员工满意度调查报告(勿删).doc

员工满意度调查报告一、调查目的公司想采用多种方式来改善员工生活环境，但因资源有限，为了确定改善的先后顺序，听取员工真正的声音，特进行此次调查。二、调查方式本次调查问卷采用的是在向员工发放生活用品套装的时候一并发送到员工手上的，在员工填写完后，再上交到各自部门的主管处的方式，由人力资源部绩效文员收回统计。三、调查问卷的回收情况本次调查570名的员工发放了500份问卷，覆盖率为877%，收回142份，回收率为28%，虽然回收率有点低，但通过对调查问卷回收的结果的分析，已经能基本满足此次调查的需要。四、调查问卷反应的问题、公司没有必要建立洗衣房。深圳一年四季和温度都比较高，衣服比较少，且公司内女员工占大多数，没有必要请别人来洗衣服。、员工的饮水渠道单一，员工到外面买瓶装水花销很大。、生活用水水质太差，严重影响到了员工的日常生活。、员工对于食堂菜的种类，特别是质量方面有非常大的意见。、近大半年的时间里，宿舍出现员工被虫咬的现象，公司没有及时采取措施治理，导致很多员工流失。、员工的业余活动非常匮乏。、公司缺乏学习和晋升的机会。、公司制度与法律法规相冲突。五、解决措施、饮水问题。公司向外进购桶装水，员工可以寝室为单位向公司购买，公司按进价出售，员工可就费用进行均摊，也可轮流购买。、水质问题。在公司向房东交涉不成的情况下，公司可联合其他公司向卫生部门反映，让卫生部门强制要求供水公司改善水质。、食宿问题。提高食堂服务的质量，要保证员工每餐有一晕菜，并要按质按量，每月底对食堂进行满意度调查，调查范围在10%15%之间，满意度没达到要求的，要进行整改，并派专人监督。在就餐方面，可以尝试刷卡制，可根据每餐的伙食情况确定当餐的伙食费。在上夜班的员工吃夜消方面，时间应定在12点至1点左右，这样不至于后半夜的长时工作而产生饥饿感，影响到工作质量。建议免去员工的住宿费用，可以在员工住厂文化方面起到一定的引导作用。、虫咬问题。在公司自身不能解决的情况下，可向其他公司请教（现很多公司也有这个问题），也可卫生部门和相关研究所请教。对公司进行统一的消毒，并形成每年进行两次的定期消毒制度。产生虫子的原因在于宿舍床板问题，床板质量太差，床板里面有很多的垃圾物，如有必要，可对床板进行更换。、业余活动问题。由于员工的工作时间较长，且公司没有足够的活动设施。尽快建设好篮球场，设定一个期限，不能再拖了，以后每半年可举行一次部门之间的篮球比赛。组织一次全员的旅游，也可以分批次，大多数员工虽然说在深圳很多年，可人生地不熟，出去玩的机会少之又少。每逢节假日的时候可以组织一些小活动。在员工生日的时候，公司可以派代表给员工送去祝福和问候，如果可以也可以在月底邀请当月过生日的员工一起聚会，搞个活动。、公司可在适当的时候向员工发放些小礼品，以表示公司对员工的关心。重视员工的意见，意见箱不是用来做摆设的，对于员工的意见，不管能不能办到，都要及时的给予回复。、开展学习课堂。现公司给员工的学习和晋升的机会较少，为了提高员工的工作技能和以后找工作的能力，公司在晚上和周末的时候可以定时开展培训，如现在很多员工想做QC，公司可以组织现有的QC经验丰富的人员担任讲师，对他们进行定期的培训，课程结束时进行统一的考试，以后可以此作为员工提升的依据，这样也可以提高员工的品质意识，提高产品的质量。关注储干，为现有的储干开通晋升渠道，定期地进行跟踪访谈。、工作天数问题。这是员工最希望公司改进的地方，要求公司按照劳动法来执行，但涉及到公司运营成本问题，需要进行科学的决策，也并不是一步就能达到的。如按22天制，加班费不变，则公司每位员工月工资将会上涨320元；如按22天制，加班费按劳动法执行（平时加班：7.67元小时，周末加班：10.22元，节假日加班：15.33元），则每位员工的工资将上涨375元左右（不含节假日）；如为员工交社会保险（五险），那么公司将再多支付（员工月工资总额*16.15%+6）元。六、附调查统计表问题总票数选项占有率公司拟建立洗衣房为员工清洗衣服，但需适当收取费用，您认为以下哪项较好？135按月收取12元的洗衣费444%每次按洗多少件收集费用963%两样都不好，没必要建洗衣房8593%公司拟改善宿舍饮水问题，一方面将加快水质改善工程，另一方面拟在食堂里设立小卖部，其中，瓶装水按进价出售（价格公开），您的意见 136很好7794%无所谓，我才不去买呢1471%还是自己叫桶装水来的方便735%公司拟改善员工的伙食，您认为应该采取哪种方式比较好136通过问卷方式每月改变菜的种类2132%通过满意度对食堂考核5809%公司公示菜的价格，要符合标准2059%您在宿舍住的时候，最近还被虫咬吗？132有虫咬，还很多3182%被咬过，但比以前少3106%没有被咬，但同宿舍的被咬2424%最近没咬了1288%公司拟改善员工的业余活动，您希望是哪种最好？165建篮球场，组织篮球赛2121%开展卡拉OK比赛2000%组织去旅游一下4727%其它文化活动1152%公司拟改善员工的日常福利，您认为那种方式比较好148发放一些日常生活用品5743%适当的进行加餐2568%举办一些有奖品的活动1419%其他270%工作氛围中，您认为您急需改善的是什么 153给学习和提升的机会3333%做的好时给些表扬和奖励2222%上级能多关心一下1961%重视我提的建议2484%如果公司只能选择下面一项作为第一步改善，其他将在日后实现，你认为是哪样145改成5天制9103%不要或者少扣伙食费276%免去住宿费483%提高加班费138%写一条您最希望公司解决或改善的问题 155月工作22天制4387%食宿问题3032%提高加班费和工资968%希望公司按劳动法办事1613%我要调查网员工满意度调查一般包含四个环节：调查、分析、改进、跟踪反溃这四个环节是一个闭环系统，其中任何一方面的偏颇或者缺失，都会影响到调查的有效性。