江苏2009《导游法规知识》.doc

江苏2009导游法规知识试卷及答案百度推广一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)1.旅行社是指有_目的，从事_的企业。2.旅行社按其经营业务范围，分为_旅行社和_旅行社。3.导游人员进行导游活动时，其_应当受到尊重，其_不受侵犯。4.导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还享有向人民法院提起_权。5.我国合同法规定，当事人订立合同，有_、_和其他形式。6.我国合同法在违约责任上采用_原则。7.中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向_所在地的市、县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_和其他户籍证明;提交_。8.历史文化名城是指保存_特别丰富并且具有重大_或者_的城市。9.根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币_万元;铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币_万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_元。10.旅游安全管理暂行办法明确规定，旅游安全管理应当贯彻“_，_”的方针。11.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_、清洁卫生、_、的检查评分。12.根据我国的消费者权益保护法规定，经营者损害消费者权益应承担_、和_三种法律责任。13.消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_和_。14.国家保护消费者的合法权益_，是消费者权益保护法中一项最核心的原则，主要是通过立法机关的_、行政机关的_和司法机关的_来实现的。15.根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理_条件的，应当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_日内通知投诉者不予受理，并_。16.根据旅游投诉暂行规定及全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_或者地方旅游投诉管理机关处理_有_的重大投诉案件。17._体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使_市场在社会主义国家_下对资源配置起基础性作用。二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内)1.国内旅行社的经营范围，仅限于( )。A.入境旅游业务B.出境旅游业务C.国际旅游业务D.国内旅游业务2.设立国际旅行社，注册资本不得少于( )。A.50万元人民币B.100万元人民币C.150万元人民币D.200万元人民币3.符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( )。A.5万元人民币B.10万元人民币C.15万元人民币D.20万元人民币4.设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( )。A.100万元人民币B.200万元人民币C.400万元人民币D.500万元人民币5.导游人员管理条例规定，导游证的有效期限为( )。A.1年B.2年C.3年D.4年6.导游人员管理条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.3000元以上1万元以下D.3000元以上3万元以下7.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时8.导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。A.1年B.2年C.3年D.4年9.一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。A.承诺B.要约C.要约磋商D.要约邀请10.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( )。A.合同变更B.合同转让C.合同撤消D.合同解除11.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( )。A.C字签证B.G字签证C.F字签证D.L字签证12.外国人旅行证的有效期最长为( )。A.1年B.2年C.3年D.5年13.我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者( )以下罚款;情节严重的，并处限期出境。A.500元B.1000元C.1500元D.2000元14.我国文物保护法规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于( )。A.国家所有B.集体所有C.个人所有D.企业所有15.旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。A.1年B.2年C.3年D.4年16.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照消费者权益保护法的规定，经营者( )。A.可以坚持“售出商品，概不退换”B.可以坚持不退款，但可更换同种商品C.可以坚持不退款，但可购买其它等值商品D.应当负责退货17.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于( )。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故18.根据旅游饭店星级的划分与评定，我国旅游饭店星级评定实行( )。A.三星级B.四星级C.五星级D.六星级19.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按 ( )来进行划分。A.旅游纠纷的内容B.旅游纠纷的性质C.旅游纠纷主体D.旅游纠纷的成因20.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。A.根据事实符合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则21.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( )。A.安全保障权B.知情权C.公平交易权D.监督权22.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。A.监督批评权B.受尊重权C.知识获取权D.自主选择权23.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( )。A.赔偿损失B.赔礼道歉C.消除影响D.恢复名誉24.我们党处理宗教问题的基本政策是( )。A.实行区域自治B.使宗教信仰成为公民个人的私事C.实行自主管理 D，尊重和保护宗教信仰的自由25.我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( )。A.坚持民族平等B.维护祖国统一C.坚持民族团结互助D.促进各民族共同繁荣26.根据旅游投诉暂行规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。A.30天B.60天C.90天D.120天27.社会主义的根本任务是( )。A.发展生产力B.消灭剥削C.共同富裕D.民主法制建设28.判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( )为标准。