国电管理中心XX年工作总结[范本]

国电管理中心XX年工作总结一、XX年工作综述XX年，国电管理中心在公司领导和集团公司的深切关怀与大力支持下，在全体员工的努力拼搏和辛勤付出下，始终坚持“业主至上,服务第一”的服务原则和“工作无条件，服务无边界”的服务理念，以“高、严、细、实”的工作作风，紧紧围绕打造保障型、管理型、高端型物业服务的发展目标，实事求是，真抓实干，按照年初制定的工作目标和业绩标准，统筹管理、凝心聚力，圆满完成XX年各项工作指标。二、重点工作完成情况广泛动员，圆满完成两会及十八大会议期间的安全服务保障。全国“两会”及“十八大”会议是全国性大会，举国关注，举世瞩目，会议期间的安全工作受到高度重视。在会议召开前，公司多次下发文件强调安全，并组织召开专项会议部署工作。国电管理中心按照公司要求，结合大楼实际，制定“两会”、“十八大”会议期间安全服务方案，方案明确领导小组成员责任和工作要求，明确各级人员工作任务及服务目标，制定具体保障措施及突发事件应急方法，同时建立值班及报告制度，要求每日值班人员按时及时上报值班情况，做好交接传达，并在周例会及安全会议上多次强调安全工作，积极组织开展节前动员，落实贯彻公司安全会议精神，学习服务方案及应急预案，加强安全知识和防范意识培训，从各个方面提高人员突发事件应对能力。经过培训，全体人员安全责任心及应对能力显著提高。在此之外，组织各部门对办公区、设备机房间、供电系统、安防系统、消防设备等重要设备设施进行全面彻底的安全检查，及时排除安全隐患，有针对性地做好整改。因工作表现出色，荣获XX市内保局颁发的两会期间先进集体单位称号。精细准备，顺利完成秩序维护及餐饮服务项目的平稳交接。XX年，国电管理中心按照集团公司工作要求，积极配合秩序维护及餐厅服务项目的交接工作。年初，在时间紧、任务重的情况下，充分发挥团结协作和艰苦奋斗精神，妥善安排春节、两会期间工作，提前谋划交接事宜，原秩序维护部配合国电管理中心工作，认真整理资料文件，归类办公用品，统计固定资产，确保不拿错一件东西，不遗漏任何物品。在整理资料的同时，安排人员做好监控室和门岗工作的交接，向进驻单位讲述重点工作及相关注意事项，及时腾出员工宿舍，双方在和谐融洽的气氛下顺利完成交接工作。6月底，国电管理中心按照集团公司要求，及时将餐饮服务移交给未名鼎华餐饮公司，双方友好合作，顺利交接。餐饮服务工作繁琐，工作任务量大，服务业主多，如何确保业主用餐在交接工作中不受影响是国电管理中心重点关心的工作，为此，国电管理中心多次召开会议，中心主任认真听取餐饮部经理及其他部门负责人意见，共同制定餐饮项目交接方案及具体实施细节，成立交接工作小组，明确责任，细化分工，从固定资产统计、余额费用结算、服务接待标准、菜品规格要求、服务人员素质、业主用餐习惯等方面与餐饮公司进行交接，做到了认真负责、敬岗敬业。国电管理中心在一段时间内对上述两个项目持续关注，并积极给予进驻单位工作上的帮助，多次协助完成了重要工作，得到了良好评价。积极配合，按时完成餐厅施工改造工程的验收接管工作。基于国电大厦建筑结构实际，二次装修施工复杂。下半年，国电管理中心积极配合集团公司进行餐厅施工改造工作,在地下一层餐厅后厨施工改造期间，因施工进度紧，任务量大，为确保施工质量，国电管理中心工程技术骨干主动放弃休假，在“双节”期间坚守岗位，配合进行施工工作，并提供技术支持，在确保安全施工的基础上，对大厦原施工缺陷部位进行改造。施工过程中，认真做好质量监督和技术要求。发现问题时，及时与施工方进行沟通解决，重大问题以书面形式通知施工方，限期进行整改。在保证施工质量上跟进施工进度，对具备接收条件的区域及时进行接管验收，并10月8日前圆满配合完成后厨改造工作。