希尔顿案例分析PPT课件.ppt_第1页
希尔顿案例分析PPT课件.ppt_第2页
希尔顿案例分析PPT课件.ppt_第3页
希尔顿案例分析PPT课件.ppt_第4页
希尔顿案例分析PPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩25页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小组成员 主讲 周婉制作 温园园周婉收集资料 储瑶张劝 1 希尔顿 2 合肥元一 3 希尔顿酒店 4 北京王府井 5 上海虹桥元一 6 北京首都国际机场 希尔顿 7 希尔顿视频 8 目录简介 简单了解希尔顿创始人希尔顿管理理念希尔顿质量主体优劣势分析小组讨论 9 创始人 唐纳 希尔顿 10 希尔顿 Hilton Conrad1887 1979 美国旅馆业巨头 人称旅店帝王 1887年生于美国新墨西哥州 曾控制美国经济的十大财阀之一 唐纳 希尔顿 11 希尔顿是一个好胜和敢于冒险的企业家 是一个典型的明朗的美国人 他喜欢跳舞 舞伴只限于 年轻美丽的淑女 他常说 我已80多岁了 但迄今仍然具有充沛的活力 因为我始终站在时代的最前沿 唐纳 希尔顿 12 这种态度果然是他成功的基础 不过 从他的历史加以检讨 他31岁时踏进饭店业界 但并不以饭店老板自居 从开始便把它当做一种企业 因此 希尔顿的饭店不仅靠招徕旅客赚钱 并且只要有机会 便做不动产的交易 借以随时扩充资本 13 管理理念 一 14 你今天对客人微笑了没有 企业礼仪是企业的品牌风貌 它包括企业的待客礼仪 经营作风 员工风度 环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容 15 16 二 站在时代前沿 17 希尔顿成功的秘诀 是从开头便把饭店 旅馆 业当作一种 企业 来经营 自然他努力要求做到宾至如归 但他更把它视做一种不动产 只要有机会 便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店 再把建筑物整修一番 经营上也重新布置 使业务向上 然后另找机会把它以买价的数倍卖出去 以扩展资本 18 企业的形象 是指社会公众对某个组织 个人或某种产品的整体印象和评价 企业形象 19 1 志向要远大 2 发掘出自己独到的才智 3 热忱 执著 4 不要过于忧虑 5 不要留恋过去 6 理智 成功因素 20 质量主体 企业质量主体是指在企业的生产经营活动中 影响产品质量的主要组织过程 实际上 也是企业的核心活动过程 希尔顿 21 希尔顿开发设计 希尔顿从开头便把饭店 旅馆 业当作一种 企业 来经营 22 希尔顿发展过程 美国希尔顿饭店创立于1919年 在不到90年的时间里 从一家饭店扩展到百多家 遍布世界五大洲的各大城市 成为全球最大规模的饭店之一 23 希尔顿服务过程 微笑服务 24 希尔顿要求每个员工不论如何辛苦 都要对顾客投以微笑 即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时 他也经常提醒职工记住 万万不可把我们心里的愁云摆在脸上 无论旅馆本身遭受的困难如何 希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光 25 希尔顿发展的优劣势 26 优势 难忘的微笑和服务优越的地理位置 环境优美拥有自己的特性 以适应各地区发展要求善于抓住时机 27 劣势 内部的制度不够完善
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论