湘潭市无偿献血志愿服务大队章程.doc

湘潭市无偿献血志愿服务大队管理办法第一章总则 第一条 为促进我市无偿献血事业的发展，有效地发挥志愿工作者参与无偿献血宣传、招募和志愿服务，规范我市无偿献血志愿服务大队的管理，根据中华人民共和国献血法、中国注册志愿者管理办法等法律和规章制订本管理办法。 第二条 湘潭市无偿献血志愿大队（简称志愿服务队）是由湘潭市中心血站宣传组建的公益性志愿组织。湘潭市中心血站负责志愿服务队的指导和事务协调，并协助负责日常管理工作。第三条 志愿服务队遵守宪法、法律和国家政策，以无偿献血事业发展的志愿服务为宗旨，奉行 “服务社会，传播爱心、传播文明”的理念，倡导和发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,开展无偿献血宣传、招募和志愿服务,保护人的生命和健康,传播文明,促进社会和谐进步。第四条 志愿服务队由无偿献血者或热心社会公益性活动的社会各界爱心人士组成。 第五条志愿服务队地址；湘潭市双拥中路号，湘潭市中心血站。 第二章 志愿者承认本管理办法的无偿献血者及热心无偿献血事业的各界人士均可申请成为无偿献血志愿工作者(简称:志愿者)。第七条志愿者分注册志愿者和非注册志愿者。志愿者注册：本人提出申请，积极参加志愿服务活动，按计划接受初级培训，填写湘潭市无偿献血志愿大队注册登记表，审查合格，发放湘潭市无偿献血志愿大队印制的志愿服务日志。注册成功的志愿者按注册志愿者进行管理。第八条 志愿者注册应具备下列条件：（一）多次无偿献血及热心无偿献血事业，并为其做出过一定贡献的各界人士；（二）具有完全法人行为及相应民事能力者，不具完全法人行为者需在监护人的陪同下参加活动；（三）认可“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，热爱无偿献血事业；（四）自愿无偿付出个人资源，参与无偿献血宣传、无偿献血者招募及志愿服务等人道主义和社会公益活动。第九条 志愿者享有的权利：（一）自愿加入及退出自由；（二）有权参加本队组织的各项志愿服务、相关活动及培训交流；（三）有权对本队或队员进行监督，并提出意见、建议和批评；（四）有权参加本队内部的选举或被选举。第十条 志愿者应履行的义务：（一）遵守志愿服务队管理办法，执行本队的各项制度和决议；（二）积极参加本队组织或提倡的各项活动和志愿服务，完成已承诺的工作任务；（三）宣传无偿献血人道主义和爱心奉献精神，维护本队的形象及声誉，以实际行动为促进无偿献血事业发展贡献力量；（四）认真学习与无偿献血相关的法律规章和科普知识，服务技巧、不断提高自己的理论水平和实际操作能力；（五）在率先进行定期无偿献血的基础上，积极传播献血救人，无损己身、奉献社会的切身感受和“我健康、我捐血、我快乐”，将安全优质的血液奉献给亟待输血延续生命的伤病患者的理念，动员更多的健康适龄者参与无偿献血；（六）志愿服务时不得推介与无偿献血及志愿者无关的业务或不科学的理念，不得通过志愿服务谋取私利；（七）不询问献血者的隐私，如无意间涉及到献血者的隐私时，要予以保密和保护；（八）在参加志愿服务或集体活动时必须穿统一的志愿者服或按要求着装，佩戴统一制作的志愿服务卡或星级志愿者卡，服从领导、听从指挥、顾全大局、注意个人及群体形象、维护自身安全。第十一条 志愿者之间享有同等的权利和义务。第十二条 注册志愿者如须离队，应写书面离队申请由其本人递交或请他人转交到本队办公室。办公室接到离队申请后，应组织相关队干部研究，并于收到书面申请十五个工作日内给予答复，并办理有关离队手续及备案。在受理申请期间，原则上不再安排申请人进行志愿服务等活动。 