导购员管理制度XX1015.doc

导购员管理制度XX1015 繁荣城市商业承载生活梦想导购员岗前培训内部资料，注意保密导购员管理办法二零一四年十一月内部资料，注意保密?目的为加强商业集团统一规范导购员管理，满足公司一线经营工作需要，保障公司和导购员的合法权益，特制定本办法。 内部资料，注意保密目目录VICTORYHR VICTORYHR第一部分01导购员管理制度VICTORYHRVICTORYHR第二部分02VICTORYHRVICTORYHR第三部分03导购员培训管理制度导购员考勤管理制度导购员培训管理制度导购员考勤管理制度内部资料，注意保密VICTORYHR VICTORYHR第一部分01导购员管理制度?临时导购员管理?正式导购员管理?导购员跨店及跨专柜调动管理?导购员离职流程管理?导购黑名单管理内部资料，注意保密注意事项入职条件适用范围导购办理正式入职前实习期阶段及厂家及厂家临时促销期内注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密注意事项入职条件适用范围符合国家规定的劳动年龄，即年满18岁；身体健康，符合品牌要求，能胜任所从事的工作符合国家规定的劳动年龄，即年满18岁；身体健康，符合品牌要求，能胜任所从事的工作注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密?商户提出申请，到商品部现场主管处领取并填写临时工卡办理单商户提出申请，到商品部现场主管处领取并填写临时工卡办理单?需准备临时员工身份证原件、复印件各一份注意事项入职条件适用范围各份?临时工本人卡办理单须由商户签字、商品部现场主管审核签字。 临时工本人卡办理单须由商户签字、商品部现场主管审核签字。 ?携临时工卡办理单到财务部缴纳50元（其中临卡制作费10元，临卡保证金40元）。 携临时工卡办理单到财务部缴纳50元（其中临卡制作费10元，临卡保证金40元）。 ?执保证金缴费单到商品部现场主管处领取临时工卡执保证金缴费单到商品部现场主管处领取临时工卡注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密临时工卡办理单表样内部资料，注意保密临时工卡表样内部资料，注意保密注意事项入职条件适用范围实习到期后3日内，到商品部现场主管处退还临时工卡，现场主管在保证金缴费单上签字，到财务部退款实习到期后3日内，到商品部现场主管处退还临时工卡，现场主管在保证金缴费单上签字，到财务部退款注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密?临时工卡不得随意涂改?临时工卡使用期限为30日，不得延长使用时间临时工卡使用期限为30日，不得延长使用时间注意事项入职条件适用范围?办理临时工卡需缴纳50元，使用完毕须在指定时间内归还工卡，凭财务收据领回保证金。 因丢失、损坏不能正常使用需重新做卡的，收取补卡费20元。 退费时因临时工卡丢失、过期未交回工卡及保证金缴费单丢失的保证金不予退还办理临时工卡需缴纳50元，使用完毕须在指定时间内归还工卡，凭财务收据领回保证金。 因丢失、损坏不能正常使用需重新做卡的，收取补卡费20元。 退费时因临时工卡丢失、过期未交回工卡及保证金缴费单丢失的保证金不予退还注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密?导购在实习期内，如符合转正条件，须在试岗之日起30日内办理健康证导购在实习期内，如符合转正条件，须在试岗之日起30日内办理健康证注意事项入职条件适用范围?导购在实习期内，必须遵守公司各项管理制度，接受品质管理部的督导与检查，服从管理导购在实习期内，必须遵守公司各项管理制度，接受品质管理部的督导与检查，服从管理?