二层餐厅因改造项目多，施工进度相对滞后，国电管理中心始终将施工管理工作列入重点工作范围，认真落实，配合做好施工改造工作。深化落实公司安全精神，全面提高服务保障能力。XX年，公司高度重视安全生产，并把全年定位“安全年”，国电管理中心按照公司要求，狠抓落实，要求各部门结合年初管理中心制订的安全计划做好部门细化工作，始终将安全管理与服务品质挂钩相联，充分利用时间、机会抓好员工安全管理，今年重点开展了以下安全工作：一是组织员工认真学习安全文件。传达上级领导指示及工作部署，结合工作实际，为贯彻“安全第一、稳定至上、服务为本”的安全年活动精神，制定突发事件应急预案、防汛工作预案、换季保养、防寒防冻工作方案、重大节日保障服务等方案，按照方案规定，将各项工作落实到位，落实到专人，全面布局，及时掌控，做到了有跟进、有反馈、有报告、有整改。二是大厦供水系统培训。为使新员工尽快胜任岗位工作，达到规范操作标准，国电管理中心组织新老员工共同参与大厦供水系统培训。培训过程中，采取帮带方式，将理论与实际结合起来，在帮助员工熟悉理论文件的基础上，带领员工深入机房设备操作间、给排水系统现场，理论结合实际，现场进行操作示范，系统讲解，充分达到了培训的目的。三是消防知识专项培训。员工的消防知识和突发事件应对能力是安全服务的前提，国电管理中心在工作中始终坚持“安全第一”的工作要求，多次开展消防安全专项培训工作，培训中重点对紧急报警装置、排烟喷淋设施、防火门的使用及消防疏散通道等设备设施给予讲解，强调安全在工作中的重要性，要求认真深化安全意识，同时抓住“11.9”全国消防日契机，进行广泛宣传教育工作，在全中心范围内营造良好的安全知识学习氛围。四是定期举行安全考试。国电管理中心按照公司下发的安全考试试题，结合工作实际，积极开展安全知识考试工作，将各部门、各岗位工作融入到试题中，员工在答题中认真思考，在思考中巩固学习质量，无形中将安全与工作结合到一起，切实达到了培训的目的，安全知识和应对能力显著提高。五是抓好全员应急预案培训与演练。XX年重大节日和全国性会议较多，安全工作受到国家及企业单位高度重视。根据大楼实际情况，国电管理中心制定了节前服务方案及溢水、断电、电梯困人、防汛、火灾等应急预案，在妥善安排工作的前提下，组织员工学习应急预案，人员参与率达到100%，培训结果考核合格率100%，并有针对性地进行电梯困人演练及跑水事件演练，现场模拟突发情况，参照应急预案，及时清除积水、解救被困电梯人员，实践验证理论，进一步增强了人员的安全责任心及应对能力。六是在“安全第一、人人都是安全员”的思想落实中，深入开展安全生产进部门、进班组等活动。增强全员安全生产法制观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围，着重以公司下发的安全活动简报为材料，通过案例讲座、影音图像消防知识观看、消防器材使用等途径进行安全知识培训，力求达到全员参与，培训效果颇佳。七是切实加强和解决安全生产薄弱环节及突出问题，抓好重点部位和重点区域的隐患排查治理工作。坚持隐患排查治理活动常态化。针对安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。年初即把大厦潜在危险源进行分解，发放到每一个员工手中，让每位员工知道如何防范危险，人人了解如何整改隐患。隐患排查工作扎实有效推进，安全整改工作一丝不苟完成，全年未发生任何安全事故。积极组织开展安全管理，稳步推进物业服务质量。在全年工作伊始，国电管理中心即制定全年安全工作计划，与各部门负责人签订安全责任书，将安全责任逐级分解，层层落实，全年安全工作平稳开展，服务接待保质保量完成。