家居有限公司培训管理手册(PPT 62页).ppt

培训体系文件 初稿 培训体系大纲 培训手册发布令培训方针与培训目标发布令培训管理者任命书培训管理体系审核授权书金海名家居培训情况简介金海名家居培训组织职能图文件格式及编号办法金海名家居培训管理手册适用范围培训管理程序内部讲师团管理程序公司培训管理程序文件目录 金海名家居有限公司培训管理手册 发布日期2010年11月12日原本控制人事培训部编号 金海名家居培训组织职能图 要素 1 文件名称2 文件编号3 生效期4 页码5 生效期1培训管理控制程序JH PSH 0012内部讲师团管理控制程序JH PSH 0023新员工入职管理体系JH PSH 0034 培训管理程序 1 目的 培育优秀的企业文化 强化企业核心竞争力 全面提高人的素质 促进企业人力资本的不断增值 推动公司向学习型组织模式发展 不断提高企业创新能力 实现企业持续 稳定的发展 1 1传递企业文化和价值观 1 2沟通公司新的战略目标与工作重点 1 3转变员工观念 1 4提高员工岗位工作技能 1 5推广新的观念 知识和技能 1 6提高团队整体素质水平 1 7促进员工个人职业生涯发展 2 范围 适用于金海名家居公司所有员工 3 定义 3 1内部训练 由人事培训部所规划 举办或部门自行举办之训练课程 不论上课地点在公司内外 皆属之 3 2派外训练 参加公司外由企管顾问公司 或学术研究单位主办之训练课程 研讨会及国家劳动部门指定要求的特殊工种人员的训练 皆属之 4 权责 4 1职责 4 1 1审核各部门制订年度 月度培训计划 督促并实施培训 4 1 2审核 批示培训管理制度 4 1 3培训实施成果的考核及改善方案 4 1 4审查办理各部门派外培训人员 4 1 5审核 指定培训教材 4 1 6审核各项培训计划费用 4 1 7审核 督导有关人力开发方案 4 2人事行政部职责 4 2 1训练需求分析 计划拟定 预算编列 培训执行 成效评估 4 2 2呈报年度 月度培训计划并组织实施 4 2 3训练器材设备的管理维护 4 2 4编撰培训教材 4 2 5训练记录之登录与归档 4 2 6协调 支持各部门训练课程之执行 4 3各部门主管 4 3 1协助推动部门人才之培训 并担任讲师授课或指派同仁担任内部讲师 4 3 2每年年底依据部门同仁之绩效 提出下一年度之内训计划 4 3 3部门年度训练预算编列与执行 4 3 4各部门负责人配合有关教育训练推动事宜 4 3 5指派资深同仁负责部门新进人员之相关培训 5 作业程序 5 1培训类别 5 1 1入职培训5 1 2岗位 转岗培训 晋升培训5 1 3在职培训 分为 管理培训 公共课程培训 专业技能培训 特殊岗位培训附表 培训类别明细表 5 2入职培训 新进员工投入工作岗位之前 对公司企业文化 组织规章 职业道德礼仪素养训练 职业安全 行为规范 产品知识 以降低新进员工在新环境中的不安与焦虑 更好的融入公司环境 5 2 1新聘员工进公司后统一由培训组组织实施入职培训 并经书面考核 5 2 2新进员工培训时须在 培训签到表 上签名 并考试 培训组将考核成绩登入员工个人训练记录中 如考核不合格者 给予补训 补训二次考核不合格者 给予解雇处理 附表 培训类别明细表 項目 5 3岗位 转岗培训 5 3 1岗位培训 凡新进员工一经被分派到任何一个岗位时 该部门应依各自部门的 工作说明书 在试用期内及时为他们计划及安排其所在岗位的知识及技能的强化训练 并于 培训签到表 上签名 致使该员工能独立完成本职工作 试用期满后由部门根据 试用期满员工评核表 对该员进行工作技能等考核 不合格员工可延长试用期再培训考核 合格者公司续继任用 不合格者可做转岗或辞退处理 5 3 2转岗培训 因不能胜任工作或工作需要而转岗 包括晋升或降级至另一岗位 上岗前要进行转岗培训 即新岗位所必须具备的知识 技能培训 只有受过有关岗位训练的员工才能独立上岗操作 即同岗位培训程序 5 3 3晋升培训 所有员工必须接受公司系统培训经评定成绩优秀者 方可晋升加薪 5 3 4在职培训 试用期满员工 根据岗位需要需接受系统性 阶级性 专业性的在职培训 以能更好胜任岗位的不断要求 5 3 5培训需求调查 各部门于每年年底前提供下年度教育训练需求调查 