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企业前台规章制度 企业前台规章制度篇一公司前台接待管理制度前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。 如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。 外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。 如无法安排，前台值班接待员不得外出。 私事不得离岗。 、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。 如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。 外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。 如无法安排，前台值班接待员不得外出。 私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。 铃响三声内接听。 接听电话时用规范的语气说、负责公司总台的电话接听、记录与转达。 铃响三声内接听。 接听电话时用规范的语气说“您好，江化集团！”。 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。 如需转达他人的，。 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。 如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 注意语速平和。 需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 注意语速平和。 4。 、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。 进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 、保持接待区域的环境清洁。 进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。 不得在前台吃食物。 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。 不得在前台吃食物。 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程来访前准备保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。 保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证饮水机时刻有水。 来访中起立问询安排接待送客 1、起立有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询语气轻柔“您好！请问您找谁？”“是否有预约？是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待了解拜访原因，给予正确接待如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓？请问是哪家公请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座；来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客客人离开，应起身送行，礼貌用语“您慢走”。 等客人离。 等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。 三、本制度监察部门行政部xx年年2月月15日篇二公司前台接待管理制度*公司前台接待管理制度为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。 如因公务需外出，经直接主管批准可离岗。 外出期间，由直接主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。 如无法安排，前台值班接待员不得外出。 私事不得离岗。 、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。 如因公务需外出，经直接主管批准可离岗。 外出期间，由直接主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。 如无法安排，前台值班接待员不得外出。 私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。 铃响三声内接听。 接听电话时用规范的语气说、负责公司总台的电话接听、记录与转达。 铃响三声内接听。 接听电话时用规范的语气说“您好，*公司！”。 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。 如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 注意语速。 来电人提出要求，须记录的必须及时记下。 如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 注意语速平和。 4。 、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。 进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 、保持接待区域的环境清洁。 进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。 、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。 8、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员有权利安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员有权利安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。 不得在前台吃食物。 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。 不得在前台吃食物。 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程来访前准备保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证水壶时刻有水；水果、瓜子装盘。 来访中起立问询安排接待送客 1、起立有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑； 2、问询语气轻柔“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待了解拜访原因，给予正确接待如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓？请问是哪家公请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。 确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。 如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到老总办公室入座，并倒水给客人；领导同意来访，引领来访者到老总办公室入座，并倒水给客人；来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客客人离开，应起身送行，礼貌用语“您慢走”。 等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 规范行政部前台管理，保证前台工作正常进行，树立良好的公司形象。 2范围前台工作制度（守则）作为行政部内部操作规范,适用于适用于xxxx。 3权责3.1工作时间公司规定9:0018:00，但为确保前台工作的顺利开展，需保证每个工作日有一名前台人员，但为确保前台工作的顺利开展，需保证每个工作日有一名前台人员8点点30到岗（无特殊情况下，该同事到岗（无特殊情况下，该同事17:30下班），为正式上班做好准备。 如遇重大接待任务则根据公司要求调整工作时间，活动前至少提前半小时到岗。 下班），为正式上班做好准备。 如遇重大接待任务则根据公司要求调整工作时间，活动前至少提前半小时到岗。 3.2电话接听1）铃声响起3声以内接听电话。 2）电话问候语需以“您好,xxxx”开始，声音需有力量、热情、亲切、吐字清晰以更好体现公司对外形象。 开始，声音需有力量、热情、亲切、吐字清晰以更好体现公司对外形象。 3）使用规范礼貌电话用语。 4）接听电话的注意点a.如果来电者说出要找的人的名字，请先礼貌询问对方姓名和公司，然后如果来电者说出要找的人的名字，请先礼貌询问对方姓名和公司，然后“请稍等，我帮您转接。 如果该同事愿意接听电话，则转接；如果该同事不在，则告知来电者并询问是否需要留言；如果该同事不方便接听，如果该同事愿意接听电话，则转接；如果该同事不在，则告知来电者并询问是否需要留言；如果该同事不方便接听，“对不起，*先生外出了，暂时联系不上，请问您需要留言吗？先生外出了，暂时联系不上，请问您需要留言吗？”b.如果是要转接到总监/总经理室，前台询问到基本信息后，转接至秘书问是否需要接听。 总经理室，前台询问到基本信息后，转接至秘书问是否需要接听。 c.如果来电者要求转接某个职位的人而无法提供具体姓名，如如果来电者要求转接某个职位的人而无法提供具体姓名，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”，请先礼貌询问对方姓名、公司及来电目的，以过滤掉营销类或其他不善意的电话。 如确定与公司业务无关，可委婉拒绝，如，请先礼貌询问对方姓名、公司及来电目的，以过滤掉营销类或其他不善意的电话。 如确定与公司业务无关，可委婉拒绝，如“对不起，对不起，*先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”如确实无法确定，则可转接至相关部门的助理或员工，由他们判断。 如确实无法确定，则可转接至相关部门的助理或员工，由他们判断。 d.如果来电者是咨询公司相关业务或其他重要事情，但所要找的人不在。 前台需记录下来电者的联系方式、公司信息及他们所想要了解的信息，并转交给相关部门的员工进一步跟进。 在维护同事和公司隐私的前提下满足来电客人需求，转接电话。 发掘合作机会并及时联系销售部。 如果来电者是咨询公司相关业务或其他重要事情，但所要找的人不在。 前台需记录下来电者的联系方式、公司信息及他们所想要了解的信息，并转交给相关部门的员工进一步跟进。 在维护同事和公司隐私的前提下满足来电客人需求，转接电话。 发掘合作机会并及时联系销售部。 e.不能在不了解对方的动机、目的是什么时，随便转接电话。 更不能在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的分机号、手机号码或家庭电话号码告知。 不能在不了解对方的动机、目的是什么时，随便转接电话。 更不能在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的分机号、手机号码或家庭电话号码告知。 f.如果来电者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。 如果是投诉电话或业务类相关电话，应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。 如果是一般性的推销电话，你必须说通过与他的对话了解来电者的目的。 如果是投诉电话或业务类相关电话，应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。 如果是一般性的推销电话，你必须说“对不起，*先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？先生外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”h.如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，这里是xxxx，您是不是打错电话了呢？”i.如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，并且正在通话的电话不是重要的电话，你可以说如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，并且正在通话的电话不是重要的电话，你可以说“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”j.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。 尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。 尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人,并和客人复述确认重要信息。 k.在接到投诉电话时，要注意礼貌用语和说话口气，积极地为客人解决问题，主动留下客人的电话，及时地反馈给部门领导或者相关人员。 在接到投诉电话时，要注意礼貌用语和说话口气，积极地为客人解决问题，主动留下客人的电话，及时地反馈给部门领导或者相关人员。 l.当前台正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。 如果电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 当前台正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。 如果电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 m.通话结束时，需等对方先收线后再挂线，挂线前需询问通话结束时，需等对方先收线后再挂线，挂线前需询问“是否还有什么能帮到您”，并对来电表示感谢“谢谢您的来电，再见谢谢您的来电，再见”。 n.对待所有的电话，需一视同仁，以热情的态度接听。 3.3访客接待1）当有客人来访时，应起身站立，双手交叉放于腹部问。 面带微笑，热情、主动问候。 使用礼貌用语）当有客人来访时，应起身站立，双手交叉放于腹部问。 面带微笑，热情、主动问候。 使用礼貌用语“您好，请问有什