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文档简介

住院部（各临床科室）调查人数：106 人 2011年12月科 室满意4基本满意4不满意实得分应得分满意度备注服务态度80204 408416 98%医疗技术 80163 390 396 98.5%护理技术79252 420424 99%收费透明度9210408408100%环境卫生82 22 416 416100%饮食服务72 20 368 368100% 安全管理6630 384384 100%合 计551 143 142794 2812 99.4% 窗 口满意4基本满意4不满意实得分应得分满意度备注门 诊7022368368100%住 院9410 416 416100%药 房807 6 360 372 9.68%化 验86 153 410 416 98.6%放射科2630224224100%超室5622312312100%心电图8020400400100%后 勤5532335436098.3%合 计547158 122906 2924 99.4%当月数值98.7% 当年累计98.7%更多意见 服务态度不满意（4），医疗技术 (3)。.护理技术（2）.卫生环境脏（3） .药品价格（6）. 汝南县医院住院患者满意度调查表统计分析：医护人员服务态度满意率98%，药房药品贵，满意率97.2%。意见: 1.药房药品价格贵，医疗服务价格贵。 2.医护人员服务态度不是很好。整改措施： 1.药品价格贵虽然农合帮助患者解决部分医药，住院费但患者扔觉得费用高，这个问题始终无法得到解决我院药品，住院价格都是经物价局审核过的，没有违规操作，我们希望医药卫生体制改革早点完成,推广就医“一卡通”等办法，使医保患者即时结算，大力推广“单病种”，在不增加群众个人负担的情况下，合理开药，合理检查，能开报销的药品，不开不报的药品，在全院范围内大力开展的病历大检查和处方大检查，有效遏制了大处方及滥用抗生素药物的现象，建立完善价格公示制度，费用查询制，一日费用清单制，减轻患者就医负担。2、就服务态度问题，进行医德医风教育和开展“三好一满意”活动，对屡犯不改的进行与经济挂钩.个别工作者态度冷淡，不够热情主动意识不强，工作中回答问题简单，不耐烦，导致患者误解，医护工作者认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，得到患者的支持。 2011年全省二级以上“十大指标”监管考核月报表 填表科室：外联部 填报月份：2011年 1 2 月 填报人签字：黄红 指标 单 位 当月数值 当年累计备注行风评议指标 %住院患者对检验科服务满意度 %97.1%98.5.%住院患者对医学影像部门满意度 %100%98.7%住院患者对药学部门
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