JECCI-FIVE-VIP系统流程.doc

XXX VIP系统流程一、 前言为统一品牌形象，XXX终端店铺统一推行VIP系统运作模式。二、卡的种类1、风尚卡 2、白金卡三、适用范围适用于中国区所有XXX店铺；*没有使用电脑系统的店铺只接受持卡打折，不能实行开卡和积分功能；四、VIP开卡条件 风尚卡：一次性购满￥1000，或3个月内累积消费满2000。 白金卡：一次性购满￥2000。 风尚卡升级白金卡：风尚卡主开卡后，持卡消费一次性购满￥1500，三个月内累积消费满￥3000，可在门店办理VIP卡升级服务。 （*以上消费金额均以实收金额计算） （*所有VIP客人的第一笔开卡消费，均不算在积分内；所有积分从开卡后第二笔消费开始计算；例如：客人首笔消费￥1500元，当中￥1000是首笔消费，剩下￥500元可以作为第二笔消费，享受折扣） （*积分默认换算，￥1=1分，遇特殊庆典或节假日，可调整为￥1=2分，或￥1=3分）五、VIP专享权益 风尚卡：到XXX店铺消费可享受正价9折优惠，5折以上货品可获折上9.5折。（5折或以下不享受折上折） 白金卡：到XXX店铺消费可享受正价8.5折优惠，5折以上货品可获折上9折。（5折或以下不享受折上折）。l VIP持卡到店可获赠XXX杂志一本。(一年4本)l VIP生日当月获赠生日卡和现金券一张。限当月，正价货品使用。l 专享网站VIP 绿色通道。l 不定期获得XXX品牌活动最新短信息。l 从08年1月开始，可享受积分换领礼品的服务。l 优先参与新装发布会。六、开卡流程客人到店消费，额度足够成为VIP询问客人是否持有XXX的VIP卡 没有 有填写个人资料，经检查填写资料无误，店长签名确认 进入积分流程店员将VIP资料录入，并传输到总部数据库总部审核后，该VIP卡正式生效，并能在全国各连网店铺都查询到该会员的资料a. 客人填写完个人资料部分后，由店员核对资料，并填写相应部分，签名确认。b. 确认完成后，当天即可获赠VIP卡，以及开卡礼包，当中包括：VIP卡一张、使用说明一份，当季杂志一本；c. 店员将客人资料输入电脑，VIP卡开通；d. 数据在系统处理完毕，推广部将通知店铺于系统上查询，以确认数据已全国联网。至此，VIP开卡流程完毕。*店铺新开卡客人资料一定要在3天内录入系统，积存超过3天仍未录入资料的，区长发现， 取消当店当月的所有VIP奖励。*遇店铺特别繁忙的销售时间，可以向推广部申请，由总部推广部代为录入。七、填写申请的注意事项a. 必填栏：1、顾客姓名 2、联系电话（必需填写11位的手机号码） 3、通讯地址（要明确 市 路 街 号 室） 4、电子邮件b. 无效申请：因部分VIP服务（如生日折扣券）是以邮寄方式给顾客的，如以上4项有空缺，或填写错误，则属于无效申请，退回申请店铺；店铺务必于3天内将资料补齐交回推广部。否则VIP卡则无法生效。以后不能积分。c. 如遇特殊客人通过邮购方式，达到成为VIP的条件，则由总部VIP专员通过电话跟客人确认个人资料。并将开卡礼包连同顾客邮购的衣服一同寄到客人指定的收货地点。八、VIP积分管理 1.积分产生顾客到店购物结帐时，请客人出示VIP卡，在销售界面上输入VIP号，货品自动生成折扣。同时销售金额将以￥1=1分换算成积分，自动记录到系统中。若遇店铺系统故障，则由店员人手记录，将VIP卡号用铅笔扫到销售小票上，将销售小票传真到总部，由VIP专员补录进系统。数据汇总到系统。销售金额将以￥1=1分，自动换算成积分，记录到系统中。销售数据于第二天转换成积分，体现于网站、店铺终端供查询VIP客人查询到终端店铺查询品牌网站上查询致电客服热线查询IT系统支持 2.积分查询 3.积分限期a. 顾客在VIP有效期内兑换礼品后，扣减相应的积分；b. 所有积分在VIP卡到期前一个月，总部将发短信提醒客人，到期前2周将电话提醒客人。c. 所有积分在VIP卡到期后全部自动清零，但在总部后台将保留数据，以便分析。d. 客人续卡后（或VIP卡升级后）VIP身份不变。九、VIP积分奖励计划积分礼品15000以上￥100现金礼券2全国积分头10位并有机会参与品牌庆典活动或当季新装发布会，或专享XXX量身订造新装一套。注：团购形式不纳入积分计算范围十、礼品领取a. 客人到达5000分积分以后，总部通过短信通知客人已经达到换领额度，如果客人想以积分换领现金券，可以致电全国客服热线：800 820 5551，资格审核通过后，总部将通过短信发出一串密码（或邮寄出现金券），客人凭密码购物时可享有相应的金额优惠；b. 客人购物时，可在店铺查询积分，然后致电全国客服热线：800 820 5551预约换领，资格审核通过后，总部将通过短信发出一串密码（或邮寄出现金券），客人凭密码购物时可享有相应的金额优惠；c. 全国积分头10位的，采用总部专人跟进联系的方式处理。十一、会员活动周a. 每年两次VIP特招，上半年：3月115日，下半年：9月115日。b. 每季开始全面减价前一