第三章 组织管理第十三 本队内设志愿服务队办公室，下设宣传部、拓展部、培训部和文秘部，负责对队内各项日常工作进行规范管理。 第十四部门职责第十五队干部的聘任和考评（一）本队设大队长人，政委人，副大队长若干人，办公室秘书长人；各部设部长人，专干人；各分队设队长人，分队副队长若干人，管理员若干名。（二）本队队干部每届任期五年，可以连任;（三）大队长、政委、副大队长、办公室秘书长由主管部门直接选聘;(四)各部部长、分队长、分队副队长等职务，采取自荐、推荐和竞选的方式产生候选人。各部部长、分队长、分队副队长由服务队聘任，报主管部门备案。（五）队干部考评：本队每年对队干部，进行一次民主考评。考评设：优秀、称职、基本称职和不称职四个层次。1、考评标准：（1）优秀：当年符合优秀志愿者标准，并且获得80%以上优秀票者；（2）称职：优秀票和称职票达80%以上者；（3）基本称职：优秀、称职和基本称职票达80%以上者；（4）不称职：不称职票在60%以上者。2、考评方法：由本队办公室组织志愿者代表，对队干部进行无记名投票考评。 3、考评结果作为队干部换届选聘的重要参考依据。（六）授予荣誉：对卸任或辞职的队干部,根据本人意愿和实际情况,酌情授予顾问、荣誉顾问、荣誉队长和荣誉队干部等荣誉称号，并逐级备案。 第四章 志愿服务第十六条 志愿者应根据自己的年龄、身体状况及特长等情况选择适合自己的活动形式。一般情况下，每位队干部每月应参加不少于一个工作日的志愿服务活动。志愿活动形式主要有以下几种：(一)定点服务。指利用业余时间到献血点或指定地点参加志愿服务等。(二)社会服务。指在社会活动中利用各种机会，传播适量献血无损健康的切身感受和健康理念，唤起更多健康适龄者参与无偿献血；策划并组织宣传活动；在单位或社区组织集体献血等；第十七条 志愿者到献血点进行志愿服务时，原则上是自行选择时间和服务地点，报服务分队或办公室进行排班备案，或由服务分队按需求征询志愿者同意后统一安排。 第五章 培训和考核第十八条 志愿者的培训分初级培训、中级培训、高级培训和研究讨论、参观交流等形式进行。通过培训，提高志愿者综合素质、理论水平、服务质量及工作效率。志愿者注册或到献血点参加志愿服务前,必需接受至少一次集中授课形式的初级培训和一个工作日以上的现场实习。第十九条 志愿服务工时记录包括志愿者的献血情况、社会服务、到献血点服务和集体活动等。（一）在社会服务的工时记录程序：当服务结束时，由服务场所的负责人或同行的本队骨干队员负责分别在该志愿者的志愿服务日志和志愿者服务工时记录登记簿上记录并签字。由参加此次活动的志愿者专人负责将志愿者服务工时记录登记簿交办公室统计存档；（二）志愿者在献血点服务时的工时记录程序：服务前先向服务场所负责人报到，服务结束时由服务场所的负责人分别在服务志愿者的志愿服务日志和志愿者服务工时记录登记簿上记录并签字；（三）志愿者服务工时每季度统计一次，统计结果交文秘部存档，作为志愿服务考核的重要指标。累计工时是晋升星级和评优的主要依据之一。（四）志愿者每年参加无偿献血次数和累计献血次数自行登记在志愿服务日志上。（五）工时统计管理办法另行制定。第二十条 各分队应于每年十二月一日前，向队办公室提交本年度工作总结和下一年度工作计划。队办公室负责编制上一年度工作总结和下一年度的工作计划，并将有价值的统计、考核和总结资料整理存档。 第六章 表彰奖励第二十一条志愿服务队对在无偿献血和志愿服务中表现优异的志愿者，以授星和评优等方式报市红十字会进行表彰。对达到上级各种奖项标准者，逐级申报表彰奖励。授星和评优方法另行制定。第二十二条 对表现优异的离队注册志愿者，酌情授予荣誉队员等荣誉称号。