LG知识管理项目-参考资料《学习与忘却-知识管理、知识组织、知识工人》.doc

学习与忘却知识管理、知识组织、知识工人我认为，知识管理推动了正在持续进行的学习和忘却过程。因此，大家公认变革是知识管理的根本所在。怎样理解知识管理这个概念？ 我给知识管理下的定义是：“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动，其实质在于，它具体包容了信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程。”本定义可详细表述如下。这是关于知识管理的战略观点，它考虑到组织在“恶劣环境”中生存非常关键的技术和人力两个方面因素的协同关系，技术能力和人力两方面协同工作的需求是基于“旧商业世界”和“新商业世界”的区别提出的。本观点认为，“旧商业世界”的特征是商业环境为可预言的，核心观点为预测和效率最优化。旧商业世界是信息能力的世界，信息作为重要的战略资产，强调对组织代理商行为的控制，以便实现预想的组织目的和目标。为了达到组织成员和预先设计的“最佳方案”的有效结合，引入了信息和控制系统等管理手段，而对于“最佳实践”，旧商业世界假设其效力经久不变。相应地，“新商业世界”则以高度不确定性和未来不可预测为特征，利用信息和控制系统并依照预计的目的、目标和最佳方案可能不足以获得组织长远竞争力。新商业世界需要重新认识一切事物（re-everything），对“通用工作方法”的潜在假设提出了挑战。在变化的环境条件下，它需要理解问题的能力，关注的焦点不但在于找到正确的答案，而且在于发现恰当的问题。新商业世界区别于旧商业世界最明显的不同在于，它更强调做正确的事情”，而不是“正确地做事情”。为何公司/企业需要开展知识管理？如上所述，知识管理更加注重“做正确的事情”，而不是“正确地做事情”。我们认为，知识管理正是一个大的框架，在这个框架之下组织将把它所有的过程视作知识过程。因而，包括知识创造、传播、更新和应用等的一切商业过程将与组织的生死存亡息息相关。知识管理揭示了观念的转变，即从近来流行的“信息价值链”转向“知识价值链”。有什么不同呢？信息价值链把技术系统作为引导组织商业过程的关键要素，而认为人只是相关的被动处理机”，用以保证正确执行由信息库中得到的“最佳方案”。与此相反，知识价值链认为人力系统才是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现组织目标。没有人力的主动参与，所谓的“最佳方案”不会被施行，人力要通过一个积极的感觉过程持续不断地检验“最佳方案”的效率。这样做的前提思想就是，昨天的“最佳方案”到了今天或者明天并不能认为也理所当然地“最佳”。因此，组织商业过程当中必须设计“学习-忘却-再学习”的双链循环过程。公司需要知识管理，因为它昨天所做的事情到了明天或许就不再做了。举一个极其简单的例子：因为产品定位无法跟上市场变化的需要，昔日生产优质马车的公司落伍了，无论它们的生产过程有多么高效。对于最佳组织结构，以及控制与协调体系、动机与激励计划等等方面，都是同样的道理。为跟上商业环境激变的要求，组织需要不断审视其内部商业理论，以便保持一贯的增长。这也是能够保证组织今天的“核心竞争力”不变成明天的“主要阻碍力”的惟一可行方法。公司实施知识管理最重要的事情是什么？最重要的就是公司要致力于其IT系统的数据/信息处理能力和人力资源的创造、创新能力的协同一致。先进的信息技术能够使得传统上的手工工作日益程序化，一旦一些过程可以编程，便可以某种方式委托给信息技术去完成。组织的信息和控制系统正是为了实现最优化和效率的“可规划”。然而，组织过程当中必须建立检查和平衡机制，以确保这种“程序”随着外界环境的不断变化能够相应做出调整。与外界环境直接相互影响的人员如同灵敏的传感器一样，对复杂的现象和发生的变化有着丰富的理解力，能帮助组织实现其已编制的程序如“最佳方案”等）与外界商业环境的现实变化同步。因此，组织过程需要实行我曾经说过的“松紧”知识管理系统。绷紧就是要加强已经获得的组织“最佳方案”和人员实施这些方案的行动之间的紧密联系；放松则相反，拆散组织人员采取的行动（及其结果）之间的联系，这些行动只是为更新已有“最佳方案”所持续进行的检验措施。这正是人的创造性和创新精神的用武之地。知识管理和重组之间有什么不同呢？重组意味着组织过程经过一次激变达到最大的效率增长；而知识管理则意味着对组织计划持续不断地更新，并瞄向未来的机遇和挑战。重组把组织过程从一个机械化阶段推向效率更高的另一个机械化阶段；而知识管理却把组织转向一个功能上的自组织模式。重组理论的基本前提是深层的对商业经营方法的“基本重想”。当然，如果商业理论在较长时期内尚未经过商业环境的实践检验，这种重想是必要的。重组导致了激烈的变化，商业过程的巨变和过程中相关的人员常常令人难以忘怀。不得不承认，许多重组计划实施过程的大量败迹表明“激烈变化”影响了组织过程，而人力基础难以确保重组的成功。相反，我们认为知识管理推动了持续进行的学习-忘却过程，通过组织管理使得“激变”得到缓解。所以，大家公认变革是知识管理的根本，而不是像重组那样的震荡，不是要组织过程发生跳变。此外，重组理论的“基本重想”也无法物化为组织过程、人员和结构的严谨的变革方式。知识管理根植于基层的日常商业运作当中，是由处在业务最前沿并直接与外部环境相互作用的人员驱动的，因为他们最直接地感受了现实商业环境的巨大变化。知识管理对知识社会的工人有哪些要求呢？上述讨论中有许多突出的特征都与知识社会中知识工人的职责相关。在基本的层面上，要达到信息技术的数据/信息处理能力和组织成员的创造、创新能力协同的目标。因此，知识工人需要学会熟练应用支持他们业务的全新技术手段，具有这样的认识有助于他们把可以“程序化”的任务交付给技术设备，从而集中时间和精力从事那些需要创造性和创新精神的、能够增加价值的活动。更重要的是，他们需要具有判断能力，要能够判别组织的“最佳方案”是否切合了商业环境的变迁。具备了上述能力的知识工人正是学习-忘却双链循环的关键要素。当然，在传统的命令-控制体制下，组织很难获得如此的创造性和需求驱动的学习。如上所述，利用信息和控制系统施行预定目的、目标和最佳方案可能也不足以获得组织竞争力。知识工人还需要全面地了解组织业务及其与自己所做工作的关系，这种认识有助于他们在组织的忘却和再学习过程当中获得进取。只有认识到工作环境的变化与公司业务的牵连，他们才能做到使组织最佳方案和外部商业环境的现实情况和谐同步。由于需要自主学习和自主决策，知识工人必须习惯于自控和自学，也就是说，他们将具有高度的责任和权威，同时也要求较强的能力和智慧。作者：Yo