关于汽车美容店方面的知识[1].doc

开汽车美容店之经营良策 從長遠的眼光來看，私車的延續性消費需求很大，除了正常的汽車維修保養之外，汽車的美容、音響更新、內飾件更新、油漆保養等都是汽車消費市場大有內容可做的文章。如何經營好汽車美容店，使其在芸芸眾生中脫穎而出，先搶得商機呢？ 業內人士認為，汽修及汽車美容市場存新一輪的洗牌中，將出現新的投資熱點，不規範的“草台班子”會自動被市場淘汰出局，新的投資者抓住商機，一定大有可為。 一位經營汽車美容店多年的朋友認為，開店選址很重要，選址要考慮周邊汽車美容需求量以及消費水準（最好在附近有社區以及公司企業）。首先必須有洗車服務專案，因為一些美容須洗車後進行，另外可以帶動消費發展會員，此方面設備洗車機、水刷、海綿、甩幹機、洗車液、韓國布等。其他裝俱類貼膜烤*及相應貼膜工具、拋光機、振拋機、手電筒鑽、接線板、以及一些拆卸坐椅的螺絲刀、六方、六花等一些工具。 至於門面大小洗車間至少一個，裝飾施工車間至少一個，商品銷售區一個，有條件可增加客戶休息區。商品區可和裝俱車間共同使用。資金主要集中在商品方面商品要精不要雜，除去房租裝修費用，做一個中上等美容店資金十萬元以內。我個人認為自己開店好可以省掉加盟費，樹立自己的品牌。外行可變內行誰也不是天生內行。此類行業屬零售兼服務行業，服務很重要。 洗車一定要乾淨，態度一定和藹，可以發展洗車會員辦卡洗車，這一項如做的好可以給你帶來服務專案連鎖效益。裝飾商品要全而精，商品品質要好。汽車裝飾施工必須保質保量，良好的信譽會給你帶來可觀的收入。人員方面必須有一個好的裝飾工，他可以為你帶來好的建議和收入。如果店面不大可以選擇做一個專業性的店面，比如貼膜或汽車音響、汽車改裝等。 另外車務方面比如代上保險（可與一些保險代理以及保險公司做，一方面可以提高服務另一方面可以帶來利潤），驗車等。如有合作修理廠可發展保險修車（只需為修理廠推薦客戶無須資金，可以掙取修理返點款）等。具體細節可在經營中，自己摸索。 汽車美容店經營管理技巧 店面考勤制度 1、店裏實行每週6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:0012:00、下午14:0018:00，冬春季為上午8:0012:00、下午13:3017:30 (分部作業人員中午須參加輪值) 。 2、根據行業特點，採用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統籌安排每月共休息四天（連續休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。 3、十天法定節日（元旦一天、“五一”三天、“十一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過三天。 4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結、評點一天的工作情況。 5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會後考勤。 6、分部員工晚上加班的，需由分部經理確認。 7、非突發事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批准而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。 8、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。 洗車質檢制度 一、服務質檢： 1、 是否快速清潔腳墊 2、 檢查汽車邊、角、孔、縫。 3、 檢查輪胎、輪轂是否清洗乾淨 4、 檢查觀後鏡、車裙前後保險杆是否潔淨無水漬 5、 檢查四門邊是否潔淨無泥沙 6、 檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑 7、 檢查車內前檔及側窗玻璃是否潔淨明亮 8、 檢查工作臺和儀錶臺是否潔淨無灰塵 9、 檢查所有煙灰缸是否倒過並清洗擦幹 10、內室沙塵是否吸淨 11、檢查腳墊是否擦（幹）淨歸位，客戶寄存腳墊，應做好標記，統一歸放。 二、場地質檢 1、作業完畢是否掃淨地面全部積水 2、水管是否收好歸位 3、吸塵器是否收好歸位 店容店貌管理細則 1、店面無污漬、無塗鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物； 2、店內佈局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西； 3、工具、設備應定位擺放，作業完畢應歸還原位，保持潔淨無污漬； 4、樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品； 5、接待空間乾淨整潔，玻璃、桌子、茶几擺放要中規中矩； 6、作業完畢即應進行現場清理、保證作業場所乾淨無雜物，樣品、工具、設備應擦拭乾淨，檢查有無問題； 7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖幹蓄水；易揮發、易流失耗材應有效封存，作業過程還應不時整理現場以時刻保持良好的店容店貌； 8、員工交通工具應在指定區域停放（關店後允許寄存店內），擺放要整齊、有序。 