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文档简介
精选优质办公范文邮政支局服务质量提升专项整治活动工作安排提升*邮政支局下半年度服务质量“定措施、促提高”专项整治活动工作安排根据北邮局101文件精神，支局在组织传达基础上，认真开展了“回头看，回头查”专项整治活动的小结，结合查找出存在的问题，经支局班子讨论，特制订支局下半年度服务质量提升“定措施，促提高”专项活动工作计划。一、 教育培训与谈心交流相结合每月召开一次全局职工大会，对当月服务质量进行剖析弘扬先进，鞭策后进，对服务工作要求进行再教育，再培训。认识再提高，思想再统一。对服务工作执行存在问题，动员职工进行谈心教育，促使其思想*度重视。二、 现场管理与回访录像相结合。现场管理与日常检查是检验职工制度执行的有效方法之一，支局将定期加大对各台席、各网点、各窗口服务人员对服务标准的执行标准的检查力度，对存在的问题把录像刻录下来，举一反三，教育当事人，写出书面认识表明今后工作努力方向。同时教育其他职引以为戒，不重复发生问题。职能管理人员根据各自分管检查范围，每月不少于一次检查。三、 树“领头羊”与以点带面相结合。支局在原有市北“服务示范窗口“的基础上，再在支局的局本部及邮政所的相关台席上树立一名“服务领头羊”，通过以点带面方式推动支局窗口服务稳中有升，服务好用户。我局的具体“服务领头羊”名单如下：柳营桥邮政所：混营台-杨炜、储蓄台-顾桦。芷*路邮政所：混营台-*欢欢、储蓄台-徐芳。局本部储蓄台：曾景俏、单杨丽。混营台：樊玥祯、厉宇冰四、 成立“红缎带服务团队”支局准备在8月份，正式推出具有我局特色的“红缎带服务团队”。在第一阶段，准备选拨出4名人员先行试点，每星期开一次小结会，每月开一次总结会，待12月底支局再根据试点的具体情况作出相应的调整。通过上述工作计划的实施，全局干群齐心协力以服务促发展，以发展促和谐。杜
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