各部门须协助调查并评估部门内之训练需求 填写 年度培训需求调查表 转交人事行政部汇整 5 3 6制订年度培训计划 各部门汇整各部门之培训需求 并配合公司整体发展目标 拟定下年的 部门性培训计划 并于每年12月15日前将本公司制订 交培训部 培训部制订公司年度培训计划 上报至总经理批准后发放执行 5 3 7培训实施 A内部训练 内训课程按年度培训计划及临时申请制订 经批准后 并实施 各部门培训负责人依课程性质指定人员受训或开放报名参训 主办部门应做好 受训人员签到及内训课程意见调查 课程结束后将相关培训资料送人事行政部存档 各部门如有临时共同性培训需求时 填写 内训申请单 交人事行政部安排 B派外训练 公司将根据具体情况 积极开展内外部培训 外部培训规定 仅参考公司主动安排的情况 个人进修的不在此列 参加外部培训后继续为公司服务时间为达到规定年限 中途离职的 将要求受培训的员工按相应的比例补交培训费给公司 以月为单位 将培训的总费用除以需继续服务的总工作月数 即为每个月需负担的费用 参加外训需向公司申请 经批准后与公司签订相关协议 5 3 9培训准备 实施 年 月度培训计划表 中所列的培训项目时 各部门培训责任人须提前进行培训动员如 发出通知 通知有关部门员工参与 且 通知 须列明培训时间 地点 講師 培训内容 主讲者及建议或指定受培训的职位或职员 部门负责人在接到培训通知后 必须根据通知要求安排参加培训人员准时参加培训 因特殊情况不能参加的人员必须要有部门经理 主管批准的请假条 培训要求依 执行 5 4培训考核评估机制5 4 1公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核 跟踪 掌握参训情况 评估培训效果 促进参训人员行为改变 提高工作绩效 并与其晋升晋级有机结合起来 5 4 2建立标准试题库 主要岗位设置A B C三套动态试题以便考核时使用 题型分为 填空题 主要考察学员对基本内容 基本概念 基本要点的掌握程度 每空1分 共30空30分 判断题 主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否 每题2分 共10小题20分 选择题 适用于考察要点较多的应知应会问题 每题2分 共10小题20分 简答题 只需能够回答要点即可 不需要个人发挥展开 每题5分 共3小题15分 实务题 结合参训对象所在岗位特点和培训目的 制定理论联系实际的题目 考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度 宽度 共15分 5 4 3考核可采取笔试 口试 书写心得体会 实际操作技能 沟通面谈等多种方式进行 培训考核部门要负责试题的保密性 禁止在考核工作中营私舞弊 5 4 4考核评定工作要做到公平 公正 公开 考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案 员工如果对考核的结果或过程有疑义 可到人事行政部申述 人事行政部负责调查 落实和公布调查处理结果 以保证培训考核的严肃性 5 4 5按计划要求参加定期日常培训的干部员工 培训结束经考试合格者发放 培训合格证书 公司级培训由人事行政部负责认定 发放 部门内部培训由部门提出申请 连同培训计划 培训记录 培训试卷 考试成绩一并交人事行政部 经核实认 参加培训时间未达到应参训时间80 以上的人员 视为不合格 不得发给培训合格证书 5 4 6培训合格证书分为蓝色 红色 紫色三种级别 蓝色证书用于员工岗前培训 转岗培训 单项技能培训 红色证书用于专项技能培训以及部门级系统 定期培训 紫色证书用于公司级定期系统培训 日常培训 管理培训和其它高级专业知识培训 培训级别由人事行政部认定 5 4 7员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者 公司人事行政部发给培训合格证书 在公司内与学历证书同等对待 两个紫色证书等同于中专毕业证书 四个紫色证书等同于大专毕业證書 5 5 1 2培训档案的内容 培训档案内容包括 培训项目审批表 培训签到表 培训教案 或教材 等相关内容 另对于部分培训项目 应附有 培训效果评估表 5 1 1 3培训档案的用途 