《2012年纳税人满意度调查问卷(国税部门)》.doc

2012年纳税人满意度调查问卷（国税部分）A纳税人基本情况（略）B调查内容B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 报刊杂志12345 B1-1国税网站12345 B1-2电台电视台12345 B1-3现场宣传12345 B1-4B2.请您对国税局制作的税法宣传资料进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解及时性12345 B2-1实用性12345 B2-2准确性12345 B2-3B3.请您对国税局互联网站的下列功能进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解政务公开12345 B3-1咨询互动12345 B3-2法规查询12345 B3-3投诉举报12345 B3-4B4.请您对国税局提供的纳税辅导培训进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解针对性12345 B4-1及时性12345 B4-2准确性12345 B4-3B5.请您对国税局纳税咨询热线的服务进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解畅通情况12345 B5-1解答及时12345 B5-2解答准确12345 B5-3服务态度 12345 B5-4B6.请您对国税局办税服务厅的环境进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解大厅干净整洁12345 B6-1标识指示清晰12345 B6-2表样资料齐全12345 B6-3B7.请您对国税局办税服务厅的工作人员进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解业务水平12345 B7-1服务态度12345 B7-2仪容仪表12345 B7-3廉洁自律12345 B7-4B8.请您对国税局办税服务厅的办事效率进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解排队时间12345 B8-1办理速度12345 B8-2办税要求“一次性”告知12345 B8-3一站式办理12345 B8-4B9.请您对国税局的涉税审批制度进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解审批事项的透明度12345 B9-1审批的及时性12345 B9-2程序的简便性12345 B9-3报送资料的简化程度12345 B9-4B10.请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：B10非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B11.您是否在国税局办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价： 是1 否2 B11-1非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解办理的及时性12345 B11-2程序的简便性12345 B11-3报送资料的简化程度12345 B11-4B12.请您对国税局税源管理工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解公正执法12345 B12-1程序规范12345 B12-2工作效率12345 B12-3服务态度12345 B12-4廉洁自律12345 B12-5B13.请您对国税局实施税务稽查工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解公正执法12345 B13-1程序规范12345 B13-2办案效率12345 B13-3廉洁自律12345 B13-4B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价: 是1 否2 B14-1 非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 B14-2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：是1 否2 B15-1 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 程序规范12345 B15-2结果公正12345 B15-3陈述权得到保障12345 B15-4申辩权得到保障12345 B15-5B16.您是否对税务机关的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：是1 否2 B16-1非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解及时受理12345 B16-2公正处理12345 B16-3按时办结12345 B16-4B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？ 是1 否2 B17-1您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是: B17-2会计师事务所1 税务师事务所2 其它3B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:是1 否2 B18-1非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 B18-2如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意: B18-3操作方法繁琐1 系统不稳定2 收费标准高3 强行收费4 搭售通用设备5 培训不及时6 服务不到位7B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 B19-1如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意 B19-2操作方法繁琐1 系统不稳定2 强制推行3 收费标准高4B20.请您对国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）： 非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 B20-1B20-2简化办税流程1 简并报表资料2 提高办税效率3规范税收执法4 准确解答咨询5 加强培训辅导6 提高业务能力7 改善服务态度8 加强廉洁自律9 C 总体评价C1.请您对我国现行税收制度的简化程度进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 C1C2.请您对当前企业的总体税收负担（不含各类政府收费）进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 C2C3.请您对国税局打击税收违法行为的情况进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 C3C4.请您对当前企业的办税成本（包括时间成本和经济成本）进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5 C4C5.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少小时？ 办理国税下列各项业务的时间是：准备涉税资料_12_小时