北汽威旺新建店销售顾问训练营培训教材-品牌历史、概念.ppt

新建店销售顾问训练营 我们都是来自北汽威旺的销售顾问 都肩负着提升威旺销量的重担 既是培训内容的执行者 又是未来团队工作的影响者 确保培训落实 提高整体收益 寄语 温馨提示 课堂纪律 精彩三频道 分队及相互介绍团队海报 20分钟 队名及队长LOGO口号队员名 姓名 公司 爱好学员1分钟自我介绍个人爱好当地特色个人汽车行业经历讲述作为销售人员 或汽车从业 印象最深刻的一件事 怼长 小组成员相互握手 拥抱 不许接吻 团队组建及自我介绍 互动问答 通过本课程的学习 在座的各位将能够 了解并掌握车行的相关基础知识 了解北京汽车历史及发展方向 增强大家对品牌的信心 理解并熟练掌握车行商务礼仪标准动作及话术 理解并熟练运用FAB及SPIN方法与技巧 学习并强化威旺306 205 205加长版产品知识及产品五方位应对话术 理解客户关爱销售流程对于经销商及提升销量的重要意义 在培训后 不仅需要了解 通过培训中的演练 熟悉并熟练运用流程中的各环节技巧 课程目的 课程内容 北汽的历史北汽股份及其未来发展品牌的内涵 9 在60年的发展历史中 北汽集团从一个汽车配件厂发展到今天拥有北京奔驰 北京现代 北汽福田三大汽车品牌的汽车集团 2010年 北汽集团年销售汽车149万辆 销售收入超过1547亿元 北汽发展的历史 北汽成立于1958年 从零开始的自主创业 北京吉普成立于1984年 全国第一家中美合资汽车公司 引进先进技术求发展 北汽福田成立于1996年 目前是全国最大商用车制造公司 也是北汽控股的上市公司 城乡结合自主创新求发展 北京现代成立于2002年 北汽与韩国现代合资公司 生产和销售现代轿车和SUV目前是北汽最大的乘用车公司 北京奔驰成立于2005年 北汽与德国戴姆勒汽车公司合资的公司 生产奔驰轿车 也是国内生产的最高档的轿车 北汽乘用车事业部成立于2009年1月 北汽在经历了从克莱斯勒 现代到奔驰合资发展和引进萨博技术的基础上 高起点 高水平的开发自主知识产权的国产乘用车的新的创业阶段 北汽发展的历史 1951年6月10日 中国人民解放军华北军区后勤部运输部奉军委电令 决定将北京汽车修配厂移交军委总后勤部运输总部直接领导 改名为 中国人民解放军第六汽车制配厂 同年7月8日第一辆重型军用摩托车试车成功 这是中国制造的第一辆摩托车 到1954年底 总计生产达到3248辆 1955年1月 井冈山摩托参加了德国莱比锡国际博览会 这是中国参加国际展览的第一辆摩托车 1953年9月1日 经第一机械工业部汽车工业管理局批准 汽车制配厂第五厂与农业机械第一分厂合并为 中央第一机械工业部汽车工业管理局北京汽车附件厂 北汽发展的历史 品牌诞生 1958年6月20日 第一汽车附件厂生产出了北京的第一辆汽车 井冈山牌小轿车 毛主席在接见厂长李锐等工厂代表时说 附件厂能够制造小汽车 很好 谢谢你们 朱德同志还亲笔为工厂题写了厂名 北京汽车制造厂 并有30辆参加了当年的国庆节检阅 井冈山轿车1958 东方红轿车1960 BJ2101961 BJ2121965 从零开始的自主创新 使北汽从附件厂成为中国最大的越野车制造厂 北汽发展的历史 品牌基因 1984年1月15日 中国汽车工业第一家合资企业 北京吉普汽车有限公司 挂牌成立 这是北汽与美国克莱斯勒汽车公司合资成立的 开始了北汽通过合资引进国外先进的汽车设计和制造技术的新的发展历程 由于戴姆勒汽车公司收购了美国克莱斯勒汽车公司 北京吉普于2005年更名为 北京奔驰 戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司 BJ2020S1992 大切诺基2000 勇士2005 切诺基1995 北汽发展的历史 品牌探索 1994年1月 北汽摩和山东省诸城市机动车辆厂双方签订协议 拥有576万元资产的诸城厂成建制并入北汽摩公司 1996年8月 由北汽摩公司发起 联合全国100家法人单位成立了北汽福田车辆股份有限公司 1998年6月2日 北汽福田在上交所正式上市 2008年与戴姆勒合资 2010年销售汽车68万辆 继续保持全球销量最大的商用车制造商的地位 时代轻型卡车系列 商用车系列 多用途车系列 北汽发展的历史 品牌探索 2002年10月18日 北汽与韩国现代汽车公司合资建立的北京现代汽车有限公司成立揭牌 2002年12月23日 