六西格玛质量管理培训课件(ppt 36页).ppt

六西格玛质量管理 六西格玛管理 六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法 六西格玛把顾客放在首位 利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法 是过程和产品业绩的统计量 是业绩改进趋于完美的目标 是实现持续领先和卓越的管理系统 3 3 0 99865 0 00135 0 9973 6 6 0 999999999009878 0 00000000099012187 0 999999998 4 5 7 5 0 9999965992 0 0000000000000322 0 99999659992接受区外的部分 1 0 99999659992 0 000003401 3 4ppm但直接把此数据与产品合格率相联系是不准确的 六西格玛管理三步曲 六西格玛的组织体系 六西格玛组织中成员的作用 黑带的数量 国外经验公司每年营业总额 美元 1000000黑带人数约为企业职工人数的4 黑带大师约为黑带总数的10 绿带 Caterpillar正试图使所有员工成为绿带 如何导入六西格玛 标准改进模式 DMAIC全员参与 由最好的人来领导完善的培训 全员培训慎选项目 满足客户和股东要求结果驱动 奖励成功超越目标 需要新的行为模式正常化 成为组织中每一层面 职能部门的日常工作的一部分 六西格玛成功的要素 六西格玛要与业务重点相联系 六西格玛的实施步骤 Define Measure Analyze Improvement Control DMAIC 定义阶段1 选择与确定项目 在企业中寻找改进项目 项目来源对项目进行筛选 项目选择确定项目顺序 定义阶段2 分析项目 顾客需求分析 项目行进的方向偏离则损害了顾客利益流程分析 了解流程中的关键因素质量经济性分析 评价现状 明确改进方向 服务质量差距模型 分析服务业顾客需求满足程度的方法 卡诺质量要求曲线 卡诺曲线 基本质量要求 特性不充足时 顾客非常不满 特性充足时 顾客无所谓满意不满意 高质量特性要求 特性不充足时 顾客不满 充足时顾客满意 满意度随特性充足程度上升使顾客激动的质量 特性不充足时 顾客可能无所谓 但充足时 顾客十分满意 例 冰箱 基本质量要求 制冷 安全 高质量要求 低能耗使顾客激动的质量 全新的功能 绿色冰箱非常新颖的风格 电脑提示食品是否到期 六西格玛改善的方向 基本质量 保证特性符合标准 满足顾客基本要求 集中在降低故障出现率上 高质量特性 生产者应集中考虑如何提高规格或标准 不断提高质量特性 促使满意度提高 使顾客激动的质量 通过满足顾客的潜在需求 使产品达到意想不到的新质量 获得顾客的需求是六西格玛方法中困难的一步 定义阶段3 描述项目 描述项目中的问题 机会和目标描述项目范围 项目中存在的限制条件描述项目团队成员及其任务描述项目的预期计划 测量阶段4 选择评价指标 评价缺陷的质量水平评价流程质量评价质量特性的质量水平 测量阶段5 确定测量对象并策划数据收集方案 详细流程图分析确定数据收集计划 测量阶段6 验证测量系统 测量系统分析 如分辨率 GR R 偏倚等 分析阶段7 寻找可能的原因 在流程中寻找可能的原因头脑风暴法因果图 分析阶段8 原因筛选 确定关键因素 定性方法 排列图 FMEA定量方法 散布图 相关分析 FTA 分析阶段9 验证关键因素 直观分析假设检验 HT方差分析 ANOVA 改进阶段10 寻找关键质量特性与原因变量间关系 回归分析质量功能展开 通过这种关系 将质量特性变为工程指标 质量功能展开 汽车后视镜 改进阶段11 对关键因素实施优化 试验设计 DOE 改进阶段12 确定并验证关键方案 提出解决问题的改进措施挑选优化措施验证改进措施 控制阶段13 证实成果 证实成果是真实的 显著性检验证实改进是值得的 成本核算 控制阶段14 保持过程长期稳定 统计过程控制 SPC 过程能力 统计过程控制 no 过程对中 yes yes 改善的潜力 cp UL LL n 1 128 1 693 2 050 2 326 2 3 4 5 0 7979 0 8862 0 9213 0 9400 zkrit Min x LL d2 c4 s 正态分布 6 s 消除系统影响 预运行 no yes 过程能力不足 计算能力指数 cp和cpk 过程体系构建 正态性检验 s 控制阶段1