国际企业的跨文化管理课件(PPT 63页).ppt

第三章国际企业的跨文化管理 第1节文化与企业管理第2节国际文化环境的比较分析第3节文化差异与国际化管理 学习要求 掌握国际文化的内涵掌握国际企业文化管理的策略理解文化对管理的影响理解人际环境与文化环境的构成要素理解国际企业文化的特征理解东西方文化的差异理解不同文化冲突的主要表现形式 引例 宜家在美国管理的遭遇 在瑞典 宜家占有20 的市场份额 占据了家具销售的领导地位 而在过去的二十多年间宜家敢为天下先 成功地成长为一家跨国集团 在此之前 家具销售行业被普遍认为只能是一种 当地性的 产业 1 基本情况 20世纪70年代中期到80年代早期 宜家在加拿大开了很多连锁店 在这段时间里 宜家的后勤供给能力得到了很大的发展 同时也向世人表明宜家在欧洲的产品进入了美国的后院 最终在1985年 宜家进入了美国市场 直到20世纪80年代末 宜家在美国的销售业绩一路看好 来自北欧的新颖款式和宜家独特的营销策略吸引了为数众多的美国消费者 同时根据美国消费者的喜好 宜家对一些家居产品在设计上做了修改 虽然宜家在美国取得了不错的业绩 但这并不意味着什么都一帆风顺 企业管理和人事管理都有很多不尽人意的地方 在美国人看来 瑞典籍经理在工作时总是面无表情 在任何情况表现出镇定自若就会受到表扬 他们不鼓励员工自我表现 也不喜欢在众人面前表扬某个员工 而这两种做法在美国都是最普通的激励员工的方式 2 跨文化差异 最大的问题是美国人需要清楚地知道谁应该做什么事情 在美国 上司需要告诉下属他应该做什么 但是在宜家 经理是很微妙的一个角色 他们习惯做长期的打算 他们认为 要学会他们的工作方式不是短期可以做到的 当我们要让员工学会如何以正确的方式做事 因为没有多少成文的规章制度 宜家各级经理的重要职责就是要向下属解释应该如何在公司开展工作 而美国人喜欢有清楚的规章制度 经理凡事应果断处理 所以宜家的这种做法在刚到此工作的美国人看来是优柔寡断的表现 在美国人眼中 和多数美国公司相比 在宜家工作的员工会得到更多的重视 宜家往往愿意招聘那些更加看重安全感的员工 宜家有更诱人的福利政策 比如每年有五个星期的带薪假期 最近宜家制定了一套美国式的绩效评估制度 要求严格记录员工个人的优势和不足 但来自瑞典的经理们还是不习惯这种有严格规定的评估体制 他们也觉得不好意思把负面的反馈信息告诉员工 由于公司高层多为瑞典人 他们的这种矛盾心理使得和绩效评估直接挂钩的薪资水平在员工之间没有拉开多大距离 尽管宜家员工的流失率低于行业的平均水平 而且宜家爱护员工的做法也受到不少褒奖 但有些人却对宜家的加薪制度颇有微词 甚至一些老员工也认为他们付出的努力没有得到适当的回报 在一位美国经理看来 很多人离开宜家是因为在这里他们不能很快提升 有些人离开卖场到服务中心 宜家的全国总部 然后又从那里离开 因为他们很难适应 公司在政策和程序方面也没有明确的框架 我们流失了一部分重要的美国经理 因为他们不清楚自己在这个组织中的角色和未来 第1节文化与企业管理 一 文化的含义 一 文化的解读由人类创造的 经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 英国人类学家泰勒的定义 1871 文化是一个复杂的整体 它包括知识 信仰 艺术 法律 伦理道德 风俗和作为社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯 二 文化具有以下几个特点 首先 文化是一个群体共享的东西 其次 这些东西可以是客观显性的 也可以是主观隐性的 第三 客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响 最后 文化代代相传 虽然会随着时代改变 但速度极其缓慢 三 文化结构 1 物质文化 满足人类生活和生存需要所创造的物质产品及其所表现的文化 物质性 基础性 时代性 2 制度文化 反映个人与他人 个体与群体之间的关系 强制性 权威性 缓慢变迁性 相对独立性 3 精神文化 人类在社会实践和意识活动中长期育化出来的价值观念 思维方式 道德情操 审美趣味 宗教感情 民族性格等 是人类文化心态在观念心态上的反映 书面文化 行为文化 心理文化 艺术文化 有的学者将 行为文化 列为其中的一种重要的结构 二 文化和企业管理 管理本身就是一种文化 