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全程服务制度范文 全程服务制度 一、“全程服务”制度是集政务公开、服务承诺、首问责任制于一体，以无偿服务形式为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务规范，是依法、公开、便民、高效地为纳税人办理各种涉税事项的工作制度和办事方式。 二、“全程服务”的内容为地方税收征管过程中与纳税人有关所有涉税事项，具体包括税务登记、税务认定、发票管理、减免税审批、所得税涉税事项审批、涉税证明开具、纳税申报、纳税核定、税款征收等。 三、“全程服务”窗口单位为办税服务中心，具体负责受理、承办、跟踪、监督、答复纳税人属地税范围内的涉税事宜。 办税服务中心实行首问责任制。 四、在办税服务中心通过公告栏形式对税收政策、办事程序、申报材料、承诺时限、服务项目、收费标准、监督办法等内容进行集中公开，提高办事透明度，方便纳税人办事，并对各项涉税政策和办事制度实行“八公开”，接受纳税人和社会各界监督。 五、办税服务中心实行值班制度，值班主任对每日工作建立工作记录，负责对全程服务办理各环节开展督查，定期抽查，协调解决“全程服务”中的问题。 六、办税服务中心各受理窗口按以下规定对涉税事项申请进行办理1.凡属于地税职能范围的涉税事项、符合受理条件的应予以受理。 对属于地税职能范围但不属于区局能办理的申请事项，应告知申请人向相关单位申请办理。 2.对不属于地税受理范围的事项，应告知申请人向相关单位申请办理。 3.对提供的资料齐全，能当场办理的即办事项（即办件），当场予以办理。 4.对申请资料齐全，但不能当场办结的涉税事项，由受理窗口受理后，向申请人出具涉税事项受理单，告知申请人承诺办结时限，并确保在服务承诺日期内办结。 5.对申请资料不全的，应一次性告知纳税人，出具涉税事项补正资料通知书，待申请人补齐资料后受理。 七、对纳税人申请办理的涉税事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、统一出件”的原则，属于即办件的应在办税服务中心当场办结；属于非当场办理的涉税事项，实行一窗受理、全程服务制度，即受理窗口受理纳税人的涉税事项后，后续环节、后续办理所涉及的文书流转由税务机关全权负责流转，防止纳税人办理涉税事项要跑多窗口、多部门、多环节现象发生。 八、对受理的非当场办理的涉税事项，最后流转环节的经办人员，应将办理结果告知受理窗口，由受理窗口将办理结果通知申请人（因客观原因不能在承诺时限内办结的涉税事项，应在承诺时限到期前，由受理窗口向申请人解释清楚）。 九、在服务过程中，税务人员要主动收集纳税人的意见和建议。 监察审计室、征管和科技发展科、稽查等部门通过定期召开纳税人座谈会、发放调查问卷、走访纳税人、电话访问等方式，听取纳税人意见和合理化建议，了解纳税人的要求和期望，不断完善纳税服务行为。 十、加大外部监督力度。 设立“全程服务”监督举报投诉电话、意见箱，听取纳税人或办税员的意见和建议，组织特邀监督员明察暗访，强化两权监督，切实改进各项管理工作，不断提高纳税人满意度。 全程办税服务工作制度镇海区国家税务局全程办税服务工作制度为切实履行“诚信、规范、便捷、满意”的服务理念和承诺，围绕构建服务型政府窗口要求，优化为纳税人服务，促进镇海国税系统文明办税服务体系的形成，现根据我局实际，特制定本工作制度。 一、服务要求和范围以“向共和国纳税人致敬”为基点,以“诚信、规范、便捷、满意”为目标,本着“诚信为本、一站受理、全程服务”的服务原则，为纳税人到国税系统办理涉税事项提供全过程优质服务，。 二、服务内容与方式 1、在镇海国税局办税服务大厅内，全面为纳税人实行全程办税服务。 纳税人在办税服务大厅内办税,即实行全程办税服务。 全程办税服务分为即办事项和承办事项即办事项指受理发票领购、纳税申报、税务登记等能在单一窗口或一个环节即时能办理完结的项目；其它均作为承办事项，由承办服务工作人员负责接待、受理、办理或办结。 全程办税服务提供“五类服务”，即“受理服务、咨询服务、预约服务、上门服务、投诉服务”，服务区工作人员为全程办税服务责任人员。 2、全程办税服务人员应利用各种渠道及时向纳税人公布税收政策法规和有关纳税信息，提供简明税收宣传资料。 3、全程办税服务人员受理纳税人涉税事项后,要负责对办理情况落实回复,以保证在服务承诺的时限内完成办税事项。 对纳税人办税手续不全的，应及时告知纳税人补齐手续，并出具镇海区国家税务局全程办税服务材料补交清单，以方便纳税人。 4、接受纳税人的预约服务和上门服务。 服务区工作人员必须尽全力满足纳税人的服务需求，如纳税人因特殊情况需在法定休息日办理有关涉税事宜的，可提前一日预约。 全程办税服务人员应在约定时间内办理纳税人的涉税事项。 5、服务区设立投诉电话，接受纳税人在办理涉税事项过程中对国税工作人员的服务态度、服务质量及服务效率的投诉。 三、服务要求l、全程办税服务人员应着装整齐，仪表端庄，做到文明礼貌，主动热情，内部传递，承诺服务。 全程办税服务值班长必须认真履行接待、受理、协调的工作职责，妥善处理大厅中可能发生的各种矛盾和问题。 2、全程办税服务人员要主动、热情为纳税人在规定时限内办理涉税事宜，不得对纳税人以任何理由推诿，不得对纳税人使用服务忌语和不文明的行动。 3、纳税人在服务区进行税收政策咨询时，工作人员必须予以耐心、明了的解释，或提供相应资料。 如当场无法提供资料的，应在事后向纳税人寄送相关税收政策法规资料，或到企业进行政策辅导。 4、在实行全程办税服务的同时,要继续进行午间值班、双休