国税局车购办年度工作总结 [范本]

国税局车购办年度工作总结 年，车购办在市局党组和市政府行政服务中心统一领导下，坚持“围绕中心抓落实，改进作风增效能”国税主题，从“五抓”入手，力争实现“五个突破”，在组织收入、思想建设、效能建设、构建和谐、窗口形象建设上取得了可喜成绩。上半年，在市政府召开的“全市加强行政服务中心建设推进政务公开工作会议”上被表彰为“XX年度红旗窗口”，唐成子、潘红艳被表彰为优秀公务员，盛礼宾、朱敏敏被表彰为先进个人；被团市委授予“青年文明号”单位；胡晓东同志被市局授予“十佳税官”； 许茂妹同志被机关党委表彰为“优秀共产党员”。 一、抓落实，促管理，税收收入有了新突破 车购税征收高速增长。年全年新征车辆12920辆，征收税款 万元，办理退税车辆29辆，退税 万元,共入库税款 万元，与XX年全年征收税款 万元，入库税款 万元相比，分别净增收 万元和 万元，分别增长了 %和 %，多次刷新了单日、单月征收最新记录，到10月底已实现征收税款 万元，超额完成了全年8000万元征收计划，滁州电视台、滁州日报分别报道了有关消息；年还办理免税车辆39辆，免税 万元；办理车购税二次业务12197件，其中换补完税证明3807户，过户变更6045户，转出车辆1740辆，转入车辆605辆；录入新旧车辆电子挡案4255户，扫描资料24851幅；税务登记窗口共办理税务登记证941户，开据收据1714份，收工本费17140元，其中优惠84户，免工本费1680元 为确保全年各项税收任务完成，坚持抓落实，促管理，依法征收，依率计征，向规范管理要收入，完善管理制度，明确岗位职责，加强监督制约，严格执行车辆购置税征收“六公开”标准，深入贯彻省局“六个严禁”、市局“六条禁令”，对每个岗位工作职责进行细化量化，责任到人，严格考核，坚持双人验车，实行办件质量抽查，开展群众满意度调查，接受行政服务中心、上级税务机关和来大厅办税人员监督，促进各项管理制度和税收政策落实。 二、抓教育，促素质，和谐团队逐步形成 积极开展政治理论学习，认真学习贯彻科学发展观。制订了学习贯彻科学发展观计划，每周五下午组织全体人员学习讨论，写心得笔记，通过学习讨论，增强每个同志对国家、对人民、对民族、对子孙后代、对党的事业、对税收事业的责任感和使命感，弄清做好车购税征收工作与贯彻落实科学发展观关系，坚持以人民的利益为重，积极维护纳税人的合法权益，在国税窗口真正体现以人为本，文明优质服务。 努力学习贯彻党的十七大精神，不断开创国税窗口新局面。通过学习十七大报告，把握要点，吃透精神，明确方向的学习思路，紧密结合国税窗口在行政服务大厅的工作实际，认真搞好贯彻落实。坚持做到“四个结合”，即结合思想观念实际学，结合行政服务大厅工作实际学，结合党支部建设工作实际学，结合车购税征收工作实际学，真正把党的十七大精神落实在各项工作之中。 不断加强和改进思想政治工作，增强车购办全体人员的凝聚力和战斗力。开展“三德”教育，即开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，教育每个同志爱党、爱国家、爱人民、爱家庭、爱同志，爱岗敬业，廉洁从政，同时开展谈心、交心、知心、暖心“四心”活动，关心每个同志的工作、生活，为每个同志过生日，看望生病住院的同志，不断增强每个同志的团队精神，增强车购办的凝聚力和战斗力。 坚持以人为本，倡导团队精神。坚持从以人为本出发，处处体现关心人、尊重人、激励人、塑造人，激发每个同志工作的积极性、主动性和创造性。哪位同志病了，组织人员看望；家里遇到什么困难，就积极想办法帮助解决，如小孩上学、高考，家中有病人等，帮助出点子、想办法，排除每个同志的后顾之忧。在平时，鼓励大家互帮互助，为工作忙的同志倒水，为因事暂离岗位的同志补岗。在车购办已逐步形成一种团结向上，珍惜荣誉，互帮互爱，吃苦奉献的团队精神。 树立终身学习观念，开展岗位练兵。鼓励每个同志坚持在职学习，目前有名同志利用业余时间参加党校、自学考试、电大等学历教育，有人参加会计知识培训，人获得计算机二级，人次进行了轮岗培训。 三、抓效能，促效率，窗口服务质量得到新提高 为实现增速提效目标，在车购税、税务登记窗口采取简化办件程序，减少流转环节，减轻纳税人员负担等措施，缩短办件时间。对车辆配置合格证标注齐全，免于验车；不会填写申报表格的代打申报表；所需复印资料能减就减，逐步向“一窗式”过渡，最终实现一窗受理，全程办理。做好电子档案上线录入工作，为纳税人节约办税费用，降低纳税成本。通过简化程序，减少环节，减轻负担，缩短纳税人在国税窗口办税时间。 为解决人少事多，人少岗多，各岗位在不同时间段工作量不一样等矛盾，采取一人多岗（兼岗），一岗多人（AB岗），岗位高峰期齐上等工作方法，均衡工作量，提高办税效率，让纳税人满意，让中心领导满意，让我们自己也满意。 