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文档简介

供货商客诉标准作业管理办法一. 国外采购进货:1. 入库前诉赔:a) 报关后, 报关员应协同品保员, 前往海关仓库, 检验即将入库的原钢卷, 品保员若发现外观有明显伤痕, 主即用数字相机予以拍照, 填好附表一资料; 并按下列程序执行。1) 协同报关人员向码头公司, 寻求责任归属(下码头前船公司;码头到仓库码头公司;仓库到公司仓库货运公司), 并按保险公司索赔流程, 予以确认出险之责任人。2) 回公司后应立即报告副总, 并由副总直接负责后续索赔。b) 品保员在检验好该批次的物料后, 按附表二填写资料, 报告副总。2. 入库后诉赔:在缷包装或加工中, 发现材质出现严重问题而须向供货商诉赔时, 立即知会品保员, 由品保员负责下列事项之处理:1) 应对该材料身份核实, 并予以照相存证。2) 照相时应以能显示及充分证明该钢卷毁损之状况。3) 照相好时, 立即填写附表一, 报告副总后, 由副总负责后续之客诉。3. 销售后诉赔: 客户在加工过程中或原料拆缷中, 发现质量异常, 向公司进行客诉时:1) 由业务员协同品保员前往处理, 品保员依公司客户客诉标准作业管 理办法处理。 2) 当客户客诉成立时, 品保员应另外填附表一, 并按上列2的方式处理。4. 诉赔库存品处理:仓管员应对所有欲诉赔的材料, 统一摆放储存, 并使用公司红色标签, 标注该物料内容, 并将原客户栏改为诉赔供货商名称, 在右上角填”诉”字, 最后签上仓管员自己姓名。二. 国内采购进货:国内采购入库时, 品保员应陪同仓管验收员, 一同查检验收, 发现材质异常时, 品保员按下列方式步骤处理:1. 调料采购:a) 知会相关业务责任员或其部门主管或呈报副总, 查验该批调料。b) 若该调料, 经确定无法使用, 填写附表一后, 转呈副总并依指示处理。c) 销售后的诉赔如一.3.方式处理。2. 国内大钢厂采购:a) 填写附表一后, 转呈副总并依指示处理。b) 诉赔库存品处理, 按一.4.方式处理。 c) 销售后的诉赔如一.3.方式处理。三. 附表:集胜(钜成)诉赔单诉赔公司: 集胜钜成 诉赔日期: 年 月 日采购类别 国外调料国内诉赔对象供货商船公司码头货运保险公司诉赔币别US RMB NT 对象名称钢卷编号品名/类别/规格数量/重量单价诉赔金额备注填表人合计报告及图片说明:副總核行品保报关查检报告报关公司: 集胜钜成 查检日期: 年 月 日报关单
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