科学管理 经验管理 民主管理 家长制 考核管理 人治管理 自治管理 等等 都是人们在生产 生活 交往 社会活动中创造的不同文化形态 根据Richard Fredericod的观点 文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面 教材P17 1 集中决策与分散决策 2 安全与风险 3 个人回报与团队回报 4 正式程序与非正式程序 5 较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度 6 合作与竞争 7 短期视野和长期视野 8 稳定与变革 二 文化对管理的影响文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面 1 集中决策与分散决策 2 安全与风险 3 个人回报与团队回报 4 正式程序与非正式程序 5 较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度 6 合作与竞争 国际管理实践 日本的商业习俗 1 对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍 而且由职位相当或更高的人来介绍 2 尽量将商业关系彻底私人化 日本人信任那些与其其交往的人 3 在其他人面前 不能传递坏消息 不能让日本经理丢脸 4 日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己 以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司的风险 日本人喜欢基于集体讨论的决策 第2节国际文化环境的比较分析 一 关于跨文化比较的理论 一 霍夫斯蒂德的国家文化差异模型霍夫斯泰德于20世纪70年代末针对IBM的11 6万名雇员进行了遍及四十个国家 长达七年的大规模文化价值观调查 最后提出了5项描述文化差异的指标 包括权力距离 不确定性规避 个人主义 集体主义 男性化 女性化 长期导向与短期导向等 其中 最后一项 为后来的研究者新增加 各个国家比较 参见教材P18 19 1 权力距离 一个社会中的人群对权利分配不平等这一事实的接受程度 接受程度高的国家 社会层级分明 权力距离大 接受程度低的国家和民族 人和人之间比较平等 权力距离则小 比较 权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现 权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明 金字塔比较陡峭 如日本韩国或者中国的企业 而权力距离小的文化中的组织结构一般就比较扁平 如美国 北欧的公司 另外决策方式也不同 权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式 有时即使高喊民主 也是形式为多 权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策方式 善于吸纳底层的意见 而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想 2 不确定性回避 人们忍受模糊 低不确定性规避 或者感到模糊和不确定性的威胁 高不确定性规避 的程度 低不确定性规避文化中的人们敢于冒险 对未来充满信心 而高不确定性规避文化中的人则相反 不确定性避免程度低的社会 人们较容易接受生活中固有的不确定性 能够接受更多的意见 上级对下属的授权被执行得更为彻底 员工倾向于自主管理和独立的工作 而在不确定性避免程度高的社会 上级倾向于对下属进行严格的控制和清晰的指示 比较 日本是不确定性避免程度较高的社会 因而在日本 全面质量管理 这一员工广泛参与的管理形式取得了极大的成功 终身雇佣制 也得到了很好的推行 与此相反 美国是不确定性避免程度低的社会 同样的人本主义政策在美国企业中则不一定行得通 比如在日本推行良好的 全面质量管理 在美国却几乎没有成效 中国与日本相似 也属于不确定性避免程度较高的社会 因而在中国推行员工参与管理和增加职业稳定性的人本主义政策 应该是适合的并且是有效的 3 个体主义与集体主义 人们关心群体成员和群体目标 集体主义 或者自己和个人目标的程度 