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文档简介

产品质量控制规章制度 杭州乐天有机肥有限公司产品质量控制制度依据相关标准，结合公司实际，为稳定提高产品质量，特制度本制度。 1.控制目标提高产品质量、降低质量损失，持续改进，满足用户需要。 2.关健控制点2.1合同评审质量控制2.2采购原料质量控制2.3工艺过程质量控制2.4产品检验质量控制2.5包装质量控制2.6售后服务质量控制2.7顾客满意度2.8产品质量改进2.9控制流程及措施3.合同评审质量控制3.1合同评审由公司市场部组织实施，质量部门派人参与，合同评审必须在合同签订前进行。 3.2合同评审的质量控制要求3.3合同涉及质量参数的更改必须对改正的内容以及对其它的影响等进行评审，评审通过后方可同意更改。 3.4合同评审记录应善保存，保存期限为合同执行完毕后2年。 4.采购原料质量控制4.1质量部门参与对物资采购或外协的质最评审，特殊情况必须得到授权批准。 4.2采购物资的检验/验证由各单位按照合同和技术条件规定进行，检验或验证后必须形成记录，以便查阅或朔源。 不具备条件检验和验证的特资，要求委托具备条件的单位进行检验/验证。 5.产品检验质量控制5.1对产品的检验和验证由质检部门化验室进行，检验和验证必须按照产品标准NY525-xx有机肥料对产品进行检验和验证。 5.2产品检验必须形成记录，检验人员必须在检验记录上签字，以便朔源和追究质量责任。 5.3产品检验用的检测和试验设备必须经过校准合格，并在有校期内。 5.4产品检验人员必须经培训、考核、评价合格的人员。 5.5质检处每月对产品进行监督抽查，抽查产品和频次根据年度质量工作计划，用户抱怨等方面具体确定。 6.包装质量控制6.1产品出厂前均要进行包装，包装必须符合包装图纸和包装工艺的要求。 6.2必须对包装物的质量进行严格控制。 7.售后服务质量控制7.1公司市场部负责产品质量信息和顾客意见的收集和反馈与售后服务，确保服务过程符合规定要求，使顾客满意。 7.2售后服务人员完成售后服务后，必须填写售后服务处理卡，经用户签字后交各单位质量处进行分析处理。 8.顾客满意度调查8.1公司市场部组织各单位对顾客满意度的收集和评价。 8.2质量处、科技处等部门协助市场部开展顾客满意度评价活动，质量处可以直接接受顾客投诉。 9.产品质量改进9.1质量处负责组织各单位产品质量改进工作，在年度质量工作计划中对质量改进项目立项。 9.2工艺
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