智能医疗健康云平台体验创新设计分析.docx

智能医疗健康云平台体验创新设计分析随着经济的快速发展，人们生活水平在不断的提高，寿命也在增长，但是随之而来的是不断加快的生活节奏和不断加大的生活压力。导致了人们的身体健康受到了很大的影响。据统计，国内的亚健康人群高达70%，超过了9亿人。但是随着期望寿命的不断增长，人们开始关注到不仅要继续延长期望寿命，还要延长健康寿命，要提高生存质量。因此人们开始更加关注自身的健康状态，从被动治疗到主动管理，希望通过持续检测和评估来阻断、延缓疾病的危险因素。在此背景下，拥有全球最大保健按摩产品生产基地的著名健康品牌奥佳华将其产品核心从按摩椅等设备转向健康服务，与国内领先用户体验咨询公司faceui合作打造的健康云平台整合了按摩、血压等硬件以及医疗、管理服务，使用户从测量、诊断、医疗、资讯多个角度得到健康维护与保障。下面我们将通过产品体验设计和创新过程具体分析一下奥佳华健康云平台。一、前期用研被访用户划分根据平台以家庭为单位的用户定位，在用户招募时涵盖了三代人住一起的传统家庭、年龄偏小的两个家庭、中老年夫妇以及夫妻加孩子的三口之家等不同的家庭类型。核心思路faceui从产品概念出发在选择家庭代表用户时考虑两个因素：使用按摩椅较多的家庭成员或者平时有健康测量需求或经验的家庭成员。虽然访谈对象是每种家庭中的代表用户，但faceui同时关注整个家庭的生活形态以及被访用户人际关系的影响。用户访谈实施faceui带着概念雏形和访谈脚本走访了十多位用户的家庭，观察他们在客厅中实际的产品使用方式、日常健康管理概况、对设计构想的认知和反馈等。faceui发现用户对面对面定性诊疗的接受度远远高于远程诊断，并且意外发现潜在竞品政府提供的社区医疗服务。这些研究记录为我们进行产品重构提供了可靠的资料参考。二、产品模式探索faceui将按摩椅、血压仪、心电仪等设备的检测控制纳入到健康平台中，开放平台接口以纳入第三方app提升平台的信息和功能。随着可接入设备的增多，个人健康的图像会变得越来越精细，faceui试图采集多个来源的测量数据并与电子医疗档案、远程医疗诊断相融合，综合性的分析将让这些数据变得更加有意义。创新设计表达健康应用智能操控按摩椅健康设备无缝连接，智能操控构建健康物联网心电图测量健康数据实时传输，构建医疗网络大数据对于智能系统与医疗健康相融合的崭新产品形式，需要多方位、多角度的研究获取全面的用户模型才能为功能、界面等产品要素提供充分的依据。所以faceui针对奥佳华的目标用户群体进行了为期一个月的用户深访。准备阶段的访谈脚本的制作与讨论至关重要，一方面需要控制问题的数量，照顾用户的被访体验，另方面平衡问题的开放性与明确性，营造有序的恰如其分的氛围。小结在传统过程中，人们对自己健康的判断，往往出自于感觉。这种感觉可能是身体感觉不舒适了，或者身体出现明显变化，才能够发现并注意到，甚至还有相当一部分人会选择性的忽略掉这种变化，当它真正形成了对自己的健康极大的危害和问题的时候，再去医院或者其他的地方去进行调整和改变，投入的时间、金钱和效果都不是最佳状态。智能化的健康平台监测健康状况是得到