市场研究问卷的分类.doc

市场研究问卷的分类事先了解问题设计的需求是问卷设计成功的关键。这部分内容，将告诉你市场研究问题的分类和设计。问题的基本分类：第一类 怎样做的问题？（How are we doing?）l 定位/感知问题（Positioning/image/awareness）l 客户满意问题（ Customer satisfaction）l 沟通效果问题（ Communications effectiveness）l 追踪/记录问题（ Monitoring/tracking）第二类 需要做什么和做多少的问题？（What do they need and how many?）l 市场细分问题（ Segmentation）l 市场规模问题（ Market sizing）l 价格/销量问题（ Price/volume）第三类 想什么和做什么的问题？（What are they thinking and doing?）l 态度和习惯问题（ Consumer/user behaviors and attitudes）l 媒介研究问题 （ Media research）l 渠道研究问题（ Channel research）l 影响/观点问题（ Influentials/opinion leaders）第四类 他们是谁的问题？（Who are they）l 用户背景资料问题（ Customer profiles）l 列表确认问题（ List verification）第五类 概念测试问题？（What about our new idea?）l 产品概念问题（ Product concept）l 市场模拟问题 （ Market simulation）l 传播拓展问题（ Communications development）l 包装设计问题（ Packaging design）l 品牌测试问题（ Naming）定位/感知问题（Positioning/image/awareness）这类问题主要通过调查你的与竞争对手的产品和服务，来发现产品的优势和劣势以及战略的定位需要。谁第一个知道你的产品和服务？什么因素决定市场上的领导地位？谁的产品目前出在市场上的领导地位？为什么？价格，可靠，运输，技术支持，性能或颜色，口味，包装等对产品的重要性如何？我们能否通过提高产品的性能来重新成为某个市场的领导地位吗？我们怎样才能超过市场的标准？谁是我们主要的竞争对手？客户满意问题（ Customer satisfaction）满足客户最重要的因素是什么？我们怎样排列这些产品的属性？我们需要在那方面改进我们的产品或服务？为什么我们会在销售上输给竞争对手？客户会再买我们的产品吗？沟通效果问题（ Communications effectiveness）我们活动的效果如何？我们的沟通战略是在起作用吗？受众从我们的活动中得到了什么信息？这是我们所希望的吗？我们改怎样做来反击竞争对手的广告运动？追踪/记录问题（ Monitoring/tracking）有时需要持续的调查来测量市场的趋势和变化。这类调查可以针对一个行业，一类产品或一个单一产品。我们的品牌形象怎样变化？竞争者的新产品或广告对我们的影响是什么？客户对我们的服务改进的反映怎样？为什么老顾客会离开我们？市场的变化趋势是什么？消费者的习惯怎样变化？购买行为怎样改变？出现了什么新的渠道？我们在市场上的排名如何？我们通过产品，价格，促销等市场方式能提高利润吗？市场细分问题（ Segmentation）根据不同的需要包用户/购买者/消费者分割成独立的群体。有很多种细分市场的方法。现代的市场细分的统计方法是我们发现新的市场机会的最好工具。用户有什么样的需要？这些需要怎样帮助划分客户群体？每个细分市场有多大规模？他们是新的或隐藏的市场机会吗？有多大规模？每个细分市场的特征是什么？你的产品的市场需求在哪里？市场规模问题（ Market sizing）用户的Incidence是什么？消费者的购买关注点在哪里？竞争者的市场份额有多大？我们的产品年销售额有多大？价格/销量问题（ Price/volume）市场的价格敏感度如何？涨价和降价的影响是什么？价格曲线看上去怎样？这样的价格曲线是否使产品的利益最大化？在不同的价格上销售额是多少？态度和习惯问题（ Consumer/user behaviors and attitudes认为我们的产品怎样？他们怎样购买我们的产品？他们为什么买？什么时候和多久买一次？他们在哪里购买？他们怎样使用我们的产品？他们期望今后做什么？媒介研究问题 （ Media research）市场希望看到，听到和参加什么？最有效率传递信息的媒介是什么？客户怎样购买和使用媒介？渠道研究问题（ Channel research）渠道运作是怎样的？他们的行为和价值是什么？他们怎样决定那个产品需要促销活动？影响/观点问题（ Influentials/opinion leaders）客户对我们公司和未来的感觉如何？他们看出我们的优势和劣势是什么？他们期望在未来怎样改变或影响我们的业务？用户背景资料问题（ Customer profiles）用户的社会的背景信息是怎样的？年龄，收入，婚姻状况，教育程度，等等？用户的心理背景信息是怎样的？态度，信仰，生活形态，理想，抱负，等等？列表确认问题（ List verification）谁是关键的决策制定者？这个人希望被联系或收到问卷吗？客户的需要已经改变了吗？是否有机会展示新的产品给他？产品概念问题（ Product concept）市场需要什么产品？消费者喜欢我们的新产品吗？他们为什么不喜欢？我们怎样能够改进我们的产品使受益最大化？市场模拟问题 （ Market simulation）市场对新产品的反映如何？价格上升的影响怎样？如果竞争者推出相似的产品将会发生什么变化？不同广告活动的影响似什么？购买的意图是什么？传播拓展问题（ Communications development）客户对目前广告的反应