第一辆北京现代索纳塔轿车下线 这是北汽集团突破重重阻力 克服重重困难第一次进入轿车制造领域 也为北汽的发展拓展了广阔的空间 2010年销售汽车70 3万辆 北汽发展的历史 品牌探索 2005年8月8日 北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒股份公司 戴姆勒东北亚投资有限公司合资的北京奔驰汽车有限公司正式成立 同年12月 奔驰E级车下线 这标志着北汽合资引进国外先进的产品和制造技术以及管理技术的策略达到最高点 2010年销量突破5万辆 由于北汽 戴姆勒战略框架协议的签署 北京奔驰将迎来更大的发展 北京奔驰E级车 北京奔驰C级车 北汽发展的历史 品牌探索 为北汽未来的长远发展 北汽最终必须走上自主发展的道路 为此 北汽做出大量的准备 2006年底 成立北京汽车研究总院有限公司 准备开始自主品牌汽车的研发 2007年4月 成立北京汽车资产经营管理有限公司 整合管理北汽资产 2007年11月30日 北京海纳川汽车部件股份有限公司成立 这是北为未来的发展奠定零部件的研发和制造基础的重要举措 2009年11月 北汽以2亿美元成功收购萨博的相关知识产权 包括三个整车平台 两个发动机系列 两款变速箱 以及相关的设计要求 包括整车 子系统和零部件 及为了达到设计要求的验证方法 验证计划和验证报告 以及各种分析方法和报告等know how 技术诀窍 为自主品牌的研发奠定重要的基础 北汽发展的历史 品牌探索 18 C70 2009年1月 北汽乘用车事业部成立 2010年9月28日 北汽股份成立 这是北汽开始发展自主品牌汽车的历史性的一步 北汽今日的自主研发 与60年前的自主研发不可同日而语 而是在通过合资引进国外先进的理念 管理 产品研发 产品制造的基础上 在收购萨博产品和研发的知识产权和技术诀窍的基础上 打造我们自己的自主品牌 北汽发展的历史 品牌探索 北汽的历史北汽股份及其未来发展品牌的内涵 北汽股份有限公司于2010年9月28日正式成立 并发布北汽新品牌 这将是北汽历经60年的发展后 开始其融合世界先进技术 开创北汽自主品牌未来的新品牌 北汽自主品牌的未来发展 成为国内自主品牌中最具品牌价值 最具国际竞争力 最值得信赖的汽车企业之一 北汽自主品牌发展愿景 北汽自主品牌的未来发展 2012年建成投入16 8亿元 总使用面积约15 8万平米 集产品研发中心 技术支持中心 实验验证中心 信息管理中心为一体的现代化汽车研发基地 未来它将成为乘用车公司的产品发展后盾 北汽自主品牌乘用车北京研发中心基地 北汽自主品牌的未来发展 2010年底投产 建成后将形成30万辆产能 包含冲压 焊接 涂装 总装四大工艺及发动机制造 新车型试制的精益制造基地 主要生产经济 环保小型乘用车 北汽自主品牌乘用车南方株洲生产基地 北汽自主品牌的未来发展 北京高端基地新建四大工艺车间 辅助生产设施及办公设施等 设计产能40万辆 将在2012年投入运行 2015年二期建成 北汽自主品牌乘用车北京高端基地 北汽自主品牌的未来发展 北汽自主品牌乘用车华南基地 北汽华南基地将以分期建设方式打造华南基地 主要生产SUV MPV CUV等北汽自主品牌乘用车 设计总产能为30万辆 一期目标是实现年产整车10万辆 预计在2012年底建成 二期规划产能20万辆 并在原有产品基础上增设轿车产品 北汽自主品牌的未来发展 北汽自主品牌乘用车重庆基地 北汽重庆基地将主要生产微型客车 SUV等自主品牌乘用车 设计总产能为30万辆 北汽自主品牌的未来发展 聚集了海内外汽车研发 制造 采购 市场等精英人才 北汽自主品牌的未来发展 5大车系 以萨博为基础的中高档轿车 以BC301为代表的A级轿车 从BC306开始的交叉车型 从B40开始的SUV车型 以电和混合动力驱动的新能源汽车 2011 2012 2012 2011 年销售25万辆 年销售17万辆 年销售10万辆 年销售9万辆 年销售万辆 上市 2014年销量 北汽自主品牌的未来发展 北汽的历史北汽股份及其未来发展品牌的内涵 北汽自主品牌 北京汽车 的品牌架构由企业品牌 伞品牌 产品品牌组成的品牌体系 企业品牌和伞品牌是品牌建设的核心 在北京汽车企业品牌之下 将采取轿车品牌与微客品牌并行发展的 双品牌战略 品牌 威旺不仅填补了北汽的战略空白点 也是北汽完善产品谱系 立足前五 进军前四 的核心利器 品牌的内涵 威 威武 