企业文化知识讲义(DOC 101页).doc

第一部分企业文化知识1 、什么是企业文化企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、职业道德、基本信念、行为规范和准则的总和企业文化是一种以价值观为核心的企业管理模式，是社会文化与企业管理实践相结合的产物2 、企业文化的本质是什么？如何识别不同企业间的文化差别？企业文化的本质体现为以下特征： ( l ）创新与冒险：企业在多大程度上鼓励员工创新与冒险 ( 2 ）注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。 （3 ）结果导向：管理者在多大程度上把注意力集中于结果而不是强调实现这些结果的手段和过程 ( 4 ）人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。 ( 5 ）团队导向动：企业在多大程度上以团队而不是个人来组织活动。( 6 ）进取心：员工的进取心和竟争性如何。( 7 ）稳定性：企业经营活动重视维持现状还是重视未来的成长和发展根据以卜的本质特征及侧重点的不同，可以将企业文化分为不同的类型，以区分不同企业间的文化差别。 3 、企业文化由哪些层面的内容构成？企业文化的构成内容说法不一。我们认为，企业文化由五部分内容组成：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化、形象文化，它们表现为由内到外的层次结构 4 、企业文化有什么功能？企业文化影响着企业成员的育行，对企业发展起曹巨大的能动作用，可概括为以下六个方面： ( l ）目标导向功能：企业文化把企业中的全体员工引导到企业所确定的目标方向上来，不仅对企业个体的心理、性格、行为起导向作用，而且还会对企业整体的价值取向和行为起导向作用。企业提倡什么、崇尚什么，成员的注意力就转向什么( 2 ）激励凝聚功能：企业文化能使企业员工看到自己的特点和优点，认识自己工作的意义，产生热爱本企业的荣誉感、自豪感，激发出巨大的工作热情同时，企业文化能对成员的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用，使成员自觉或不自觉地接受企业的共同信念和价值观，从而把个人融合到集体中，增强企业凝聚力 ( 3 ）管理实践功能：企业文化是企业思想政治工作、精神文明建设和科学管理的结合点，是一种“以人为中心”、强调人的能动作用的管理模式，用企业的价值观念、行为规范统一人们的行为，用一种强大的却又是无形的群体意识来教化人们员工在认同企业的价值观念后，就会逐步地变为自己的价值准则和行为规范，自愿而不再是被强迫地按照企业目标行动。 ( 4 ）形象优化功能：从表层看，企业文化体现为企业的厂房、建筑、设备、厂徽厂服、注册商标等，而在更深的层次上则体现为企业的精神面貌、行为取向、企业作风等，这些如同一面镜子向社会展示出企业形象，决定着企业的地位和作用，影响着企业生存和发展。 ( 5 ）对行为的影响和规范功能：在群体中培养出与制度约束相协凋的环境氛围，包括群体意识、社会舆论、共同习俗和风尚等精神文化内容，形成使个体行为从众化的群休心理压力和动力，使成员产生心理共鸣、心理约束，继而起到对行为的自我控制，产生强制性的规范作用。 ( 6 ）企业变革与发展的动力功能：企业文化是现代管理的灵魂，是组织交革与发展的动力企业文化促进人们对企业本身、企业外部环境乃至自我的认识，切实体会到企业变革和发展的必要性，并积极为如何进行企业变革与发展出谋划策，从而使企业充满活力，稳步成长。企业文化的功能具有两面性，健全的、完善的、优秀的企业文化能够促进企业发展。但是，不健全的、不良的甚至是病态的企业文化对企业成长起阻碍和破坏作用。 5 、以企业文化的力量推动企业长期发展的管理模式有什么特征？通俗地说，文化管理出现以前的企业管理经历了“人管人”和“制度管人”两个阶段。 20 世纪 80 年代，文化管理的出现，使得企业管理具有了与以往不同的特点，主要体现为以下几点： ( l ）以人为中心进行管理：对内，文化管理注中尊重员工、关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性，充分考虑员工的多层次需要，创造员工自尊和自我实现需要的良好环境，对外，以用户为中心，关心用户，时时处处为用户着想，树立“用户为王”的价值观。了解用户的需求、满足用户愿望成为企业追求的目标。 ( 2 ）努力培育共同价值观：文化管理注重群体行为的一致，认为只有群体一致，企业才会赢得成功。协调一致的群体行为的出现则依赖于共同信守的群体价值观的培育，因为人的行为无不受观念和感情的驱使，因此培育企业的共同价值观，是企业登上文化管理台阶的基本标志。 ( 3 ）企业制度与共同价值观协调一致：不同的制度强化不同的价值观。平均主义的分配制度强化“平庸”和“懒汉”的价值观，按劳取酬的分配制度强化“进取”和“劳动”的价值观，强调“创新”的价值观则需要较为宽松的制度环境。企业制度是否与群体价值观一致，是衡量企业是否真正确立了文化管理观念的标志。( 4 ）管理重点由行为层面转到观念层面：单纯对人的行为进行管理和控制并不能换来高效率和创造性，新知识、新技术要靠人的脑力劳动来创造。管理的重点是在行为层面还是在观念层面，是衡量企业是否进人文化管理阶段的显著标志之一。 ( 5 ）转变领导方式（实行“育才型”、“教练式”领导）：与师傅型和指挥型领导方式相比，育才型领导实行分权管理，上级与下级共担责任、共同控制，尊重下级的创造性和智慈，既关心工作任务的完成，又关心下级积极性的发挥和思想能力的培养，依靠配合歌契的团队完成工作，培养团队精神成为领导者注意的焦点。 ( 6 ）软管理与硬管理巧妙结合：企业制度和纪律是强制性的，是硬的，但它们只有在企业精神、共同价值观的基础上才能得到长期的自觉的执行和遵守，企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的，是软性的，但它们对员工的推动力又是不可抗拒的，特别是这种软环境的建立和维持，须通过执行制度、进行奖惩来强化。 6 、为什么文化管理成为企业管理的趋势？目前我国 90%以上的企业还处在由经验管理向科学管理的发展阶段，只有少数一些企业正在从科学管理向文化管理阶段迈进，但文化管理已成为一种不可阻挡的发展趋势。在 20 世纪，影响企业管理成功的许多因素已经发生和正在发生重大改变，大多数成功企业所走过的道路不再能保证今后的成功 20世纪 70年代以来，市场和竞争的全球化引起了企业文化背景的变迁，官僚主义的内向型的企业在生存与发展中受到越来越多的限制，这要求企业经营者的经营思想、企业理念和企业价值观适应这种变化。在竞争日益激烈的时代，执著的终身学习，努力向上的价值观已经成为企业制胜的精神动力。具有执著品质的经营者是善于将挫折、痛苦化为有益因素的人。由于他们的自信和执著，使他们有足够能力迎接挑战。无论是对付竞争者、为顾客服务、还是处理企业的内外关系，优秀的企业文化所形成的竞争力，产生了不凡的经营效果。企业界和管理专家通过实证研究得出了支持上述观点的结论：企业文化与企业经营业绩呈现正相关性。7 、管理文化的核心是什么？管理文化的核心是员工关心企业8 、企业文化与企业经营战略的关系是什么？成功地实施企业文化战略的企业，一定是一个经营战略成功的企业。在成功企业的运行中，企业文化与企业经营战略的关系主要表现在以下四个方面： ( 1 ）企业文化与企业经营战略共同组成企业整体战略，在企业生存发展中相辅相成，相助相长，相互制约。 ( 2 ）卓越的企业文化具有独特鲜明的个性，有助于企业制定与众不同、克敌制胜的经营战略。( 3 ）企业文化具有激励、规范、导向的功能，能激发员工的参与热情，集聚员工的智慧和力量为实现企业经营战略目标而全力拼搏。 ( 4 ）企业文化与企业经营战略相互适应相互协调。企业文化具有相对稳定性，企业战略的制定和实施不能过分脱离企业文化现状，否则企业原有文化就可能成为实施企业新战略的阻力，企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的保证。 1974 年，美国经济衰退到 40 年来最低点，大多数公司被迫大规模降价，抛售库存产品以取得周转金。惠普公司却宣布公司将避开现状而恢复传统特长 专门发展高质量、高价格的产品，具体做法是把公司产品加价 10 % ，增加研发开支 20 写，用以研究、开发新产品，提高产品质量。这一绝招在当时企业界和传媒当作“激流勇退、远见卓识”的范例。事实上，经过多年培育，惠普公司已形成勇于创新、甘冒风险的企业文化。正是这种文化，使惠普公司敢于采取这种大胆的产品战略行动。 9 、优秀的企业文化能否移植？移植方式是什么？优秀的企业文化是可以移植的。主要方式：模块化移植、渗透移植法、意识移植法。模块化移植：首先移人一个核心部分，再分批导人新的文化要素，层层相加，使其自我磨合，并以核心部分为基础，繁衍出优化的企业文化环境。物质文化是移植中最简单易行的模块，可以直接借用。制度文化要与当地环境相适应，简单易行，操作方便。精神文化是核心和灵魂，要用科学的管理方法和创新思维，挖掘员工的创造力，使人进入理想状态。渗透移植法：以物质产品或制度为载体充实和提升企业文化。意识移植法：让群体信念中的潜意识表现出来，悄然移人目标企业。 10 、什么是企业文化扩张？方式有哪些？企业文化扩张是向全社会扩散自己的企业文化。企业文化扩散是一个顺序渐进、螺旋上升、自我完善、分级移植的过程，在运动中经历四个阶段： ( 1 ）审视角色与企业文化定位阶段， ( 2 ）全面发动与自身转化阶段， ( 3 ）企业文化塑造与自我调整阶段； ( 4 ）改变社会文化模式以及社会文化改造阶段。把优秀的企业文化融人到社会文化中，通过模块化移植、渗透化移植、意识化移植改造社会文化，获取企业无形回报，重塑企业形象，使企业被社会全面认同。文化扩张的具体操作方式有：通过突出企业核心人物，迅速扩散企业文化，通过高标准建设物质文化来扩散企业文化，通过服务以及公益活动扩散企业文化。 11 、影响企业文化的因素是什么？ ( 1 ）民族文化因素民族文化对企业的经营思想、经营方针、经营战略及策略等也会产生深刻的影响。企业要努力适应民族文化环境，去迎合一定民族文化环境下所形成的社会心理状态，否则企业将无法生存，经营陷入危机和困境 ( 2 ）制度文化因素中国现阶段的篆本政治制度和基本经济制度决定了我们区别其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。 ( 3 ）外来文化因素企业在涉外经济技术交往的同时也引进了许多先进的管理思想，增强了企业创新精神、竞争意识、效率观念、质金观念、效益观念、民主观念、环保意识等，成为我国企业文化中的新鲜血液。 ( 4 ）企业传统因素企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程，因此企业传统是形成企业文化的重要因素。 ( 5 ）个人文化因素个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响其中企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的。 12 、企业文化与企业思想政治工作有什么联系？企业文化是一种先进的管理思想，反映了企业管理的软化趋势，思想政治工作则是落实党的路线方针政策，保持企业社会主义性质的客观需要。虽然两者的目标基本一致，对象完全相同、内容有相似之处，手段大体重合，但两者既不是相互包含，又不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉、互为依存的关系。思想政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段，企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式加强企业文化建设，可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由“两张皮”变成“一张皮”。在企业文化建设中，要求思想政治工作紧紧围绕生产经营工作开展，要求企业的管理工作以人为中心，向员工的价值观和道德领域深人 13 、企业文化与企业形象有什么联系？企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。企业形象与企业文化是标本关系。即不能把两者截然分开，又不能把两者混为一谈。企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的反映，是介业文化在人们头脑中的反映，没有业已存在的企业文化，就不会有公众心目中的企业形象。企业文化则是企业形象的核心和灵魂，没有一个优秀的企业文化，就不可能树立起企业的良好形象。 14 、什么是企业精神文化？企业精神文化是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业道德、企业宗旨与使命、企业价值观、愿景目标、企业精神、企业经营理念、企业管理理念、企业作风和职场氛围等。 15 、什么是企业道德？企业道德是企业在生产经营活动中必须遵守的道德规范，属于制度伦理范畴。美国墨克公司曾经投人巨资生产过一种根本不能赚钱的产品 Ivermection ，却让很多深受“河盲症”病痛折磨又根本买不起 Iver-tection 的患者摆脱了痛苦，这是典型的基于企业伦理道德的选择。在公司长期发展中，公司管理层意识到，此类行为是公司长期战略优势的来源。二战以后，墨克公司将链霉素带人日本，帮助日本消灭了肺结核。当时墨科公司并没有赚钱，但日本人一直感谢墨克公司的善举。如今，墨克公司已经成为日本最大的美国制药企业，这绝非偶然。 16 、什么是企业宗旨？企业宗旨是企业因承担对内部、外部的义务而向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，又称企业经营宗旨。对内，是为履行企业的社会职责而对全体员工发出的总动员，是引导和规范企业及员工思维与行为的思想武器，对外，是企业向社会发出的宜育，是引导消费者和社会公众的一面鲜艳旗帜。如美国麦当劳公司的企业宗旨是：保证质金，讲究卫生，服务周到，公平交易；美国波音公司的企业宗旨是：以服务顾客为经营目标企业宗旨也是对企业所从事的李业的根本定义。回答“我们的业务是什么？”这个问题，是企业在深层上表述企业的行为取向如“元祖食品”的企业宗旨是：精制礼品名家 17 、什么是企业使命？企业使命是企业存在的根本理由，是对企业宗旨的深层次挖掘，又称为企业核心目的。它回答除了赚钱以外，企业存在的更深层理由，即“我们向社会和市场提供的价值是什么？ 有明确使命的公司能够以清晰、易懂的语言向社会及消费者表达和传递它们的使命。如索尼公司的企业使命是：体验发展技术造福大众的快乐。美国 3M 公司的企业使命是：创造性地解决那些悬而未决的问题。 TCIJ 经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造价值。在斯堪的纳维亚航空公司（ S AS ）的使命说明书中，将 SAS 称为“商人航空”。必须注意：如果使命只是对营业收人、利润和市场份额的说明，那么就无法说明问题的本质；所以，不要把使命与营销理念或口号相混淆。 18 、什么是企业价值观？企业价值观是指企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断，是企业作为社会主体，处理一系列问题的导向标准、辨别标准、选择标准和评价标准企业价值观具体包括：生产观、营销观、质盆观、成本观、服务观、管理观、发展观、动力观、环境观、人才观、战略观、市场观等。19 、什么是企业核心价值观？核心价值观是一个企业的重要和永恒的信条，是一小部分不随时间而改变的指导原则。核心价值观无需外界的评判，对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。如海信的核心价值观是：创造完美，服务社会。沃尔特迪斯尼公司的核心价值观是：不冷嘲热讽；培养和传播“充满生气的美国价值观”，创造、梦想和想象，执著地追求持久永恒和细致入微，对迪斯尼神话的保护和控制。 