导购在实习期内，不符合上岗要求的不予转正导购在实习期内，不符合上岗要求的不予转正注意事项临时工卡管理临时工卡管理临时工卡退卡流程临时工卡退卡流程临时工卡办理流程临时工卡办理流程入职条件临时导购员管理临时导购员管理内部资料，注意保密6611黑名单管理入职流程黑名单管理入职流程22334455正式导购员管理正式导购员管理离职流程跨店或跨专柜调动工装管理离职流程跨店或跨专柜调动工装管理意外伤害险内部资料，注意保密+?资料准备从现场主管处领取实习导购转正申请单导购档案管理表01?入职流程导购档案管理表内部资料，注意保密导购在实习期内，商户同意转正的，到商品部现场主管处领取实习导购转正申请单领取实习导购转正申请单，填写后经商品部、人力行政部签字审批后办理正式入职手续。 无实习期的直接准备导购管理档案表。 ，填写后经商品部、人力行政部签字审批后办理正式入职手续。 无实习期的直接准备导购管理档案表。 内部资料，注意保密粘贴身份证复印件，携带原件粘贴健康证复印件，携带原件健康证的办理导购在实习工卡有效330；办期天之内办理健康证；办证体检保持空腹；百货、内街、金街、市场等导购去市、区定点正规机构办理健康证；餐饮工作人员必须按区级规定到所属区域办理腹；百货、内街、金街、市场等导购去市、区定点正规机构办理健康证；餐饮工作人员必须按区级规定到所属区域办理实习导购转正申请单将办理健康证的发票原件复印件夹在档案首页将办理健康证的发票原件复印件夹在档案首页内部资料，注意保密?导购信息登记表要求填写信息温馨提示必须真实、准确、完整温馨提示必须真实、准确、完整?粘贴近期免冠彩色照片一张内部资料，注意保密?劳动合同的签订商户与导购温馨提示签署合同商场留存一份标明提成比例、起止日期等相关信息，协议签署后须商户盖章或双方按手印方可生效温馨提示签署合同商场留存一份标明提成比例、起止日期等相关信息，协议签署后须商户盖章或双方按手印方可生效内部资料，注意保密担保书要求非本市户口须提供担保，担保人为导购在本地的亲友或本专柜商户，将担保人身份证复印件粘贴于指定位置，填写相关信息，担保人加盖手印后方可生效。 保人身份证复印件粘贴于指定位置，填写相关信息，担保人加盖手印后方可生效。 温馨提示内部资料，注意保密导购管理档案附件为员工在岗工作情况记录，包括导购在岗期间奖惩事件、补充协议、员工调动登记、培训情况等记录记录，包括导购在岗期间奖惩事件、补充协议、员工调动登记、培训情况等记录温馨提示内部资料，注意保密+?审批流程商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认02+?资料准备实习导购转正申请单01?入职流程导购档案管理表+?办理时间03内部资料，注意保密导购于每周 一、 三、五上午（时间90012:00）携带上述材料到人力行政部办理正式入职，导购管理员负责审核相关材料，审核通过后开具导购入职缴费单。 （时间90012:00）携带上述材料到人力行政部办理正式入职，导购管理员负责审核相关材料，审核通过后开具导购入职缴费单。 内部资料，注意保密+?审批流程02+?资料准备实习导购转正申请单01?入职流程+?审批流程商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认导购档案管理表+?办理时间0305+04?费用交纳内部资料，注意保密?导购须缴纳费用百货、内街导购须缴纳费用-工卡费20元-品质保证金100元-意外险100元（提供社保及同类意外保险证明可免参）-1（新1/，如，由培训费100元（新入职导购员100元/人，如商户已缴纳须提供证明，由楼层管理部经助级以上人员签字确认后可免收）餐饮娱乐、市场业态人员须缴纳费用员签字确认后可免收）餐饮娱乐、市场业态人员须缴纳费用-工卡费20元-品质保证金100元-意外险100元（提供社保及同类意外保险证明可免参）?导购凭缴费单到财务部缴纳入职费用。 内部资料，注意保密+?审批流程02+?资料准备实习导购转正申请单01?入职流程?