威信我们以严谨的企业文化 精益求精的造车理念 立品牌之威 以严控产品质量 提高产品品质 立市场之威 旺 兴盛 兴旺为创业者造车 助力他们创造财富 追求幸福满足他们工作和生活的双重需求 为他们创造全新的幸福生活 威旺的含义 品牌的内涵 北汽家族 一脉相承 金属质感 精艺制造 幸福之路 康庄大道 天坛祈年 丰泽四方 如何体现 威天下 旺未来 的品牌含义呢 威旺 的商标图案做了最好的展示 该图案极富金属质感 是 北 字与天坛祈年殿轮廓的写意结合 大气而雄浑 同时中间又似一条通向远方的道路 通达而绵长 品牌商标的内涵 品牌的内涵 威旺 将成为广大用户致富路上的创业伙伴 幸福使者 助力用户一路前行 引领幸福未来 品牌精髓 威旺 继承了北汽 行者有其车 重幸福 惠民生的价值观 全力打造中国最具代表性的民生车型 引领幸福未来 幸福微客 品牌愿景 威旺 致力打造大气时尚 安全可靠 值得信赖的幸福微客 与用户携手同创幸福美满的生活 品牌承诺 品牌的精髓 品牌的内涵 大气 时尚 便捷 实用 微车产品轿车品质 车身设计更长更宽 内部宽敞载重力强 安全性高可靠耐用 节油经济操控灵敏 人性化的配置设计 配件充足维修点多 依托性能驾驶平顺 客货两用功能多元 外观符合时代潮流 驾乘空间舒适体面 内饰用轿车化设计 耐用 ENDURANCE 愉悦 ENJOYMENT 安全 舒适 面向市场 威旺 品牌以幸福创业者为目标用户 他们具有中国劳动人民勤俭节约 拼搏向上的优秀品质 渴望过上富裕的生活并获得社会的认可 基于此 威旺 品牌将以 耐用 愉悦 为核心价值 融合超过半个世纪的造车经验 汇集全球优秀的技术与资源 威旺 品牌倾力打造高品质微客 品牌的核心价值 品牌的内涵 威旺 品牌以喜悦橙为标准色 寓意幸福生活给用户带来的愉悦之感 以丰收黄 兴旺红和大地棕为辅助色 祝愿用户的事业和家庭生活兴旺发达 品牌的色标 品牌的内涵 课程内容 礼仪概述专业形象接待礼仪 学习礼仪的好处内强个人素质外强企业形象提升服务品质推动事业成功 礼仪概述 图示 业绩增长个人发展公司发展 口碑提升品牌效应 高素质员工高品质产品 顾客满意顾客购买 礼仪概述 21世纪是品牌制胜的时代 首先要打造个人品牌 礼仪的定义是指在社会交往中 必须遵循的律已 敬人的行为规范 礼仪起源于宗教祭祀活动 后发展为人们道德行为的规范 礼仪概述 礼仪概述 礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子 己所不欲 勿施于人西方 接受 重视 赞美对方 3A Accept Appreciate Admire 礼仪概述专业形象接待礼仪 内容讲授第一印象的重要性仪态训练仪容规范仪表规范 专业形象 第一印象的重要性第一印象是指观察者在第一次与对方接触时 根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断 人们见面的第一印象取决于最初的7秒 2分钟 首因效应 专业形象 第一印象的重要性您对在坐的哪一位印象最深 描述一下他 她 给您的第一印象您对他 她 的第一印象是从哪些方面得来的 专业形象 第一印象的要素是什么 在人们面对面的交际中 在表达感情和信息时 语言只占交际行为的7 而语气占30 左右 其他方面的非语言信息却高达60 专业形象 仪态训练仪态 是指人的身体姿态 又称为体姿 包括人的站姿 坐姿 走姿 表情和身体展示的各种日常行为动作 用优美的仪态表现礼仪 比用语言更让受礼者感到真实 美好和生动 专业形象 仪态训练站姿 抬头挺胸 收腹提臀 男士双腿分开与肩平行 双手自然下垂放在体侧 女士两腿并拢 两脚呈 v 型 约45度角 两手相握放在身体前边 专业形象 仪态训练站姿 迎客姿态致意姿态 专业形象 仪态训练坐姿 上身挺直端正 男士两腿平行放好 两腿之间可空一拳位置 切忌抖腿 翘脚等 女士保持膝盖合并 若着裙装 应用手将裙子稍向前拢一下 专业形象 专业形象 仪态训练禁忌 前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型 专业形象 仪态训练走姿行走时 头部要抬起 目光平视前方 双臂自然下垂 并以身体为中心前后摆动 幅度30 35度 走路速度适中沿直线行走 即两脚内侧应落在一条直线上 专业形象 53 仪态训练走姿的变化 领引走姿陪同走姿告辞走姿 专业形象 