运员证。 2.3物流部调度开派车单，司机持派车单磅房过皮重，磅房在派车单上填过磅单号，并签字盖章。 2.4安排货车进入罐区。 在磅房外醒目处设物流导示图栏。 2.5物流部磅房过毛重，计入磅单毛重、净重，磅单经司机确认后签字。 2.6磅单必须经两名计量员签字盖章确认后，才能视为有效磅单。 2.7磅房计量员对销售部每日发货通知单上注明“收款后可放”的车辆，收到销售部车辆放行确认补充单后，才能将磅单购货单位联，门卫联及派车单门卫联交司机。 2.8根据销售部客户档案，建立物流部客户档案。 3.财务部服务流程3.1接到销售部客户电汇通知，尽快查款，确定到账后，通知销售部。 3.2财务部销售会计审核每日发货通知单，无误后签字盖章。 3.3客户交现、交承兑，财务部开收款收据。 3.4接到销售部通知，夜晚需收款时，派人收款。 3.5根据客户要求，及时开具增值税票。 3.6报总经理销售日报表，交销售部销售日报表。 4.生产部服务流程4.1每日生产情况通知销售部，遇有变化，及时通知销售部。 4.2负责控制客户派车到罐区装车的过程，装车负责人在派车单上签字确认。 4.3安排化验室专人负责甲醇取两个样，封两个样，双方签字确认，铅封后一份公司保留，一份司机带走。 4.4化验单派专人每车发放。 4.5根据客户特殊要求，装货后要求铅封装料口、卸料口、工具箱。 5.安全部服务流程5.1客户派车进入公司，先到门岗保卫处领取临时通行证，客户派车司机签字登记。 5.2核对销售部每日发货通知单，严禁每日发货通知单上没有列明的客户车辆进入公司。 5.3门岗保卫引导客户派车司机到物流部调度处领取派车单。 5.4安全部派专人管理公司罐区内待装车、已装车，防止司机作弊。 5.5门岗保安仔细核对磅单与派车单准确无误，收磅单门卫联和派车单才能放行客户派车。 三、部门单据、制表符样 1、销售部1.1甲醇产品价格确认单1.2收款明