第3章产品和服务设计.ppt

第三章产品和服务设计 3 1产品和服务设计的重要性3 1 1产品和服务设计的内容 1 开发新产品新产品包括 全新产品换代新产品改进新产品 2 改进老产品 3 1 2产品和服务设计的重要性 1 是提高企业竞争力的基本措施 2 是增加营业额和利润的手段 3 设计阶段对整个经营过程的影响很大 时间 开发速度 新产品上市时间 可制造性 好不好制造 能不能制造 标准化程度 兼容性 配套性 维修性 成本 决定产品成本的80 产品各阶段对成本的影响 3 1 3产品开发的策略和方式 1 策略领先型策略追随型策略 2 产品开发的方式独立开发技术引进独立开发与技术引进结合联合开发委托开发仿制与反转工程 3 1 4产品和服务设计的趋势 1 强调顾客满意度和产品竞争力 2 缩短开发时间 3 缩短生产时间 4 注意组织生产和交付产品的能力 5 关注环境 6 注意用户的方便性 7 减少单位产品用料和包装 3 2设计流程 1 产品开发的基本内容及程序 构思创意 形成方案 可行方案 开发方案 市场试验 批量生产 筛选 筛选评价 开发试制 论证 实施 评价论证 评价论证 正式生产 反馈 反馈 产品开发与设计工作的主要内容 3 3对规章和法律的考虑3 4研究与开发基础研究应用研究开发研究3 5标准化我国设计工作的三化 品种规格系列化零部件标准化零部件通用化 3 6产品设计的几个概念3 6 1产品生命周期 投入期 成长期 成熟期 衰退期 时间 市场需求 产品换代及投入时间 3 6 2制造设计指适合于企业特点的设计 相关概念有 DFM 面向制造的设计DFA 面向装配的设计DFD 面向可拆装的设计 DFR 面向循环使用的设计 DFT 面向测试的设计 DFQ 面向质量检验的设计 3 6 3再制造指拆下旧产品中的某些部件 在新产品中再使用 DFD 面向可拆装的设计 就是针对这种情况 3 6 4稳健设计使产品能在较宽松的条件下实现其功能的设计 田口方法 一种进行参数设计的实验方法 3 6 5并行工程 1 并行工程的基本概念1988年美国国防分析研究所提出的并行工程的定义 并行工程是对产品及其相关过程 包括制造过程和支持过程 进行并行 一体化设计的一种系统化的工作模式 这种工作模式力图使开发者们从一开始就考虑到产品全生命周期 从概念形成到产品报废 中的所有因素 包括质量 成本 进度和用户需求 图1传统的串行设计方法 图2并行设计方法 概念设计 详细设计 工艺设计 原形制造及测试 生产制造 概念设计 详细设计 工艺设计 原形制造及测试 生产制造 对结构和功能的改进意见 产品结构配置功能规范 几何特征精度 可加工性 经济 质量评估 定位装夹可行性 减少反复次数 2 并行工程的组织方式 3 并行工程的组织手段协同工作顾客参与 协同工作 Teamwork 将产品设计 工艺 制造等过程 部门 划分为若干个相对独立的子过程 小组 这些小组相对稳定 然后 根据工作的时序和逻辑关系 按项目 产品 将各子过程组成小队 Team 当上游过程部分完成后 即某些子过程完成以后 可以并行启动下游的某些相应的子过程 达到缩短时间的目的 小组1 小组2 小组k 小组n 小组n 小组k 小组2 小组1 小组n 小组k 小组2 小组1 小组n 小组k 小组2 小组1 设计 工艺 制造 装配 小队 小队 小队 小队 图并行工程小组和小队的组织方式 设计 工艺 生产 供应 财务 A项目组 B项目组 C项目组 D项目组 图矩阵式组织机构 数据库网络软件平台 设备 财务 用户 设计 工艺 生产 供应 销售 顾客参与顾客参与是赢得顾客的最直接最有效的方法 因为对时间T Time 成本C Cost 质量Q Quality 和服务S Service 等竞争因素的要求 顾客是最清楚的 所以 顾客参与使企业能够准确的掌握顾客对时间 质量 服务等方面的需求 最大限度的降低顾客成本和厂家成本 并行工程通过协同工作 仿真技术和集成化支持平台等使顾客参与的程度大大提高 真正实现了顾客对企业活动的参与 4 支持并行工程的主要技术过程重构与建模技术 仿真技术 DFX技术 同期设计 3 6 6计算机辅助设计两维CAD三维CADCAD CAM3 6 7模块化设计是标准化的一种形式 模块是由一组零件组成的组件 但不一定装配 3 6 8延迟差异化设计在设计产品和服务时 暂不彻底完成它 延迟至知道用户的确切需求时再完成它 3 7服务设计3 7 1产品设计与服务设计的区别 1 服务设计比产品设计更注重不可触摸因素 2 服务的创造与传递是同时的 所以 员工培训 流程设计及与顾客的关系特别重要 3 服务不能存储 限制了其柔性 生产能力设计很重要 4 服务的流程设计中特别强调与顾客的接触 5 对于较容易进入和退出的服务业 其服务设计必须考虑创新和成本效果 6 便利性是服务设计的一个主要因素 选址非常重要 7 服务设计更强调销售机会 总之 与顾客的接触程度越高 服务设计与产品设计的差异就越大 3 7 2服务设计的类型 与顾客接触程度 服务要求的变化程度 高度标准化 3 7 3服务设计的指导方针 1 遵循一条简单 统一的主体 如 便利 速度等 2 考虑并确定服务中所有预期的变化 3 要有设计特征 考核指标 进行检查确保服务是否可靠和始终是优质的 4 系统设计要方便用户 便于操作 3 7 4绘制服务蓝图指服务的系统流程图 3 8可靠性可靠性是衡量在一系列给定条件下 一种产品 零件或系统执行目标功能的能力 可靠性设计 3 9质量功能展开QFD是将顾客呼声融入产品或服务开发流程的一种结构性方法 将顾客的要求转化成一些具体的技术指标 以便于分析和控制 关系矩阵 设计要求 特殊规格或目标值 顾客要求 竞争性评估 相关矩阵 3 10工艺设计1 工艺设计工作的内容 1 产品图纸的工艺性分析与审查 2 拟订工艺