A.实践B.生产力C.“三个有利于”D.老百姓满不满意29.我国社会主义建设的第三步战略目标是( )。A.人民生活达到发达国家水平B.基本实现现代化C.人民生活达到小康水平D.国民生产总值翻一番30.我国处理国际关系的基本准则是( )。A.坚持独立自主B.反对霸权主义C.和平共处五项原则D.发展睦邻友好关系31.我国对外政策的基本立足点是( )。A.加强同第三世界国家的团结与合作B.加强和改善同发达国家的关系C.共同发展D.平等互利32.正确处理国际关系，我国主张建立( )的国际政治、经济新秩序。A.反对霸权主义和强权政治B.公正、合理C.世界多极化D.消除不安定因素33.旅行社违反旅行社管理条例及其实施细则的规定，情节严重的，由( )吊销其经营许可证。A.工商部门B.公安部门C.旅游行政管理部门D.司法部门34.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( )要求赔偿。A.甲旅行社B.甲旅行社的上级主管部门C.合并后的旅行社D.合并后旅行社的上级主管部门35.某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由( )。A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担36.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。A.同额违约金B.10%的违约金C.20%的违约金D.30%的违约金37.甲国际旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向( )索赔。A.甲国际社B.境外接待社C.甲国际社和境外接待社D.甲国际社或境外接待社38.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( )。A.多数旅游者同意B.旅游者口头同意C.旅游者书面同意D.其他出团社和旅游者同意39.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。A.国家标准或行业标准B.合同标准和行业标准C.国家标准或合同标准D.合同标准或行业标准40.航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( )。A.购票协议B.行李运输合同C.定座协议D.航空运输合同41.根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。A.是中华人民共和国公民B.身体健康C.年满16周岁D.具有高中、中专或以上学历42.导游出境带团的上岗证明是( )。A.初级外语导游证B.中级外语导游证C.高级外语导游证D.领队证43.导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元D.1000元以上3万元以下44.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。A.5人以上B.9人以上C.12人以上D.16人以上45.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )，A.省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批B.国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批C.公安部和外交部提出，报国务院审批D.国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批46.我国的导游人员等级分为( )。A.两个系列、两个等级B.两个系列、四个等级C.四个系列、两个等级D.四个系列、四个等级47.导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国行政复议法规定，其有权向 ( )申请复议。A.县人民法院B.市人民法院C.县旅游局D.市旅游局48.旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( )。A.公平、公正、公开B.事实清楚，证据充分C.有法必依，违法必究D.以事实为根据，以法律为准绳49.我国处理旅游纠纷的各种方式中，( )最具旅游行业特色。A.调解B.仲裁C.诉讼D.投诉50.旅游投诉暂行规定指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。A.7日B.15日C.30日D.60日三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)1.旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( )。A.非法人分社B.办事处C.门市部D.联络处E.代表处2.旅行社业务经营许可证分为( )。A.国际旅行社业务经营许可证B.国内旅行社业务经营许可证C.外商投资旅行社业务经营许可证D.外商控股旅行社业务经营许可证E.中外合资旅行社业务经营许可证3.外商投资旅行社，经审批，可以经营( )。A.入境旅游业务B.国内旅游业务C.中国境内居民赴外国旅游业务D.中国境内居民赴港澳台旅游业务E.特种旅游项目4.下列属于旅行社超范围经营的有( )。A.国内旅行社经营国际旅行社业务B.国际旅行社未经批准经营出国旅游业务C.国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务D.国际旅行社未经批准经营边境旅游业务E.国家旅游局认定的其他超范围经营活动5.下列属于不得颁发导游证的人员是( )。A.无民事行为能力的B.限制民事行为能力的C.患有传染性疾病的D.过失犯罪的E.被吊销导游证的6.导游人员有下列行为的，根据导游人员管理条例相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( )。A.进行导游活动时未佩戴导游证B.擅自中止导游活动C.擅自变更接待计划D.擅自增加或者减少旅游项目E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费7.我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有( )。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的D.有损害国家利益和民族尊严的言行的E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的8.合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( )。A.全面履行原则B.公平、公正原则C.诚实信用原则D.经济合理原则E.积极协助原则9.下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( )。A.外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件B.外国旅游者的人身自由不受侵犯C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表D.外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业10.下列文物属于国家所有的是( )。A.古文化遗址B.古墓葬C.集体所有的古建筑D.私人所有的祖传文物E.石窟寺11.下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C.旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的D.旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的E.