1、调查环节： a)、首先是确定调研的内容，找出本次调研所需要了解的核心问题： 这次开展调查的原因是什么？ 在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好？ 最近，在企业中的流传的谣言有哪些？ 企业的价值导向是什么？ 企业以前是否有做过员工满意度调查？如果有，则有必要查阅以前的调查结果。 员工福利政策中包括了那些方面的福利？ b)、选择合适的调研方案。调研的方案有多种，企业可以结合自身的情况，在衡量各种方案的利弊后决定取舍。 定性调研可以采取的方式包括：焦点座谈会、深访、顾客投诉案情分析。 定性调研的特点是：直接性，灵活性、深度性。但是对主持人的要求比较高，临场应变能力比较强。 定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、电话调查、网络在线调查、电话辅助式邮寄调查、服务现场自填表格等调查方法。 定量调研是通过问卷的方式来进行调查，因些对问卷设计专业性要求比较高，特点：范围广、能进行量化分析； 在满意度调查中，在经费充许的情况下，将定性调研与定量调研有机的结合起来，调查效果会比较佳。 c)、实施调查。像对待公司的产品和服务一样，必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。 在实施调研的前期，要做好相关的沟通工作，包括：与各级管理者沟通，与公司员工沟通。沟通的内容包括：调研的目的，调研的重要性，时间的安排，参与的方式，后续结果的公布等等。沟通不好，一方面得不到管理者的支持和重视，会直接影响到他所在部门员工的心态，从而影响到调研的参与度和质量；另一方面，不能引起员工的关注和理解，那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与，效果自然大打折扣。2、分析调查结果的环节： 实施调查后收回大量问卷和调查报告；选择分析方法，调查人员通过检验、归类、统计，形成用文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析；提出改革的具体措施，改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小，在企业人、财、物力有限的情况下，要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益，从中选择最优方案去改善最关键的问题。最终提交综合报告。3、改进环节： 对于通过调研所发现的问题，企业要提出具体改进措施，并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。4、跟踪反馈环节。 实施改进措施并不是员工满意度工作的终结，人力资源部还要对改进措施进行两方 面的效果评估，一是评价措施的经济性，即能够以一定的投入 。我要调查网员工满意度研究各位同事： 大家好！ 时值“规范管理年”各项工作稳步开展之际，公司对各位的辛勤工作深表感谢！谋求职业化的发展，最终实现公司、客户和员工的价值，是我们共同的追求，为持续改进我们的内部管理、进一步巩固并提升我们团队建设成果，请将您对我们工作的相关评价和宝贵建议通过此表予以客观合理的反应（请在您认可的内画）。 谢谢您的配合与支持！上海XXXX物业管理有限公司二八年八月二十六日一、公司的管理评价1、公司的整体发展情况： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意2、文化建设及团队活动情况： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意3、公司举办的教育培训情况： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意4、物业知音及其他文化资料： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意5、工作环境和条件： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意6、住宿环境和条件： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意7、饭堂的饭菜质量： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意8、配备的服装、工具等情况： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意9、工资待遇及福利: 很满意 满意 比较满意 一般 不满意10、管理人员的工作水平与表现、对部属的关心程度等： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意二、所在部门与岗位的工作评价1、本部门和班组的管理状况、工作氛围、纪律性等： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意2、本部门和班组管理人员的管理素质、工作表现等： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意3、本部门和班组的教育培训情况： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意4、上级对您工作的关心程度： 很满意 满意 比较满意 一般 不满意5、管理制度和要求的科学合理