岗位职责(第一版).doc

部门岗位职责（第一版）财务部管理职能：负责对公司进行会计核算管理、财务核算管理，办理现金收付和银行结算业务，在公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门。 一、 会计职责1. 负责建立“利润中心”和“费用中心”两大会计核算体系，并根据公司发展模式进行适时而规范的调整； 2. 负责日常的会计核算工作，包括费用核算、成本核算、采购核算、销售核算、资金核算、资产核算、利润核算等；3. 协助编制公司月、季、年度资金、费用计划；4. 按时提交财务分析报告，全面分析各项数据的前因后果；真实而客观地反映公司经营业绩；5. 按要求提供公司需对外公布的财务数据，保证数据的准确性和一致性； 6. 负责审阅所有原始单据，确保单据规范、数据准确和财务审核审批手续完整；7. 检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符； 8. 按照“账表审核”内容，对财务会计报表涉及的相关数据进行审核，确保账账相符、账表相符、账实相符和账据相符； 9. 负责建立往来对账机制，落实内外往来定期对账，确保应收应付往来准确； 10. 负责股份公司会计核算，按月编制股份公司会计报表及合并报表； 11. 负责当地财税关系的沟通工作，审核月度纳税申报表； 12. 负责工资（包括奖金）审核、发放、统计工作；二、 出纳职责1. 严格遵守现金管理制度和支票使用规定，审核各类收付凭证；2. 登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表，现金要做到日清月结；3. 每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金和各种有价证券及财务印章，空白收据和支票；4. 负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；5. 负责代理记账单位出纳工作；6. 根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务；7. 完成部门领导交办的其他任务。三、 财务职责1. 负责编制公司财务管理规划与年度财务管理工作计划并组织实施，根据公司发展及时进行修订；2. 编制公司资金收支计划，定期进行资金盘点和检查印章、支票、存折分离管理情况，以充分有效利用资金和确保资金安全；3. 负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；4. 及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理；5. 准确及时完成股份公司、集团公司各项收入、往来、费用及其他相关财务科目核算工作；6. 负责股份公司、集团公司的销售开票，并按月编制销售发票清单；7. 监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大销售，增收节支和增加利润的建议和措施；8. 负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果；9. 负责日常资金统筹、使用、调拨和分析；10. 负责审查各项开支，研究并合理进行费用、成本控制，及时向领导汇报执行情况； 11. 定期组织检查与财务系统相关的流程、网络和软件，确保物流、票流真实无误；12. 负责公司人员的工资、效益工资等发放工作；13. 制定报销制度及流程，以及各项费用标准（可报销项目及票据类型等）；14. 对公司税收进行整体筹划与管理、按时完成税收申报及年度审计工作；15. 配合外部审计和参与内部审计工作；16. 负责融资过程中的相关单证填制。行政部管理职能：负责公司行政后勤管理工作，规范办公制度、维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责。一、 行政专员职责1. 根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作；2. 负责公司日常接待，以及电话总机的管理、日常电话接听、记录工作；3. 负责公司会务、会议的安排，以及行政办公会议的书面记录、整理工作；4. 完成各类公函、文件、资料的收发、收集、整理、立卷、装订、归档等管理工作；5. 负责监督公司印章、法人章使用和办公室印章的管理；6. 根据要求采购日常办公用品，并及时登帐；管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）；7. 做好办公室设备管理及维修； 8. 做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；9. 负责公司员工节假日福利的采购与发放；10. 负责公司本部有关行政事务的接待及来访工作，以及公司领导的出行及接待工作；11. 负责做好公司经营用水、用电的管理工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费；12. 负责公司全体员工的考勤工作；13. 负责部门间沟通，及时传达总公司的各项制度规范，并执行监督；14. 做好部领导交办的其他各项工作。二、 行政经理职责 1. 负责组织编制年、季、月度行政工作计划,并组织计划的实施和检查；2. 本着合理节约的原则，编制年、季、月度办公费用预算，搞好行政后勤决算工作；3. 