20 、什么是企业核心经营理念？核心经营理念界定了一个组织的经久不衰的特征。这种特征是组织的稳定标志，它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人领袖它有两个明显的组成部分，一个是核心价值观，一个是核心目的。核心经营理念是一种在企业成长、分权、全球扩展、实行产品多元化、开发工作场所多元化的过程中把组织聚合起来的粘合剂，在构建优秀公司的过程中，核心经营理念起着最持久、最显著的作用。比俄休利特在大卫帕卡德去世后不久，对她的这位老朋友和事业伙伴这样评价：“对于公司，它留给我们的最大财富是道德准则，即众所周知的惠普之道”。自从 50 年前企业刚起步时，惠普之道的核心经营理念就起着指导作用。它包括这样的内容：对个人的充分尊重，对质量和信誉的追求，对社区责任的承诺以及一种认为公司的存在是为人类的发展和幸福做出技术贡献的观念。 21 、什么是企业愿景目标？愿景目标是企业生动的未来前景。包括两个部分：一个 10 年至 30 年可能实现的目标，一个对实现目标后将会是什么样子的生动描述。如日本索尼公司在 20 世纪 50 年代的愿景目标是：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象我们所生产的产品将分布于世界各地，我们将成为第一家打人美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品；美国公司失败的技术创新项目 如半导体收音初卜我们将会取得成功， 50 年后，我们的品牌在全世界各地都是知名的我们崇尚创新和质蚤，我们可以和任何一家最具创新精神的公司相媲美“日本制造”将意味着精美细致，而不是粗制滥造。22 、什么是企业精神？企业精神是随着企业发展而逐步形成并固化下来的对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段的必然产物，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现如海信的企业精神是：敬人、敬业、创新、高效； TCIJ 的公司精神是“合金精神”。作为一种优秀的企业文化，不论一个企业具体的精神特质和文化倾向如何，它的企业精神都会或多或少地涉及以下四个方面：企业家精神、超越精神、青春活力、成就感。23 、什么是广义的企业经营理念？广义的企业经营理念主要涉及企业定位、经营方式、行为规范三方面。松下幸之助认为企业的经营理念是这家公司为什么存在以及这家公司朝着什么方向前进？应当拥有什么形象等的概括。他认为，企业的经营理念首先是企业的使命、宗旨等，它规定了企业作为特殊社会组织的责任以及应当把企业办成什么样子的社会组织的基准，是企业自觉经营的依据。其次经营理念是企业发展目标的指南，指明企业前进的道路和发展的方向。最后，经营理念是企业进行决策的一系列根本指导思想和思维方法。丰田公司的经营理念：优良的产品，优良的思想，世界的丰田。 24 、什么是企业管理理念？企业管理理念主要包括人性观、发展观、核心价值观、方法观等。例如，富士通公司的一系列超越时代的新管理理念巧妙地起到了对员工的控制和激励作用：在企业发展方面：全球化，高度的可靠性和超群的创造性，化梦想为现实，借机械沟通人类心灵。在全球战略方面：面向全球发展，面向全球移动，向全球提供个人能力开发的最佳解决方案，争当先锋企业等。在市场服务方面：时刻思考顾客的愿望是什么，在集团各公司之间共享系统实例和项目管理的知识和经验，在全世界提倡相同质扭的服务。在研究创新方面：加强全球化的研究开发。在人事管理方面：脱离日本传统的人事制度，根据全球化标准创建使人高效的组织结构。 25 、什么是企业作风？企业作风主要是指全体成员为人处事的基本原则及行为方式例如，海信的企业作风：严格要求，雷厉风行。澳柯玛的企业作风：讲真话、办实事、快捷、高效 26 、什么是企业制度文化？企业制度文化是企业行为规范的总和，是企业文化的制度层。包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 27 、什么是企业行为文化？企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是企业文化在决策、执行、协调、控制行为和人际行为等方面的反映，是企业精神、企业价值观的折射。它通过企业家行为、企业模范人物行为和一般员工行为等体现出来。例如，上海家化的行动准则：务实，服务，进取。28 、什么是企业物质文化？主要内容是什么？企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是企业文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。特别需要注意的是，将物质层归人企业文化，不是说一间厂房、一台设备、一堆原料等所具有的实际物质形态就是企业文化，而是指从物质形态中折射出来的经营哲学、企业精神、工作作风和审美意识等企业理念。企业理念通过企业物质形态向外折射，就是企业理念的外化过程，而企业理念外化的结果，就构成了物质层面的企业文化 29 、什么是企业形象文化？企业形象文化是建立在企业梢神文化、制度文化、行为文化、物质文化基础上的，企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映它包括企业家形象、品牌形象、员工形象、公关形象等 30 、企业文化类型有哪些？ ( l ）风险型企业文化 关注企业未来。 ( 2 ）竞争型企业文化 既重视同其他企业的竞争，也重视企业内部部门之间和个人之间的竞争，善于通过各种竞争去解决问题，提高企业效率。 ( 3 ）稳妥型企业文化一一较多地看到已经取得的成绩，大多有戒备的心理和守业的状态，一切求稳渐进，往往因行动迟缓措施经营良机。 ( 4 ）保护型企业文化 重视已有的管理模式的程序化，习惯一切按照规章办事，不思创新，对如何适应变化的环境缺乏动力。31 、什么是强力型公司文化？具有强力型公司文化的企业，常常是将一些主耍价值观念通过规则或职责规范公布于众，敦促公司所有经理人员遵从这些规定，员工自愿工作或献身企业的心态使得他们工作积极努力，企业提供了必要的组织机构和管理体制，避免了企业对那些常见的、窒息活力和改革思想的官徐体系的依赖名声显赫的 IBM 和韩国三星公司就是这类企业的典型代表。 32 、什么是策略合理型公司文化？策略合理型文化强调企业文化对企业环境的适应性，适应性越强，企业经营业绩成效越大，不同行业，所需的公司文化适应力不同，带来的经营业绩也不同。西安杨森公司和七匹狼公司的文化即属于这种类型。 33 、什么是灵活适应型公司文化？灵活适应型文化能够适应市场经济环境的变化，并在这一适应过程中领先于其他企业，在企业活动和员工的个人生活中提倡信心和依赖感，员工工作热情高，具有愿意为公司发展牺牲一切的精神，员工之间相互支持相互依赖互不猜疑，具有能够发现问延，排除问题，迎接机遇的能力，企业对变革持欢迎态度。名声显赫的美国 3M 公司、广州花园酒店集团奉行的就是这种类型的公司文化。 34 、什么是企业家精神文化？企业家精神文化鼓励组织探寻、解释，把环境中信息转化成新的反应行为。具有这种文化的企业并不只是快速地对环境变化做出反应，而是积极地创造变化创新、创造性和风险行为被高度评价并得到奖励。它往往通过企业家自我成功标准、企业家创新理念、企业家挫折超越、企业家心智修炼等方面得以体现。 35 、什么是官僚型文化？是通过企业制度化、程式化运作形成的文化。在官僚制文化中，个人参与在某种程度上有所降低，但这被员工间高水平的一致性、简洁性、合作性所弥补，这种企业依赖高度整合性和高效率而获得成功。 36 、什么是使命型文化？企业围绕自己确定的最高目标形成的组织文化它适用于那些关注服务于外部环境中的顾客，而不需要迅速改变的组织个人雇员一般对特定水平的绩效负责，组织相应给与承诺以及特定的回报。管理者通过建立远景和传达一种组织的期望未来状态来塑造雇员行为。 37 、什么是小团队式文化？企业形成的参与、共享和快速适应环境变化的组织文化。这类组织文化最重要的价值观是关心员工。美国西南航空公司就是一个小团队式文化的例子每一个雇员都被看作是西南航空大家庭的重要一员，公司也相信一种轻松的气氛能营造一种强烈的集体感，从而抵消艰苦工作的努力，并且提高公司对顾客的服务水平。雇员被给予充分的灵活性，可在顾客服务中展示他们的人格魅力。 38 、香港式企业文化有什么特征？ ( l ）个人对组织的忠诚 ( 2 ）家长式的权威 ( 3 ）家庭式的集体性香港的企业文化深受以儒家思想及家庭制度为主线的传统价值影响，这些有助于处理员工之间的相互关系，也有利于加强雇主及管理人员对员工的管理。同时，家长式作风和观念也意味着管理人员抱有一种半道义半理性的社会责任感，因而倾向于把成功的果实与员工分享。这些雇主自发性的措施对团结企业员工有极大帮助。 39 、韩国式的企业文化有什么特征？其主要特征有：忠于团队，家庭情感主义，兵营式组织管理，奖罚分明，自我牺牲精神，追求成功。在韩国企业中，公司采用创立口号、格言来增强员工的团队愈识，使大家有一种团队的归属感。同时公司还重视员工忠诚度的培养，把公司与国家的目标和个人利益结合起来。每个人做出最大贡献不仅带来公司繁荣，也带来国家和个人致富。儒家思想和具有人性及情感的领导方法，是培养忠诚的手段。公司犹如家庭，他们善于运用各种方式、场合表现对员工及其家庭的关心，如子女人学或丧事都给以特别津贴，尽力给员工以安定的职位，培养“家庭式”情感。 40 、美国式的企业文化有什么特征？其主要特征有：强烈的个人奋斗意识，勇于胃险创新的精神，追求利润的功利主义，重视制度管理。美国著名的企业家亚科卡经过 24 年的奋斗，由福特汽车公司的一个普通推销员步步高升为总裁，曾煊赫一时。但 8 年总裁一朝落魄，亚科卡被公司解雇，逼着他应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司当董事长。面对四面楚歌和围剿，亚科卡毫不气馁和退缩。经过几年奋斗，使克莱斯勒得到新生，成为美国屈指可数的汽车制造企业。亚科卡本人也成为美国人心目中了不起的英雄。亚科卡的道路就是美国企业文化中个人主义特征的一个缩影。 41 、日本式的企业文化有什么特征？日本式企业文化的主要特征是：现代文化与日本传统文化相结合，企业家族化，重视培养员工对企业的忠诚，加强企业内部凝聚力，充分发挥群体优势，树立企业良好的外部形象。日本企业管理者将员工视为合作者，创立了两者较为统一的企业组织，形成了强烈的组织归属和团队意识，也是社会统一、国势繁荣的巨大源泉。松本厚治的观点代表了日本企业管理文化的主要思想；“现代是组织的时代，也是大众的时代。