此外，還有一套支持多業務模式的運營管理軟體-歐邁克ERP企業優化集成管理資訊系統。該系統是集合本行業經驗，並借鑒多家行業管理經驗，由集團研發中心為本公司量身訂做的，包括：採購管理、庫存管理、品質管理、銷售管理、人力資源管理、財務管理、決策管理、資訊管理、作業管理等。歐邁克ERP管理系統抓住企業管理的實質，在降低成本、保障品質、改善服務這些與企業生存發展至關重要的方面，用一整套優秀先進的管理控制加以實現，並極大的推動企業管理和作業控制的自動化、科學化、規範化，讓您的管理更高效、更優化，真正實現物流管理、資金流管理和票據管理的緊密結合。 汽车美容店经营诀窍 人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節，車主都喜歡把愛車開到美容店，打扮一番，一方面圖個新年煥然一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。 因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今後的發展也不錯。有數據顯示：目前我國60以上的高檔汽車車主和30以上的低檔車車主，都有汽車美容養護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創業熱點，市場需求潛力巨大。 經營訣竅：汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。 員工費用 以標準店的要求而言，人數大概會在15人左右，這其中包括店長，技師、財務、導購、小工和雜工等。店長一般為投資者，技師大約需要2-3人，這些技師需要經過專門的技術培訓才可以擔任，有的大型加盟連鎖店或大型品牌店會有自己的培訓學校，可以為加盟方提供本校培訓出的學生，或是作為增值服務，為店主和技師免費進行培訓。一般而言，技師的工資大多是按底薪加提成算，每月全部工資支出大約在3000元左右。財務和導購的工資則在1000元上下，而小工的雜工包食宿大約為800元左右。這樣，汽車美容店的員工費用大概在18000元左右。 廣告費用 汽車美容店品牌效應十分重要，適當的廣告宣傳有一定的必要，尤其是品牌加盟店通常會在一些權威媒體上投放廣告，其一個月的廣告費用為5000元。 【經營之道】 雖然真正的汽車美容概念在國內要來的更遲一些， 但隨著私家車汽車開始進入尋常的百姓家，有車一族的不斷壯大，使與汽車相關聯的其他產業也蓬勃興起來了。 而有車族們對愛車護養已不能滿足於在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這麼簡單，汽車的漆面就象人的皮膚一樣，要接受風吹、日曬、雨淋等大自然的洗禮，陽光裏面的紫外線和工業污染產生的酸雨酸雪對於汽車更是一種摧殘。於是，他們需要更專業的、更值得信賴的汽車養護一條龍服務。汽車美容，這項似人化的服務成了有車族們養護愛車的心頭好。 汽車美容市場現狀 據汽車行業專家的介紹，我國汽車擁有量近十年增長6倍，今年我國汽車擁有量將達到3000多萬輛。我國目前千人擁不汽車大約為24輛。但是遠低於全世界平均千人120萬輛汽車的水準，困而可見其市場潛力之大。 目前來說，私家車在中國還接近於奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關懷備至。而汽車作為一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養變得持久和重要。另一方面，我國各大中城市雖然發展很快，但相關設施不能及時到位，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，加之中國許多城市空氣污染嚴重，加速了汽車的老化。這便為“汽車後”市場汽車美容業存在與發展提供了條件。 據市場調查表明：目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護；從中我們可以看出，汽車的美容與裝飾行業前景異常廣闊。 據專家估算，一部價值10萬元左右的車一般要用10年，按每年行程2-3萬公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車的有關費用還會更高，以我國汽車擁有量為3000萬計算，汽車美容行業發展“錢景”十分驚人。 目前，國內有關汽車養護行業分為三大類，一類是大家比較熟悉的路邊洗車“遊擊隊”，汽修廠兼營洗車打臘等業務以及 專業洗車廠。第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和“超級賣場”，第三類便是汽車美容店。 第一類的主要特點是價格便宜，但這些多是“掛羊頭，賣狗肉”，整個操作並不規範，難以保證養護品質。而“超級賣場”裏，提供了大量高檔優質的汽車美容產品，但賣場裏只提供商品，沒有專門的人員進行服務，而且價格也比較昂貴。汽車美容店則結合了前二者的特點，從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供了一條龍的服務。 汽車美容行業依附於汽車行業的發展，屬於邊緣性產業。而我國汽車行業蓬勃發展，大量的市場需求為汽車美容發展附上了可持續性。