个体主义 个人主义 是指一种结合松散的社会组织结构 其中每个人重视自身的价值与需要 依靠个人的努力来为自己谋取利益 集体主义 则指一种结合紧密的社会组织 其中的人往往以 在群体之内 和 在群体之外 来区分 他们期望得到 群体之内 的人员的照顾 但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报 比较 个体主义文化强调个人目标 个人独立 而集体主义文化提倡人与人之间的相互依赖和不可分割 美国人在个体主义上得分最高 92 100 居全世界之冠 而有中华文化背景的群体如新加坡人 中国香港人 中国台湾人 第一次研究中没有包括中国内地 因为那时在中国尚未设立分支机构 在个体主义上得分则很低 29 100 中国和日本都是崇尚集体主义的社会 员工对组织有一种感情依赖 应该容易构建员工和管理者之间和谐的关系 美国是崇尚个人主义的社会 强调个性自由及个人的成就 因而开展员工之间个人竞争 并对个人表现进行奖励 是有效的人本主义激励政策 4 男性向度与女性向度 所指的基本问题是 社会中男性和女性分别所处地位及作用 男性向度社会推崇 成就 金钱 英雄主义 自信武断等价值观 性别角色严格区分 思维偏好逻辑推理 定量分析 女性向度社会推崇 妥协 平衡 谦逊 和谐等 同情弱者 思维偏好 直觉思维 定性分析 美国是男性度较强的国家 企业当中重大决策通常由高层做出 员工由于频繁地变换工作 对企业缺乏认同感 因而员工通常不会积极地参与管理 中国是一个女性度的社会 注重和谐和道德伦理 崇尚积极入世的精神 正如我们上面的叙述 让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的 在气质突出的国家中 社会竞争意识强烈 成功的尺度就是财富功名 社会鼓励 赞赏工作狂 信奉的是 人生是短暂的 应当快马加鞭 多出成果 对生活的看法则是 活着是为了工作 男性 在气质突出的国家中 人们一般乐于采取和解的 谈判的方式去解决组织中的冲突问题 其文化强调平等 团结 信奉的是 人生是短暂的 应当慢慢地 细细地品尝 对生活的看法则是 工作是为了生活 女性 5 长期 短期导向 基本问题是 时间观和传统观的衡量 长期取向的价值观 重视未来 而又关注过去 接受缓慢的结果 注重节约与坚定 短期取向的价值观 重视过去和现在 关注此时此地 注重眼前利益 重传统 履行社会责任 并爱 面子 研究发现四个亚洲国家和地区 香港 台湾 韩国 新加坡 有一个共同的特点 那就是对传统的重视 而且有凡事都想到未来的倾向 而非只想当前 做一锤子买卖 二 霍尔 Hall 的高低背景文化差异论 美国著名人类学家爱德华 T 霍尔根据人们在沟通过程中信息传递与接收的准确性和清晰性 提出了高情景与低情景文化分析构架 他认为 情景 是环绕着一个事件的信息 而 事件 则是沟通所要表达的内容 它们之间的组合方式反映一种文化的特征 根据 情景 和 内容 的不同组合 可将文化分为高情景文化 high contextculture 和低情景文化 low contextculture 高语境 暗示的语言 低语境 明示的语言 高情景文化的特征是 在沟通过程中 只有很少的信息是经过编码后被清晰传递出来的 人们在交往过程中重视 情景 而非 内容 注重建立社会信任 高度评价关系和友谊 关系的维持比较长久 沟通是含蓄的 人们对含蓄的信息非常敏感 个体从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息 属于高情景低内容 隐晦的 定性的 不可触知的 模糊的 多方面的 深藏不露 朦胧的浪漫 躲猫猫 真相多样 客套 低情境文化是与高情境文化相地对比而存在的 在现代企业及社会管理中走向了另一个极端 强调了制度和理性的人际关系 语言符号清晰明确 交流规则公开 信息暗箱少 属于低情境高内容 定量 可见 可触知的 刚性的 条理清晰 直抒胸臆 开门见山 规则明确 两种沟通与传递信息的方式都有着一定的优点 高情境文化可以更好地传承以中国为代表的东方仁义泛爱的人文精神 有利地社会的和谐和管理的融洽 而低情境文化可以更好地以制度和刚性的表达来实现秩序与管理的规范性 但另一方面 两种沟通与传递信息的方式都存在着一定缺陷 高情境文化往往过多地注重了人情 以人治代替法制 在操作上往往缺乏效率 而低情境文化则过多地强调了理性 