1、设备设施管理工作设备设施的完好程度直接关系到物业服务质量，为此，国电管理中心定期联系设备维保单位，对大厦关键设备、服务期限长、备用不运行及老化废旧等设备进行检查，根据检查结果对设备运行情况作出评价，并进一步完善大中修计划和设备设施保养计划，同时将设备检查工作中发现的安全隐患及时进行上报业主单位。各专业按照修改后的维保计划加强对制冷机组、冷却塔、楼控系统、安防系统、消防系统等各类设备的巡视检查与维护保养，同时监督设备运转情况，及时做好记录工作。在大厦电梯到达年检期限之前，主动联系质量技术监督局，并配合进行检测工作，经检测，所有电梯均通过质量技术检测，已及时将安全合格证张贴于轿箱内，确保办公正常。2、设备换季保养及防寒防冻工作按照公司设备换季保养、防寒防冻工作要求和部署，结合国电大楼实际，制定换季保养及防寒防冻工作方案，方案明确领导小组责任及要求，制定具体工作措施，按照方案内容，认真开展各项安全工作，于每周例会上进行总结，对比方案计划找出遗漏，并安排部署下一步工作，确保方案理论落实到位。对设备设施进行全面检查分析和消缺整治，严格按照维修保养规定进行检修、维护，各部门充分发挥协同精神，共同查找安全隐患及问题，增大设备设施检查力度，进一步消除了安全隐患。关注季节变化，及时安排人员展开换季设备的检查及保养工作,调试设备，保证大楼供暖质量。3、夏季汛期安全工作按照公司安全生产“五个一活动方案”文件要求和XX年防汛工作部署，为确保国电大厦安全平稳度过汛期，国电管理中心建立防汛责任体系和防汛指挥系统，成立防汛小组和应急抢险小分队，防汛组长由中心主任担任，成员由各部门经理组成，同时成立两个应急抢险梯队，并要求各梯队人员在发生险情后最短时间抵达现场，保证突发险情下抢险人员的充足。另外根据实际情况，制定每日防汛值班表，将防汛责任到人，责任到岗，管理阶层与一线员工各司其职，将防汛工作细化。积极组织管理骨干及一线员工学习应急预案，坚持每天汇报值班工作，同时为检验人员突发事件处理能力，明确防汛工作实际工作力量，国电管理中心于6月份组织举行了防汛演练和电梯困人安全演练，现场模拟突发雨情导致的大楼积水及电梯困人事件，按照防汛预案和技术要求，各部门快速做出反应，积极参与到演练中，采取合理化措施清除积水，解救电梯被困人员，在最短时间内完成任务，各项理论计划在实践中得到检验，人员操能力进一步提升。7.21特大暴雨期间工作根据气象预报，提前安排8名工程技术人员值班，按照防汛预案要求，对大厦楼顶、平台雨漏设施进行全面检查，根据雨漏情况，对房间进行周期性检查，及时掌握大楼雨情动态，采取合理性措施。及时将大楼情况汇报防汛领导组长。此外，安排保洁人员配合值班，将吸水器、排水管等设备设施就近放置，及时观察区域地面积水情况，在值班经理指挥下进行积水处理工作。7.21期间大楼未发生严重进水事件，安全平稳度过特大暴雨。4、消防设备设施维保工作国电大厦楼层多，面积大，结构复杂，消防安全工作形势严峻。国电管理中心高度重视防火工作，结合大楼实际制定消防设备维保计划，按照计划定期对烟感报警器、湿式报警阀门、水流指示器、排烟排风设施、防火门、气体灭等进行巡视检查，对发现的安全隐患及时给予消除。每月联合业主单位对大厦对办公区、设备间、楼层设备等处进行安全大检查，对检查中存在问题的单位发文催改，并做好跟踪验证。此外，9月8日对消防广播、消防插孔电话、手动报警装置等设备设施进行了测试，经测试，所有设施运转正常。