在校大学生网上购物情况调查报告.doc

在校大学生网上购物情况调查问卷亲爱的同学： 您好！我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按照国家相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作。问卷调查组1、 您的性别：（ ）A. 男 B.女2、 您有过网络购物经验吗：（ ）A. 有 B.没有（跳到第14题）3、 您选择网上购物的原因是：（ ）A. 省时省钱 B.商品原因C.出于好奇 D.操作方便E.其他4、您对网上购物流程的熟悉程度如何：（ ）A. 非常了解 B.了解不多C.了解很少 D.一点也不了解 5、您对网上购物流程的评价如何：（ ）A. 非常繁琐 B有点繁琐C.一点也不繁琐6、 您在网上购物时一般选择什么类型的产品：（ ）A. 书籍 B.电子产品C.衣服及食品 D.其他7、 您在网上购物平均每次花多少钱：（ ）A.100元以下 B.100元200元C.200元500元 D.500元8、 您网络购物的频数十多少：（ ）A. 每月一次 B.每季一次C.每年一次9、 您网上购物一般选用的支付方式是：（ ）A. 第三方支付平台 B.网上银行C.电信支付 D.货到付款10、 您觉得网络购物的可信度有多少：（ ）A.90%100% B.60%89%C.40%59% D.40%以下11、 您在网络购物时有受骗的经历吗：（ ）A. 有 B.没有12、 您在网络购物时遇到过下列哪些困难：（ ）A. 商品描述不清楚 B.商品种类和网站数目太多C.界面复杂，不易操作 D.网站速度太慢E.结算方式不太理想 F.其他13、 您对网络购物的预期怎样：（ ）A. 发展空间很大 B.不怎么样C.短期内不会有太大发展 D.其他14、 您对网上购物的了解程度：（ ）A. 有访问购物网站的经历 B.开通过网上银行15、 您对网上购物流程的了解程度：（ ）B. 非常了解 B.了解不多C.了解很少 D.一点也不了解16、 您身边网络购物的人多吗：（ ）A. 很多 B.有，但不多C.没有17、 您未进行网络购物的原因是：（ ）A. 商品问题 B.卖家诚信C.货款支付 D.担心物流问题E.售后服务问题 F.安全问题 18、 如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障，您会选择网上购物吗：（ ）A. 会 B.不会19、您觉得传统购物优于网上购物：（ ）A. 是 B.不是20、 预计您会在多久之内尝试网上购物：（ ）A. 三个月内 B.半年之内C.一年以内 D.一年以上E.不确定问卷到此结束，再次谢谢您的合作！在校大学生网上购物情况调查报告 学 院：求是学院专 业：2009级英语4班课 程：商务沟通与技巧调 查 人：喻华（092010040047） 张晴（48） 张芮（49） 张小燕（50） 朱淑瑞（52） 柯雪莹(15)完成日期：2012年5月1号 一. 调查设计 本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷70份，收回60份，其中有效问卷50份，有效回收率为71.43%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。 二调查问卷及结果分析 在本次调查收回的60份问卷中，有效问卷50份，其中10人没有网上购物经验，达20,00%；40人有网上购物经验，占80.00%。见下表1：人数/人比率/%无网上购物经验者1020.00有网上购物经验者4080.00表1 在校大学生网上购物普及情况表 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到80%，超过了2/3，比CNNIC发布的2009中国网络购物调查中大学本科学历用户占所有网购用户的73.8%稍高，这可能是因为大学互联网络覆盖越来越全面的原因。我们把收回的问卷进行了统计分析。（一）对有网上购物经验同学的分析针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。1、被调查者选择网上购物的动机分析原因人数/人比率/%省时省钱2460.00商品原因1230.00出于好奇25.00 操作方便25.00 表1 网上购物者原因表问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜（未计入柱状图中）；有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占12.00%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。（2） 网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法 先看下面两个图表：了解程度人数/人比率/%非常了解2244.00了解不多2448.00了解很少48.00一点都不了解00表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 繁琐程度人数/人比率/%非常繁琐36.00有点繁琐2040.00一点都不2754.00表3 在校大学生对网上购物流程看法频数表 由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（48%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占44%，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有40%的同学认为网上购物有点繁琐，这种繁琐必然影响着他们下次购物和网站的口碑，影响了电子商务的持续增长。（三）被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。1.根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的统计结果：产品选择人数/人比率/%书籍类1332.50电子产品820.00衣物及食品类1742.50其他25.00表4在校大学生网上购物产品选择表 2. 根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，我们将平均每次购物金额分为四个层次，对他们进行调查，结果如下表：金额人数比例（%）100元以下1025.001002001640.002005001025.00500以上410.00表5 在校大学生网上购物平均金额点图由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，500元以上者为4人（都是购买的电子产品），人数相当少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心）。3. 对在校大学生网购频率进行统计与分析频率人数比例（%）每月一次820.00每季一次2665.00每年一次615.00表6 在校大学生网上购物频数图表6中显示有一半以上的同学的购物频率为平均每季一次，15%的同学为平均平均每年一次，有约2/10的同学为每月一次或更少。比较图表5与图表6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。（四）网络购物的安全性调查此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：支付方式人数/人比率/%通过第三方支付平台512.50网上银行直接转账410.00电信支付方式00货到付款3177.50表 7 在校大学生网上购物支付方式选择表 2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表： 可信程度人数/人比率/%90%-100%1230.0060%-89%2050.0040%-59%820.0040%以下00表8 网上购物者对网上购物可信度的看法表3.我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表： 人数/人比率/%有受骗经历25.00无受骗经历3895.00表9 网上购物受骗经历表4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：人数/人比率/%商品描述不清楚1640.00商品种类和网站数目太多2050.00界面复杂，不易操作 12.50网站速度太慢12.50结算方式不理想25.00其他00表10 被调查者网购中遇到的困难统计表 由表7、8、9、10相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式第三方支付平台；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，明显对网上购物信心不足；然而而在被调查进行过网上购物的50人中，只有2人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。（三）未购物同学对网上购物预期情况调查对于为网上购物大学生，我们的目标就在于让他们放心、安心、愉快地选择网上购物，因此对同学们对网上购物的预期了解是很有必要的。根据我们调查的情况，总结如下表：人数/人比率/%三个月220.00半年440.00一年220.00一年以上1 10.00不确定110.00表11 预计未来网上购物时间情况表由上面两图情况表明，对网上购物，大部分同学都持积极态度，也不排除一些消极成分。我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次也要提高网上购物自身的安全度，可信任度。三、调查总结通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1进行网上购物的同学占全体学生80.00%，而且有扩大趋势。该比例很接近中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用、选择余地较大等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对商家信用和网络安全的担忧。4虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。5解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；四、在校大学生网上购物存在的问题及对策 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：1目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；2网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；3信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；4 归根到底，影响人们对电子商务网上购物选