工程监理管理制度.doc

工程监理管理制度 工程监理管理制度 一、标准用语 1、您认为这次交底（设计）的内容是否符合您与设计师所谈的意图和风格？（将客户回答内容写在交底记录里） 2、我们公司是流水作业，从今天起您的装修工程就由设计部转到工程部了，这是我及客户服务部的联系方式，有事请首先及时与我们联系。 3、改造水电的费用是很高的，您要先考虑好，不要在我们的实测实量后对价格不认可。 4、我们公司的工人自带卫生洁具，二环以内不允许在客户家住宿。 5、根据合同约定您的中（后）期款项已经到期该交纳了，您看在一两天内是否把钱交到店面。 如果您不方便，我们上门来取，并给您开收据。 二、奖励 1、凡得到锦旗、表扬信、牌匾或其他客户赠与的奖励物品上出现个人名字的（监理、项目经理）均得到奖励。 2、凡奖励都由客户服务部检核，确认后给予表扬人奖励。 3、表扬信30元/封、锦旗100元/面、其他牌匾或奖杯等非常规奖品一律150元/个。 4、受表扬人接到奖励后向工程部经理申报，经核实后当月发工资时兑现。 三、处罚 1、工程监理如不能服从工程部经理交予的工作安排，给予罚款500元的处罚； 2、工程监理按公司规定每单项工程到场次数不得少于7次（交底，材料验收，隐蔽验收，中期前，中期增减，验收前，验收），少一次罚款100元，少两次罚款300元，少三次罚款500元并降级使用，一次都不到予以开除； 3、工程监理应按照国家或公司的施工工艺、作法、图纸、其它管理制度及验评标准，严格要求自己所监理的每个单项工程，如监理对施工质量文明施工的监督检查不严格，不负责致使工程质量出现问题或在巡检、联检中及客户发现质量文明施工方面的问题，监理要对此承担责任及承担赔偿或罚款总额10%50%（视其情节轻重）的罚款处理； 4、工程监理如不能及时收缴工程项目各期工程款时，给予罚款100元的处理，如因拖延工程款收缴工作，而给公司经济造成损失的，工程监理在承担责任的同时，公司也会对其做出降为试用的处理； 5、对当月接到客户内部投诉（指工程部或客户服务部接到）的监理按照监理升降级制度及监理新工资制度予以处理及处罚。 6、工程监理应严格控制并把握工期，负责监督各工队施工进度，如发生增项等其它原因延期的，监理应同客户签署延期单据，如工期无故拖延的，每延期一天予以罚款20元的处理。 7、工程监理不得有向客户或施工队吃、拿、卡、要的现象，一经公司发现并核实有此类事件发生，将给予工程监理开除的处理； 8、工程监理在与客户进行交谈时，要约束自己的言行。 如发现工程监理有抵毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担，公司也会对其做出开除的处理。 9、工程监理如未及时向工程部经理反馈客户意见，导致客户到公司客户部进行投诉的，给予监理罚款50元的处理；导致到总经理进行投诉的，给予监理250元的处罚。 10、程监理如不能按时参加工程监理例会，罚款20元。 11、对不能认真、负责地参加定期及一演期巡检工作的工程监理，处以50元罚款。 12、对不能认真填写并及时向工程部上交工作日志的工程监理，给予罚款20元的处理。 13、对于不能按期向工程部经理上报各项资料及总结的工程监理，给予罚款50元的处理；如发现上报的资料、总结有虚假时，给予工程监理罚款100元及降为试用的处理。 14、工程监理如在公司规定假期外无故旷工的，扣除当日工资外罚款20元，无故旷工两日以上予以开除，无故迟到都有，每次罚款2