审批流程商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认商品部现场主管审核导购相关材料，并签字确认导购档案管理表+?办理时间03+04?费用交纳+05?工卡管理内部资料，注意保密工卡名称分类内部资料，注意保密?导购交费后到人力行政部指定地点拍工卡照或提供免冠一寸白底工装照电子版?导购凭缴费单于每周 二、 四、六到人力行政部领取工卡内部资料，注意保密?工卡权限仅作为导购出入商场证明?导购正式工卡包含信息维多利集团LOGO及商场名称、导购相片、姓名、品牌名称及楼层区域、职务、工号导购正式工卡包含信息维多利集团LOGO及商场名称、导购相片、姓名、品牌名称及楼层区域、职务、工号?导购员工卡工号管理01000000商业集团代表门店01维多利商厦02维多利购物中心03维多利国际广场04时代itimes05维多利商厦包头店06赤峰维多利广场07维多利摩尔城08锡盟维多利广场09包头维多利广场01维多利商厦02维多利购物中心03维多利国际广场04时代itimes05维多利商厦包头店06赤峰维多利广场07维多利摩尔城08锡盟维多利广场09包头维多利广场10乌兰察布维多利广场 11、巴彦淖尔维多利广场代表导购工号排序01100000内部资料，注意保密内部资料，注意保密?工卡管理办法-营业期间全体导购必须佩戴工卡，要求佩戴于左胸居上约1-2CM处。 -仅限本人使用，不得转借、涂改。 -营业期间全体导购必须佩戴工卡，要求佩戴于左胸居上约1-2CM处。 -仅限本人使用，不得转借、涂改。 -工卡应保持干净整洁，不允许私在封面上粘贴图片及乱写乱画造成识别不清的按一般违纪行为相关规定执行。 -工卡费20元，因丢失、损坏不能正常使用的，导购应通知商品部报经人力行政部重新制作，收取50元补卡费。 -员工不得伪造工卡，一经发现立即离店，并按较严重违纪行为相关规定执行。 -工卡应保持干净整洁，不允许私在封面上粘贴图片及乱写乱画造成识别不清的按一般违纪行为相关规定执行。 -工卡费20元，因丢失、损坏不能正常使用的，导购应通知商品部报经人力行政部重新制作，收取50元补卡费。 -员工不得伪造工卡，一经发现立即离店，并按较严重违纪行为相关规定执行。 内部资料，注意保密123?工装管理23由商品部通知供应商到财务部缴费，开好票据后到物业部申领工装导购上班期间须着公司统一工装上岗，经公司核准同意，销售时可以穿着品牌统一形象服规范工装要求参照品质管理部规定执行由商品部通知供应商到财务部缴费，开好票据后到物业部申领工装导购上班期间须着公司统一工装上岗，经公司核准同意，销售时可以穿着品牌统一形象服规范工装要求参照品质管理部规定执行内部资料，注意保密意外?意外伤害险意外伤害险内部资料，注意保密?跨店或跨专柜调动 （1）调动要求调动必须为维多利各门店间同商户、同厂家的导购调动。 （2）调动流程 （1）调动要求调动必须为维多利各门店间同商户、同厂家的导购调动。 （2）调动流程第一步导购于商品部领取导购调动申请/审批单，并按要求填写导购于商品部领取导购调动申请/审批单，并按要求填写?-注明调动门店、调动专柜及调动原因，商户签字确认-注明调动门店、调动专柜及调动原因，商户签字确认?完成原商品部调出与调入交接，双方区域现场主管签字确认完成原商品部调出与调入交接，双方区域现场主管签字确认?原人力行政部确认导购培训情况及意外保险日期，双方区域现场主管签字确认原人力行政部确认导购培训情况及意外保险日期，双方区域现场主管签字确认第二步到原门店人力行政部提取档案，接收门店人力行政部审核无误后开具工卡缴费单，由导购去财务部缴纳20元工卡费，重新制作工卡到原门店人力行政部提取档案，接收门店人力行政部审核无误后开具工卡缴费单，由导购去财务部缴纳20元工卡费，重新制作工卡第三步接收门店人力行政部应将导购调动/审批单存档至导购档案中接收门店人力行政部应将导购调动/审批单存档至导购档案中内部资料，注意保密内部资料，注意保密退费标准-入职未满3个月不予退还品质保证金。 -工作满3个月不满6个月，予以退还50%品质保证金。 -工作满6个月且无违纪情况，予以全额退还。 -导购离职应将工卡交回人力行政部退费标准-入职未满3个月不予退还品质保证金。 -工作满3个月不满6个月，予以退还50%品质保证金。 -工作满6个月且无违纪情况，予以全额退还。 -导购离职应将工卡交回人力行政部?离职流程12345到商品部现场主管处领取导购离职交接会签单到商品部现场主管处领取导购离职交接会签单离职退费携品质保证金缴费单到商品部现场主管处签字确认，到人力行政部核对入职时间、违纪情况并签字确认，到财务部退费，未交回的扣除品质保证金50元。 -不得涂改、损毁收费票据，票据丢失品质保证金不予退还。 -自离职当日起一周内办理离职手续，过期办理品质保证金不予退还按照交接汇签单所列部门及工作内容逐一进行交接，并由相关负责人签字交接汇签部门依次为商户/厂家商品部品质管理部安保部人力行政部退费时间离职退费携品质保证金缴费单到商品部现场主管处签字确认，到人力行政部核对入职时间、违纪情况并签字确认，到财务部退费，未交回的扣除品质保证金50元。 -不得涂改、损毁收费票据，票据丢失品质保证金不予退还。 -自离职当日起一周内办理离职手续，过期办理品质保证金不予退还按照交接汇签单所列部门及工作内容逐一进行交接，并由相关负责人签字交接汇签部门依次为商户/厂家商品部品质管理部安保部人力行政部退费时间每周 一、 三、五上午每周 一、 三、五上午（时间90012:00）（时间90012:00）内部资料，注意保密内部资料，注意保密确认标准1违纪处理2名单上报3集团公示4?黑名单管理确认标准-私收货款。 -盗窃公司财物-利用工作之便，套券、积分、攒票或里勾外联倒券，从中谋利-发表、传播虚假言论，给公司带来恶劣影响-在营业现场打架斗殴。 -违反国家法律、法规，受到刑事处分-其他严重违纪行为给公司带来严重损失的-使用虚假材料或虚假信息来办理入职的-经常迟到、早退，在卖场违纪或商品部、厂家提出辞退意见的包含上述行为但不仅限上述行为。 门店根据公司导购管理相关制度，按流程规定对违纪导购进行处理。 符合“黑名单”标准的，由所在商品部负责人和厂家代表签字确认，在处理决定里须写明“进入集团黑名单”，经门店总经理批准后在店内进行公示。 人力行政部在门店公示处理决定后，立即将处理决定（店总签字）复印件和受处罚的导购详细信息汇总表上报集团人力资源部备案集团人力资源部对各二级公司上报的“黑名单”进行汇总，统一在人资系统群内对集团“黑名单”予以公示，各店严禁录用-私收货款。 -盗窃公司财物-利用工作之便，套券、积分、攒票或里勾外联倒券，从中谋利-发表、传播虚假言论，给公司带来恶劣影响-在营业现场打架斗殴。 -违反国家法律、法规，受到刑事处分-其他严重违纪行为给公司带来严重损失的-使用虚假材料或虚假信息来办理入职的-经常迟到、早退，在卖场违纪或商品部、厂家提出辞退意见的包含上述行为但不仅限上述行为。 门店根据公司导购管理相关制度，按流程规定对违纪导购进行处理。 符合“黑名单”标准的，由所在商品部负责人和厂家代表签字确认，在处理决定里须写明“进入集团黑名单”，经门店总经理批准后在店内进行公示。 人力行政部在门店公示处理决定后，立即将处理决定（店总签字）复印件和受处罚的导购详细信息汇总表上报集团人力资源部备案集团人力资源部对各二级公司上报的“黑名单”进行汇总，统一在人资系统群内对集团“黑名单”予以公示，各店严禁录用内部资料，注意保密VICTORYHRVICTORYHR第二部分02导购员考勤管理制度第二部分02导购员考勤管理制度?考勤制度?请假规定?薪酬制度内部资料，注意保密01考勤时间夏时制参照门店内经营时间规定执行冬时制参照门店内经营时间规定执行夏时制参照门店内经营时间规定执行冬时制参照门店内经营时间规定执行02考勤管理03扣分说明内部资料，注意保密?