餐饮团购消费满意度调查问卷.doc

餐饮类商品网络团购模式下顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是山东大学管理学院的研究生，正在进行一项学术研究。非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间填写餐饮类商品网络团购模式下顾客满意度调查问卷。本次问卷主要调查研究餐饮团购消费过程中影响顾客满意度的因素（即：顾客登录团购网站、搜索并购买餐饮类商品、完成支付后获得餐饮优惠券、前往商家进行消费的全过程），如果您有过餐饮团购消费的经历，请您能真实填写本问卷；如果您没有此经历，则不必填写。本问卷采用无记名方式，调查结果将仅用于学术研究，绝无它用，您的回答也将受到严格保密。您的回答将是此项研究的重要依据，回答本身没有对错之分，因此务必请您根据自己餐饮团购消费经历的真实体验感受认真回答本问卷的所有问项。衷心感谢您的参与和给予的支持！第一部分：满意度打分以下项目涉及到了餐饮团购消费中的各个方面，请您根据自己的真实感受对各项目进行满意度打分，并将选项直接标红或打上“”（5表示“很满意”；4表示“满意”；3表示“无意见”；2表示“不满意”；1表示“很不满意”）（一）以下项目涉及到您在线参与团购的过程，主要与团购网站有关 满意度项目很满意满意无意见不满意很不满意1网页设计的视觉效果543212网站登录注册的简便性543213网站的响应速度543214网站的商品检索功能543215网站购物流程的便利性543216支付方式的多样性543217支付的安全性543218支付的便利性543219团购信息的真实性5432110团购信息描述的详细程度5432111商品信息的更新速度5432112团购信息表述的易理解性5432113顾客隐私的保密性5432114每单商品的抢购时限5432115商品的数量5432116商品价格折扣优惠程度5432117商品种类的丰富程度5432118网站的返利活动5432119团购商品的广告宣传力度5432120支付成功后，团购短信发送的及时性5432121网站的在线点评服务5432122网站客服人员的响应速度5432123网站客服人员的态度5432124网站客服人员为顾客解决问题的能力5432125团购券过期前，网站的提醒服务5432126网站退款保障机制的合理性5432127网站退款的及时性5432128网站对顾客投诉的处理5432129团购券使用的方便性（如：直接使用、提前兑换等）5432130团购券的有效期5432131团购券使用的限制性（如：某些节日不能用、每人限用几张、几店不能通用等）5432132团购网站的信誉54321（二）以下项目涉及到您前往商家消费的过程，主要与提供餐饮服务的商家有关 满意度项目很满意满意无意见不满意很不满意33与商家预约的便利性5432134餐饮商品的质量5432135餐饮商品的份量5432136餐饮商品与网上宣传的相符程度5432137服务人员的态度5432138服务人员的业务熟练程度5432139服务人员对顾客需求的满足情况5432140消费过程中的等待时间5432141就餐时的隐性消费情况5432142服务人员的穿着5432143消费环境的舒适程度5432144消费场所设施的完备性5432145消费环境的卫生状况5432146商家对顾客权益的保护（如：商家是否开具发票等）5432147商家对顾客投诉的处理5432148商家对待团购与非团购顾客的平等性5432149商家的信誉54321（三）从总体来看，您的满意程度如何，请根据您的实际感受做出判断，并直接将选项标红或打上“”50、您对餐饮团购消费过程的总体满意程度如何（从团购网站搜索商品开始到商家消费结束为止的全过程）很满意 满意 无意见 不满意 很不满意51、您对团购网站的满意程度如何很满意 满意 无意见 不满意 很不满意52、您对提供服务的商家的满意程度如何很满意 满意 无意见 不满意 很不满意第二部分：基本信息请将符合的选项直接标红或打上“”1、您的性别：男 女2、您的年龄：18岁及以下 1924岁 2530岁 3135岁 3640岁 40岁以上3、您的受教育程度：高中及以下 专科 本科 硕士 博士及以上4、您的职业：在校学生 教师 技术人员 销售人员 文职人员 公务员 自由职业者 私营企业主 其他5、您的月收入：无收入 1000元以下 10002000元 20003000元 30005000元 5000元以上6、您所在的城市：_济南_7、您有过几次餐饮团购消费的经历：仅1次 2、3次 410次 11次以上8、您经常使用的团购网站（多选）： 拉手网 美团网 团宝网 满座网 窝窝团 24券高朋网 糯米网 嘀嗒团 淘宝聚划算 大众点评网 QQ团 F团 其他_9、您参加团购的原因是什么（多选）： 价格便宜 商品有特色 网站对商品的宣传吸引人 有返利活动 消费地点便利 对网站的信任度高朋友推荐 自己以前有过良好的团购经历正好有想要的