另一方面，汽車美容行業一直都處於持續不斷的發展中，不斷有新的產品和新的服務專案出現，服務產品的更新換代為行業的可持續發展提供了技術支持。 汽車美容店最大的特色是汽車美容裝飾，這個服務專案目前在市場新鮮，風險較低，利潤空間大。據瞭解，汽車美容裝飾專案除了一些電子類如音響、防盜中控、倒車雷達等外，其餘的專案利潤率均在50%以上。更有許多專案甚至於高達200%至300%。汽車美容裝飾尚屬於一種新興的行業，目前在市場上十分火爆。它主要是依靠人工技術來獲得利潤，在設備及產品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。而且對於那些對汽車護養行業不甚瞭解的投資來說，汽車美容裝飾的技術較容易學，上手很快。這樣就自然而然的降低了上述的各種經營風險。 業內從士將汽車美容的整套操作模式稱之為汽車養護行業中的麥當勞和 肯德基，因為汽車美容店的核心內容便是服務。汽車美容店特別注重形象，在服務方面也更加規範化。其對服務的每一個細節都十分注重，如擦車時要做幾個動作需要擦幾下以及力度多大都有嚴格的規定。使整個服務品質得到大的保障，也讓消費都更放心。 目前，我國汽車美容市場還不太規範，不少汽車美容店是由原先的汽修或洗車廠改頭換面而來，打著汽車美容的幌子從事簡單原始的服務。 而一般較為規範的汽車美容店以加盟連鎖為主，並以品牌 為依託、以品質求生存。 【特別提示】 汽車美容業雖然市場空間很大，而且有可預見的巨大市場發展潛力，但也存在一定的風險。投資者必須對其所處市場需求有充分的瞭解，對該區域私家公家車的數量及車流量要了然於胸，以決定是否投資興建汽車美容店，以及規模大小。另外，雖然目前市場上汽車美容行業還較少見，但也要面對同質行業的競爭，如成本較低的洗車、修配廠也有相關的汽車保養專案，雖然他們在汽車美容服務方面並不專業，但低廉的價格仍然會對汽車美容店造成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車行業的經營狀況也要有一定的瞭解。 其次，對汽車美容店裏的專案定位選擇決定美容店的生存。因為，汽車美容店的專案有高、中、低檔之分，滿足不同層次消費者的需求。 即便是同一加盟連鎖店，也會出現一系列不同檔次的產品。如進口產品與國產產品的價位區別就非常大，選購產品時，用進口的還是國產的就要看當地消費者的習慣。此外，每個專案的針對性也不同，就以看似簡單的打蠟為例，從顧客需求到光亮程度就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容專案種類繁多，投資者具有選用那種，也要根據當地消費者的需求而定。 第三，汽車美容裝飾行業最重要的就是服務，這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區別，也是消費者走進汽車美容店最重要的原因。而服務涉及到各個細節，從服務態度到技術等各方面，細節都至關重要。這就要求汽車美容店管理者把握好每一個細節，如果汽車美容店的管理者不注意這方面的要求，會導致客源的流失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經營美容店時，需要在服務方面特別注意。 【經營訣竅】 汽車美容雖然不如汽車生產、汽車維修的科技含量高，但同樣也是技術活，從清洗、打蠟，到修補、裝飾，每一樣都要認認真真，技術水準、服務品質是絕對不能打折扣的。此外，春節期間可舉辦一些促銷小活動，如贈送清洗服務、中國結掛飾等，提高服務附加值，同時也可借此積累客源。 汽车美容店赚钱之道 时下，有车一族越来越多。走在马路上，身边来往穿梭的车辆中，有不少属于私家用车。与此同时，正如爱车者所言：汽车也像人一样需要呵护，需要装饰。因此，给汽车做好外部“美容养护”，使之看起来干净漂亮，用起来风光舒适，渐为众多车主所喜好,由此，也给投资者带来了一个全新的商机“汽车美容”。 利润丰厚 有关统计表明，目前在上海等大中城市，私家车占有率已达到12%，且每年以20%的速度增长。到2008年，我国汽车保有量将达5000万辆。仅今年，汽车产量就将达570万辆，进口20万辆，其中，私家车达到360万辆。由于大多数消费者是首次购车，因此会对之非常珍爱。 某项调查显示，我国现有60%以上的私人高档车主，有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车主，已开始形成为汽车美容的观念。另有30%以上的公用高档汽车，也定时地进行车辆外部养护。 据业内人士介绍，一辆10多万元的汽车，按10年使用期限，年行程3万公里计算，每年用于车辆清洁、保养和维护的花费就达3000元以上。若是中高档车，费用还将超过这个数字。无疑，这将给汽车美容业提供大量的市场机会和较大的获利空间。而目前，这一“朝阳产业”的利润，一般就已达到了40%左右。 开店有道 可以预见，汽车美容业广阔的市场前景，将吸引众多投资者纷至沓来。那么，要想赢得部分市场，从中掘金，开设汽车美容店又该注意些什么呢？ 专家指出，成功与否的首要关键，便在于开店选址何在，因为这将对业务成败产生较大的影响。一般说，以下三种地方是较为理想的店址。 大型住宅区大型高档住宅区内，拥有私家车的业主通常较多。将店面开在小区附近，当业主开车回家，不用走多余的冤枉路，就可找店内人士将车打扮一新。如此，店家