日常服务工作扎实有效推进国电管理中心严格按照大楼管理规定开展工作，在全年工作中，前台共接待访客35060人次，收发室邮寄EMS58564 份；分发平信、挂号信36000余份；包裹13500份；签收EMS5700 份；信件51150份；分发报纸189100份；杂志39420份，收发准确率达98%，房屋完好率100，设备完好率100，维修及时率100，维修合格率100，维修满意率100。热线接听共计约3827个，对2405个业主电话报修和1918个公共区域报修项给予修复，并及时进行电话回访，安排楼管员跟踪验证，坚持不拖沓每一次报修、不遗漏任一个角落、不放过每一个环节，时刻关注客户需求，保证服务工作的及时性、有效性。节假日期间服务保障安全有序开展全年，国电管理中心在服务工作中共经历了“元旦”、“春节”、“清明节”、“五一”、“双节”等重大节日，为做好节日期间服务工作，深入思考，不断创新。一是营造节日氛围，提前悬挂灯笼、张贴横幅，为集团公司业主送上节日祝福，获得一致好评。二是确保节日期间安全运行，制定服务保障方案，并开展安全检查，全面排除重点检查机房设备、重要会议室、重要领导办公室潜在安全隐患。三是针对节日期间人员少、备用不足的情况，为确保集团公司临时性重要工作，提前安排人员进行值班工作，人员通讯工具保持通畅，确保在最短时间内赶至现场。此外，针对节日期间有值班工作的集团公司领导，提前安排人员做好办公室清洁，及时更换、配置花卉，检查桶装水的供应，确保各项服务到位。高标准、高规格完成重大会议保障。国电集团企业定位高、发展规划远，同行业之间常有参观、访问、会议、学术交流等活动，层次较高，频次较多，国电管理中心接到重要活动通知后，均高度重视，认真负责，及时召开负责人会议，根据来客重要程度制定服务保障方案，客服部开展会议操作演练，做好工作预见，将会前、会中、会后服务工作潜在问题进行挖掘，确保服务到位。工程部加紧调试会议话筒、投影机、大厅及电梯标语等设备，并对供电、空调系统进行检查，全面做好会议设备保障，全年服务保障工作未出现任何差错。111月份国电管理中心会议接待服务共计940次，其中重要接待服务保障138次，接待量达18711人次，配合完成了和谐国电庆“三八暨百户和谐家庭”表彰大会、中国共产党中国国电集团公司直属第二次党员代表大会等一系列重大会议，保质保量完成了工作任务，切切实实达到了服务要求。严制度、严要求完成保洁及绿化服务。一是保洁服务。按照年度工作计划，安排保洁完成地毯清洗、大理石结晶、电梯轿厢保养、公区及办公室内卫生保洁、大楼各楼层垃圾桶、地漏、卫生间的清洁，定期进行灭鼠、除蟑螂、杀虫等工作，确保办公环境的舒适、整洁。工作之外，积极组织员工开展培训，人员之间相互交流工作经验和工作方面，促使共同提高，共同进步，进而提高服务品质。日常工作中，明确职责，责任落实到人，如遇重大活动日，增加专项值厕人员，加强检查，不留死角，确保重点区域清洁卫生，配合圆满完成多次重大活动保障工作。每逢雨天，提前做好门口、地面、大堂、电梯的防护工作，摆放温馨提示水牌，努力提高服务品质，满足业主需求。二是绿化服务。根据大楼建筑结构特点，按照业主需求及时调换绿植数量和种类，全年共调换2890棵。此外，加强对重点部位、重要区域、重要领导层、重要会议层的绿化、养护、调配，确保美观大方。同时根据季节变化进行合理搭配调整，确保美化环境，确保工作环境，确保空气质量，确保视觉效果。加强管理，注重细节，切实做好餐饮服务。1-6月份，国电管理中心积极开展餐饮服务工作，在中心各部门的大力配合下，完成集团公司宴请及两会期间接待37次，883人次。中心每次接到宴请任务，均高度重视，根据领导不同，制定方案、选择菜单，确保领导满意。在做好日常餐饮工作的同时，狠抓安全卫生工作，灭蟑、除虫3次，清洗烟道2次，清理隔油池1次，彻底清除卫生死角，规范库房管理，确保餐厅卫生整洁。