公司各项制度、职责.doc

公司各项制度、职责 一）总经理岗位职责 1、在公司董事长领导下负责董事会决议的贯彻执行和落实，负责公司的全面领导和管理工作，对公司的经营绩效负责。 2、贯彻国家有关企业发展的方针、政策、法令、法规，制定本公司的发展方针和发展目标并以文件形式批准正式颁布，采取有效方式保证公司各级人员都能理解公司方针目标并坚决贯彻执行。 3、批准建立与公司体系相适应的组织机构并规定其职责以及相互关系，并按规定赋予职权，协调指导各部门经理工作，负责副经理以上职务的人员的提升、奖惩、录用、休假、公出、辞退等工作。 4、负责召集和主持公司质量体系的建立，以保证质量保证模式、标准和质量方针及目标持续有效地运行。 5、为公司有效运行提供必备的资源，组织编制公司年度财务预算做好财务审核监督。 6、负责公司的财务运行审批责任，总经理资金直接审批权为5000元，5000元以上的由董事长审批。 总经理的个人费用的使用由董事长核准执行。 7、对公司企业发展全面负责，对公司的物业管理服务质量最终负责。 8、服从董事会对企业利益发展所做的统一工作要求。 二）副总经理岗位职责 1、负责统筹物业公司的内部管理工作，配合总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2、为确保服务质量的持续提高，配合公司实现建立ISO质量标准体系，协助总经理做好质量方针和目标的宣贯工作。 3、主持内部日常管理工作，提供管理评审和质量体系改进依据。 4、主持公司日常例会。 5、根据质量体系建设和运行中各分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见和奖惩建议。 6、代表公司就内部运转有关事宜与相关政府职能部门、外部各方面联系、协调。 7、根据新物业项目的验收接管及新管理处的建立实际需要，提出相应调整定员定编地建议及指导。 8、受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 9、参与公司重大经营决策。 （一）办公室工作职责 1、负责公司本部的综合管理和日常事务，给领导出谋划策，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。 2、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。 3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。 4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象（三）品质部工作职责 1、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 2、负责公司所有物业管理工作，代表公司对各项物业的使用行使管理、监督权。 3、负责组织公司物业招租、洽谈、合同签订工作，掌握物业的使用情况，监督检查各项物业租赁合同的履行情况，维护公司利益。 4、增收节支，及时催收物业出租等款项，建立详细的收费账目，搞好成本核算，加快资金回收。 5、建立健全物业管理制度，严格监管制度的落实和实施效果，精心组织、严格管理，提高管理水平和管理效益。 6、协同项目服务中心开展日常管理和服务工作，主持和引导项目开展的多种经营。 7、代表公司总经理处理各类重大纠纷、矛盾、投诉。 8、负责组织小区的创优评比活动 9、传达公司的发展和经营决策， 10、做好上级领导交办的其它事项。 （四）业务拓展部工作职责 1、根据公司总体战略目标、规划，制订公司物业管理项目开发与拓展年度和月度工作计划； 2、根据公司下达的年度和月度工作目标，开展物业管理项目开发与拓展工作； 3、公司物业管理项目开发工作的布置、检查、监督，项目拓展的谈判、签约。 收集市场信息，寻找客户资源，发掘潜在客户，并及时反馈和跟踪； 4、协调处理好客户（承租、租赁）关系，建立良好的合作关系； 5、及时处理拓展部与其他部门的业务关系，保持部门之间良好的沟通和配合协作状态； 6、控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作制度及操作流程，保障拓展工作目标的实现； 7、发展并维护好客户关系，准确了解客户需要和建议，建立良好的合作关系；不定期拜访客户，及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道；巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象，稳固市场占有。 8、定期向直管上级进行工作汇报，总结； 9、完成领导交办的其它工作。 档案管理制度第一节管理原则 1、为保证档案的完整、规范，根据物业管理对档案管理的要求，结合公司的实际情况，制订本管理制度，各岗位员工必须严格执行操作。 2、档案包括管理文书、服务记录、小区资料等内容，反映公司的整个经营活动。 3、公司档案由行政人事部统一管理，项目服务中心档案由部门负责人负责。 第二节归集 1、各部门的工作记录由各部门主管负责，通用文书和小区资料有综合管理部，其中技术资料可由相关部门指导进行。 2、检查好文件的本文及附件是否完整，处理程序是否完备，如有短少，应即追查归入，如有遗漏，应即退回经办部门补办，与本案无关的文件或不应随案归档的文件，应即退回经办部门。 3、中文直写文件以右方装订为原则，中文横写或外文文件则以左方装订为原则。 4、右方装订文件及其附件均应对准右上角，左方装订则对准左上角理齐钉牢。 5、文件如有皱折、破损、参差不齐等情形，应先整补，裁切折叠，使其整齐划一。 七）业务拓展部经理岗位职责 1、在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。 2、负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。 3、负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。 4、负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。 5、负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。 6、负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。 7、负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。 8、负责收集、各类商业信息，掌握市场动态。 9、负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。 10、协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。 