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文档简介

流量充值常见问题流量充值适用范围问题1.是否能给虚拟运营商和上网卡的号码充值呢？平台充值只能给正式移动、联通、电信手机用户进行流量充值，虚拟运营商和上网卡、物联网卡的号码都不能充值。2.是否限制同一号码流量充值的次数和额度？不同运营商同一号码流量充值的次数额度限制不同，目前销售的流量包产品移动单品流量包支持10次叠加，电信可支持无限次叠加，联通全国流量包最多叠加3次。3.流量充值是否区分3G、4G网络？目前提供的全国通用流量包产品不区分2G、3G、4G，均可以使用。流量充值产品展示问题1.按照产品表给用户充值本地流量，但是为什么输入号码后只能显示全国流量？用户手机号码归属地的数据库不包含最新的一些号段，所以遇到不能识别用户号码归属地情况时请联系平台运营人员，运营人员可以临时在后台新增归属地，在渠道前台则可以立即识别该手机号码。2.输入用户手机号码后显示的是无法识别运营商，但用户号码并没有输错，这是为何？用户手机号码运营商的数据库不包含这两年的个别新号段，所以遇到不能识别用户号码运营商时请联系平台运营人员，运营人员可以协助技术人员完善数据库流量充值异常问题1.平台充值后很多号码都无法成功充值，试了好几次都显示失败，提示充值限额，如何处理？运营商的代码是显示07：到达充值限额，开通失败-0723，此两种情况具体原因和如何避免正在推动运营商从根本上解决，暂时只能联系我方运营人员特案处理。2.不同运营商用户在哪些情况下会出现无法充值，各家运营商与我方会如何处理？1)联通在如下情况下无法充值：欠费停机、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、业务互斥、用户状态异常、无法识别的手机号、用户有在途工单、系统故障。注：当联通出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。2)移动在如下情况无法充值：欠费停机、销号、无法识别的手机号、系统故障。注：当移动出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。3)电信在如下情况无法充值：欠费停机、号码已冻结或注销、黑名单客户、违反叠加限制规则重复订购、超出运营商流量总量、业务互斥、无法识别的手机号、无主套餐、用户有在途工单、系统故障。注：当电信出现上述无法充值的情况时，我方平台会返回相应失败状态并退款。3.特殊情况提示：（已确认地区）当手机号码具有透支使用功能时，比如移动的号码在网一年以上的，可以由用户申请透支30元，这种情况下，用户可以正常拨打接听电话，则流量充值也是可以成功的。HOD流量充值完成状态确认问题1.流量充值的到账查询方式？除短信提醒方式可查询到账外，主动拨打运营商客服电话或登陆网上营业厅查询缴费记录（与话费充值查
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