第二十三条 志愿者有违法倾向或损害志愿者及本队形象的行为，本队给予警告和帮助教育；情节严重的，本队将适时取消其服务资格，直至注销其注册志愿者。 第七章 附 则第二十四条 本管理办法由志愿服务大队办公室负责解释。湘潭市无偿献血志愿服务大队服务行为规范 为更好地做好湘潭市无偿献血志愿服务大队（简称志愿服务队）的志愿服务工作，有效地发挥无偿献血志愿工作者(简称:志愿者)在无偿献血宣传和招募中的的身份优势,促进无偿献血事业的健康发展,特制定本规范。 第一条 志愿者必须奉公守法。 第二条 志愿者在献血点开展志愿服务时，要遵守以下规定：一、 志愿者注册和到献血点参与志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；二、 志愿者在献血点进行志愿服务时，必须穿着统一配发的志愿者服装 三、 志愿者在从事无偿献血宣传、咨询、招募和服务的过程中，要尊重科学，遇到较专业或自己尚不十分清楚的问题时，要主动请资深志愿者或从业人员回答； 四、 志愿者在参与志愿服务时，要注意维护群体的形象，着装整洁，仪表端庄，接待和服务时态度亲切诚恳，讲普通话，语言文明，男士要避免蓄长发、留胡须，女士以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟参加志愿服务；五、 志愿者自发举办联欢聚会或拓展活动，若无公用经费支持或公用经费不足时，原则上实行AA制；六、 志愿者之间应该互相关心、互相爱护；七、志愿者不得在献血点从事与无偿献血无关的活动；八、 志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人沟通，亦可通过志愿服务队办公室、队干部向领导反映。 第三条 志愿者在献血点服务时的注意事项：一、 迎接引导来访者及献血者，维护献血点的现场环境和秩序；二、 指导献血者填写献血登记表注意保护献血者的个人隐私； 三、医护人员在对献血者进行查体或问诊时，志愿者要主动回避，志愿者不得就体检结果等专业问题主动作答； 四、与献血者交流，以消除或缓解紧张情绪；五、志愿者原则上不能进入采血区、隔离区，因需要志愿者进入采血区时，不得影响专业技术人员的操作； 六、配合从业人员对献血者的监护和服务，指导献血者注意事项；七、欢送献血者、来访者离开献血点时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次献血。 湘潭市无偿献血志愿服务大队培训管理办法 第一章总 则第二章培训方式及对象第三章培训内容和课时第四章培训管理第五章附 则第一章 总则 第一条 为全面提高湘潭市无偿献血志愿服务大队志愿工作者的服务技能、技巧、道德素养和适应无偿献血志愿服务的工作需要，使志愿者培训及其管理工作规范化、科学化、制度化，根据湘潭市无偿献血志愿服务大队管理办法制定本办法。 第二条 本办法适用于对湘潭市无偿献血志愿服务大队（简称：志愿服务队）的志愿工作者（简称：志愿者）/队员的培训管理。 第三条 志愿者有参加培训的权利和义务。 第四条 志愿者培训分为自学和集中授课两种形式。 集中授课的培训有初级、中级和高级培训和研讨交流等层次和方式。集中培训实行登记管理，并作为志愿者注册的必备条件和授予星级及评优的重要参考依据。第二章 培训方式及对象 第五条 自学是针对各个层次志愿者的共同要求，以实现志愿者开展无偿献血的宣传、招募和志愿服务的科学性和规范性。 第六条 初级培训：是志愿者注册前的培训。未参加培训或考评不合格者不予注册。每个季度安排一次为新队员(志愿者注册前)的培训。培训地点为：湘潭市中心血站六楼会议室。遇特殊情况培训的时间和地点可临时安排。 第七条 中级培训：是针对已达到星级志愿者晋升标准者及志愿得骨干的培训。