一个国家的经济、社会组织所面临的基本课题是既要保证组织的效率性，又要使在组织中工作的许多普通人能够找到生活的意义。” 42 、儒家对企业文化的影响是什么？儒家思想的精髓体现在以人为本、以和为贵、知人善任、仁爱、中庸之道等观点上。儒家思想在企业管理中体现为实行人本管理，培养合作意识，树立团队精神，知人善任，以义取利、义以天下，适度管理。 43 、道家对企业文化的影响是什么？道家的管理精髓就是顺其自然、无为而治、遵循客观规律，体现在企业文化上就是主张为员工创造良好的自主管理环境，强调建立一种融洽的团队 44 、法家对企业文化的影响是什么？法家主张“人定胜天”、“赏罚分明”、“以道为常，依法为本”。法家思想在企业管理中体现为强调人的智慈和能力，赏罚分明，注重制度建设。 45 、兵法对企业文化的影响是什么？兵家主张重视人才、深谋远虑、随机应变、善结盟约。兵法思想在企业管理中主要体现为强调精神威慑和信念坚定，“撼山易，撼岳家军难”，重视员工在企业发展中的作用， 孙膜兵法 ： “间于天地之间，莫贵于人”，主张充分考虑企业经营的内外部因家，从长远处看问题，采取灵活多变的经营策略。 46 、佛教对企业文化的影响是什么？佛教的“经世济众”、“众生平等”、“弃恶从善”、“重智尚真”等主张极富哲理，对现代的企业文化建设仍有相当高的参考价值。佛教思想在企业管理中体现为：把强烈的社会责任感作为企业追求的终极目标；主张员工间的平等，企业行为应符合社会道德，经营应有益于社会进步，尊重知识，崇尚真诚。 47 、我国的企业文化有哪些基本特征？( 1 ）时代精神与传统文化精华相并存 ( 2 ）中西方文化相交汇 ( 3 ）共性与个性相统一 ( 4 ）继承与创新并举 48 、新经济时代企业文化发展的趋势是什么？ ( 1 ）双应急多赢：要协调企业与竞争对手、消费者、员工、股东等利益相关者的关系，运用“协作竞争、联盟合作、谋求双燕及多燕”型的企业文化，使企业更具生命力、凝聚力和竞争力。 ( 2 ）个性化：个性化是企业文化的突出特征，失去个性，失去特色也就失去了自己独有的魅力。 ( 3 ）人格化：在企业文化建设中，更加注重企业精神、企业价值观的人格化和达成“人企合一”的境界，通过“英雄人物”的示范和感召作用，创造、构建“我心在企业，企业在我心”的文化氛围。 ( 4 ）学习型：“学习型组织”的企业文化将更受关注，通过全员学习、终身学习、全过程学习、团体学习，使企业具备不断改进的能力，实现个人与工作的真正融合，使员工在工作中体现出自己的价值。 ( 5 ）紧密性：企业文化的发展与企业经营活动和管理创新更加紧密地结合起来，管理者自觉地以文化的力量推动企业进一步发展。 ( 6 ）决策者的重要性日益明显：企业家是企业文化的第一设计者、第一力行者、第一宜讲者，企业家的素质和决策力将越来越重要。 49 、企业文化建设应遵循哪些原则？ ( 1 ）从实际出发，注重企业个性的原则不同的企业有不同的个性，应当根据本企业的实际情况，分析社会环境，来确定本企业的独具特色的企业文化。 ( 2 ）坚持继承、吸收、借鉴、创新的原则要把中国传统文化中的精华融汇到现代市场经济条件下的经营活动中去，以使企业的经营理念富有中华民族的特色和风格，要学习借鉴国外先进经验，结合实际，洋为中用；要与时俱进，体现时代特色。 ( 3 ）以职工为主体，发挥群众首创精神的原则企业文化建一设的任务是要依靠广大职工共同实践，把蕴藏在群众中的积极性、智慧充分发挥出来。 20 世纪 50 年代北京王府井百货大楼的一团火精神是又一个普通的售货员率先点燃的，百货大楼的全体员工拥有自己的实践不断丰富和发展了一团火精神的内涵，这种企业精神是处在主体地位的职工在实践中凝练出来的，并灌注于全体职工。 50 、企业文化建设的一般程序和步骤是什么？ ( 1 ）组织力量，调查研究企业应组织有关人员，认真地分析企业的历史和现状，进行调查研究，考察企业及其产品在市场中的位置和前景，分析广大员工的素质状况，深人剖析员工思想观念、精神状态和行为习惯，以明确本企业的特点和发展趋势，提出适应本企业特点的企业文化建设规划及具体内容。 ( 2 ）培训骨干，提高认识通过学习培训，使企业领导人和管理人员、基层骨干联系本企业实际，明确开展企业文化建设的功能和意义，认识加强企业文化建设的基本内涵及其运作方式。 ( 3 ）提出构想，进行论证在调查研究的基础上，应提出企业文化建设的整体构想和思路，然后由领导、专家和职工三结合进行研讨，进而形成企业多数人的共识，为实施企业文化建设构想和工作计划奠定思想基础。 ( 4 ）组织实施，注重实效从实际出发，制定出企业文化建设的分步实施方案。企业各部门应牢牢抓住切人点，渗透到生产、建设、经营、管理和党政工团各项工作中去，共同塑造良好的企业文化氛围，使价值观念、企业精神逐步成型，并成为员工的共识和群体行为。 ( 5 ）检查改进，总结提高要根据企业发展的内外部环境的变化，适时丰富、完善和提升企业文化的内涵，对一些不切实际的内容及时进行调整、改进。认真总结推广企业文化建设活动的典型和经验，不断提高企业文化建设的水平。 51 、企业文化建设容易走入哪三大误区？ ( 1 ）本本主义：将理论完全照搬过来，没有充分考虑国情和本企业的条件，或者将其它企业的模式及做法不假思索地拿来就用。 ( 2 ）形式主义：重视对外宜传，轻视基础性文化建设，模仿多，创新少，看重少数人的行为，忽视员工广大员工参与，重形象，轻管理。 ( 3 ）盲目崇拜：机械地认为著名企业的文化就是优秀的。 52 、影响企业文化建设的因素有哪些？