在执行中又陷于机械与刻板 在实际的企业与社会管理中 两种文化应该相互融合渗透 相得益彰 才能有利于建立和谐高效的管理机制 促进社会和谐发展 三 主要国家地区民族文化特征 参见教材P22 25 一 美国文化核心 个人主义和理性主义美国文化的主要内容是强调个人价值 追求民主自由 崇尚开拓和竞争 讲求理性和实用 其核心是个人中心主义 个人至上 利益至上 追求个人利益和个人享受 强调通过个人奋斗 个人自我设计 追求个人价值的最终实现 美国公众注重成就 仰慕英雄 有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理积淀 个人成就是所有美国人价值观中评价最高的价值之一 是父母教育子女的活教材 美国是流动性很大的社会 这种流动体现在两个方面 地域性流动和社会性流动 美国相对的开放自由 发达的交通和冒险好动的传统使许多美国人从乡村流到城市 又从市中心流向郊区 从北方流到南方阳光地带 从一个城市流到另一个城市 二 日本文化 强烈对外的学习精神 历史上长期孤立与对工业国的经济依赖 使日本产生强烈的危机感 为摆脱危机 奋发图强 形成强烈的博采众长的学习精神 当今日本经济迅猛发展 跻身于工业强国行列 是全国上下如饥如渴地学习 吸收 借鉴 创新 运用国外的先进科技 知识和经验 所取得的成果 他们秉承 综合即创造 的信条 学习各国之所长 结合本国的特点和需要 进行加工 改造或成功嫁接 既吸收外来文化 又保持民族特性 忠诚精神 忠 是日本人民道德的最高准则 由封建时代对领主的效忠 演变到现代对国家对企业的忠诚 忠诚的标志 就是献身工作 忠于职守 家族 意识 家 是日本文化的基石 是民族凝聚力的基础 社会和企业只不过是 家 的放大体 这种家族意识 使职工 以企业为家 愿意为心目中的家 竭尽全力 和谐一致的精神日本人十分珍视 和谐一致 自我约束 相互理解 宽厚待人 以及 和为贵 的精神风貌 并以此充分发挥集体力量 战胜困难 开拓前进 三 德国文化 德意志民族有着悠久的历史和深厚的文化传统 产生过许多举世闻名的大思想家 大哲学家 大科学家 大文学家 大音乐家 如康德 黑格尔 马克思 海德格尔 爱因斯坦 巴赫 歌德 海涅等等 他们的思想和行为影响了广大的德国民众 成为德国民族文化和民族精神的重要组成部分 相互尊重但不亲密 企业文化 公司内部人们见面可以礼貌的说 你好 但并没有更加亲密的交往 难得亲近 这点与美国 意大利等国完全不同 私人空间很重要 企业文化 工作和私人生活完全分开 对于德国人来说工作就是工作 私人生活就是私人生活 在企业当中 人们互相之间只谈工作 私生活很少涉及 严谨 企业文化 严谨并且有条不紊 他们真的是所有的事情都有纲目 他们一定会按照条条框框去进行应有的程序 创新 企业文化 启发人们革新 德国自称创意之国 所以公司里到处都有鼓励人们创新 为企业做出贡献的标语 总之 德国人实在 勤奋 准时 节俭和做事一板一眼 四 中国文化主要特征 余凯成的7P模型P23 241 世界观 爱国主义敏感性 PatrioticallySensitivity 西方人所指的 民族主义敏感性 暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义 但考虑到中国的五千年文明史与近一个半世纪以来所受的列强欺侮史 虽然中国人的这种感情性反应也确有一些消极 片面的成分 但其主流仍然是积极的 2 人性观 小生产者心态 Pettyproducers mentality 有过涉外经历的人士都有一个共同感叹 在外国 人与人之间表现出的首先是信任 然而 在中国表现出的首先是怀疑 此种 知人 知面 不知心 的提防心理与 小生产者 的文化劣根性有关 中国人思想上存在着保守 自私 气窄 量小 缺乏远见等消极的一面 这种影响在当今中国文化中的作用不宜忽视 3 人际关系 大家庭制 PatriarchalSystem 在人际关系方面 中国社会始终都是集体主义文化占统治地位的 中国传统儒家文化的的修身 齐家 治国 平天下之术 推崇的就是以大家庭为核心的治理模式 大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭 大家都为同一理想与目标而奋斗 献身 这个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员 