未参加中级志愿者培训或考评不合格者，不得以星级志愿者的身份参加活动。 第八条 高级培训：是针对志愿者骨干及高年资志愿者的培训。第三章 培训内容和课时 第九条 志愿者的培训内容,根据不同时期和工作及受训群的情况酌情确定。 第十条 自学是一种持续性的学习形式，学习材料由红十字会、服务队和采供血机构统一提供和志愿者本人按需选取。第十一条 初级、以集中授课和现场带教实习相结合的方式进行，初级和中级培训的集中授课时间一般为180分钟,高级培训视目的和受训人群和培训方式等情况而定。第四章 培训管理 第十一条 志愿者培训由志愿服务大队和分队分级负责制定计划并组织实施，办公室及相关部门配合组织。 第十二条 培训管理 （一）服务分队负责于每年12月份，制定下一个年度的志工培训计划及培训大纲，并提交队干部会讨论和办公室备案； （二）授课教员以自荐和推荐的方式产生侯选人后，由服务分队和办公室遴选后邀请，并提前通知教员按培训大纲和教案备课，所有教案和培训用资料需于正式授课一周前通过试教评估； （三）办公室负责培训场地的落实，并协助培训筹备及对受训人员实施考核评估； （四）办公室负责收集与志愿者培训相关的教案、档案等资料，并整理存档和管理； （五）办公室（或服务分队）负责志愿者的注册,并为注册志愿者制作和发放志愿服务卡和志愿服务日志。第五章 附则 第十三条 本办法由服务队办公室负责解释。第十四条 本办法经队干部会议讨论通过并执行。 湘潭市无偿献血志愿服务大队工时管理办法 为加强志愿工作者参加志愿服务的工时及服务质量的考核和统计,促进无偿献血志愿服务优质高效,推动无偿献血事业向更高层次发展,根据湘潭市无偿献血志愿服务大队管理办法和湘潭市无偿献血志愿服务大队志愿者星级晋升制度等规定和要求，特制定本管理办法。 第一条 每个志愿者可以选择一个或数个分队，在志愿服务分队或专业分队的安排下参加志愿服务等活动。 第二条 志愿服务排班时，应尽可能的根据志愿者个人特长的优势安排岗位。无偿献血志愿服务时间，由志愿服务分队或队办公室负责排班。 第三条 志愿服务工时的记录原则是，从报到地点签到开始，至离开解散地点为止，按实际服务时间记录。 第四条 志愿服务工时的现场记录，采取一次两份的方式即:一份记录在服务场所的志愿服务工时登记簿，另一份记录于志愿者本人随身携带的志愿服务日志。志愿服务工时登记簿，由服务场所负责登记管理，拓展部每月最后一天统计汇总，录入感恩信息库；志愿服务日志平时由志愿者本人持存，志愿者本人调离湘潭市或志愿服务日志登记满后可盖服务大队章保存。 第五条 对组织集体献血和志愿者自行安排的无偿献血宣传等活动的志愿服务的工时记录，按实际工作时间记录工时，但需有认定或证明人签字,并报队拓展部登记。第六条 每位志愿工作者的志愿服务工时，除了进行志愿服务日志和志愿者服务工时记录登记簿登记外，还要将根据登记簿的记录统计汇总的数据输入电脑中的湘潭市无偿献血志愿服务大队志愿者服务工时统计表中，并以纸制和电子文本两种形式同时保管存档。 第七条 本办法经服务大队队干部会议讨论通过,并自讨论通过之日起开始施行。湘潭市无偿献血志愿服务大队星级晋升制度及评审标准 根据湘潭市无偿献血志愿服务大队管理办法的有关规定，特制订志愿者“星级”晋升制度。一、评定标准：一星级：无偿献血志愿服务累计时间达120小时。二星级：无偿献血志愿服务累计时间达240小时。三星级：无偿献血志愿服务累计时间达360小时。四星级：无偿献血志愿服务累计时间达480小时。五星级：无偿献血志愿服务累计时间达600小时。终身荣誉奖：无偿献血志愿服务累计时间10年且累计时间超过1500小时，或者累计时间达到3000小时。