导购须提前半小时入场。 ?导购考勤管理由商品部现场管理，人力行政部及品质管理部联合监督检查?商品部现场主管可利用晨会点名、闭店前卖场巡查或上班进场后、下班退场督导台签到签退等方式进行考勤管理商品部现场主管可利用晨会点名、闭店前卖场巡查或上班进场后、下班退场督导台签到签退等方式进行考勤管理?中午交接班时间商品部现场主管须保证在卖场进行考勤巡查?人力行政部联合品质管理部，每月根据上月考勤扣罚排名后三位的区域进行抽查?针对专柜内月累计出现考勤违纪较多次的，商品部现场主管须通知厂家加强考勤管理，建议专柜内增加指纹考勤机针对专柜内月累计出现考勤违纪较多次的，商品部现场主管须通知厂家加强考勤管理，建议专柜内增加指纹考勤机?针对月累计考勤违纪3次（含）以上的导购处罚后向厂家通报?考勤违纪处罚金额按品质管理部考勤管理相关规定执行?考勤月自上月26日至当月25日为一个自然月，商品部现场主管须按月将导购处罚明细报至人力行政部备案内部资料，注意保密01考勤时间夏时制参照门店内经营时间规定执行冬时制参照门店内经营时间规定执行夏时制参照门店内经营时间规定执行冬时制参照门店内经营时间规定执行02考勤管理03扣分说明?以上违纪行为如本部门自查处罚不予扣除部门管理分以上违纪行为如本部门自查处罚不予扣除部门管理分?以上违纪行为如被职能部门或上级领导检查发现，按照一般违纪行为、较严重违纪行为、严重违纪行为分别扣除部门管理分2分、5分、10分以上违纪行为如被职能部门或上级领导检查发现，按照一般违纪行为、较严重违纪行为、严重违纪行为分别扣除部门管理分2分、5分、10分内部资料，注意保密VICTORYHR03导购员培训管理制度HR第三部分03导购员培训管理制度?培训管理制度?考核与奖惩办法?导购员职业生涯规划内部资料，注意保密?培训目的使导购了解公司的企业文化及规章制度，更快融入企业、遵章守规。 ?职责划分人力行政部商品部负责组织实施导购岗前课程培训负责组织导购岗中实际操作及销售技巧类培训负责组织实施导购岗前课程培训负责组织导购岗中实际操作及销售技巧类培训内部资料，注意保密培训?培训内容内容内部资料，注意保密010203?培训形式授课式情景模拟式拓展培训内部资料，注意保密人员分析纪律考核出勤考核?培训讲师内部讲师与外部聘请，针对特殊行业聘请具有丰富经验的专业人员担任讲师，确保培训品质。 ?培训考核考核要做到科学、合理、细化、量化，导购培训考核主要从以下几个方面执行针对每期培训内容，定期组织导购进行多种形式的考试，比如闭卷或开卷笔试、实操考核、案例分析、研讨发言、心得体会、随机抽查等，尤其要注重实操考核，将培训内容与实际工作相结合，及时检验培训效果，完善培训计划。 实行“奖优罚劣”针对每期培训内容，定期组织导购进行多种形式的考试，比如闭卷或开卷笔试、实操考核、案例分析、研讨发言、心得体会、随机抽查等，尤其要注重实操考核，将培训内容与实际工作相结合，及时检验培训效果，完善培训计划。 实行“奖优罚劣”针对每期培训内容，定期组织导购进行多种形式的考试，比如闭卷或开卷笔试、实操考核、案例分析、研讨发言、心得体会、随机抽查等，尤其要注重实操考核，将培训内容与实际工作相结合，及时检验培训效果，完善培训计划。 实行“奖优罚劣”针对每期培训内容，定期组织导购进行多种形式的考试，比如闭卷或开卷笔试、实操考核、案例分析、研讨发言、心得体会、随机抽查等，尤其要注重实操考核，将培训内容与实际工作相结合，及时检验培训效果，完善培训计划。 实行“奖优罚劣”参加培训人员必须遵守课堂纪律，将手机调成振动或关闭，认真做好课堂笔记，不得聊天、趴桌子、睡觉、看报纸、玩手机，否则按一般违纪行为处理参加培训人员必须遵守课堂纪律，将手机调成振动或关闭，认真做好课堂笔记，不得聊天、趴桌子、睡觉、看报纸、玩手机，否则按一般违纪行为处理参加培训人员必须遵守课堂纪律，将手机调成振动或关闭，认真做好课堂笔记，不得聊天、趴桌子、睡