建立培训档案 是规范公司培训管理的重要措施 让各类培训均有相对完整详细的记录 避免重复培训 造成不必要的资源浪费 同时 培训档案也是公司对于人事培訓部和开展的各类培训活动进行评价和考核的重要依据 5 5 2关于个人培训记录5 5 2 1个人培训记录的建立 对于公司主管及以上层级的人员 部分专业技术人员部将根据其参加培训的情况 建立个人培训记录 5 5 2 2个人培训记录的内容 个人培训记录应包括 个人培训履历表 员工外训协议书 结业考试试卷及成绩单 结业证书 复印件 等相关个人培训资料 个人培训记录与员工档案一并保管备查 5 2 2 3个人培训记录的用途 个人培训记录为员工参加各类培训活动的主要证明材料 是公司对员工实施调动 职级调整 绩效考核等相关人事活动 的依据之一 5 6培训纪律 5 6 1参训人员在培训前15分钟到场 主管人员负责监督参训人签到 5 6 2参训人员要遵守培训时间的规定 不迟到 不早退 违者一律樂捐30元作為點培訓基金 到达培训场所后要自觉签到 未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处 5 6 3因故无法按规定参加培训时 提前把请假条交人事培訓部 并要有本部主管人员 店長签字 部门主管要有副 总经理 签字 出差在外无法按规定请假者 由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字 不能参加培训而未规定请假者 主管以上人员每次罚款50 其他人员罚款20元 作為培訓基金 5 6 4参训时准备好学习工具 一般要带笔 笔记本等 5 6 5参训时将手机关闭 或将铃声关闭 上课期间手机铃响 一律处以10元罚款 参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行 5 6 6培训期间禁止在培训场所内吸烟 一经发现 一律处以10元罚款 5 6 7培训中间需要外出时 要先举手 征得讲师或培训管理人员同意后方可外出 5 6 8培训中间有问题需要提问时 将问题书写在纸条上传递给讲师 或举手示意 征得讲师同意后方可提出问题 5 6 9要认真听讲 积极参与讨论 不得交头接耳 不得从事 与培训无关的事情 5 6 10参训人员不得在桌面上胡写乱画 违者罚款10元 培训结束后要将座椅轻轻归位 保持桌面清理干净 6 相关文件 培训管理程序 7 支持性文件 附表一 工作说明书附表二 培训签到表附表三 试用期满员工评核表附表四 年度培训需求调查表附表五 年度培训计划表附表六 月份培训计划表附表七 内训申请表附表八 外训申请表附表九 员工外训协议书附表十 外训课程意见调查表附表十一 受训心得报告 附表十二 培训合格证书附表十三 培训项目审核表附表十四 培训效果评估表附表十五 个人培训履历表制作 审核 核准 内部讲师团管理程序 1 目的 为了提高公司培训专业化水平 规范内部培训师选拔 定等 晋级和培养程序本着 宽进严出 培养激励 的原则 由人事行政部 总经办等相关部门组成 培训师认证管理委员会 负责对培训师选拔 考核 定等 分级工作 推动企业内训工作专业化 规范化 职业化 2 范围 本程序适用于金海名家居公司全体员工 3 相关文件 3 1 内部讲师管理程序 4 职责和权限 4 1培训部 4 1 1负责本程序审核与批示 4 1 2督导本程序实施与监督 4 1 3核准内部 外部讲师费用及评审讲师绩效 4 1 4依培训要求 对晋升 晋级人员审核 4 2人事培训部 4 2 1应将所有内部讲师编册 包含各讲师简历 专长 可授课时数及可讲授主题等数据 内部讲师个人数据表 4 2 2每年年底将依各讲师绩效 授课达标率 学员课后评估满意度 学员考试成绩 及教学意愿作为续聘之参考资料 4 2 3提供有关晋升 晋级相关培训记录 4 2 4培训负责人全面负责培训室的日常工作管理以及培训的监督与实施 4 2 5依培训制度执行各项培训工作 4 3各部门 4 3 1各部门积极配合各项培训实施 4 4内部讲师 4 4 1内部讲师负责所讲课程讲义的准备 备课 讲解并对所讲课程能让学员接受和运用 需负责对授课课程编撰或修订教学教材 讲义 测验题目及相关资料 4 5全体员工 4 5 1积极参与举办各项相关的培训训练 