注：以上无偿献血志愿服务时间是指志愿者在我站本部、献血车、献血屋或大型宣传采血活动中志愿服务时间，由我站本部、献血车、献血屋或大型宣传采血活动主要负责人双方签字确定。计时本每个采血车、点各一份，每个季度由志愿服务队拓展部予以统计汇总，服务日志由志愿者自我掌握。二、凡志愿服务时间达到一个“星级”者，由办公室颁发“一星级”荣誉证书，其队员卡标明“一星级”；依次类推，达到“五星级”为止。三、“五星级”获得者是志愿者最高荣誉。一至四星每个人只授予一次，“五星级”可授若干次。“星级”是选拔骨干、推荐分队干部成员及表彰的重要依据。四、荣誉证书和队员“星级卡”一年颁发一次。五、荣誉证书和队员“星级卡”牌由办公室统计制作。全称分别为“星级志愿工作者荣誉证书”和“星级志愿工作者服务卡”。 六、由大队组织召开的四类会议时间计入队员志愿服务时间，以会议记录为准。七、累计工时，主要以志愿者志愿服务日志、各献血车、点的登记本记录为依据。八、本晋升制度和考评标准由志愿服务队办公室负责解释。湘潭市无偿献血志愿服务大队培训教程一、初级培训纲要二、中级培训纲要三、高级培训纲要一、初级培训纲要 受训对象：队员/无偿献血志愿工作者注册前的(初级)培训 授课时间：每期3小时 提供自学资料：志愿工作者手册、献血指南、献血导读等； 目标：通过集中的初级培训授课和自学及服务现场带教实习，使每个注册队员/无偿献血志愿工作者（简称：志愿者）基本了解服务队和红十字运动基本概况，熟练掌握服务队的各项规章和与无偿献血相关的科普知识、志愿服务内容、工作方法、行为规范和服务中的礼仪及技巧，无偿献血和志愿服务相关的法律规章、无偿献血和志愿服务工作的考评标准和表彰办法，并灵活运用于无偿献血宣传及志愿服务之中。 培训要点第一讲 服务队的发展状况及志愿服务 通过介绍服务队诞生及发展状况、无偿献血志愿者的作用、服务队及其队员/志愿者与采血机构及其工作人员的关系，志愿服务工作是为谁做的？志愿者的工作范围、服务礼仪及工作方法、献血宣传及无偿献血者招募、志愿服务地点及服务内容、宣传和招募技巧等内容的培训及结合带教实习，使每个经过培训的志愿者对服务队的发展状况及志愿服务有比较全面的了解，成为乐于奉献社会的爱心使者。第二讲 血液知识及捐机采成分血志愿者的招募技巧 通过介绍血液生理、血型知识、无偿献血常识和以机采血小板为中心的，机采血液成分的采集原理及方法、捐献机采血液成分志愿者的招募技巧等其相关知识的介绍，使受训者经过初级培训后，不但成为一年捐献机采血板十次左右的定期献血者，还要成为捐献机采血液成分志愿者的招募能手和优秀志愿者。 第三讲 志愿服务行为规范及礼仪 以湘潭市无偿献血志愿服务大队服务行为规范为教材，使接受过培训的志愿者能以礼待人，按规范行事。 第四讲 无偿献血及志愿服务的政策法规保障 简要介绍现行的中华人民共和国献血法、湖南省中华人民共和国献血法实施办法、献血者健康检查标准及本队的管理办法、标准、规范和制度等相关法律规章。 第五讲 献血及志愿工作的考评表彰 简要介绍现行的全国无偿献血表彰奖励办法、湖南省无偿献血表彰奖励办法、湘潭市无偿献血志愿服务大队优秀志愿者评选标准、湘潭市无偿献血志愿服务大队星级晋升制度及评审标准等相关资料。第六讲 做一名优秀的无偿献血志愿工作者 做一名优秀无偿献血志愿工作者应具备的自身条件；加强学习相关科普知识和政策法规，并不断更新；保重身体坚持定期无偿献血；把握各种机会与各界人士交流调研，了解社会对无偿献血活动的理解和认识情况，更好的开展工作；亲临献血点进行志愿服务，协助执业人员开展招募工作；不断总结经验，提高工作质量和意识，二、中级培训纲要 受训对象：骨干志愿者及星级志愿者授星前的(中级)培训 授课时间：每期3小时 提供自学资料：