2010年述职报告1.doc

述职报告各位领导，同事们下午好！2012年度在各位院领导的关心和支持下，在门诊各部门科室的通力协作下，门诊部全体同志在较为简陋的医疗环境中经过齐心协力，紧紧围绕医院优质服务年的中心工作，严格管理，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、完善门诊服务流程等方面取的了较好成绩，截至10月底：2011年（1-10月）2012（1-10月）门诊挂号人次17.2万19.3万（上升2.1万）门诊收入2180万2650（上升482万）全年门诊无重大医疗事故，较为圆满地完成了各项任务。为了认真总结过去，发扬成绩，找出不足，推进工作，现将一年来门诊部的工作及自己的履职情况向各位领导同事们汇报如下:本年度我在医院的正确领导下，积极开展各项工作，努力进取，为医院的发展壮大贡献自己的微薄之力。在全年的工作中，认真贯彻医院各项会议精神，积极为医院的发展献计献策。本年度主要围绕以下几个方面开展工作。一、 响应医院优质服务年的号召积极理顺门诊服务流程，保持绿色通道畅通无阻，方便病人就医1今年年初迅速地完成了门诊的搬迁工作，门诊各科室由较为分散的状态，变得较为集中，极大地改善了门诊服务流程，诊室的医疗环境有了明显的改善，门诊的医护常规更加规范了。2加强了对专家专科门诊管理 配合医务科制定了专家 门诊工作人员制度 ，派专人登记 、考核，同时，为了满足病人的需求，提高门诊医疗质量，增设了部分专家专科门诊，目前已收到了明显的效果。3利用导医，在门诊部分科室实行了分诊制度 随着门诊病人量的增加，门诊部分科室，部分专科门诊病人较多，诊室内，常常存在一人看病众人围观的情况，由于院领导高度重视，多次到现场查看，决定在目前人手较少的情况下，率先在矛盾比较突出的内科门诊，及部分专家专科门诊实行分诊制度，目前，这一措施收到了的到明显效果，得到病人的一致好评。4由于医院数字化进程的推进，病人的划价，收费，检验报告的申请和读取，特别是西药房取药等等流程都发生了巨大变化，极大地方便了病人就医。5九月份，特检科开始实行24小时值班制度。一举解决了长期以来，由于特检科人手缺乏，阻碍我院急诊工作开展的老问题。既方便了病人又降低了医疗风险。二、 顺利地通过了二甲复评检查，和三好一满意医院检查 在门诊部全体医务人员的高度重视，积极努力，精心准备下，医院顺利的通过了二甲复评检查和三好一满意医院的检查。对在检查中提出的问题进行了认真的总结，梳理，并逐一落实整改，为创建三级医院打好了基础。 三、承担了口腔科的所有住院病人的颌面外科手术，为医院创收35万多元，我院口腔颌面外科技术在逐渐成熟，病人群体在逐年增加，目前我们能独立开展的许多手术，绵阳市中心医院尚无法开展。存在的问题与不足一 门诊的医疗环境任然比较简陋，极大的制约了门诊工作的发展二门诊部分科室设备急需更新换代三部分科室人手虽有增加，但任然不足，人才队伍建设有待进一步加强。四由于病人量的增加，业务繁忙，今年门诊除少数科室没有投诉外，绝大部分科室都有投诉，投诉的方式，发生了变化，不但要找院领导，还要上网公开。，影响面较大，这已经引起了院领导及全院职工的高度重视，我想，我们一方面只有以更好的服务，更加细致的沟通，来赢得病人的认可。同时，另一方面我们还要花大价钱，大精力来加强我们医院的正面宣传报道，公益事业工作，来赢得江油老百姓的一致认可。五尽管今年的门诊病人较去年有了较大的增长，但是，由于特殊原因完成杨院长在年初职代会上提出的24万的目标有一定困难。明年工作打算配合医院做好三件大事，一是急救中心的建设目前这项工作已经在积极的筹划中，但是，在硬件设施，人员配备，工作流程等方面还有大量的工作需要作，门诊部将配合医院做好这项工作。二是明年新门诊楼落成，又设计到门诊搬迁问题，这也是门诊部的一件大事。三门诊楼落成后，明年下半年医院将开始启动创建三级医院的工作最后，门诊作为医院的窗口单位，我们一定要强化服务态度，杜绝一切与病人争吵的事端发生；我要进一步加强对门诊流程的管理，尽量满足病人的合理要求，尽量减少各种中间环节或手续，使我们的绿色通道畅通无阻，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。同时我要加强学习，提高自身素质。