企业作为一个开放系统，不能离开社会而存在，企业文化也不可能脱离环境而构造，要塑造良好的企业文化，必须认真分析企业文化发育的环境因素。影响企业文化建设的宏观环境包括社会政治制度、国家经济状况、国家科技发展水平、民族文化传统、自然地理条件等，微观环境包括企业所在社区、地区的经济发展战略、地方法规、社区文化、风俗习惯、乡土人情等。影响企业文化建设的企业内部因家有：员工队伍家质、技术装备、原材料、经营管理素质等。 53 、现阶段，中国特色的企业精神文化建设应包括哪些观念？根据中国企业文化的历史和现状，总结许多成功企业的宝贵经验，根据 21 世纪社会发展对企业的要求，优秀的企业理念 企业精神文化应该主要包括以下观念： l 、富强中华的共同理想 2 、以人为本的管理思想 3 、科技兴企的发展思路 4 、开拓创新的变革精神 5 、诚心诚意的服务态度 6 、追求卓越的竞争意识 7 、合法求利的效益观念 8 、艰苦奋斗的优良传统 9 、唯物辩证的策略思维 10 、走向世界的战略眼光 54 、中国企业理念的道德体系涵盖哪些方面的内容？一般地，中国企业的企业道德体系不外乎由以下几方面组成，这些道德都是企业在制定道德规范时应该参考和借鉴的。忠诚；无私；勤劳，节俭，团结，廉洁，自强，礼貌，遵纪，守信。 55 、企业道德建设的基本方式是什么？( 1 ）提高道德认识 ( 2 ）陶冶道德情操 ( 3 ）磨练道德意志 ( 4 ）确立道德信念 ( 5 ）培养道德习惯 56 、企业道德建设的途径是什么？ ( 1 ）制定企业道德规范制定和实施企业道德规范，是最基础的企业道德建设活动制定企业道德规范，就是要从它的内容和要求出发，根据企业实际，川书面形式固定下来。企业道德规范主要包括三个方面的内容：企业与员工之间的道德规范、员工之间的道德规范、企业与社会之间的道德规范。企业要尊重员工的价值、个性和尊严，积极为员工创造实现个人价值的条件，承认员工之间在能力、收人等方面存在的合理差别，不搞平均主义，研究制定一些必要的道德规范，来约束员工，调节员工行为，让员工明确应该做什么，不应该做什么，如何维护企业信誉等。员工之间的道德规范包括机关与基层之间、部门与部门之间、班组和、员工个人之间相互协作、互助、互动的规范要求，使企业形成一个自觉联动的有机集体，增强企业协同力。正确处理企业与社会的关系，应坚持“平等、友好、互利、互助”的原则，坚持企业利益与国家利益的统一，处理与用户的关系时，应遵守讲质量、讲信誉、讲服务的道德规范，处理企业之间关系时，应遵守诚信、联合、互利的道德规范。 ( 2 ）提高全体员工的素质 ( 3 ）同创建文明单位活动结合起来 57 、全球企业伦理规范的内容是什么？ 1999 年 l 月在瑞士达沃斯世界经济论坛上联合国秘书长安南提出“全球契约”计划，全球契约的目的是促成“共同的价值观和原则”，通过集体行动的力借，推动公民意识，从而使企业界参与应对全球化的各项挑战。全球契约号召各公司遵循在人权、劳工以及环境方面的九项基本原则，它们是： ( l ）企业应该尊重和维护国际公认的各项人权，如生存权、受教育权、就业权。 ( 2 ）绝不参与任何漠视与践踏人权的行为。 ( 3 ）企业应该维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利。 ( 4 ）彻底消除各种形式的强制性劳动。 ( 5 ）消灭童工制。( 6 ）杜绝任何在用工与行业方面的歧视行为。( 7 ）企业应对环境挑战未雨绸缪。 ( 8 ）主动增加对环保所承担的责任。 ( 9 ）鼓励无害环境技术的发展与推广。全球契约不是一个具有法律约束力的行为准则，它既不是一个对管理政策与措施进行监督的论坛，也不是任由一个企业无所作为的安全港。实际上全球契约计划是一个自愿的企业公民意识倡议，其目的在于使全球契约及其各项原则成为企业战略和业务的组成部分，推动企业与雇员、投资者、顾客、舆论团体、事业伙伴及社区之间的合作关系，建立一个推动可持续发展和社会效益共同提高的全球框架。 58 、我国哪些企业加入了全球契约？到目前为止，世界各地儿百家企业以及国际劳工团体和民间组织参与并执行了全球契约。根据联合国 2003 年 5 月 29 日发布的最新资料，我国已经有海尔集团、远大空调、均瑶集团等 10 家公司加人了全球契约。 59 、企业整体的道德责任包括哪些内容？企业整体的道德责任主要包括：公平对待供应商和竞争者（公平买卖，对投标者一视同仁，诚信，公平竞争等）、为自己的产品对消费者负贵（安全、质爪有保证、价格合理等）、为自己的行动为一般公众及社会负道德责任（防止污染、依法纳税等）、对员工负责 60 、社会责任仅是大企业的“专利”吗？企业在社会责任方而的投入不是额外的，而是和生产成本、原材料成本一样，是企业基本运作的一种必要支出。从表面上看，履行企业公民义务，似乎意味着更多的成本支出，但事实上，执行企业公民政策，自有它隐性的回报，而且是非常大的回报。首先，负责任的企业更容易留住员工，降低优秀员工的流动率。另外，负责任的企业对于市场上的优秀人才会有很大的吸引力，这样就会使自己的员工队伍保持高水平、高素质。从长期看，优秀人才带给企业的利益远远大于相应的付出。其次是合作关系中的收益。比如与政府机构建立良好的关系，会使企业在与政府谈判时很容易建立信任；对业务伙伴同样如此。有了这些稳定的合作关系，企业可能获得很大的收益或发展机会。第三，乐于承担社会责任的公司容易受到市场的认可。