四、抓协调，促和谐，构建良好办税环境 一是抓好与车管所协调，为车主提供有效服务。在审核岗，认真审核纳税人的发票、车辆合格证、身份证、机构代码证等证、票的有效性，及时了解车辆信息的发布和取消情况，警牌、外资企业牌照的发放变化情况，减少或杜绝无效办件，减少退税率。 二是抓好与兄弟省、市车购办协调，减少退件率。为加强与兄弟省、市车购办的联系、沟通，重新整理、充实了各省、市车购办的联系电话、联系人，对转出车辆，认真核实各项资料，确保资料完整、手续齐全转出，减少退件率；对转入车辆，严格把关，认真审核，遇有个别资料不全，可以通过协调方法解决的，尽可能协调解决，减少退办率。 三是抓好与车辆销售、生产厂商协调，为车主降低办事成本。对发票开具不规范、合格证打印有出入，需要销售商重开发票，厂家重新印制合格证的，积极协调车主与厂家、销售商联系，说明有关规定，为车主排忧解难 。对本地车辆生产企业，及时收集有关车价信息，确保滁州地区所生产的车辆能及时缴税，及时办照。 四是抓好内部岗位工作量均衡协调，做到人人有事干，事多大家干。除建立AB岗制度外，培养树立团队精神，对暂时性缺岗的自觉补，对大批车辆来临时主动上，相互补台，积极应对，确保纳税人到窗口有人办事，事能快办。 五、抓创建，促文明，国税良好形象在大厅得到树立 为使窗口形象进一步提升，文明创建工作更深入一步，我们从点滴抓起，采取五项措施：统一使用文明用语，杜绝服务忌语。在窗口推行国税系统文明用语20条，列出服务忌语，将“不”字逐出窗口，用文明语言营造文明环境；注意礼节礼貌，养成端庄姿态。坚持着装挂牌上岗，保持坐姿端庄，杜绝趴岗、翘腿、仰坐等不良姿态；保持窗口卫生，营造文明环境。坚持每日一清扫，每周一清整，保持“三净一整齐”，即窗口玻璃干净，桌面、台面干净，微机、显示屏干净，东西摆放整齐；完善便民措施，方便车主办件。配齐台笔、老花镜，和各种表格，对现役军人、残疾人、体弱老人优先办理；设立意见箱，开展办件满意度调查。利用问卷调查、座谈会、走访等形式了解群众对国税窗口办件的满意度，征求群众对国税窗口工作的改进意见，使国税窗口的工作质量、整体形象再上一个新台阶。 为使创建工作深入、持久开展，坚持开展三项活动：坚持到光荣院慰问孤寡老军人。春节前，每人捐款100元，买来米、油等生活用品，冒雨送到老人手中，多次看望慰问感动了光荣院同志，4月4日上午，市光荣院刘院长与市民政局同志一行送来“奉献一片爱心，创建和谐社会”锦旗；坚持为每个税干过生日。1名税干，1次生日，1次祝福，给大家带来欢乐，给同志间带来和睦，给车购办带来凝聚；坚持参加各项文体活动。在完成各项工作任务同时，利用业余积极参加中心组织的各项文体活动。先后参加了“春节联欢会”，“中心成立五周年乒乓球赛”、 第三届“科力杯”扑克牌比赛、“中心成立五周年征文比赛”，有10人次获奖，受到中心表彰。 存在的问题 人员的综合业务素质需要进一步提高。车购办现有人员组成，50是原交通部门车购办人员，没有接触过税收的其他业务，税收业务知识单一，30是市局机关、部队转业人员，也没接触过其他税收业务，只有20的人员综合素质较好，因此，提高车购办人员综合业务素质是一项迫切需要解决的问题。 各窗口人员的服务意识有待进一步提高。在车辆多、纳税人员多或遇有醉酒人员纳税时，个别窗口人员显得有些不耐烦，有时不能及时地回答纳税人提出的问题，需要加强服务意识教育，不断提高服务质量。 车购税管理系统需要进一步优化。车购税管理系统总体上说能够支持车购税的征收和管理，经过升级后解决了一些存在的问题，但整个网络运行故障率还比较高，出现问题需要后台调整，手续多，时间长，需要加强与省局信息中心沟通。 车购税征收的各项保障需要进一步完善。场地保障困难。车购办在市行政服务中心大厅工作，场地偏小，档案室饱和；人员保障困难。由于征收车辆上升过快，人手紧张，加上工作环境差，车购办人员普遍听力、视力下降，带病坚持工作人员有时高达50；交通保障困难。车购办现有11人，只有一辆带故障车，对按时上下班，及时到国库送票取票、到市局领票证、领物品、报送材料、开会，到区局送税务登记有关材料都有困难；生活保障困难。中心工作时间实行早九晚五，午间只有一个多小时，但现在大厅供餐质量差、价格高，目前只能采取带饭、回家吃饭方法解决中餐；机器设备保障困难。目前车购办使用的12台计算机，其中有6台是原交通部门带来，运行单机板软件还可以，运行网络软件速度慢，常死机，需要更换。 年工作思路 一、深入学习贯彻落实党的十七大精神。做到联系实际，结合工作，扎扎实实学习好，贯彻好，落实好。 二、克服困难，排除干扰，实实再再地抓好车购税的征收工作，确保新的一年车购税征收再上一个新台阶。 三、加强国税窗口在政府行政服务大厅的效能建设，健全制度，提高素质，增速提效，树立形象。 四、严格内部管理，加强队伍建设。完善内部管理制度，开展思想政治教育，加强业务培训，明确岗位责任，适