这一理念便衍生出人人听命 依附和归属于自己的组织 大家庭 而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制 4 行为方式 关系导向 Politics orientation 行为方式指的是人们行为的价值取向 它并不涉及行动的主动或被动状态 而是指行动的目的和重点 无论是工作还是休闲 中国人都表露出惯于利用 关系 的行为方式特点 他们找工作 看医生 寻旅行社都要首先看看有没有 关系 5 思维模式 务虚先于务实 PrinciplesFirst 思维模式指的是人们的思维习惯或思维程序 推理的方式和解决问题的途径等 它主要包括 曲线思维 直线思维 与 折线思维 三种 在思维方式方面 中华民族的思维是典型的曲线思维 传统上以中国文化为代表的东方哲学 在方法论上一直是以整体性思维为特点 这种东方式的思维逻辑 是一种曲线式的形象思维和定性思维 先考虑一般原则上的共识之建立 再降至具体细节层次 6 空间观 礼貌 Politeness 一种文化的空间观念 不仅包括人们之间的空间距离 也涉及其心理距离 可分为 隐秘 公开 与 半公开 三种情况 在空间观念方面 中国人采取的是 不即不离 的第三种 儒家文化的一种核心价值观就是 中庸之道 过犹不及 中华民族是礼仪之邦 中国人在交往中主张 克己复礼 利尚往来 因而倡导中庸 含蓄 谦让 也包含着顾及自己及对方的面子的含义 7 时间观 耐心 Patience 在时间观念方面 中国人绝对不是现在导向的 他们是过去与未来导向的混合体 他们拥有五千年的文明史 所以他们特别尊重传统 但他们处在发展之中 同时又注重长期 他们节约 节俭 储备 即是为着今后的长远发展 所以 中国人在改革开放年代提倡 时间就是金钱 的同时 会存在着无休止的 内耗 由于上述诸多因素的互动关系 加上传统的工作与沟通的低效 致使在中国办事还必须有良好的耐心 因此还要求拥有把事办成的坚韧性 第3节文化差异与国际化管理 一 文化差异比较的基本着眼点 一 国家文化差异比较的着眼点P25 261 价值观差异 宗教信仰差异 风俗习惯差异 时间观念差异 年龄观念差异 自我观念差异 成就观念差异 2 语言和非语言差异 语言格式和表意的差异 谈话距离 微笑 肢体语言差异等 二 企业文化差异的比较着眼点 决策传统 集权和民主 分权 管理规范性 人为干预 制度契约管理工作明确性 模糊 明确人与事的关系 重视人的和谐与情理 重视事的效能和物的价值稳定与风险 保持组织和人员的稳健改变 重视创新和变化集体和个体优先性 集体的精神和力量 人员求稳定 个人能力至上 人员流动强 二 文化差异与国家化管理 一 影响文化差异对国际化管理的因素1 跨国经营所涉及的职能数量 2 跨国经营所进入的国家数量 3 东道国与母国的相似性 4 企业采用跨国经营方式 直接投资 直营出口贸易 代理出口贸易 合作经营 二 文化差异中的国际管理冲突1 人事管理方面的冲突2 交际管理方面的冲突3 决策管理方面的冲突4 组织管理方面的冲突 1 人事管理方面的冲突 东方文化体系中 遵循 以人为本 以德为先 的原则 在选人用人上 多强调政治素质 职务对等 个人历史等 西方文化体系中 多主张奉行一系列严格的人事管理制度 强调创新素质 贡献 成就和管理能力 一次痛苦的 价值观 挣扎 我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员 当时我必须要从两个业绩不佳的员工中裁掉一个 第一位员工毕业于卡内基 梅隆大学 是我的师兄 他十多年前写的论文非常出色 但加入公司后很是孤僻 固执 而且工作不努力 没有太多业绩可言 他知道面临危机后就跑来恳求我 告诉我他年纪已经不小 又有两个小孩 希望我顾念同窗之谊 放他一马 甚至连瑞迪教授 我和他共同的老师 都来电暗示我应尽量照顾师兄 另一位是刚加入公司两个月的新员工 还没有时间表现 但他应该是一位有潜力的员工 我内心里的 公正 和 负责 的价值观告诉我应该裁掉师兄 但是我的 怜悯心 和 知恩图报 的观念却告诉我应该留下师兄 裁掉那位新员工 于是 我为自己做了 报纸测试 在明天的报纸上 我希望看到下面哪一个头条消息呢 1 徇私的李开复 裁掉了无辜的员工 2 冷酷的李开复 裁掉了同窗的师兄 虽然我极不愿意看到这两个 头条消息 中的任何一条 但相比之下 前者给我的打击更大 