日常工作外，通过餐厅宣传栏向业主介绍养生知识，讲解饮食规律，推荐地方风味菜等一系列工作提高细节服务，并定期组织开展食品安全培训工作，着重对夏季食品卫生安全及食品卫生法进行学习，每周对服务人员业务知识和岗位技能进行检查，并做好针对性培训。此外，为确保突发事件应对处理及时，针对餐厅工作实际，制定了夏季饮食卫生方案和食物中毒紧急预案。并对节日期间的餐饮服务保障工作妥善安排，各项餐饮服务工作保质保量完成。集思广益，精益求精，不断提升服务品质。提高服务品质和服务质量一直是国电管理中心的重点工作，自年初以来，通过制定专项服务工作计划、组织人员外出培训等一系列举措创造学习机会，寻求提高。日常工作要求不断创新，革新服务方式，积极寻求改变，在行动中不断转变服务理念，增强服务意识。工程部严格要求，认真组织开展换季保养设备巡检工作，对重要设备细微零件认真检查，从细节着手，杜绝安全隐患。客服部为提高会议服务质量，按照工作要求，定期举行岗位培训，转换岗位视角，剖析服务工作中存在的问题，加强专业技能及礼仪规范的学习，注重服务细节。此外，针对提升服务品质的措施组织展开讨论，交流经验、交换意见，找到了工作提升点，开拓了工作思路，为提升服务品质奠定了夯实的基础。同时，为提高员工工作积极性，国电管理中心向各部门征集信息稿件，要求将工作中涌现的好人好事、服务亮点及时进行报道，并将优秀文章、高品质服务保障张贴在宣传栏进行广泛宣传，多个方面、不同层次积极引导员工。一年来，在各项岗位中涌现出许多优秀工作者。此外，为加强与业主单位的沟通交流，每周五邀请业主参加中心关于提高物业服务质量专题会，及时了解业主需求和服务要求，有针对性地做好调整安排，服务品质显著提升。 积极开展文娱活动，努力营造和谐氛围。为缓解员工工作压力，加强凝聚力和向心力，国电管理中心积极开展各项文娱活动，先后组织全体员工春游踏青活动、三八妇女节趣味性活动、七一建党节天安门观看升旗活动、参加公司青年座谈会及拔河比赛等一系列活动，对员工宿舍进行了全面得粉刷，每月为过生日员工赠送生日蛋糕券，多次看望慰问困难和生病员工，及时帮助解决生活问题，免除后顾之忧，让员工感受到集体的温暖。三、工作中的突破和创新为满足业主单位高标准的服务需求，国电管理中心在坚持标准化、规范化的同时，积极开展个性化和亲情化服务，以创新发展为目标，优化实操流程，固化规范标准，打造了会议接待、工程技术等一系列服务，展示了国电管理中心的服务亮点。1. 国电管理中心在节能降耗方面一直保持着“修废利旧”的良好习惯，注重工作细节，查找节能办法，避免浪费现象。日常工作中加强宣传、培训、激励机制，充分调动一线员工积极性，控制能源消耗。空调温度按照国家要求设定在26度；办公室照明做到人走关灯；茶水间提供净水回收桶，以便保洁员在清洁过程中使用，并且在4层试点工作，很大程度上避免了水的浪费；结合工作实际对大厦开水器设备进行了节能测试；通过调节室内、外灯光开启时间和亮度，制冷机、新风机等设备运行时间等节电措施，在保证正常办公需求的条件下最大限度减少昭明支出。工作中注重创新思维和节约意识，简单实用的小发明，废旧物品的再利用，工作技术的提升，大大地节约了成本和工序，缩短了时间，提高了工作效率。2.在龙源公司迎接国家财务审计期间，为更好地做好服务工作，安排专项服务员全程跟踪服务，深挖审计员需求，及时给予协助。工程部加强了供水、供电、空调、电梯等设备设施的巡检力度，确保设备正常运转，做好后勤保障。3.为龙源餐厅提供专梯送餐服务800余次，遇到有装修、送货等电梯使用集中的时段，安排专人现场协调、指挥，在保证及时供餐的同时满足其他客户的用梯需求。4.今年，龙源公司上市再融资，时间紧，任务重，部分业主