并遵守培训纪律规定 4 5 2公司鼓励员工自我进修 自我提高 利用业余时间 不断充电 5 程序 5 1培训师的基本条件 5 1 1本人相关岗位工作至少9个月以上 知识水平 技术熟练程度 行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位 5 1 2对所在岗位拥有丰富的实际经验 而且要具有较高的理论水平 同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态 5 1 3具有高中或以上学历 如特殊岗位可以为中专学历 5 1 4已取得相关训练机构之专业讲师认证或经公司审核同意者 5 2申报 选拔 定级管理程序 5 2 1报名 凡公司员工均可经部门或上级同意 个人上报申 报材料 包括申报课程名称 教材大纲 讲义节选 5 2 2初审 符合基本条件并且申报材料合格的人员 可以参加试讲 5 2 3试讲 按照 内部培训师选拔考核定级标准 申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目 由认证评委打分 满分100分 5 2 4实习 凡是通过初审的人员 实习期1个月 必须积极配合公司培训主管人员的课程安排 按时按量完成培训任务 实习期间享受公司规定的初级讲师待遇 5 2 5定等 按照培训师标准A 初级讲师 B 授权讲师 C 资深讲师 D 高级讲师 共四级 参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果 培训学时进行综合考 评 确定为最低级别D 5 2 6晋级 培训讲师必须从最低级别A逐级考核一季度考核一次 符合条件者晋升一级 即升为C级 依此类推 同时享受相应的奖励待遇 5 2 6认证 内部培训师经人事行政部认定后 发放 金海名家居培训师资格证书 取得证书的讲师方可进行培训 5 3培训师选拔考核标准 5 3 1教案 a 内容丰富 有深度 针对性强 能够理论联系实际 具有实效 b 主题鲜明 具有先进性 超前性 c 文笔流畅通顺 精炼 容易理解 d 逻辑思路清晰 e 时间安排合理 有弹性 f 培训目的性明确 5 3 2讲台风格 亦称 台风 a 仪容仪表良好 气质好 b 亲合力强 有感染力 c 现场互动 反馈交流积极 d 讲解透彻 5 3 3效果评估 a 训后满意度即时评估 b 跟踪调查 c 实际效果评估 5 3 4培训技术 能够选择适合课程内容的培训方式 并熟练运用各种培训方法 为培训主题服务 5 3 5笔试 熟悉成人培训教育规律 并能在教案准备 课程实施 训后跟踪评估等方面充分运用 5 3 6前瞻性 课程方向或内容具有新颖性 可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新 5 4培训师奖励机制 5 4 1根据完成内训课程累计次数 给予讲师补贴 一星级讲师50元 節课 二星级讲师60元 節課 三星级讲师80元 節課 四星级讲师100元 節課 讲师补助在每个月发放工资时一同发送 附表 讲师补助申请表 5 4 2在同等情况下 优先向各重点岗位培训讲师提供参加外训的机会 5 4 3每半年或年度评选出3 5名优秀培训讲师 给予一定的物质和精神奖励 5 4 4连续两次被评为优秀培训讲师的 并且达到二星级的 可根据公司实际状况 提供一定比例的培训费用补贴 5 4 5在同等条件下 优先获得晋级和晋升机会 5 5培训师纪律 5 5 1努力提供自身业务素质 尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息 5 5 2注意成人培训的特点 尊重参训学员 热情认真完成培训任务 5 5 3在执行培训任务时 无故拖延或借故推拖 不主动积极配合培训处工作的 第一次提出警示 第二次降低培训师等级一级 5 5 4不论何种原因不能完成既定的培训任务 未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的 根据情节轻重给予警示 降级 撤消资格 累计两次警告 降低等级一级 5 5 5刻苦钻研业务 不断更新教材 补充生产实践中的先进经验和做法 吸收行业最新信息和技术 保