尤其在网络社会，消费者的知识水平越来越高，对产品的要求也越来越高，如果企业生产那些不符合商业规范的产品，消费者就会把企业告上法庭，把企业的产品、品牌毁掉。因此，企业执行公民政策，可能确实需要一些投入，但是这种东西投资很值得。中小企业更须主动承担应负的社会责任。70 、中国企业价值观的主要内容是什么？随着社会主义市场经济的建立和完善，企业价值观将发生深刻的变化，并且将逐步形成一些全新的企业价值观：报效祖国观；社会、企业、职工三者利益观命运共同观追求以越观；高效实干观；义利统一观；用户至上观。 71 、优秀企业的企业价值观有什么共同特点？企业虽然各有特点，但是优秀的企业价值观也有一些共同的特点：第一，他们儿乎总是表述为定性而不定量的语言。第二，他们的作用和效力，有赖于激发起企业中最普遍、最基层职工的热情第三，在任何一种经营活动中，总是存在许多矛盾，优秀企业的价值观，往往明确地倾向于解决这些矛盾的某一个方面。 72 、正确择定企业价值观应该遵循哪些原则？管理专家们对 500 家世界大公司进行了 20 多年的跟踪，最后发现，其中 100 年不衰的企业有一个共同特点，就是他们不以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标，他们都一直遵循三个原则：第一，人的价值高于物的价值第二，共同价值高于个人价值；第三，社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。94 、中外优秀企业的企业精神要素有哪些？中外优秀企业的企业精神要素可归纳为以下方面：实事求是精神，团结协作精神；开拓创新精神；牺牲奉献精神，拼搏竞争精神，艰苦奋斗精神，爱岗敬业精神，追求卓越精神，敢冒风险精神，尊重科学精神等 95 、社会主义企业精神应该体现哪几种主要精神？社会主义企业精神是多种精神因素的凝聚，但它应该休现以下五种主要精神： 以厂为家的主人翁精神艰苦奋斗的创业精神勇于进取的拼搏精神尊重科学的求实精神，团结一致的协作精神 96 、提炼企业精神时有哪些应予以着重强调？在当代社会，参与、协作、奉献以成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界各企业在提炼自身企业精神时可作为参考参与首先指参与管理，参与管理是企业兼顾满足员工各种禽求和效率、效益需求的基本方法员工通过参与企业管理，发挥聪明才智，得到比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自我价值。实施参与管理要根据员工知识化程度和参与管理的经验采取不同的方式。在参与管理全过程中一般可分为如下 3 个阶段：控制性参与管理、授权型参与管理、全方位参与管理。协作是现代企业精神必须强调的重要内容。促进协作精神的力法是多种多样的。可以通过工作后的聚餐、郊游等形式增进同事之间的私人感情和协作梢神，使同事之间的联系之外加上朋友的建系协作精神还可以通过非正式组织、团队形式来促进企业职工之间的协作精神，团队在许多现代企业中以成为促进企业职工协作精神的有效手段和组织形式。奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，指在组织企业经济运行过程中关心整个社会的进步与发展，为社会多做贡献的境界。 97 、树立和培育企业精神的一般程序是什么？企业精神的树立一般由三个阶段延续而成，即发动群众阶段，确认树立阶段、深化培育阶段。发动群众阶段。刚开始时，人们一般对培育企业精神的重要性和迫切性认识不足，不宜先人为主地提出企业精神的抽象概念，否则职工群众往往不易认同。应该自上而下，广泛发动群众，提高认识，进行正确的引导。然后广泛发动群众和公司发展历史，总结公司的优良传统，征集“企业精神”文稿，组织全厂职工讨论。把群众的积极性调动起来是这一阶段成功的标志。确认树立阶段。这一阶段对本企业的企业精神进行确认，一般采取上下结合、反复筛选、概括的办法，经过反复征求意见，用简洁明快的语言把企业表现出来，并明确它的内涵和外延。企业精神的正式提出和树立要掌握时机，这样才会有号召力，有特色，易被职工群众接受。较好的时机有：万众一心，共渡难关；历史转折，开创局面，适应改革，团结竞争。深化培育阶段。深化培育阶段的主要方式有：领导示范、舆论宣传、树立典型、活动熏陶、形象教育、感情投资、目标激励。 98 、如何利用事件及典型人物树立企业精神？树立企业精神的方法很多，但万变不离其宗，目的在于使企业精神植根于人的心灵。比较重要的两种方法是利用事件树立企业精神。英国航空公司有一次因乘客不足，就让乘客改乘另一公司的飞机。所有乘客都同惫并乘上另外公司的飞机，只有一位日本老太太，无论怎么说都不肯。于是英国航空公司就专门为这一位乘客飞越了这一航线。这一事件无论是对社会、对公司本身都影响巨大。英航公司失去的是物质损失，得到的是展撼企业员工心灵的企业精神的树立。海尔集团通过命名“陈晓玲扳手”来倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神。 99 、现代社会的市场营销观是什么？现代企业的营销观的基本内容是：消费者或用户需要什么产品，企业就应当组织生产和销售什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，不是以现有的产品去吸引或寻找顾客，而是正好相反，从反映市场上的消费需求出发，按照目标顾客的播要与欲望，比竞争者更有