司法机关已经受理的12.消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( )。A.销售者B.服务者C.变更后的企业D.营业执照的持有人E.营业执照的使用人13.下列关于定金和押金的说法，正确的有( )。A.都有证明合同成立的功能B.都有担保合同履行的功能C.定金具有违约救济功能D.押金不能超过合同标的额E.发生违约时，押金适用押金罚则14.消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( )。A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.索要发票E.货比三家15.消费者对商品和服务进行监督，主要包括( )。A.服务质量监督B.商品质量监督C.价格监督D.立法监督E.舆论监督16.下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。A.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的B.认为旅游经营者不履行合同或协议的C.认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的D.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的E.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的17.下列属于旅游投诉暂行规定确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( )。A.被投诉者所在地B.投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地E.违法行为经过地18.下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。A.有权请求调解B.有权了解投诉的处理情况C.有权放弃投诉请求D.有权与被投诉者和解E.有权变更投诉请求19.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。A.必须在导游活动结束之前B.必须是未征得多数旅游者同意C.必须是擅自中止D.必须是彻底中止E.必须是未向旅行社事先说明20.旅游合同的内容主要有( )。A.当事人的名称B.旅游行程C.旅游价格D.履行期限E.违约责任四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“”，错误的打“”，如果是错误的，则须改正或说明理由)1.事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用30%的违约金。( )2.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( )3.旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。( )4.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( )5.旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。( )6.导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。( )7.导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( )8.我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( )9.旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( )10.风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( )五、简答题(每题4分，共12分)1.简述科学发展观的主要内容。2.简述导游人员的行为规范。3.简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。六、案例分析题(13分)2007年6月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。请依据相关法律法规分析说明：(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的A市某旅行社将受到如何处罚?2009年江苏省导游人员资格考试导游法规知识答案一、填空题(每空0.5分，共20分)1.营利、旅游业务(P24 熟悉)2.国际、国内(P25熟悉)3.人格尊严、人身安全(P58熟悉)4.申请复议、行政诉讼(P61熟悉)5.书面形式 口头形式(P76掌握)6.严格责任(P91熟悉)7.户口、户口簿、出境申请书(P98了解)8.文物、历史价值、革命纪念意义(P122熟悉)9.7、4、800(P140 P144掌握)10.安全第一、预防为主(P145熟悉)11.维修保养、服务质量、宾客满意程度(P156掌握)12.民事责任、行政责任、刑事责任(P172了解)13.前提、基础(P160掌握)14.不受侵犯、立法保护、行政保护、司法保护(P169-170掌握)15. 7 、说明理由(P187掌握)16.重大影响、困难(P182熟悉)17.社会主义市场经济、宏观调控(P228熟悉)二、 单项选择题(每题0.5分，共25分)1. D(P26熟悉)2. C(P 26熟悉)3. A(P 29熟悉)4. C(P 31掌握)5. C(P 57掌握)6. B(P 69掌握)7. C(P 73掌握)8. C(P 57掌握)9.D(P 78掌握)10.A(P 88熟悉)11.D(P 102掌握)12.A(P 103掌握)13.A(P 103掌握)14.A(P 121了解)15.A(P 144熟悉)16.D(P 167掌握)17.B(P 149掌握)18.C(P 154熟悉)19.B(P 194掌握)20.A(P 197了解)21.B (P 161掌握)22.D (P 162掌握)23.A (P 163掌握)24.D (P 254了解)25.B(P 252掌握)26.B(P 186掌握)27.A(P 207掌握)28.C(208掌握)29.B(P 209掌握)30.C(P 237了解)31.A(P 237了解)32.B(P 238了解)33.C (P 38掌握)34.C (P 89掌握)35.B (P 44掌握)36.A (P 43掌握)37.A (P 37掌握)38.C (P 37掌握)39.A(P 36掌握)40.D (P 135熟悉)41.C (P 51掌握)42.D (P 55掌握)43.A(P 63掌握)44.B (P 102掌握)45、D (P 97掌握)46.B (P 70熟悉)47.D (P 61熟悉)48.D(P 189掌握)49.D (P 176掌握)50. B(P 179掌握)三、多选题(每题1分，共20分)1.AC(P 29熟悉) 2.AB (P 28熟悉) 3.ABE(P 32掌握)4.ABCDE(P 35掌握) 5.ABCE (P 55掌握) 6. BCD (P 65掌握)7.ABDE (P 72掌握) 8.AC (P 83了解) 9.ABCDE(P 104-107熟悉)10.ABE (P 121了解) 11.ABE(P 42掌握) 12.ABCDE(P 171熟悉)13.ABC (P 86掌握) 14.ABC(P 162掌握) 15.ABC (P 165掌握)16.ABCDE (P 185掌握) 17.ACD(P 182掌握) 18.ABCDE (P 178掌握)19.ACD (P 65掌握) 20.ABCDE(P 78掌握)四、判断说明题(每题1分,共10分)1. 30% 改为20% (P 44掌握)2. 游客人身意外伤害险 改为 旅行社责任保险(P 4