制定和完善出合乎企业现状的规章制度，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性；4. 规划好有关行政总务后勤管理工作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识；5. 负责拟定办公用品及劳保用品、文具、生活配套设施的采购计划，并搞好类物资的保管、发放和利用；6. 制定安全防火制度，负责建立和完善安全责任制，保护公司财产的安全，确保各项工作的顺利进行；7. 车辆和司机管理制度：加强对公司车辆的管理，保证各部门业务用车需要，调节供需矛盾，控制行车费用；8. 固定资产登记管理；9. 负责公司年检、营业执照变更等工作；10. 负责公司绿化和环境卫生的管理；11. 负责公司的房屋租赁管理。市场营销部管理职能：对公司产品价值实现过程中各销售环节进行管理、监督、协调、服务的专职管理部门。一、 营销部经理岗位职责1. 根据公司发展现状，制订年/季/月度销售计划、确定销售政策、设计销售模式；2. 根据部门年度工作计划与目标，编制年度费用预算计划；3. 建立销售管理网络，对营销网点人、财、物和业务工作进行整体协调、指导、调度、检查、考核及评估；4. 积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；5. 客户的销售统计和销售分析，协助建立客户等级标准；6. 客户的经营分析指导；7. 销售渠道管理与分析；8. 决定新设客户的基本条件；9. 负责通过有计划的培养与培训，不断提高下属人员的业务技能；10. 负责对本部门各岗位人员年度、月度工作目标与计划的达成情况及工作方法进行系统分析，并提出改进意见，评估改进结果11. 负责对本部门年度、月度工作目标与计划的达成情况，进行系统分析，并编制部门月度和年度工作总结，报营销副总审核。二、 营销部主管岗位职责1. 定期起草营销人员的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施；2. 营销人员的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证营销业务按计划、程序顺利进行；3. 营销人员的入职培训和日常业务培训；4. 营销现场与各种营销活动的组织、鼓动、巡检与协调，现场环境、气氛的调节、调度；5. 营销人员的考核及日常人员管理，营销团队建设，并提交人员使用与管理建议；6. 定期向部门经理领导提交业务分析报告（客户分析、营销策略效果与建议等），并组织营销人员进行市场调研；7. 定期向部门经理领导提交工作计划和总结；8. 负责营销资料的监控和准备；9. 对营销人员负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。三、 业务人员的岗位职责1. 负责指定区域的市场开发、客户维护和营销管理等工作；2. 负责所属区域的业务产品宣传、推广和营销，完成销售的任务指标；3. 制定个人的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。4. 搜集与寻找客户资料，建立客户档案；5. 协助销售主管制定营销策略、营销计划，以及量化营销目标；6. 接待来访客户，综合协调日常销售事务；7. 保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度；8. 协助做好市场信息收集及客户关系管理工作。企划部管理职能：合理地组织对公司整体战略的策划和各项方针、政策的拟订，并积极开展各项工作；负责策划公司形象、理念和目标的宣传，并组织落实。一、 企划部主管岗位职责1. 协助制订公司年度营销计划及预算编制，并指导和监督各部门营销工作的开展，保证各项目营销计划的正常实施和年度销售目标的完成；2. 组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究报告；3. 协助拟定公司品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施；4. 负责开展企业新项目推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、项目促销等市场营销策划活动，组织、协调营销部开展营销策划、推广工作；5. 协助、督促各部门制定与公司相应的各项管理规定，做好各部门之间业务关系的协调工作；6. 负责公司机构设置和规章制度的拟订、补充、修改、考核与实施；7. 制订部门的岗位职责，职位说明书等；8. 负责对各部门的检查、考核、评比；9. 根据公司发展规划和人力资源规划，协助构建公司培训体系，编制公司培训规划； 10. 负责培训师队伍和培训员队伍的建设和管理； 11. 负责公司CI形象策划、设计、导入、应用管理及推广；12. 负责公司各类标识牌及手册、资料、宣传画册的策划、设计、制作，并落实出版印制工作；13. 负责员工俱乐部活动的策划、组织和管理工作；14. 负责草拟公司各类经济合同； 15. 完成总裁/总经理临时交办的其它工作。二、 企划部专员岗位职责1. 企业文化建设及宣导，确保公司形象以及公司项目形象的统一性；2. 企业宣传平台的构建和开发（网站）3. 公司各项活动方案策划及运作；4. 公司内部部门间沟通，信息资料收集、整合、分析等；5. 公司培训体系的建立及完善；6. 