11、负责做好上级领导交办的其它事项。 四）业务拓展部工作职责 1、根据公司总体战略目标、规划，制订公司物业管理项目开发与拓展年度和月度工作计划； 2、根据公司下达的年度和月度工作目标，开展物业管理项目开发与拓展工作； 3、公司物业管理项目开发工作的布置、检查、监督，项目拓展的谈判、签约。 收集市场信息，寻找客户资源，发掘潜在客户，并及时反馈和跟踪； 4、协调处理好客户（承租、租赁）关系，建立良好的合作关系； 5、及时处理拓展部与其他部门的业务关系，保持部门之间良好的沟通和配合协作状态； 6、控制工作进度和质量及管辖中各项费用的支出；建立良好的工作制度及操作流程，保障拓展工作目标的实现； 7、发展并维护好客户关系，准确了解客户需要和建议，建立良好的合作关系；不定期拜访客户，及时传达公司的业务情况，建立起双向沟通渠道；巩固老客户，挖掘新客户，塑造企业形象，稳固市场占有。 8、定期向直管上级进行工作汇报，总结； 9、完成领导交办的其它工作。 （八）人力资源部经理岗位职责 1、做好行政、人事、总务管理工作。 2、妥善保管及按总经办指示管理使用印章 3、负责公司各类文件、合同、档案及装订、存档和检查工作，健全员工档案的管理，并做好保密工作。 4、办理员工的入职、担保、劳动合同等手续。 5、办理员工的暂住证、健康证，做好客户的接待工作。 6、核查员工的考勤表，检查各部门的考勤情况。 7、办理企业年审及营业执照年审和各管理中心停车场的年审工作。 8、负责公司人员名片、礼品、各类表格、信笺印刷及审查工作。 9、负责固定资产的登记、保管及核查工作。 10、负责管理文件的打印、复印、传真工作。 11、安排员工住宿及宿舍管理工作。 12、按时上交工作报告及规定报表。 13、做好上级领导交办的其它事项。 物资管理员岗位职责 1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。 2、负责服务中心物资采购、保管、使用等工作，作好物资采购计划和预算，保证物资满足管理需求。 3、熟悉和掌握服务中心所需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。 4、物资采购保证优质、优价，及时办理验收入库手续。 5、作好物资入库验收和票据核实登记工作，建立物资管理台账，保证每月财务稽核时账物相符。 6、作好物资存放处的清洁卫生和安全防范，保证使用功能，防止因管理不善而损坏、变质或丢失。 7、做好季度及年终盘点，按期做出物资库存报表，以利于及时采购短缺物资，保证必要的库存量，及时处理积压物资，年终填制物资盘赢、盘亏单。 8、严格执行材料及各类物品发放制度，确认使用地点和范围，填写好领料单内容、项目。 9、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。 人力资源部工作职责 1、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 2、对总经理负责，全权分管公司行政、人事、总务工作。 3、起草公司规章制度，审阅行政工作计划、总结、报告、决议、通知等文件，上报各类文件和转呈、转办各事项，并做好落实、检查工作。 4、沟通各部门的关系，做好员工培训、管理及思想教育工作，宣传企业文化。 5、组织筹备和召开公司各种会议，安排会议纪要，及时事理会议纪要，负责落实、检查各部门对会议批示、计划、决策的执行情况。 6、负责安排、办理各有关政策部门的往来事务，做好接待工作。 7、负责员工培训及申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，组织考核、评定公司人员的工作绩效。 8、审核公司各部门工作计划、报告及相关报表。 9、审核每月工资、奖金发放表及发放情况。 10、负责办理社会保险及福利、后勤保障的服务工作。 11、审核员工的入职、担保、劳动合同等手续。 12、检查、协调各部门的管理工作，注意收集员工意见、建议，并及时、转呈、转办。 13、协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作。 14、策划、安排文化娱乐活动及重要节日联欢活动。 15、每月上交工作计划及规定报表。 16、做好上级领导交办的其它事项。 公司保密制度为了维护公司的合法权益，特制定以下保密规定，请员工严格遵守。 1、要立即销毁已作废的公司内部文件、财务报表及带有决策性的文件。 2、不得私自复制、摘抄、和保存公司的文件。 3、不得将保密文件、资料作为废品出售。 4、未经公司领导允许不得将公司的图文资料、声像制品向外传播。 5、不得私自将公司内部的报告、批复的文件、函件、会议纪要等资料向外传播。 6、由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。 这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意在您离职后，您都将承担这种义务。 7、您务必保管好您持有的公司涉密文件。 8、未经授权或批准，您不得对外提供有密级的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 9、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。 10、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 11、对于违反保密规定，泄露公司机密的，视情节轻重分别给予罚款和辞退的处分。 12、对于主动提供泄密线索维护公司权益的，按其内容的重要性，分别给予奖励。 13、情节严重者，构成犯罪的，将追其刑事责任。 品质部经理岗位职责1在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强协作配合工作；3负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行；4负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、计质量管理等工作计划、组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；5负责建立和完善产品质量保证体系。 制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理网络，制定和完善管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；6配合办公室抓好全员质量培训教育工作。 有计划地定期组织质量检验员、计量员、管理人员、各级领导、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训工作，加大对计量、质量管理和考核力度，逐步建立和推行计、质量人员执