因为它违背了我最基本的诚信原则 于是 我裁掉了师兄 然后我告诉他 今后如果有任何需要我的地方 我都会尽力帮忙 这是一个痛苦的经历 因为它违背了我内心很强烈的 怜悯心 和 知恩图报 的价值观 但是 公正 和 负责 的价值观对我而言更崇高 更重要 虽然选择起来很困难 但最终我还能够面对我的良心 因为我知道这是公正 负责 诚信的决定 2 交际管理方面的冲突 跨国公司的所有员工 都面临着同一个难题 如何与不同文化背景的同事实现有效沟通 一方面 他们渴望交流 另一方面 却不知道如何跨越文化栅栏 于是造成误解和冲突 故事 回答的方式 飞利浦照明公司某区域人力资源副总 美国人 与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈 想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置 中国员工并没有正面回答问题 而是开始谈论起公司未来的发展方向 公司的晋升体系 以及目前他本人在组织中的位置等等 讲了半天也没有正面回答副总的问题 副总有些大惑不解 没等他说完已经有些不耐烦了 因为同样的事情之前已经发生了好几次 我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算 想要在飞利浦做到什么样的职位罢了 可为何就不能得到明确的回答呢 谈话结束后 副总忍不住向人力资源总监抱怨道 这位老外副总怎么这样咄咄逼人 谈话中受到压力的员工也向诉苦 人力资源总监明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂 虽然他极力向双方解释 但要完全消除已经产生的问题并不容易 3 决策管理方面的冲突 这往往发生在处于不同文化形态的高层管理者之间 例如中国管理者的经营目标不仅仅是最大限度地攫取利润 还有许多非经济目标 比如社会目标 政治目标 就业目标等 而西方管理者则更多注重经济利益目标 所以决策标准不一致会造成冲突 在权力距离较大的组织中 集体主义倾向占主导地位 以团体为单位进行业绩评估 每个成员都被看作是团队的组成分子 在权力距离较小的组织中 个人主义的倾向要求业绩评估必须以个人的行为 效率和成就为基础 充分肯定个人对组织的贡献 4 组织管理方面的冲突 三 跨文化管理 跨文化管理 要求跨国公司的经理们摒弃单一文化管理模式 把管理的重心放在对企业所具有的多元文化环境的把握和文化差异的认识上 克服多元文化和文化差异带来的困难 实现不同文化的协同作用 充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势 建立新型企业文化 在激烈的竞争中获得成功 一 跨文化整合的三种思路 1 凌越 覆盖 在组织内一种文化凌驾于其他文化之上 组织内的决策及行为均受母公司所在国 组织 文化支配 优点 决策和执行统一 提高管理效率 利于东道国学习新的管理理念 缺点 容易遭到东道国员工的抵制 增加冲突 管理成本有可能增加 2 并存 折中 并存是指两种文化采取折中与妥协的方式 有意忽略 回避文化差异 求同存异 优点 差异化经营与管理 增强跨国公司各地区应变能力 缺点 各自为政 地方割据 不利于公司整体战略实施和资源整合 3 融合 协同 是指不同形态文化相互碰撞 补充 协同 形成 第三种文化 形态 这是一种较为理想状态 但耗时很长 阻力和摩擦较大 一般需要经历 冲突期 交汇期 融合期 二 国际企业跨文化整合策略 1 本土化策略挑选和培训当地管理人员 依靠当地管理人员经营国外子公司 是许多跨国公司管理的基本指导思想 本土化策略 有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用 并降低公司内部的文化冲突 可口可乐用人策略精髓 人才本土化 1 在市场当地设立公司 所有员工都用当地人 2 销售方针 人员培训由总公司统一负责 3 所有文件来往均用中英文两种文本 在中国 99 以上的可口可乐系统员工是中国籍员工 在可口可乐北京区 除总经理和财务总监来自台湾和澳大利亚 其他清一色是大陆本土人 所有管理人员的交流语言 不但有流利的英语 还有流利的汉语 甚至可口可乐 中国 有限公司外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑 2