宣传渠道建设管理、关系维护；加强与广告界、新闻界的密切信息交流及沟通，做好企业文化和形象的宣传；7. 协助制订公司年度营销推广计划、营销管理制度和发展战略，为营销部门的工作顺利开展提供指导、帮助与服务工作；8. 负责公司项目的市场调查、项目定位、销售推广策略、销售活动方案等前期策划工作。9. 负责对公司项目策划工作的跟踪联络工作。客服部管理职能：合理组织业务产品的售后服务，接受和处理客户的投诉记录，积极配合销售部门开展工作。一、 客服部主管岗位职责1. 负责制订本部门的工作计划和目标；2. 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；3. 负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报业务经理以及公司领导；并协助沟通谈判；4. 当日工作情况的总结汇报，以及当日工作报表的填写；5. 负责与客户的联络，根据客户的要求和具体情况，及时准确的将有关信息资料提交业务部门；6. 负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系；7. 负责客户对投诉接待及处理工作；8. 负责对客户档案资料的管理工作；9. 客户资金运转指导及信用调查工作；10. 认真完成公司其他临时交办的任务。二、 前台接待岗位职责1. 负责来访客户的接待工作，对客户来访进行登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；2. 负责接听来访电话及记录；3. 负责来访客户简单的业务咨询工作；4. 日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5. 完成部门经理临时交办的任务。三、 客服专员岗位职责1. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、业务产品改进等提出参考意见；2. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；3. 接受和处理顾客的投诉，做好记录，确保内容完整，并及时向相关部门反馈；4. 按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效；5. 对本部门新入职员工指引及进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉；6. 理好本公司与客户、行业的关系；7. 充分保持与公司各部门之间的沟通顺畅；8. 每周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录；9. 建立公司客户资料库，集中统一管理；10. 加强公司客户档案的科学管理，保守档案的机密，维护档案的完整与安全，实现档案管理各个环节的标准化和规范化；11. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助；12. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动；13. 完成上级领导交办的其他工作。渠道部管理职能：合理地组织公司产品销售、开拓市场，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理。一、 资深渠道经理岗位职责1. 按照公司发展阶段，有计划地进行市场推广、渠道开发，选择居间商；2. 根据市场的变化提出对应的5P策略，对居间商进行有效的激励，并处理市场冲突的问题；3. 制订区域渠道拓展计划及方案，上报审批，并对拓展进度施行有效地监督和管控；4. 为区域主管渠道拓展提供服务与支持、协助；5. 负责渠道开拓、网点维护及各类业务产品的培训、销售及业务推动；6. 客户服务工作以及合作商的日常沟通和关系维护，做好居间商的销售通道等工作；7. 负责公司产品销售、市场开拓工作;8. 负责拟订产品销售计划和市场开拓计划;9. 负责拟编和控制本部门的月季年度预算;10. 负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；11. 负责产品市场潜力调查和市场情况分析;12. 负责客户档案资料的建立与运用;13. 强化、完善各项服务与支持。二、渠道经理岗位职责1. 寻找潜在合作伙伴并接洽；2. 各地市居间商的发展及开拓；3. 居间商的日常管理，协助居间商进行市场推广，日常维护等；4. 对区域代理商经销商的销售人员进行培训； 5. 地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈；6. 制定并组织执行当地的市场推广计划及方案；7. 负责门店的营业销售和管理工作，对营运过程中的各个环节实行管理督促和协调，提高分店的管理质量和管理水平;8. 开展优质服务教育工作，坚持微笑服务和礼貌服务，耐心细致的做好业务产品的介绍工作。人事部管理职能：根据公司发展规划和人力资源规划，贯彻和实施公司培训方针和策略，合理地组织对公司员工的管理，积极开展工作，培养和合理利用人力资源。二、 人事部经理岗位职责1. 负责公司人力资源管理方面的流程、制度建设及部门内相关工作规范的修订工作，并负责监督执行；2. 制定符合公司发展现状的人力资源发展规划和年度工作计划，拟定机构调整和岗位增减配置的提案，做好各职能部门的定编、定岗、定员、定责