大型集团公司IT运维维护人员管理制度模版.doc

大型集团公司IT运维维护人员管理制度模版 维护人员管理制度1目的加强维护人员管理，提高维护人员素质，造就优秀的维护人才，提高网络运行维护工作的水平，促进企业持续健康发展。 2适用范围本制度适用于全网运行维护人员的管理。 3组织结构和职责3.1组织结构维护人员管理服从人力资源管理的规定，实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。 在总部层，总部运行监督部、各专业部门配合人力资源部进行维护人力资源管理；在省级分公司层，省级分公司运行监督部、各专业部门配合人力资源部进行维护人力资源管理；在地市分公司层，地市分公司运行维护部、各专业维护部门配合人力资源部进行维护人员管理。 3.2职责3.2.1总部运行监督部负责各分公司维护人员的业务技能、上岗资质、工作质量的监督和考核。 总部各专业部门负责制定本专业运行维护岗位、维护人员配置原则，监督、检查、考评各分公司对维护人员的管理情况。 3.2.2省级分公司运行监督部负责各地市分公司维护人员的业务技能、上岗资质、工作质量的监督和考核。 省级分公司各专业部门负责制定全省本专业运行维护岗位、维护人员配置的补充规定，监督、检查、考评各地市分公司维护人员的技能和工作情况。 3.2.3地市分公司运行维护部负责本分公司维护人员的监督管理，配合地市分公司人力资源部进行维护人员的考核。 地市分公司各专业部门负责本部门维护人员的日常管理，合理分配维护工作任务，考评维护人员技能和工作情况，配合地市分公司人力资源部进行维护人员的考核。 4维护人员管理的基本要求4.1按照“因事设岗，以岗定责，以工作量定员”的原则，科学合理地设置运行维护岗位、维护人员配置。 4.2维护人员必须熟练掌握本专业的运行维护技能，胜任本职工作。 维护人员数量的确定应少而精，提倡一专多能，提高工作效率。 4.3由于采用集中维护和网管中心的维护体制，各专业维护人员的数量原则上应比设计文件规定和传统配置的数量要少，相关规程确定的数量应作为上限数值参考。 4.4维护人员的技术业务层次应分为三级，各级维护管理部门要以实际技术水平和工作能力为主考核维护人员，在维护队伍中引进必要的竞争机制，实行必要的淘汰制。 4.5维护人员应持证上岗，努力提高自己的技术业务水平和维护管理能力，努力培养敬业爱岗精神。 4.6维护人员的转岗或换岗，应充分考虑维护人员所属部门的意见，保证维护队伍的基本稳定。 4.7加强维护队伍建设，培养造就一批运维专家人才，逐步加强设备和系统的核心技术掌握，提高网络运行维护的水平。 5维护人员应具备的条件5.1肯于吃苦，勤于钻研，良好的职业道德，团队意识强。 5.2良好的沟通、综合分析和逻辑思维能力，较高的服务意识。 5.3扎实的专业知识理论基础，了解通信网络的基本原理及网络元素的构成。 5.4遵守运行维护的各项工作规定，掌握本专业知识“应知、应会”。 5.5能够熟练使用本专业通信网络维护测试仪器、仪表。 5.6在专业领域具备优化分析、达到解决问题、完成职责的综合能力。 5.7较强的学习意识和能力，能够不断的进行自我知识更新。 6考核6.1维护人员的业务考核，由所属部门、分公司按照专业技术岗位的要求进行。 维护人员的管理工作考核，由所属部门、分公司按照干部管理权限和岗位职责的要求进行。 6.2各地市分公司应根据各项业务指标、网络质量指标，制定相应的考核办法，对维护人员进行定期考核。 工作突出、成绩显著的应给予相应的奖励；对维护认识和维护工作不到位，综合考核连续两年居后的应予警示直至更换。 6.3省级分公司有关部门将不定期地对地市分公司维护岗位设置、维护人员配置、维护人员管理工作进行考核。 总部有关部门将不定期地对省级分公司维护岗位设置、维护人员配置、维护人员管理工作进行考核。 7培训7.1为全面提高维护人员的综合业务水平，各分公司应对维护人员实行岗位培训制，包括上岗培训、岗位培训、转岗培训，培训考核合格作为任职的必备条件之一。 7.2维护人员参加培训，由各分公司负责对其培训情况进行有效性评价，并建立相应的培训档案。 8附则8.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。 8.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。 本制度在执行过程