仪态训练蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 专业形象 仪态训练手势基本手势四指并拢 拇指和四指可并拢也可分开 掌心自然展平 手腕伸直 掌心和地面呈45度 大臂和小臂呈120度 大臂和上体呈45度 专业形象 1 目光 目光的交流 所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 目光的忌讳 盯视 眯视 专业形象 快乐大转盘步骤 每人眼朝天花板或脚尖看 面无表情随意走 遇人转开每人看他人脸 面无表情走动 遇人转开每人看他人脸 面带微笑 遇人点头每人看他人脸 面带微笑 遇人握手每人看他人脸 面带微笑 遇人握手 说 我喜欢你 专业形象 快乐大转盘讨论 当大家都面无表情走动时 你的感觉如何 当别人主动向你打招呼或握手 你的感受如何 从这个游戏中你体会到什么道理 对你的工作有什么帮助 点评 建立客户关系 同事关系很重要技巧包括语言 动作 表情等 需要训练 专业形象 2 微笑 微笑是全世界通用的最动人的语言 微笑时 应当目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉毛微微向上扬起 嘴角两端平均地 微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 专业形象 60 案例 微笑的价值一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部 造成左脸面部神经损坏 因而引来一场官司 在法庭上 原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑 结果只有右脸颊会笑 左脸根本笑不起来 陪审团仅用了十二分钟就一致同意 小女孩可获得二十万美元的赔偿金 专业形象 迷人的笑容来自刻苦训练哟 专业形象 62 自信心训练观察自信者形象学会欣赏自己开心金库 专业形象 仪态训练职场常见行为规范 迎候客人的姿态自我介绍的姿态领引的姿态环车介绍的姿态业务洽谈的姿态上下车的姿态送别的姿态 专业形象 仪容规范仪容礼仪 眼睛是心灵的窗子 人的眼睛可以在瞬间反映出丰富的情感 诚恳的目光接触可以立即传递出两条信息 我重要 你也重要 专业形象 仪容仪表规范 脸部 口气 头发 领子 领带 扣子 口袋 裤边 皮鞋 专业形象 耳环 发型 妆容 指甲 口袋 裙子 鞋子 丝袜 上衣 专业形象 仪容仪表规范 仪容仪表规范头发 短发并保持干净 整洁 禁 留鬓角 脸部 注意清洁 并经常剃须 并保持口气清新 指甲 短 干净 禁 长或脏的指甲 衬衫 衬衫领口干净 与领带颜色搭配得当 服装 穿着整洁 干净 搭配得当 裤子烫出裤边 扣子完好 并扣整齐 禁 口袋放过多物品 鞋子 与服装相配色的皮鞋 并保持干净 专业形象 仪表规范着装规范 要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西 专业形象 仪容规范发型 短发或束发 禁 染奇异的颜色或怪异发型 饰品 小而精美的耳环 只戴婚戒 禁 夸张 前卫的饰品 妆容 淡妆 禁 浓装 前卫装 指甲 短 干净 透明色甲油 禁 长或脏的指甲 艳色的甲油 服装 上衣袖过肩 下裙过膝 丝袜浅色 禁 口袋放过多物品 鞋子 与服装相配色的皮鞋 禁 不干净 专业形象 仪表规范着装规范 忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于紧身 专业形象 北京汽车有多少年的发展历史 现阶段北汽都有哪些品牌 哪年北汽生产了第一辆轿车是什么名字 北汽最早的合资公司是与哪家外资企业合资的 主要生产的是什么产品 北汽威旺现阶段都有哪些机动车生产厂 哪年北汽收购了瑞典知名轿车品牌SAAB的知识产权 三个整车 两个发动机 两款变速箱 及相关设计要求 哪年北汽股份正式成立 开始了发展自主品牌的第一步 开始了品牌的第二次自主之路北汽发展的愿景分别都有哪三点 最具品牌价值 最具国际竞争力 最值得信赖北汽品牌商标的内涵 北字与祈年殿轮廓的写意结合 同时又似一条通向远方的道路品牌精髓 引领幸福未来 品牌愿景 幸福微客 品牌承诺 与用户携手同创幸福美满的生活品牌的核心价值 耐用 愉悦安全 实用 便捷 舒适 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